Missa aldrig ett samtal utanför öppettiderna
Håll kontakten även efter stängningsdags. Använd samtalsdirigering för öppettider för att omdirigera samtal till en annan enhet, spela upp anpassade meddelanden utanför kontoret eller fånga upp röstmeddelanden. Med CloudTalks samtalshantering för öppettider vet era kunder alltid när och hur de kan nå er/er.
- Dirigera/rutt samtal automatiskt baserat på teamets tillgänglighet.
- Minska antalet missade samtal och förbättra CX med tydliga meddelanden efter kontorstid.
- Stöd global verksamhet med tidszonsspecifik samtalsdirigering för varje team.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är samtalsdirigering under öppettider?
Samtalsdirigering öppettider är en smart schemaläggningsfunktion som låter er/er definiera när ert team är tillgängligt för att ta emot samtal. Under fastställda tider dirigeras samtalsdirigering direkt till aktiva agenter. Utanför dessa tider börjar hanteringen av samtal efter kontorstid – samtalen omdirigeras automatiskt till röstbrevlådan, alternativa nummer eller jourteam.
Det är ett viktigt verktyg för att upprätthålla callcenters tillgänglighet och säkerställa att alla kundkontakter hanteras snabbt, oavsett tid på dygnet.
Hur fungerar samtalsdirigering under öppettider?
Samtalsdirigering under öppettider förlitar sig på tidsbaserad logik för att avgöra hur inkommande samtal ska hanteras beroende på dag och tid. Ni/er definierar specifika tidsfönster – dagligen, veckovis eller per helgdag – för när era agenter förväntas vara tillgängliga.
Under öppettiderna dirigeras samtal till tillgängliga agenter baserat på den strategi du har valt – som rundgång eller först till kvarn. Efter kontorstid omdirigeras de med hjälp av reservregler som röstbrevlåda, vidarekoppling eller ett anpassat meddelande.
Anpassa ditt samtalsflöde när du är offline
I CloudTalk har ni/er fyra flexibla sätt att hantera samtal efter kontorstid:
- Vidarekoppla till ett annat nummer: Använd tidsbaserad samtalsdirigering för att vidarekoppla samtal efter arbetstid till en reservlinje eller en jourhavande agent.
- Dirigera/rutt till röstbrevlåda: Konfigurera automatiserad samtalshantering med en röstbrevlådshälsning. Fånga upp förfrågningar från kunder och bibehåll engagemanget utan 24/7 live-täckning.
- Spela upp ett anpassat meddelande: Konfigurera din strategi för samtalsdirigering så att ett personligt meddelande spelas upp när samtal kommer in utanför öppettiderna.
- Spela upp ett meddelande + samla in röstmeddelanden: Kombinera en anpassad ljudprompt med insamling av röstmeddelanden för att både informera och engagera kunder.
Så här konfigurerar du öppettider i CloudTalk
- Öppna ditt CloudTalk-konto och navigera till ”Kontoinställningar”.
- Leta reda på och välj fliken ”Öppettider”.
- Klicka på ”Ändra” för att börja ställa in regler och undantag.
- Spara ändringarna, så är ni/er klara.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Samtalsflödesdesigner
Utforma din resa för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
Samtalsköer
Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundens status, tekniska kunskaper eller affärsbehov.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som plats, köphistorik och språk.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är öppettider?
Öppettider avser de specifika tidsramar då ditt företag är tillgängligt för att hantera samtal från kunder. Genom att ange öppettider kan ni/er se till att samtalen hanteras på rätt sätt.
Hur dirigerar jag samtal efter arbetstid?
För att dirigera samtal efter samtal kan ni/er konfigurera alternativ som att vidarekoppla samtal till ett annat nummer, skicka samtal till röstbrevlådan eller spela upp ett anpassat meddelande.
Varför använda öppettider?
Öppettider är ett av de affärsverktyg som ser till att dina kunder hanteras på rätt sätt baserat på ditt teams tillgänglighet. Det hjälper till att hantera kundernas förväntningar, minska antalet missade samtal och förbättra den övergripande effektiviteten.
Hur använder småföretag en funktion för öppettider?
Småföretag använder funktionen för att optimera samtalsdirigeringen och se till att kundernas samtal dirigeras på rätt sätt under specifika tider. Samtalsdirigeringen för småföretag gör det möjligt för dem att tillhandahålla korrekt service i enlighet med teamets tillgänglighet.
Är det möjligt att ställa in arbetstider för specifika telefonnumren eller användare?
Ja, ni/er kan ställa in specifika arbetstider för enskilda telefonnumren eller användare. Denna flexibilitet gör att ni/er kan skräddarsy samtalsdirigering och tillgänglighet för att matcha olika scheman eller avdelningar.
Hur många tidsluckor kan skapas för en arbetsdag?
Ni/er kan skapa flera tidsluckor för en arbetsdag, vilket ger större flexibilitet. Du kan till exempel ställa in olika perioder under dagen där samtalen hanteras på olika sätt, beroende på affärsbehovet.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
