Talkdesk fiyatlandırma dökümü: Planlar ve alternatifler

Müşterilerin %82’si karmaşık sorunları tek bir kişiyle konuşarak çözmeyi bekler.* Talkdesk’in dünya genelinde 1.800’den fazla şirket tarafından kullanılan yapay zeka destekli iletişim merkezi platformu, bu kesintisiz etkileşimi mümkün kılar.

Hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) alanında önemli bir oyuncu olan Talkdesk, müşteri etkileşimlerinizi dönüştürmeyi vaat eden bir dizi çözüm sunar. Ancak temel sesli destekten yapay zeka destekli çok kanallı deneyimlere kadar uzanan fiyatlandırma planlarıyla, hangisinin ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun olduğunu nasıl anlarsınız?

Kendinizi hiç müşteri sorgularına boğulmuş veya destek ekibinizi büyütmekte zorlanırken bulduysanız, doğru yerdesiniz. Bu fiyatlandırma genel bakışı, seçenekler arasında gezinmenize ve işletmeniz için mükemmel uyumu bulmanıza yardımcı olacaktır. Temel ses özelliklerinden en son yapay zeka özelliklerine kadar.

Müşteri deneyimi oyununuzu bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? Hadi dalış yapalım ve Talkdesk’in fiyatlandırma yapısını açıklayalım.

Önemli Çıkarımlar:

• Talkdesk, kullanıcı/ay başına $85’ten $145’e kadar değişen dört kademeli plan sunar
  
• Elite planı yapay zeka odaklı özellikler ve özel raporlama içerir
  
• Bulut telefon platformu seçerken özelliklerin yanı sıra yatırım getirisini ve ölçeklenebilirliği de göz önünde bulundurun

Talkdesk Fiyatlandırmasına Genel Bakış

Talkdesk fiyatlandırmasını dört ana plan etrafında yapılandırır. Her biri farklı işletme ihtiyaçlarına ve ölçeklerine hitap eder. İşte hızlı bir genel bakış:

CX Cloud Elite Planı, Talkdesk’in sunduklarının zirvesinde yer alır ve büyük işletmeler için premium, zengin özelliklere sahip bir çözüm sunar. 

Önceki planların tüm işlevlerini içerir ve özel raporlama, gelişmiş performans yönetimi araçları ve premium eklentiler ekleme seçeneği sunar. 

CX Cloud Digital Essentials Planı

CX Cloud Digital Essentials Planı, Dijital etkileşim kanalları sunarak Essentials paketini genişletir. Bu plan, dijital müşteri etkileşimini önceliklendiren veya sesli yeteneklerini tamamlamak isteyen işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. 

Temel ses işlevlerinin yanı sıra e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya iletişimlerini yönetmek için özellikler içerir ve çok kanallı bir yaklaşımı benimseyen şirketlere hitap eder.

Temel teklif:

• Dijital öncelikli iletişim merkezi çözümü

Şunları içerir:

• Dijital etkileşim kanalları (e-posta, sohbet, SMS, sosyal medya)
• IVR dijital kanal akış oluşturucu
• Kalite yönetimi özellikleri
• Tüm Essentials planı özellikleri
• Mevcut eklentiler: 70+ önceden oluşturulmuş entegrasyon, AppConnect pazar yeri erişimi

CX Cloud Essentials Planı

CX Cloud Essentials Planı, Talkdesk’in tekliflerinin temelini oluşturur. Dijital kanalların karmaşıklığı olmadan sağlam çağrı merkezi işlevselliği arayan işletmeler için tasarlanmış, ses odaklı bir çözümdür. 

Bu plan, gelen ve giden arama, akıllı yönlendirme ve temel analizler gibi temel özellikleri sunarak profesyonel bir çağrı merkezi varlığı oluşturmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

Temel teklif: 

• Ses tabanlı iletişim merkezi platformu

Şunları içerir:

• Karma gelen/giden aramalar
• Akıllı çağrı yönlendirme
• Talkdesk Studio IVR akış oluşturucu
• Gerçek zamanlı ve geçmiş analizler
• Çalışma alanı ve Otomasyon Tasarımcısı araçları
• Görüşmeler mobil uygulaması
• Özel entegrasyonlar ve API’ler

CX Cloud Elevate Planı

Talkdesk CX Cloud Elevate Planı, yeteneklerde önemli bir yükselişi temsil eder. Hem Essentials hem de Digital Essentials planlarının özelliklerini birleştirirken ekran kaydı, otomatik SMS bildirimleri ve gelişmiş kalite yönetimi gibi gelişmiş araçlar ekler. 

Temel teklif: 

• Çok kanallı yetenekler ve müşteri etkileşimlerine ilişkin daha derin içgörüler

Şunları içerir:

• Karma gelen/giden aramalar
• Akıllı çağrı yönlendirme
• Talkdesk Studio IVR akış oluşturucu
• Gerçek zamanlı ve geçmiş analizler
• Çalışma alanı ve Otomasyon Tasarımcısı araçları
• Görüşmeler mobil uygulaması
• Özel entegrasyonlar ve API’ler

CX Cloud Elite Planı

CX Cloud Elite Planı, Talkdesk’in sunduklarının zirvesinde yer alır ve büyük işletmeler için premium, zengin özelliklere sahip bir çözüm sunar. Önceki planların tüm işlevlerini içerir ve özel raporlama, gelişmiş performans yönetimi araçları ve premium eklentiler ekleme seçeneği sunar. 

Bu plan, iletişim merkezi çözümünde en yüksek düzeyde özelleştirme, analiz ve yapay zeka destekli yetenekler talep eden işletmeler için tasarlanmıştır.

Temel teklif: 

• Premium, zengin özelliklere sahip iletişim merkezi çözümü

Öne Çıkanlar:

• Önceki planlardaki tüm özellikler
• Özel canlı/geçmiş raporlama
• Performans Yönetimi işlevselliği
• Bir premium eklenti paketi seçeneği
• Mevcut eklentiler: Ajan Asistanı, Proaktif Giden Etkileşim, Müşteri Deneyimi Analizleri, İş Gücü Yönetimi

Her plan bir öncekinin üzerine inşa edilmiş olup, müşteri etkileşimi için giderek daha gelişmiş araçlar sunar. Doğru seçim, işletmenizin büyüklüğüne, sektörüne ve özel CX ihtiyaçlarına bağlıdır.

Talkdesk Deneyim Bulutları Nelerdir?

Talkdesk Deneyim Bulutları, özel olarak tasarlanmış CX ekosistemleridir. Her bulut, belirli bir sektörün benzersiz zorluklarını hedefler. Yapay zeka, otomasyon ve sektör uzmanlığını tek bir pakette birleştirirler.

Bunları özel araç setleri olarak düşünün. Her bulut, Talkdesk Yapay Zekası’nı, otomasyonunu ve sektör uzmanlığını tek bir pakette birleştirir. Çeşitli sektörlerdeki belirli sorunlu noktaları ve düzenleyici gereksinimleri ele almak için tasarlanmıştır.

İşte Talkdesk’in sundukları:

Bankacılık Sürümü İçin Finansal Hizmetler Deneyim Bulutu

Bankaların kişisel dokunuşla kurumsal düzeyde güvenliğe ihtiyacı vardır. Bu sürüm şunları sunar:

• %100 SLA çalışma süresi
• Biyometrik kimlik doğrulama
• Gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti
• Düzenleyici uyumluluk araçları
• Sorunsuz çekirdek bankacılık entegrasyonları

Sigorta Sektörü için Finansal Hizmetler Deneyim Bulutu Sürümü

Sigortacılık tamamen risk ve ilişkileri yönetmekle ilgilidir. Bu bulut şunları sağlar:

• Otomatik talep işleme
• Poliçe yenileme iş akışları
• Risk değerlendirme yapay zekası
• Uyumluluk güvenceleri

Sağlayıcılar için Sağlık Hizmetleri Deneyim Bulutu Sürümü

Sağlık hizmetleri, verimlilik ve empati arasında hassas bir denge gerektirir. Özellikleri şunlardır:

• HIPAA uyumlu iletişimler
• Sağlık hizmetleri yazılım entegrasyonları
• Hasta yolculuğu düzenlemesi
• EHR sistem entegrasyonu
• Teletıp desteği

Perakende Deneyim Bulutu Sürümü

Perakende, trendlerin hızıyla hareket eder. Bu sürüm şunlarla uyum sağlar:

• Yapay zeka odaklı ürün tavsiyeleri
• Çok kanallı etkileşim araçları
• Gerçek zamanlı envanter aramaları
• Sipariş takibi otomasyonu
• e-ticaret entegrasyonları

Müşteri Deneyimi Bulutu FEDRAMP Sürümü

Devlet işleri sıkı güvenlik gerektirir. Bu bulut şunları sağlar:

• FedRAMP sertifikası
• Askeri düzeyde şifreleme
• Otomatik uyumluluk kontrolleri
• Sorunsuz devlet sistemi entegrasyonu

Tüm Deneyim Bulutu sürümleri (Perakende ve FEDRAMP hariç) aşağıdaki iki seçili eklenti paketini içerir:

• Proaktif Giden Etkileşim
• Talkdesk Copilot
• Müşteri Deneyimi Analizi
• İş Gücü Yönetimi

Ek olarak, bu sürümler sektöre özel yapay zeka ile Talkdesk Autopilot’u ekleme seçeneği sunar.

CloudTalk’ın Fiyatlandırmasını Talkdesk ile Karşılaştırın

Talkdesk sağlam özellikler sunsa da, CloudTalk özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel değer sağlar. CloudTalk’ın öne çıkan bazı faydaları şunlardır:

1. Uygun maliyetli çözüm: CloudTalk’ın başlangıç fiyatı Talkdesk’ten önemli ölçüde daha düşüktür, bu da onu temel özelliklerden ödün vermeden bütçe odaklı işletmeler için cazip bir seçenek haline getirir.
   
2. Küresel erişim: 160’tan fazla ülkede kullanılabilen numaralarıyla CloudTalk, uluslararası kapsamda öne çıkar. Bu, küresel müşteri tabanına veya genişleme planları olan işletmeler için özellikle faydalıdır.
   
3. Erişilebilirlik: CloudTalk, çağrı kaydı ve API erişimi gibi temel özellikleri tüm planlarda sunarken, Talkdesk bunların bazılarını daha üst düzey planlarla sınırlar. Bu, işletmelerin bütçelerini zorlamadan önemli işlevlere erişmelerini sağlar.
   
4. Kullanıcı dostu arayüz: CloudTalk, sezgisel tasarımıyla bilinir ve ekiplerin kapsamlı eğitim almadan kolayca benimsemesini ve etkili bir şekilde kullanmasını sağlar.

En İyi Talkdesk Özellikleri

Talkdesk çeşitli alanlarda öne çıkar:

• Çok kanallı yönlendirme: Müşteri etkileşimleri için bir trafik denetleyicisi düşünün. Talkdesk’in çok kanallı yönlendirmesi, sesli aramaları, e-postaları, sohbetleri ve sosyal medya sorgularını hassasiyetle yönlendirir. 

Bu sadece birden fazla kanalı yönetmekle ilgili değil; sorunsuz bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Temsilciler, konuşma sırasında kanallar arasında kesintisiz geçiş yapabilir. Bu düzenleme, daha yüksek ilk temas çözüm oranları ve daha mutlu müşterilerle sonuçlanır.

• Yapay zeka yetenekleri: Talkdesk’in konuşma yapay zekasını yorulmak bilmeyen bir dijital iş gücü olarak düşünün. Bu sadece sohbet botları değil; akıllı araçlardan oluşan bir pakettir. Sanal Asistan, rutin sorguları 7/24 ele alarak insan temsilcileri karmaşık sorunlar için serbest bırakır. 
  
  Temsilci Desteği, bilgi sahibi bir meslektaş gibi temsilcilere gerçek zamanlı olarak yardımcı ipuçları fısıldar. Etkileşim Analizi, binlerce konuşmadan trendleri ortaya çıkarır ve sohbeti eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürür.

• Entegrasyonlar: Talkdesk, yazılım ortamındaki diğerleriyle iyi anlaşır. Mevcut teknoloji ekosisteminize sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.
  
  CRM entegrasyonu? Evet. Üretkenlik araçları? Kesinlikle. E-ticaret platformları? Elbette. Bu sadece kolaylık değil; birleşik bir iş akışı oluşturmakla ilgilidir. Veriler serbestçe akar, manuel girişi azaltır ve üretkenliği artırır.
  
• Özelleştirme: Talkdesk, işletmenizin hazır bir çözüm olmadığını ve çağrı merkezinizin de öyle olmaması gerektiğini anlar. Platform, çeşitli özelleştirme seçenekleri sunar.
  
  Sürükle-bırak çağrı akışı tasarımcısı? Evet. Özel API geliştirme? Kesinlikle. Kişiselleştirilmiş panolar ve IVR senaryoları? Elbette. Bu esneklik, işletmelerin Talkdesk’i kendi benzersiz süreçlerine göre şekillendirmelerine olanak tanır.
  
• Raporlama ve analiz: Talkdesk dünyasında, her etkileşim değerlendirilmeyi bekleyen bir veri noktasıdır. Platformun analiz paketi, bu veri akışını eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürür.
  
  Gerçek zamanlı panolar anında performans anlık görüntüleri sağlar. Tarihsel raporlar uzun vadeli trendleri ortaya çıkarır. Yapay zeka destekli analiz, insan gözünün kaçırabileceği kalıpları fark eder. Bu sadece güzel grafiklerle ilgili değil; bilinçli karar verme ile ilgilidir. 

Talkdesk Artıları ve Eksileri

Talkdesk Fiyatlandırması Hakkında Birkaç Söz

Talkdesk’in fiyatlandırma planı hakkında gerçek, samimi kullanıcı görüşlerini almak için Reddit’e gittik. Kullanıcılar burada, özellikle CloudTalk, Five9 ve Nextiva gibi Talkdesk rakipleriyle karşılaştırıldığında, fiyatlandırma modeliyle ilgili çeşitli noktalara değindiler:

Talkdesk Fiyatlandırmasına İlişkin Olumlu Yorumlar

• Daha Basit Fiyatlandırma Modeli: Bazı kullanıcılar, Talkdesk’in çeşitli eklentiler için sıkça ek ücret alan Five9’a kıyasla daha basit ve şeffaf bir fiyatlandırma modeline sahip olmasını takdir ediyor. Bu durum, maliyetlerinde öngörülebilirlik arayan işletmeler için bir artı olarak görülüyor.
  
• Biraz Daha Uygun Fiyatlı: Five9 ile karşılaştırıldığında, Talkdesk bazı kullanıcılar tarafından daha az pahalı olarak görülüyor, özellikle de daha az ek hizmet ve özelleştirme gerektiren bulut tabanlı bir platform olduğu düşünüldüğünde.

Talkdesk Fiyatlandırmasına İlişkin Olumsuz Yorumlar

• Özelliklere Göre Fiyat Dalgalanmaları: Talkdesk’in fiyatlandırma planı genel olarak Five9’dan daha makul görülse de, bazı kullanıcılar ek özelliklerin veya özel geliştirmelerin maliyetleri potansiyel olarak artırabileceği konusunda uyarıyor, özellikle işletmenizin Talkdesk’in doğal olarak karşılamadığı belirli ihtiyaçları varsa.

Rakiplerle Karşılaştırmalar

• Five9 Fiyatlandırması Eleştirildi: Birçok kullanıcı Five9’ın fiyatlandırmasından şikayet ederek bunu pahalı buldu ve temel özellikler için bile ek ücret aldıklarını belirtti. Örneğin, “Desktop+” HTML5 uygulaması için ayda $10’luk bir ücret, Five9’ın “ufak tefek ücretler çıkarma” yaklaşımına bir örnek olarak vurgulandı.
  
• Özelleştirme Maliyetleri: Kullanıcılar, Talkdesk’in Five9’dan daha az profesyonel hizmet desteği ve özelleştirme gerektirdiğini paylaştı; bu da önemli uygulama maliyetlerinden kaçınmak isteyen şirketler için daha uygun maliyetli hale getirebilir.

Fiyatlandırma Üzerine Düşünceler

Talkdesk, CloudTalk hariç, bazı rakiplerine göre daha makul fiyatlı ve daha basit bir yapı sunma konusunda bir üne sahip gibi görünüyor. CloudTalk ise daha basit bir fiyatlandırma modeli ve gerçekten ihtiyacınız olacak şeylerle dolu daha ayakları yere basan bir özellik seti sunuyor. 

Kullanıcıların Talkdesk hakkında fark ettiği şeylerden biri, çoğu kurumsal çözümde olduğu gibi, özel ihtiyaçlar ve ek özelliklerin maliyetleri hala artırabilmesidir. Talkdesk sağlam özellikler sunar ancak premium bir fiyat noktasında. Karmaşık ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için oldukça uygundur. Ancak, küçük işletmeler maliyeti aşırı bulabilir.

Şirketlerin %80’i “Süper Deneyimler” Sunduğuna İnanıyor, Müşterilerin Sadece %8’i Katılıyor

Doğru iletişim merkezi çözümünün tüm farkı yaratabileceği yer burasıdır. Satış ve destek yöneticileri için karar sadece özelliklerle ilgili değildir; müşteri deneyimi stratejinizi geleceğe hazırlamakla ilgilidir. 

Ama kabul edelim: Talkdesk’in premium özellikleri premium bir fiyata gelir. Özellikle daha büyük işletmeler için sağlam yetenekler sunsa da, her işletme için en uygun maliyetli çözüm olmayabilir. Bir Talkdesk alternatifi olarak CloudTalk, karşılaştırılabilir özellikler sunar, ancak daha erişilebilir bir fiyat noktasında.

Seçeneklerinizi değerlendirirken şunu unutmayın: En iyi iletişim merkezi çözümü, en çok zil ve ıslık çalan çözüm değildir. Ekibinizi sürekli olarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya yetkilendiren, işletmenizle birlikte ölçeklenebilen ve somut yatırım getirisi sağlayan çözümdür.

Peki, kendinize sorun: Bir araç mı arıyorsunuz, yoksa işinizi ileriye taşıyacak bir ortaklığa mı yatırım yapıyorsunuz? Eğer uygun maliyetli, özellik açısından zengin bir çözüme hazırsanız? 

Kaynak:

• Hizmet Durumu Raporu’nun Beşinci Baskısının İçeriği
• Teslimat boşluğunu kapatmak