Callback ile Bir Daha Asla Müşteri Kaybetmeyin
Cevapsız çağrılar, kaçırılan fırsatlar anlamına gelmek zorunda değildir. CloudTalk’un Geri Arama hizmetiyle, cevaplanmamış veya cevapsız çağrıları otomatik olarak yeniden arayabilir ve bir sonraki müsait temsilciye bağlayabilirsiniz. Hızlı, sorunsuz ve zaman kaybetmeden müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmıştır.
- Manuel takipler olmadan müşterilerle otomatik olarak yeniden bağlantı kurun
- Cevapsız çağrıları otomatik bir sistem aracılığıyla mevcut temsilcilere eşit olarak dağıtın
- Bekleme kuyruklarını akıllı geri aramalarla değiştirerek hizmeti iyileştirin ve bekleme sürelerini kısaltın
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunGeri Arama Hizmeti Nedir?
Geri arama hizmeti, size ilk seferde ulaşamayan müşterilerle otomatik olarak yeniden bağlantı kuran akıllı bir telefon özelliğidir. Müşterileri bekletmek veya müşteri adaylarını kaybetme riskini almak yerine, geri arama sistemi aramayı yeniden planlar ve bir sonraki müsait temsilciye yönlendirerek müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirir.
CloudTalk’ın Geri Arama Hizmeti Nasıl Çalışır?
Bir çağrı cevapsız kaldığında, CloudTalk’un Geri Arama özelliği cevapsız çağrıyı kaydeder, etiketler ve otomatik olarak bir geri arama kuyruğuna yerleştirir. Önceden ayarladığınız kurallara (tekrar deneme süresi, temsilci uygunluğu ve çalma grubu tercihleri) göre sistem otomatik bir geri aramayı tetikleyerek müşterileri ekstra çaba harcamadan ekibinize bağlar.
Geri Arama Hizmetini Nerede Kullanabilirsiniz?
- Meşgul Destek Hatları: Geri arama seçeneği sunarak uzun bekleme süreleri nedeniyle müşteri kaybetmekten kaçının.
- Satış Takipleri: Dönüşüm oranlarını artırmak için cevapsız kalan her potansiyel müşteri çağrısına hızlı bir yanıt verilmesini sağlayın.
- VIP ve Öncelikli Aramalar: Acil geri aramaları otomatik olarak kıdemli temsilcilere veya özel ekiplere atayın.
- Mesai Sonrası Destek: Cevapsız aramaları kaydedin ve geri arama aracını kullanarak bir sonraki iş günü için sıraya alın.
CloudTalk’ın CallBack Hizmeti Nasıl Etkinleştirilir?
- CloudTalk kontrol panelinizde oturum açın ve Hesap Ayarları > Geri Arama bölümüne gidin.
- Özelliği etkinleştirmek için Geri Arama geçişini açın.
- Maksimum geri arama son tarihini ayarlayın (gün sonu, 24 saat veya 48 saat).
- Maksimum geri arama denemesi sayısını seçin (1-10, önerilen 4-5).
- Ayarlarınızı kaydedin ve otomatik geri aramaları başlatmak için etkinleştirin .
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Sesli Mesaj
Mesai saatleri dışında veya ekibiniz diğer çağrılarla meşgulken kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunun.
Çağrı Akışı Tasarımcısı
Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.
Çalışma Saatleri
Aramalar için ne zaman müsait olacağınıza, ne zaman başka numaralara yönlendirileceklerine veya ne zaman sesli mesaja geçeceklerine karar verin.
Cevapsız Çağrılar
Cevapsız aramaların arkasında ne, neden ve nasıl olduğunu ve temsilcilerinizin o sırada ne yaptığını anlayın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Çağrı iade hizmeti nedir?
Son cevapsız veya gelen aramayı otomatik olarak tekrar arayan ve manuel olarak arama yapmadan hızlı bir şekilde yeniden bağlanmanıza yardımcı olan bir hizmet.
Callback ne işe yarar?
Geri Arama, müşterilerin telefonu kapatmasına ve bir temsilci müsait olduğunda planlanmış bir geri arama almasına olanak tanıyarak bekleme süresini ve hayal kırıklığını azaltır.
Geri arama çağrısı nedir?
Geri arama, bir temsilcinin cevapsız bir aramadan sonra bir müşteriyi geri aramasıdır ve bağlantı oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırır.
Geri arama numaraları nasıl çalışır?
Callback arayan kişinin numarasını kaydeder, sıraya koyar, ardından otomatik olarak arar ve doğru temsilci veya departmana bağlar.
Geri Arama’nın faydaları nelerdir?
Geri arama, vazgeçme oranını düşürür, maliyetleri azaltır, gelen potansiyel müşterileri artırır, ilk çağrı çözümünü iyileştirir ve çağrı süresini kısaltır.
Bir müşteriyi ne zaman geri aramalısınız?
Müşteri hayal kırıklığını önlemek ve en iyi deneyimi sunmak için en kısa sürede geri arama teklif edin.
Otomatik Yanıtlama nedir?
Otomatik Yanıtlama, manuel kabul olmadan çağrıları anında uygun temsilcilere yönlendirerek bekleme sürelerini kısaltır ve memnuniyeti artırır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
