再也不會失去客戶，透過回撥服務
未接來電不一定代表錯失機會。透過 CloudTalk 的回撥服務，您可以自動重撥未接或未接來電，並將電話轉接給下一個可用的客服人員。它快速、無縫，設計目的是提升客戶滿意度，且不浪費時間。
- 自動重新與客戶聯繫，無需手動追蹤
- 透過自動化系統，平均分配未接來電給有空的客服人員
- 透過以智慧回撥取代等待佇列，提升服務品質並縮短等待時間
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案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
什麼是回撥服務？
回撥服務是一種智慧電話功能，能自動重新聯繫那些第一次無法聯繫到你的客戶。回撥系統不會讓他們等待或失去潛在客戶，而是重新安排通話並轉接到下一個可用客服人員，提升客戶體驗與營運效率。
CloudTalk 的回撥服務是如何運作的？
當來電未被接聽時，CloudTalk 的回撥功能會記錄未接來電，標記並自動將其放入回撥佇列。根據您預先設定的規則——重試時間、客服人員可用時間及電話群組偏好——系統會自動觸發回撥，將客戶與您的團隊連結，無需額外努力。
在哪裡可以使用回撥服務？
- 客服熱線繁忙：透過提供回撥選項，避免客戶因長時間等待而流失。
- 銷售追蹤：確保每通錯過的潛在客戶來電都能迅速回應，以提升轉換率。
- VIP 與優先來電：自動將緊急回撥分配給資深客服人員或專屬團隊。
- 下班後客服：使用回撥工具記錄未接來電並排隊至下一個工作日。
如何啟用 CloudTalk 的回撥服務？
- 登入你的 CloudTalk 儀表板，然後到 帳戶設定 > 回撥。
- 開啟回撥 開關即可啟用此功能。
- 設定 最長回撥截止時間 （一天結束、24小時或48小時）。
- 選擇最多回 撥次數 （1–10 次，建議 4–5 次）。
- 儲存你的設定並 啟用 ，即可開始自動回撥。
特色
您可能喜歡的其他功能
語音信箱
在工作時間之外或您的團隊忙於其他通話時保持個人化的客戶體驗。
通話流程設計器
設計你的來電旅程，以符合企業的獨特需求及客戶期望。
上班時間
決定何時可接聽電話、何時轉接其他號碼，或何時進入語音信箱。
未接來電
了解未接來電背後的「什麼」、「為什麼」和「如何」，以及你的客服人員當時在做什麼。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
什麼是回電服務？
這項服務能自動重新撥打上一通未接或來電，幫助你快速重新連線，無需手動撥號。
Callback 是做什麼的？
回撥讓客戶掛斷電話，並在有客服人員可用時獲得預約回電，減少等待時間與挫折感。
什麼是回電電話？
回撥是指客服人員在客戶未接來電後回撥，藉此提升連線率與客戶滿意度。
回撥號碼如何運作？
回撥會儲存來電者的號碼，排隊，然後自動撥號並將他們接通到正確的客服人員或部門。
Callback 有什麼好處？
回撥能降低棄線率、降低成本、增加入線潛在客戶、提升首次通話的解決率，並縮短通話時間。
您應該何時進行客戶回電？
盡快提供回電，避免客戶挫折並提供最佳體驗。
什麼是自動回答？
自動接聽能即時將來電導向可用客服人員，無需人工接聽，縮短等待時間並提升滿意度。
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