Κλιμάκωση του χειρισμού κλήσεων της ομάδας σας με επεκτάσεις τηλεφώνου

Τι είναι η τηλεφωνική επέκταση;

Μια τηλεφωνική επέκταση είναι ένας σύντομος εσωτερικός αριθμός (όπως ο #4005) που χρησιμοποιείται σε ένα τηλεφωνικό σύστημα επιχείρησης για την άμεση σύνδεση των καλούντων με έναν συγκεκριμένο συνάδελφο ή τμήμα, χωρίς να χρειάζονται ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές.

Κάνει την επικοινωνία απρόσκοπτη:

• Εσωτερικά, οι εργαζόμενοι μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους ταχύτερα, παρακάμπτοντας πλήρεις αριθμούς ή τηλεφωνικά κέντρα.
• Εξωτερικά, οι πελάτες μπορούν να παρακάμπτουν τα μακροσκελή μενού και να μιλούν απευθείας με τον κατάλληλο σύνδεσμο, εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας την ικανοποίηση.

Γρήγορη εγκατάσταση και εύκολη διαχείριση, οι επεκτάσεις είναι ένας έξυπνος τρόπος για να κινηθεί η επιχείρησή σας ταχύτερα και να παραμείνει πιο συνδεδεμένη.

Πώς λειτουργούν οι επεκτάσεις τηλεφώνου;

Οι τηλεφωνικές επεκτάσεις λειτουργούν συνδέοντας τους καλούντες με συγκεκριμένα άτομα ή τμήματα χρησιμοποιώντας έναν σύντομο εσωτερικό αριθμό, αντί για έναν πλήρη αριθμό τηλεφώνου. Λειτουργούν σε συστήματα όπως το PBX (Private Branch Exchange) ή το VoIP (Voice over Internet Protocol), τα οποία δρομολογούν την κλήση παρασκηνιακά.

Όταν ένας καλών καλεί μια επέκταση, το σύστημα την αναγνωρίζει αυτόματα και μεταφέρει την κλήση στον σωστό προορισμό.

Πώς να ρυθμίσετε επεκτάσεις τηλεφώνου;

• Στο Dashboard, μεταβείτε στην καρτέλα“Users“.
• Επιλέξτε“+ Προσθήκη χρήστη” στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
• Συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες στις Βασικές ρυθμίσεις.
• Πλοηγηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας για να εισαγάγετε την επέκταση στο ειδικό πεδίο.
• Κάντε κλικ στο“Create user” για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.

Περιπτώσεις χρήσης των τηλεφωνικών επεκτάσεων

Οι τηλεφωνικές επεκτάσεις είναι ισχυρά εργαλεία που απλοποιούν τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες συνδέονται, δρομολογούν τις κλήσεις και παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες. Δείτε πώς οι τηλεφωνικές επεκτάσεις μεταμορφώνουν τις καθημερινές σας λειτουργίες:

1. Επιταχύνετε τις συνδέσεις πελατών με μονοψήφια δρομολόγηση: Δρομολογήστε άμεσα κλήσεις υψηλής προτεραιότητας χρησιμοποιώντας τα ψηφία 1-9. Οι υποψήφιοι πωλητές φτάνουν στους καλύτερους διαπραγματευτές σας σε δευτερόλεπτα.
2. Κλιμακώστε την ομάδα σας χωρίς να κλιμακώνετε το λογαριασμό του τηλεφώνου σας: Αναπτύξτε απεριόριστες επεκτάσεις για κάθε μέλος της ομάδας χρησιμοποιώντας έναν επαγγελματικό αριθμό.
3. Αυτοματοποιήστε τις ερωτήσεις ρουτίνας για να απελευθερώσετε τους καλύτερους ανθρώπους σας: Κατευθύνετε τις συνήθεις ερωτήσεις σε ηχογραφημένα μηνύματα αμέσως. Τα πολύτιμα μέλη της ομάδας σας θα επικεντρωθούν μόνο στο κλείσιμο συμφωνιών.
4. Συλλαμβάνετε κάθε επαφή με έξυπνη δρομολόγηση φωνητικού ταχυδρομείου: Μετατρέψτε τις κλήσεις μετά το ωράριο σε εξειδικευμένους πελάτες χρησιμοποιώντας στοχευμένες επεκτάσεις φωνητικού ταχυδρομείου.
5. Εξαλείψτε τη σύγχυση “σε ποιον πρέπει να μιλήσω;”: Δώστε τη δυνατότητα στους καλούντες να βρίσκουν το σωστό άτομο με βάση το όνομά του μέσω έξυπνων καταλόγων.

Γρήγορη εγκατάσταση, εύκολη διαχείριση

Ανάπτυξη επαγγελματικών συστημάτων επέκτασης μέσα σε λίγα λεπτά μέσω διαμόρφωσης μέσω cloud. Χωρίς προμήθεια υλικού, χωρίς κατανομή πόρων πληροφορικής και χωρίς καθυστερήσεις συντονισμού των προμηθευτών.

Κλιμακώνετε τις λειτουργίες απρόσκοπτα, παρέχετε νέες επεκτάσεις άμεσα καθώς οι ομάδες επεκτείνονται, τροποποιείτε τα πρωτόκολλα δρομολόγησης σε πραγματικό χρόνο και διατηρείτε τον πλήρη διοικητικό έλεγχο από κεντρικούς πίνακες ελέγχου.

Αποτελεσματική δρομολόγηση & διαχείριση κλήσεων

Οι προηγμένοι αλγόριθμοι δρομολόγησης κλήσεων κατευθύνουν τις εισερχόμενες κλήσεις στις κατάλληλες ομάδες βάσει διαθεσιμότητας και εμπειρογνωμοσύνης. Οι λεπτομερείς αναλύσεις παρέχουν ορατότητα σε μοτίβα όγκου κλήσεων, μετρικές απόκρισης και δείκτες απόδοσης τμημάτων.

Αξιοποιήστε τα επιχειρησιακά δεδομένα για να μειώσετε τους χρόνους αναμονής των πελατών και να βελτιώσετε τα αποτελέσματα της παροχής υπηρεσιών.