Captura cada palabra con el software de transcripción automática de llamadas
Captura automáticamente tus llamadas por escrito con la transcripción avanzada de llamadas con IA. Nuestro software de transcripción automatizada de llamadas garantiza que nunca te pierdas detalles cruciales, facilitando guardar, buscar y revisar conversaciones en cualquier momento.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.
¿Qué es la transcripción de llamadas?
La transcripción de llamadas es el proceso de convertir automáticamente conversaciones habladas en texto escrito mediante un software de transcripción de llamadas AI. Esta tecnología utiliza el reconocimiento avanzado del habla para ofrecer transcripciones automatizadas de llamadas rápidas, precisas y listas para usar.
Tanto si necesitas una transcripción automatizada de llamadas para atención al cliente, ventas o seguimiento del cumplimiento, este software ayuda a garantizar que no se pierda ningún detalle crucial, convirtiendo cada conversación en un potente activo empresarial.
¿Cómo funciona la transcripción de llamadas?
Piensa en la transcripción automática de llamadas como en un asistente inteligente al que nunca se le escapa una palabra. Con el software de transcripción de llamadas AI de CloudTalk, tus llamadas se transcriben automáticamente en tiempo real en cinco idiomas: inglés, francés, alemán, portugués y español.
Y aquí viene lo mejor: no se trata sólo de una conversión básica de voz a texto. Es una analítica de voz para centros de llamadas que no sólo proporciona transcripciones muy precisas, sino que también te da una visión más profunda de cada conversación. Puedes comprender a tus clientes y mejorar el rendimiento de tu equipo.
Convierte tus transcripciones en una mina de oro de información
Cuando combinas la transcripción de llamadas con herramientas inteligentes de inteligencia de llamadas con IA, tus conversaciones almacenadas se convierten en un tesoro de información procesable. Con el software adecuado, tu equipo ya no tendrá que escudriñar interminables transcripciones para descubrir lo que más importa.
Las funciones potenciadas por la IA, como los Resúmenes Automáticos de Llamadas y la Extracción de Temas, hacen el trabajo pesado por ti, destacando los momentos clave, sacando a la luz las tendencias y señalando lo que merece atención. Así es más fácil mejorar la formación, elevar el nivel de atención al cliente y tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos en toda la organización.
¿Cómo configurar la transcripción de llamadas en CloudTalk?
- En tu cuenta de CloudTalk, ve a Cuenta > Automatizaciones del flujo de trabajo.
- Selecciona + Añadir flujo de trabajo y dale un nombre a tu flujo de trabajo.
- Como activador, selecciona Grabación cargada.
- Selecciona la acción Voz a texto.
- Confirma y continúa.
- Guarda tu flujo de trabajo y actívalo.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Resumen de llamadas
Ahorra tiempo y mejora la eficiencia con resúmenes automáticos y etiquetas inteligentes impulsadas por IA después de cada llamada.
Análisis de sentimientos
Detecta en tiempo real el estado de ánimo de tu interlocutor y sigue sus cambios emocionales para responder de forma más efectiva.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Relación hablar/escuchar
Haz un seguimiento de la proporción hablar/escuchar para proporcionar información respaldada por datos y mejorar la experiencia de tus clientes.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es la transcripción de llamadas?
La transcripción de llamadas convierte las conversaciones habladas en texto escrito mediante IA, lo que permite revisar y analizar fácilmente las llamadas.
¿Cómo funciona la transcripción de llamadas?
Las herramientas basadas en IA procesan el audio de las llamadas, transcribiendo el habla a texto, a menudo en tiempo real o poco después de que termine la llamada.
¿Es precisa la transcripción de las llamadas?
La precisión depende de la calidad del audio y de la tecnología utilizada; la IA avanzada puede alcanzar más del 90% de precisión en condiciones claras.
¿Es legal la transcripción de llamadas?
La legalidad varía según la región; informa siempre a los participantes y obtén su consentimiento para cumplir las leyes y normativas locales.
¿Qué ventajas tiene la transcripción de llamadas?
Entre las ventajas de la transcripción de llamadas están la mejora de la formación, el cumplimiento de las normas, el conocimiento de los clientes y una documentación más sencilla de las conversaciones.
¿Puede la transcripción de llamadas manejar varios idiomas?
Muchos servicios admiten varias lenguas, pero la precisión puede variar; comprueba si tu lengua es compatible antes de utilizarlo.
¿Cómo de seguros están mis datos transcritos?
Los servicios reputados utilizan encriptación y estrictos controles de acceso para proteger la confidencialidad de tus datos transcritos.
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