Intégration de système téléphonique pour Front

Intégrez CloudTalk à votre logiciel d’assistance Front pour améliorer la communication avec vos clients.

Avantages commeriaux à utiliser Front avec CloudTalk

• Appelez vos clients sans quitter Front
• Consultez les informations de l’interlocuteur avant de prende l’appel dans CloudTalk
• Synchronisez automatiquement les données des clients entre les deux systèmes

Recevez et passez des appels directement dans Front

Lorsque vous connectez les deux outils, tous vos appels et messages vocaux CloudTalk seront enregistrés sous forme de tickets dans Front. Vos équipes d’assistance et commerciale pourront appeler directement vos clients à partir de Front, sans jamais quitter l’interface.

La synchronisation fonctionne dans les deux sens. Lorsque vous recevez un appel, vos agents pourront consulter la carte client en temps réel de l’interlocuteur, qui affiche les informations suivantes avant même de prendre l’appel :

• détails de contact du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site internet, etc.
• historique et enregistrements d’appels
• commentaires et notes
• tickets et conversations Front
• et d’autres activités des logiciels Front et CloudTalk

Parlez à vos clients de façon moderne

CloudTalk offre plus de 50 fonctions de pointe pour un service client de qualité, telles que l’extension Chrome Cliquer pour appeler (lancez des appels à partir d’un site internet), les Enregistrements d’appel, la Numérotation intelligente, l’IVR, le Marquage d’appel ou le Routage par compétence et bien plus. Choisissez la fonction qui convient le mieux à vos besoins 🙂

Présentation de l’intégration CloudTalk + Front

Synchronisation bidirectionnelle

Les données complètes et actualisées des clients sont disponibles dans les deux systèmes grâce à la synchronisation automatisée en temps réel. CloudTalk affichera l’historique complet des conversations du client, y compris celles qui ont eu lieu sur Front. Front affichera également toutes les données concernant les appels CloudTalk. Les contacts sont aussi synchronisés. Si vous créez un nouveau contact ou actualisez un contact existant dans Front, les modifications seront automatiquement transférées vers CloudTalk, et vice versa.

Un nouveau ticket Front est automatiquement créé avec chaque appel et inclut notamment les données suivantes :

• numéro de téléphone du client
• date et heure de l’appel
• durée de l’appel
• notes et marqueurs de l’appel
• enregistrement de l’appel

Comment configurer Front à CloudTalk

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Article de la base de connaissances sur la configuration de Front et CloudTalk.

Guide vidéo : comment configurer l’intégration CloudTalk + Front