האם תא קולי הוא נחלת העבר? למרות שזה עשוי לעורר געגוע לסצנות טלוויזיה של שנות ה-90 שבהן דמויות השאירו אינספור הודעות ללא מענה עבור המאהבים שלהן, הדואר הקולי נשאר רלוונטי בעולם העסקים.
למעשה, יש לזה יתרונות כמו לאפשר ללקוחות להשאיר תיעוד של השיחה שלהם ומטרתה, סיוע לחברות במתן חוויות לקוח נעימות והבטחת שהשיחות לא יישארו ללא מענה – משימה שלא תמיד אפשרית.
עם זאת, האופי שלוקח את הזמן של האזנה להודעות קוליות נותר אתגר. לעתים קרובות, מה שניתן להעביר ב-4 דקות נמתח ל-10, בדומה להודעות קוליות ארוכות בוואטסאפ.
למרבה המזל, יש את הדואר הקולי החזותי.
עם תכונות כמו תמלול אוטומטי, היכולת לקבוע עדיפות לאילו הודעות להאזין קודם, או אפילו להמחיש אותן במקום להאזין להודעות קוליות חזותיות חוללו מהפכה בניהול התקשורת.
הישאר בסביבה כדי ללמוד עוד על מהי דואר קולי חזותי, איך זה עובד ומה היתרונות שלו.
נקודות עיקריות:
- עם הדואר הקולי המסורתי, אתה תקוע במעגל מייגע של חיוג, האזנה וניווט בין הודעות אחת אחת. עם דואר קולי חזותי, לעומת זאת, אתה יכול לתעדף במהירות הודעות דחופות ולבטל הודעות לא רלוונטיות .
- דואר קולי חזותי מפשט את ניהול ההודעות על ידי מתן תמלול טקסט . במקום להאזין להודעות אחת אחת, המשתמשים יכולים להציג רשימה של הודעות, לקרוא תמלילים וליצור איתם אינטראקציה לפי הצורך.
- הדואר הקולי החזותי מציע יתרונות רבים, כולל סדר עדיפויות משופר וארגון ההודעות . זה לא רק משפר את חווית הלקוח על ידי הבטחת תגובות מהירות יותר, אלא גם משתלב בצורה חלקה עם מערכות CRM לאינטראקציות מותאמות אישית.
מהו דואר קולי חזותי: הבדלים בהשוואה לדואר קולי מסורתי
תא קולי חזותי הוא תכונה טלפונית המאפשרת לך ליצור אינטראקציה עם הודעות הדואר הקולי שלך בצורה "חזותית", כפי שהשם מרמז.
זה מאפשר לך לצפות בכל ההודעות שהתקבלו בבת אחת ולהאזין להן בסדר המועדף עליך.
נניח שזה כמו גישה לתיבת הדואר הנכנס שלך, אבל להודעות קוליות. זה מאפשר לך לראות את השעה והתאריך שבו אתה מקבל את ההודעה, את מספר הטלפון של השולח, ואפילו תמלול אוטומטי של הודעת הדואר הקולי.
זו המהות של מה שהוא דואר קולי ויזואלי: הוא מספק לך את הכלים לקחת פיקוד על תקשורת הדואר הקולי שלך, מה שהופך את ניהול ההודעות לפשוט ויעיל יותר.
תא קולי לעומת תא קולי ויזואלי: 5 הבדלים
להלן פירוט פשוט המראה כיצד הדואר הקולי המסורתי שונה מדואר הקולי החזותי:
תכונות
תא קולי מסורתי
דואר קולי ויזואלי
גישה להודעות
דורש לחייג למספר, הזנת PIN והאזנה להודעות ברצף.
הצג את כל ההודעות במבט חטוף וקבל גישה אליהן דרך אפליקציה.
ניהול הודעות
מאפשר האזנה להודעות אחת אחת בלבד.
מאפשר סיווג, מחיקה והאזנה בדומה לאימיילים.
מכשירים תואמים
מוגבל לטלפונים.
תואם לסמארטפונים, טאבלטים, מחשבים ניידים ומחשבים אישיים.
ממשק משתמש ותוספות
ממשק בסיסי עם תכונות מוגבלות.
ממשק אינטואיטיבי עם תכונות כמו תמלול, חיפוש, תיוג וארגון מתקדם.
מקרי שימוש
מתאים לחברות עם טרנספורמציה דיגיטלית מינימלית.
אידיאלי לסוכנים המטפלים בנפחי שיחות גבוהים, המאפשר תעדוף מהיר של התקשרויות חוזרות.
כיצד פועלת הדואר הקולי החזותי?
דואר קולי חזותי פועל על ידי מתן ממשק חזותי למשתמשים לניהול הודעות הדואר הקולי שלהם.
כך זה עובד בדרך כלל:
- הפעלה: ראשית, עליך להפעיל אותו במכשיר המתאים שלך ואצל ספק השירות שלך.
- תצוגת הודעות: הודעות דואר קולי מוצגות בפורמט רשימה בתוך ממשק הדואר הקולי החזותי. כל הודעה מציגה בדרך כלל את מספר הטלפון או שם איש הקשר של השולח, יחד עם התאריך והשעה של השיחה.
- השמעה: משתמשים יכולים לבחור הודעות דואר קוליות בודדות להאזנה. במקום להאזין להודעות ברצף כמו במערכות דואר קוליות מסורתיות, המשתמשים יכולים לבחור לאילו הודעות להאזין קודם.
- בקרות השמעה: במהלך ההשמעה, למשתמשים יש בקרות להשהות, להריץ אחורה או להריץ קדימה דרך ההודעה. הם יכולים גם למחוק את ההודעה או לסמן אותה כלא נקראה.
- תמלול: חלק ממערכות הדואר הקולי החזותי כוללות תכונת תמלול הממירה אוטומטית הודעות קוליות לטקסט. זה מאפשר למשתמשים לקרוא את תוכן ההודעה במקום או בנוסף להאזנה לו.
6 יתרונות של שימוש בדואר קולי חזותי
בואו נעמיק ביתרונות המרכזיים של הדואר הקולי החזותי:
#1 שפר את סדר העדיפויות והארגון
עם תא קולי חזותי, אתה יכול לתעדף ולארגן את ההודעות שלך בצורה יעילה יותר. על ידי ראיית מי השאיר את ההודעה, מתי היא התקבלה, ואת תוכנה, תוכל לתת עדיפות להודעות חשובות ולסדר אותן בהתאם לצרכיך.
#2 חסוך זמן והגבר את היעילות
על ידי בחירה לאילו הודעות להאזין ולקרוא, תוכל לסקור את החשובים ביותר ולתעדף אותם.
#3 שפר את חווית הלקוח
כתוצאה מארגון טוב יותר וחיסכון בזמן, הלקוחות שלך מקבלים תשובות מהירות ומדויקות יותר. על ידי היכולת לקרוא הודעות דואר קולי, אינך מחמיץ שום פרט שניתן להתעלם ממנו עם הדואר הקולי המסורתי.
#4 שילוב חלק עם מערכות CRM
אינטגרציות מאפשרות לסוכנים לגשת לנתוני לקוחות באופן מיידי ולהתאים את הודעות הדואר הקולי, מה שמוביל לתגובות מותאמות אישית ומושכלות יותר.
#5 השתמש בתעתיק חזותי לסקירת הודעות מהירה
קריאת הודעות קוליות מתומללות מאפשרת לסוכנים לצרוך מידע מהר יותר מאשר האזנה לאודיו. תכונה זו עוזרת לך לקבל החלטות מהר יותר לגבי ההודעות להגיב באופן מיידי, בהתאם למידת דחוף התוכן שלהן.
#6 נהל ביעילות את הדואר הקולי במהלך עוצמת קול גבוהה של שיחות
בזמני שיא, הדואר הקולי החזותי מסייע לסוכנים לנהל זרימה של הודעות בצורה יעילה יותר. זה מפחית את צבר ההודעות הקוליות ללא מענה ושומר על רמות שירות עקביות, גם בביקוש מוגבר.
כיצד להגדיר את הדואר הקולי החזותי שלך
הגדרת הדואר הקולי החזותי עשויה להשתנות בהתאם לספק שירותי הטלפון שלך, אבל עם Cloudtalk, זה פשוט להפליא. לאחר התקנת האפליקציה, בדרך כלל הכל כבר מוגדר עבורך. כל מה שאתה צריך לעשות הוא להתאים אישית את ברכות הדואר הקולי, ההתראות וכללי הטיפול בשיחות כדי להפנות שיחות לתא הקולי.
הנה איך להגדיר את הדואר הקולי החזותי שלך עם Cloudtalk:
- בחר את המספר הרצוי כדי להוסיף את הדואר הקולי בלוח המחוונים שלך
- הוסף את שלב הדואר הקולי לזרימת השיחה.
- בחר תיבת דואר והתאם את ההגדרות לפי הצורך.
- שמור את השינויים שלך.
התכונות המובילות של דואר קולי חזותי
בין כל התכונות, מודגשות הבאות:
- ממשק חזותי: מספק מסך קל לשימוש המציג הודעות דואר קולי ברשימה, כולל פרטים כגון זיהוי המתקשר , שעה ומשך ההודעה, מה שמקל על הסוכנים לנווט ולנהל את הדואר הקולי שלהם.
- תמלול הודעה: ממיר הודעות דואר קולי לטקסט , ומאפשר לסוכנים לקרוא במהירות את התוכן של כל הודעה מבלי להקשיב לה. זה חוסך זמן ומשפר את היעילות, במיוחד בתקופות עמוסות.
- אפשרויות אינטראקציה ישירה: מאפשר לסוכנים להתקשר בחזרה , לשלוח הודעה או לשלוח דוא"ל לשולח ישירות מממשק הדואר הקולי, מה שמאפשר פעולות מעקב מהירות וחלקות.
- התראות חכמות: מתריע לסוכנים על הודעות דואר קולי חדשות באמצעות שיחות או דואר אלקטרוני, ומבטיח שמבחינים וטופלו הודעות נכנסות מיד, גם אם הסוכנים אינם בודקים באופן פעיל את ממשק הדואר הקולי.
- דואר קולי לדואר אלקטרוני : אתה אפילו יכול לקבל הקלטות של הודעות דואר קולי ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.
כיצד להפיק את המרב מהתא הקולי החזותי
כדי להפיק את המרב מהתא הקולי החזותי שלך, פעל לפי הטיפים הבאים:
- הגדר את הדואר הקולי החזותי שלך בצורה נכונה במכשיר שלך: זה כולל התאמה אישית של האפשרויות בהתאם להעדפותיך.
- ודא את הדיוק של התמלולים: זה יכול לעזור לך לזהות במהירות הודעות חשובות מבלי להקשיב להם.
- ארגן את ההודעות שלך: השתמש בפונקציות תיוג, סימון כנקרא/לא נקרא ואחסון בארכיון כדי לארגן את עצמך טוב יותר.
- בחר למה אתה מאזין: אתה לא צריך להאזין לכל הודעה קולית באופן מיידי. זכור כי הדואר הקולי החזותי מאפשר לך לקבוע עדיפות לאילו הודעות להאזין בהתאם לזמינות ולצרכים שלך.
- מחיקת הודעות ישנות באופן קבוע: בדיוק כמו בהודעות דואר אלקטרוני, ניתן למחוק באופן קבוע הודעות קוליות שאינן רלוונטיות או נחוצות יותר.
- נסה והתאם: נסה תכונות והגדרות שונות של הדואר הקולי החזותי שלך כדי למצוא את השילוב המתאים ביותר לצרכים ולהרגלי התקשורת שלך.
- התאם אישית את הברכה שלך: חשוב לכלול פרטים כגון שם החברה שלך, שעות הפעילות והצעדים שיש לבצע כדי שהלקוחות שלך ירגישו שמטופלים, במיוחד אם הם מתקשרים מחוץ לשעות העבודה ואף אחד לא יכול לעזור להם.
שפר את הפרודוקטיביות במרכז הטלפוני שלך עם 10 השיטות המוכחות האלה
שפר, ארגן וערב
בעולם שבו הזמן הוא המהות, הדואר הקולי החזותי מתגלה ככלי רב עוצמה, המציע יעילות, ארגון וחוויות משתמש משופרות.
אז, בין אם אתה איש מקצוע עסוק בניהול נפח גדול של שיחות או סוכן מוקד טלפוני השואף לספק תמיכה יוצאת דופן, הדואר הקולי החזותי מוכן לחולל מהפכה בזרימת העבודה שלך בתקשורת.
האם ידעת ש-CloudTalk מאפשרת לך לסקור ולהגיב להודעות נכנסות ישירות דרך האפליקציה, ואפילו שולחת לך תמלול דואר קולי ישירות למייל שלך? למידע נוסף כאן .
