10 תוכניות הטלפון הטובות ביותר לעסקים קטנים

מעל 70% מהלקוחות מבצעים רכישות על סמך איכות שירות הלקוחות*. “איכות”, כמובן, פירושה זמני המתנה קצרים ואינטראקציות חיוביות ומותאמות אישית. כדי לשפר את חוויות הלקוח הללו ולהגדיל את השורה התחתונה שלכם, תוכנית טלפון מתאימה לעסק קטן היא המפתח.

עם זאת, מעורבות לידים או לקוחות ומעקב אחר ביצועי שיחות דורשים יותר מסתם הבסיס. אז איך מוצאים את הפתרון עם כל התכונות שאתם צריכים כשאתם גדלים, במחיר שמתאים ככל שאתם מתרחבים?

במאמר זה, נבחן 10 מתוכניות הטלפון הטובות ביותר לעסקים קטנים הקיימות בשוק בשנת 2024. תמצאו גם סקירה מעמיקה יותר של תכונות שיחסכו לכם זמן ומתח משמעותיים.  

נקודות מפתח: 

• תוכניות הטלפון הטובות ביותר לעסקים קטנים מגיעות עם תכונות אוטומטיות לשיפור היעילות.
• כעסק קטן, עליכם לחפש פתרון המשלב פונקציונליות וגמישות.
• CloudTalk מציעה מדרגיות במחיר נוח ותכונות נרחבות שיתאימו לצרכי העסק שלכם ככל שתגדלו.

הרחיבו את העסק שלכם עם כל התכונות שאתם צריכים, ללא מושבים מיותרים.

הירשמו בחינם

מה לחפש בתוכנית טלפון לעסק קטן

לפני שנבחן את תוכניות הטלפון הטובות ביותר לעסקים קטנים בשוק, הנה תכונות המפתח שעליכם לחפש במערכת הטלפון שלכם. אלה חלות בין אם מדובר בפרוטוקול קולי על גבי האינטרנט (VOIP/Wi-Fi) או מבוסס שימוש בנתונים:

• תכונות אוטומטיות. אוטומציה של מוקדים טלפוניים עם תכונות כגון תור שיחות ואוטומציית זרימת עבודה חוסכת זמן לצוות שלכם ומשפרת את חווית הלקוח.
  
• תחזוקה קלה. חפשו פתרון שתוכלו להתקין ולתחזק בקלות עם מעט עד ללא צורך בתמיכת IT. 
  
• אינטגרציות. ייעלו את זרימות העבודה שלכם על ידי בחירת תוכנה המשתלבת עם פתרונות קיימים כמו CRM ותוכנת אוטומציית מכירות. 
  
• תובנות נתונים. כדי לשפר את ביצועי המוקד הטלפוני, בחרו בפתרון שעוזר לכם לעקוב אחר KPI ואינטראקציות לקוחות. 
  
• מדרגיות. נסו למצוא פתרון שיכול לתמוך בכם ככל שתגדלו או תצמצמו פעילות — CloudTalk, למשל, מגיעה עם ספירת מושבים ניתנת להתאמה.  

תוכניות הטלפון הטובות ביותר לעסקים קטנים: הצצה 

רוצים סקירה מהירה של תוכניות הטלפון העסקיות ברשימה שלנו? עיינו בטבלה זו.

לחלופין, המשיכו לקרוא לתיאורי כלים מפורטים יותר, ביקורות משתמשים, ולמה הם נכנסו לרשימה הקצרה שלנו. 

10 תוכניות הטלפון המובילות לעסקים קטנים

בסעיף זה, נבחן מקרוב את עשר מערכות הטלפון הטובות ביותר ותכונות המפתח עבור בעלי עסקים קטנים. 

1. CloudTalk

CloudTalk הוא פתרון השיחות העסקי מהדור הבא. תוכלו להגדיר את התוכנה בעצמכם בקלות, להשתמש בתכונות אוטומטיות וכלי AI כדי לחסוך זמן, ולצפות בנתוני לקוחות וסוכנים בלוח מחוונים בזמן אמת כדי לייעל באופן מתמיד את הביצועים.  

CloudTalk תוכננה מתוך מחשבה על עסקים צומחים, ומציעה תוכניות תמחור הוגנות ומושבים מתכווננים כך שתוכלו להוסיף או לצמצם בקלות. תוכלו גם לקבל תמיכה ברמה גבוהה 24/7 בעת ההתקנה וככל שתגדלו. 

תכונות מפתח: 

• שיחות נכנסות יעילות עם תכונות כמו העברת שיחות והודעות מותאמות אישית
• שיחות יוצאות קלות עם תכונות כמו הערות שיחה ותורי שיחות מאוכלסים מראש 
• זרימות עבודה ומשימות אוטומטיות לחיסכון בזמן
• תצוגה של 360 מעלות של אינטראקציות לקוחות 
• תכונות ניתוח ביצועים הכוללות שיחה משולשת ויחס דיבור-האזנה
• כלי AI כמו ניתוח סנטימנטים המספק משוב על מצב הרוח של הלידים שלכם
• כיסוי רחב הכולל SMS ושיחות בינלאומיות  
• אינטגרציות עם CRMs, כלי מכירות, תוכנת בינה עסקית ועוד
• תכונות תאימות ואבטחה מקצה לקצה
• תוכניות ללא הגבלה במחירים נוחים

ביקורת המשתמש המועילה ביותר: 

“היתרונות בשימוש ב-CloudTalk הם רבים. ראשית, תכונות ניהול השיחות הנרחבות שלה, כגון ניתוב שיחות, הקלטת שיחות ו-IVR, מאפשרות לנו לספק שירות לקוחות יוצא דופן. יכולות הניתוח והדיווח בזמן אמת מאפשרות לנו לקבל החלטות מבוססות נתונים ולשפר באופן מתמיד את אסטרטגיות התקשורת שלנו. בנוסף, האינטגרציה של CloudTalk עם כלים עסקיים אחרים, כמו מערכות CRM, משפרת את זרימת העבודה שלנו ומבטיחה חוויה חלקה הן עבור הצוות והן עבור הלקוחות שלנו.”

— ראלף ב. שוק בינוני (51-1000 עובדים)

למה CloudTalk מנצחת: 

CloudTalk מציעה מגוון רחב של תכונות אוטומטיות ואנליטיקס למוקדים טלפוניים בתוך פתרון קל וניתן להרחבה. אלה משפרים את תמיכת הלקוחות ותפקוד המכירות שלכם, תוך שמירה על חווית לקוח בחזית הפעילות שלכם.

גלו את פתרון השיחות העסקי מהדור הבא שלנו

2. Grasshopper

Grasshopper היא מערכת טלפון וירטואלית המיועדת לעסקים קטנים בשלבים מוקדמים ולעצמאים. היא מציעה תכונות המייעלות את התקשורת ומשפרות את המקצועיות.

תכונות מפתח: 

• שיחות והודעות טקסט ללא הגבלה בתוך ארה״ב בתוכניות מסוימות
• העברת שיחות ותא קולי.
• טיפול בשיחות בו-זמני עם ניתוב שיחות 
• פונקציונליות SMS 
• הודעות תגובה מיידיות לשיחות שלא נענו

ביקורת המשתמש המועילה ביותר: 

“אני אוהב/ת כמה שהפלטפורמה/שירות נוחים ומקצועיים. הם מאפשרים להעביר שיחות, לבצע שיחות, ולקבל שלוחות למחלקות,” משתמש/ת, Capterra.

למה אנחנו אוהבים את זה:

Grasshopper מצוין ליזמים בודדים ולעסקים קטנים שרוצים להיראות מקצועיים ללא משרד פיזי. לדוגמה, אפשר להוסיף מספר עסקי למספר הטלפון האישי שלך ולהפריד בקלות את שיחות העבודה. 

3. RingCentral

RingCentral מציעה חבילה מקיפה של פתרונות תקשורת, כולל שיחות וידאו, פקס ושירות טלפון. בדומה ל-CloudTalk, הם מציעים גם כלים מבוססי AI לניתוח מדדי מוקד שירות. 

תכונות עיקריות: 

• זרימות עבודה אוטומטיות
• אינטגרציות CRM
• כלי העברת הודעות 
• פתרון לפגישות וידאו
• כלי AI כגון ניתוח סנטימנטים 

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“המון תכונות, לא רק החליף את מערכת הטלפון אלא גם עזר לעסק לפעול ברמה גבוהה יותר,” משתמש/ת, Capterra.

למה אנחנו אוהבים את זה: 

ל-RingCentral תוכנת וידאו חזקה עם תכונות כמו שיתוף מסך, הקלטה, רקעים וירטואליים וחדרי עבודה קבוצתיים. 

4. Phone.com

Phone.com הוא פתרון תקשורת פשוט ובמחיר סביר הבנוי עבור צוותים קטנים. עם תאימות ל-HIPAA, הוא מתאים במיוחד לתעשיות כמו בריאות, משפט וקמעונאות.

תכונות עיקריות: 

• ניתוב שיחות בסיסי 
• תא קולי 
• התאמה אישית של זיהוי מתקשר
• הקלטת שיחות 
• תוספות כולל ניתוח שיחות

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“Phone.com עושה כל מה שחיפשתי ב-VOIP. כבעל/ת עסק קטן/ה, זה בהחלט עדיף על רכישת טלפון עצמאי,” משתמש/ת, Capterra.

למה אנחנו אוהבים את זה: 

Phone.com תומך בצוותים קטנים עם הגדרה קלה. הוא מציע גם נציגים שיכולים לקבל שיחות, להעביר שיחות, לקחת הודעות ולקבוע פגישות. 

5. Ooma

Ooma מציעה ספק שירותי תקשורת הכל-באחד עם פקס, הזרמת וידאו, הודעות טקסט ושיחות. בנוסף, ניתן להוסיף בקלות קווי טלפון רבים מכיוון שניתן להגדיר הכל בעצמך.

תכונות עיקריות: 

• המתנה בתור לשיחה 
• הקלטת שיחות
• חסימת שיחות 
• מזכירה וירטואלית
• אינטגרציות עם אפליקציות מובייל

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“התוכנה אינטואיטיבית. קל להגדיר אותה, והאפליקציה הופכת את שליחת ההודעות ללקוחות לקלה וברורה,” משתמש/ת, Capterra.

למה אנחנו אוהבים את זה: 

Ooma הוא פתרון פשוט עבור ספקי שירות המעוניינים לקבל שיחות בדרכים. בפרט, תכונת הרינג מרובה מועילה לכך מכיוון שהיא מאפשרת לשיחות לעבור לנייד. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone בנוי על גבי פלטפורמת הוועידות הרגילה, ומסייע לעסקים לנהל את התקשורת שלהם בצורה חלקה. זה אומר שהוא מציע לוח מחוונים מאוד ידידותי למשתמש וקל להתקנה.

תכונות עיקריות: 

• ניתוב שיחות
• תא קולי
• הקלטת שיחות
• פגישות והודעות משולבות
• שיחות ללא הגבלה

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“ל-Zoom יש תכונות טובות וקל מספיק להבין אותו ללא צורך בהרבה הכשרה,” משתמש/ת, Capterra.

למה אנחנו אוהבים את זה: 

Zoom Phone עובד היטב ככל שאתם מתרחבים, מכיוון שניתן להוסיף משתמשים חדשים בקלות ולבחור מבין תוכניות תמחור גמישות. 

7. Verizon

Verizon היא ספקית גדולה של שירותי טלפון, טלוויזיה ופתרונות נתונים במהירות גבוהה. הם קיימים שנים רבות, כך שאתה יכול/ה לסמוך עליהם לביצועים עקביים.  

תכונות עיקריות: 

• העברת שיחות
• הקלטת שיחות
• ניתוב שיחות
• היסטוריית שיחות 
• שילוב עם ניידים 

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“אני מעריך/ה את האפשרויות שהחברה הזו מציעה ללקוחותיה! שירות מצוין ושימושי,” משתמש/ת, Capterra. 

למה אנחנו אוהבים את זה: 

תוכניות הטלפון של Verizon מצוינות ללקוחות שכבר משולבים במערכת האקולוגית הרחבה יותר של פתרונות Verizon, מכיוון שניתן לנהל את כולם דרך לוח מחוונים יחיד. 

8. Google Voice

Google Voice הוא שירות VoIP מבוסס ענן המשמש בעיקר משתמשי Google Workspace. הוא מספק דרך פשוטה לטפל בשיחות, הודעות טקסט ותאים קוליים ממכשירים שונים. 

תכונות עיקריות: 

• העברת שיחות
• תא קולי
• הודעות טקסט ללא הגבלה
• חסימת שיחות 
• ניתוב שיחות 

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“Google Voice פשוט וברור,” משתמש/ת, Capterra. 

למה אנחנו אוהבים את זה: 

Google Voice מצוין לעסקים קטנים, פרילנסרים ויזמים הזקוקים למערכת טלפון בעלות נמוכה וקלה לניהול.

9. AT&T

AT&T היא ספקית טלקומוניקציה גדולה, המוכרת מכשירים ניידים, פתרונות אינטרנט ותוכניות טלפון עסקיות. זה אומר שהפתרון שלהם מגיע ללא צורך בחוזה, לתוספת גמישות קטנה.

תכונות עיקריות: 

• תא קולי
• העברת שיחות
• חסימת שיחות
• זיהוי מתקשר
• שיחת ועידה (שלושה משתתפים)

חוות הדעת המועילה ביותר של משתמש: 

“AT&T מאפשר לי לעבוד בכל מקום שבו אני נמצא/ת, מבלי להיות במשרד כל הזמן,” משתמש/ת, G2. 

למה אנחנו אוהבים את זה: 

AT&T מצוין לצוותים גדולים יותר או מתפתחים בזכות מערכת הטלפון, הפקס, ההודעות והוועידות המשולבת שלו, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage הוא פתרון תקשורת מאוחד המשלב קול, SMS, ועידות וידאו והודעות צוות עם שירות VOIP. הוא ידוע בכך שהוא מסייע לעסקים קטנים עד בינוניים ליצור חוויות רב-ערוציות. 

תכונות עיקריות: 

• סינון שיחות
• הקלטת שיחות
• ניתוח נתונים מקיף
• עשרות אינטגרציות 
• תא קולי

ביקורת המשתמש המועילה ביותר: 

"אני בהחלט ממליץ על התוכנה הזו, ולמרות שהיא עשויה להיראות קצת יקרה יותר מאחרות בשוק, האיכות שלה בהחלט שווה את זה", משתמש, Capterra. 

למה אנחנו אוהבים את זה: 

בדומה ל-CloudTalk, Vonage מספקת כלי ניטור מוקדי שירות כדי לעזור לכם לאמן ולהכשיר את צוות המכירות שלכם. 

בחירת תוכנית הטלפון הנכונה לעסקים קטנים

כשאתם מתחילים, פתרונות עם פונקציונליות בסיסית יותר, כמו Ooma ו-Phone.com, יעבדו היטב. עם זאת, ככל שתתחילו להתרחב, ייתכן שתגלו שאין להם את התכונות הדרושות לכם כדי להישאר תחרותיים על ידי ניטור ביצועים ואופטימיזציה של חווית הלקוח. בשלב זה, נכנסים לתמונה פתרונות כמו RingCentral ו-Vonage עם מערכי תכונות מתקדמים יותר.

עם זאת, תוכניות הטלפון העסקיות הטובות ביותר ניתנות להרחבה מההתחלה, ומאפשרות לכם לגשת למגוון תכונות מיד ולהתאים את מספר המקומות (seats) בהתאם לצרכים המשתנים שלכם. פתרונות כמו CloudTalk מתרחבים לצד הצוות והעדיפויות המשתנות שלכם, ומבטיחים איכות שיחה ושביעות רצון לקוחות מצוינת מהיום הראשון.

מקורות

*Salesforce, 2024