Google Voice: תכונות חיוניות, עלויות ויתרונות

לפי אמריקן אקספרס, 75% מהאנשים מאמינים ששיחות טלפון הן הדרך הטובה ביותר להגיע לחברה. Google Voice הוא מה שאתה מקבל כאשר ענקית טכנולוגיה מנסה לענות על הצורך הזה. השאלה היא האם זה מצליח?

במהלך השנים האחרונות גדל שוק התוכנה למוקדים טלפוניים באופן משמעותי, והפך לא רק למשוכלל מאוד אלא גם צפוף. אז זה טבעי שמישהו רק מתחיל לנווט בחלל כדי להימשך אל שם שהוא מכיר.

היום אנחנו מסתכלים על Google Voice, כולל התכונות שלו, העלויות והיתרונות שלו. והכי חשוב, ענו על השאלה – האם זה שווה את הכסף שלכם?

נקודות חשובות:

• למי מיועד Google Voice?
  תוכנן בעיקר לעסקים קטנים, Google Voice הופך את התחלת פעולות ההתקשרות שלך לפשוטה עם תמחור סביר, כניסה קלה ותכונות VoIP בסיסיות, כולל שיחות, פגישות וידאו, הודעות טקסט ודואר קולי.
• ממה כדאי להיזהר?
  ל-Google Voice חסרים כמה היבטים מרכזיים הדרושים לעסקים בצמיחה, כולל אוטומציה, אינטגרציות של צד שלישי ומספרים בינלאומיים. אם אתם שואפים להתרחב מקומית או גלובלית, כדאי שתחפשו במקום אחר.
• למה לשקול פתרונות אחרים?
  פתרונות שיחות כמו CloudTalk עשויים להיות יקרים יותר אך מציעים אפשרויות רבות נוספות שיאפשרו לך להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות, להעריך ביעילות את הביצועים, לייעל את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות שלך.

הושק לראשונה בשנת 2009 , Google Voice היא אחת מפלטפורמות השיחות VoIP (Voice over Internet Protocol) הוותיקות ביותר בשוק כיום. במילים אחרות, הוא מאפשר לך לבצע שיחות ולשלוח הודעות דרך האינטרנט מכל מכשיר חכם תואם.

כמו פתרונות אחרים בתחום התוכנה של המוקד הטלפוני, זה לא מצריך תוכנית ספק או חומרה מיוחדת לשימוש. בעמוד שלה, גוגל מתגאה בפתרונות עבור סטארט-אפים, SMBs, Enterprises ותעשיות אחרות, ספציפיות יותר.

עם זאת, בהתחשב בשילוב קל שלה, תמחור סביר ומספר מוגבל של תכונות , הוא מתאים ביותר למילוי הצרכים של חברות קטנות יותר עם דרישות נמוכות יחסית לפעולות נכנסות (תמיכה ושירות) ויוצאות (מכירות).

אז בשביל מה עסקים משתמשים ב-Google Voice? להלן 6 מקרי השימוש המובילים:

#1 טיפול בנפח גבוה של שיחות

#2 הודעות SMS ו-CRM

#3 קבלת אזורי חיוג שונים

#4 הפרדת פרטיות מאינטראקציות עסקיות

#5 הודעות מיידיות ושיחות וידאו

#6 הפניית שיחות למספר אחר

עכשיו, בואו נדבר על הנקודות האלה יותר לעומק.

טיפול בנפח גבוה של שיחות

אף עסק לא יכול להרשות לעצמו לפספס שיחות חשובות. זה מביא לאובדן לקוחות, ואובדן לקוחות פירושו להפסיד כסף. זה המקום שבו שירותי VoIP, כולל Google Voice, הם עזרה מצוינת.

אם אינך זמין כרגע – בשיחה אחרת או מחוץ למשרד – ניתן בקלות להפנות דואר קולי לכתובת דואר אלקטרוני . לאחר מכן, Google Voice שולח את כל המידע על שיחות שלא נענו, כמו גם תמלול דוא"ל של הודעות קוליות, לצוות המקביל שלך. זה עשוי לחסוך לך שעות מזמנך היקר .

הודעות

עסקים משתמשים בהודעות לעתים קרובות יותר ממה שנראה לעין. Google Voice מאפשר לך לשלוח ולקבל SMS לחשבון שלך . אתה יכול לעשות זאת מדף Google Voice, אך גם ישירות מאפליקציות הסמארטפון או המחשב הנייד שלך . אלה משמשים כהודעות חזיתיות.

לאחר מכן כל ההודעות נשמרות באתר ומועלות בפורמט מאורגן היטב לג'ימייל, מה שמקל על החיפוש.

אזורי חיוג שונים

במהלך ההרשמה ל-Google Voice, תוכל לבחור את המספר החדש שלך, כולל מגוון רחב של אזורי חיוג. זה לא חייב להיות כזה שמתכתב עם האזור שלך . אתה יכול לבחור כל אזור שאתה צריך עבור העסק שלך. לדוגמה 212 עבור ניו יורק או 415 עבור סן פרנסיסקו.

הודות לקידומת החיוג, הלקוחות הנוכחיים שלך יכולים להתקשר אליך ישירות בטלפון הסלולרי שלך או ליצור איתך קשר באותו טלפון באמצעות Google Voice .

הגן על הפרטיות שלך

יתרון גדול של מערכות VoIP רבות הוא שהן מאפשרות לך להסתיר את מספר הטלפון האישי שלך מאנשי הקשר העסקיים שלך. הודות למספר Google Voice, תוכל להעביר את כל השיחות באופן אוטומטי לטלפון הסלולרי האישי שלך מבלי לאבד את הפרטיות.

אתה יכול בקלות למנוע מאנשים לא רצויים גישה למספר האישי שלך, כמו גם לווסת מתי אתה מקבל שיחות עסקיות . עם מספר Google Voice, אתה יכול גם לבחור את מסגרת הזמן שבה שיחות מועברות. השיחות המגיעות מחוץ למסגרת זמן זו, למשל לאחר שעות העבודה, מופנות לתא הקולי .

הודעות מיידיות ושיחות וידאו

הודות לשילוב של Google Voice ו-Google Hangouts , Google Voice רכשה יכולות העברת הודעות מיידיות ווידאו צ'אט . שירותים אלה מוצעים בחינם במספר מדינות, אך עם מספר הגבלות. לדוגמה, שיחות למספר מסוים עשויות להיות כרוכות בתשלום קטן , כגון $0.01 לדקה.

משתמשי Hangout יכולים לבצע שיחות ועידה בווידאו בחינם למשתמשי Hangouts אחרים. עם זאת, כדי שהשיחה תהיה בחינם, היא מוגבלת ל-10 משתתפים לכל היותר . אם יש לך חשבון Google Apps for Work, המגבלה עולה ל-15 אנשים.

לכן, אם אתה רוצה כלי לקהל גדול יותר , אתה יכול לשקול פתרון VoIP מורכב יותר עבור שיחות ועידה בווידאו. כזה שמתאים לעסקים בינוניים וגדולים יותר. לדוגמה, בדוק את תוכנת שיחות הועידה CloudTalk שלנו.

הפניית שיחות למספרים אחרים

גם אם הצוות שלכם כרגע קטן, יש כמובן אפשרות שתגדלו הרבה יותר. זה עשוי לקרות מהר יותר ממה שאתה מצפה. היכולת להפיץ את השיחות הנכנסות שלך היא משהו שעשוי להיות חשוב לך מאוד בהמשך הקו.

כמו פתרונות VoIP רבים, Google Voice מאפשר לך להפנות שיחות למספר מספרי טלפון . לכן אתה יכול לשתף את אותו מספר טלפון במספר פלטפורמות ולתת לצוות שלך לחלוק את האחריות של מענה לשיחות טלפון עם מכשירים נפרדים משלהם .

ובכל זאת, יש חיסרון אחד. הגדרת תכונה זו עשויה להיות גוזלת זמן . זה מנוהל דרך מרכז השליטה של ​​Google Workspace לניהול. בנוסף, מנהל IT צריך להגדיר מספרים מקושרים, כמו גם לאמת אותם עם קוד בן 6 ספרות.

איך Google Voice עובד?

ההבנה כיצד פועלת מערכת ה-VoIP הרצויה שלך היא חיונית לקבלת החלטה מושכלת. זו הסיבה שעכשיו נסקור לעומק איך Google Voice עובד.

יסודות

כדי להשתמש ב-Google Voice, תזדקק למכשיר עם חיבור אינטרנט יציב , כגון סמארטפון, טאבלט, מחשב נייד או מחשב שולחני. זה עובד באמצעות Wi-Fi ותוכנית נתונים, כך שאתה יכול להתחבר במהלך הנסיעה לעבודה . אין צורך בחומרה, אם כי אתה יכול להשתמש באוזניות.

מלבד התכונות שהוזכרו, Google Voice לעסקים יכול לתת לך מספר חדש , אך מציע גם העברה של מספרים .

אינטגרציות

בהשוואה לתוכנות SaaS אחרות, פלטת האינטגרציה של Google Voice אינה כה עשירה . בעוד ש-CloudTalk משתלב עם כמעט 40 פתרונות מובילים בתעשייה (HubSpot, Salesforce, Zapier ועוד) , Google Voice משתלב בעיקר עם שירותי Google אחרים , כמו יומן, Gmail, Drive או ה-Hangouts שהוזכרו לעיל. זה גם תואם למערכת חומרת ועידת וידאו שולחנית מבוססת מחשב אישי של Polycom.

בנוסף, אתה יכול גם להשתמש בתוכנת Smith, המציעה אפשרות לנהל צ'אט חי או פקיד קבלה וירטואלי .

נציין כי Google Voice מציעה גם אפליקציה לנייד שניתן לסנכרן בין מכשירים. לכן, אתה והצוות שלך יכולים לגשת ל-Google Voice מכל מקום שבו אתה עלול להיות. האפליקציה תואמת הן למערכות ההפעלה iOS והן לאנדרואיד .

Google Voice: שימוש אישי לעומת עסקי

שני אלה שונים זה מזה מאוד . התוכנית האישית של Google Voice היא בחינם לחלוטין , ובכל זאת אתה "מקבל את מה שאתה משלם עבורו" . זה לא מתאים לחברה שיש בה יותר מ-2 אנשים, מכיוון שהתכונות מוגבלות מאוד .

רכישת יותר ממספר אחד היא תהליך מסובך. בעצם, כל מה ש-Google Voice לשימוש אישי נותן לך הוא מספר טלפון חינמי המתאים להתקשרות , הודעות טקסט ושימוש בדואר הקולי . זהו זה.

בניגוד ל-Google Voice לעסקים, אין תכונות פרודוקטיביות , אוטומציה או שיתוף פעולה בצוות , כגון העברת שיחות, תמלול דואר קולי למייל או אזור חיוג.

דרישות טכניות

Google Voice לעסקים נתמך על ידי 3 מערכות הפעלה למחשבים:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

ייתכן שהוא זמין בפלטפורמות אחרות, אך הפונקציונליות שלו תהיה מוגבלת.

דפדפני אינטרנט נתמכים הם:

• גוגל כרום
• Mozilla Firefox
• מיקרוסופט אדג
• ספארי

זמינות לפי אזורים

Google Voice עבור Google Workspace אינו זמין בכל מדינה. עם זאת, אם לא מצאת את שלך, עדיין תוכל לפנות למנהל המערכת שלך לקבלת מידע על אפשרויות נוספות.

מדינות נתמכות:

• בלגיה
• קנדה
• דנמרק
• צָרְפַת
• גֶרמָנִיָה
• אירלנד
• אִיטַלִיָה
• הולנד
• פורטוגל
• ספרד
• שוודיה (זמין עבור מספרי שטוקהולם, מאלמו וגטבורג)
• שוויץ
• בְּרִיטַנִיָה
• ארה"ב (לא כולל אלסקה, הוואי, שטחי ארה"ב של סמואה האמריקאית, גואם, איי מריאנה הצפוניים, פורטו ריקו ואיי הבתולה של ארה"ב)

מידע שימושי אחר

ל-Google Voice, כמובן, יש את תכונות האבטחה שלו, אם כי אלו אינן המתקדמות ביותר . דוגמה לכך היא שהודעות הטקסט והקבצים המצורפים תמיד מוצפנים לפני ההעברה למרכז הנתונים של גוגל.

Google Voice מציגה שירות לקוחות 24/7 , אך סוג התמיכה שתוכל לקבל משתנה בהתאם לתוכנית המנוי שלך . אתה יכול גם לאסוף מידע במרכז קהילתי או במאמרי בסיס ידע.

לבסוף, פיסת מידע חשובה מאוד היא ש-Google Voice אינו תומך בשיחות חירום . אינך יכול להשתמש בו כדי ליצור קשר עם 911 (או למספרי חירום מתאימים בהתבסס על האזור שלך) .

10 שלבים להגדרת Google Voice

אם אתה מקבל מספר Google Voice חדש עבור Google Workspace, ההגדרה דורשת די הרבה זמן ואנרגיה.

הנה איך לעשות את זה:

#1 עבור אל אתר Google Voice במחשב שלך ולחץ על "התחל".

#2 היכנס לחשבון Google Workspace שלך. ללא חשבון זה, אינך יכול להשתמש בתוסף Google Voice לעסקים.

אם עדיין אין לך חשבון Google Workspace, צור אחד. אבל זכור שהתוכניות של Google Workspace הן בתשלום. הם מתחילים ב-$6 למשתמש. זוהי עלות נוספת נפרדת מתוכנית Google Voice שלך.

#3 לאחר שנכנסת, עליך ללחוץ על "הוסף או שדרג מנוי".

#4 בסרגל הצד השמאלי, לחץ על "Google Voice". בחר מתוך תוכניות Starter, Standard או Premier שהוזכרו.

#5 כעת לחץ על "התחל" – "תשלום" – "בצע הזמנה".

#6 בשלב זה, אתה בוחר מיקום ראשי או משני.

#7 לפני השימוש ב-Google Voice לעסקים, עליך להקצות רישיונות לכל אחד מחברי הצוות שלך.

#8 עכשיו הגענו לנקודה שבה אתה צריך להקצות אזורי חיוג ומספרי טלפון לעובדים שלך. הם יכולים לבחור לשמור את המספר שלהם או שאתה יכול לספק להם מספר חדש.

#9 זכור שכפי שהזכרנו לעיל, לא כל תוכנית מציעה אפשרות להקצות מספר מחוץ לאזור הבית שלך. רק תוכנית פרימיום מאפשרת זאת.

במקרה שאתה רוצה לשמור את המספר הישן שלך, עליך להעביר אותו בעצמך. התחל הזמנת יציאה ומלא את הפרטים כדי להתחיל בקשה.

#10 חשבון Google Voice והמספר שלך מוכנים כעת. אתה יכול להגדיר תכונות נוספות בהתאם לתוכנית שלך.

לאחר מכן, תוכל להתחיל להשתמש במערכת ה-VoIP החדשה שלך.

האלטרנטיבה מספר 1 של Google Voice

בואו נהיה גלויים. Google Voice יכול להתקשה לעמוד בקצב של חברות שצומחות במהירות. הוא נבנה עבור מיקרו עסקים שאינם מתכננים להתרחב. למרבה המזל, יש הרבה אלטרנטיבות אחרות של Google Voice באיכות גבוהה בשוק.

אם יש לך שאיפה לגדול, אולי תרצה לחפש מערכות VoIP מורכבות יותר. בניגוד ל-Google Voice, CloudTalk מתרחב עם החברה שלך. זה מאפשר לך להגדיל את הפעילויות שלך על ידי התאמה לצרכים העסקיים שלך.

לפיכך, אין צורך לבזבז זמן ומשאבים על שינוי פתרונות בכל פעם שהעסק שלך צומח מהישן.

Google Voice לעסקים לעומת CloudTalk: השוואת עלויות

כיצד לעבור מ-Google Voice ל-CloudTalk

אם אתה משוכנע שאתה רוצה להפוך את CloudTalk לכלי ההתקשרות שלך, אתה יכול פשוט לבחור תוכנית , ליצור קשר עם צוות המכירות שלנו , לבטל את המנוי הישן שלך (אם השתמשת בכלי אחר), ולתת לנו לטפל ב מנוחה. כך עובד התהליך:

1. התחל עם אסטרטגיה: קבע שיחת אסטרטגיה מהירה בת 15 דקות עם הצוות שלנו כדי להציג לנו את החברה שלך ואת מקרה השימוש הספציפי שלך.
   
2. ראה את זה בפעולה: השתתף בהדגמת מוצר, שבה המומחים שלנו יציגו את המוצר בכללותו, כמו גם תכונות שמתאימות לך במיוחד.
   
3. הגדר פרופיל: הצוות שלנו יעזור להגדיר את הפרופיל הראשון שלך ולהכין אותך לכניסה לתוכנה.
   
4. הורד את האפליקציה: הורד את אפליקציית הטלפון של CloudTalk במכשיר שבחרת (Windows, Android, iOS), היכנס והתחל לחקור את הפתרון.
   
5. העברה: במהלך הימים הבאים, CloudTalk יגדיר פרופילים עבור המנהלים, המפקחים והסוכנים שלך, וכן תעביר כל מידע קיים שהיה לך מהכלי הקודם שלך (אנשי קשר, מספרים, סטטיסטיקות של מוקד טלפוני וכו').
   
6. שביעות רצון מובטחת: התחל להכניס את המשתמשים שלך ל-CloudTalk עם מלא,24 /7 תמיכה מהמומחים שלנו והתקשר!

לחלופין, תחילה תוכל לראות את CloudTalk בעצמך באמצעות תקופת הניסיון החינמית שלנו. ל14 ימים, זה בחינם לחלוטין. אתה יכול להשתמש בכל תוכנית תמחור ולהכיר את המערכת מבפנים ומבחוץ. לאחר מכן, לאחר שבועיים, אתה יכול לבחור לקנות או להמשיך הלאה – פשוט!