Príbeh zákazníka
Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5-násobne za 8 mesiacov s Power Dialerom
Dentakay, líder v odvetví zubného cestovného ruchu, si vybral vlajkovú loď CloudTalku, funkciu Power Dialer, na zvýšenie mesačného objemu hovorov.
Aby sme pochopili, ako Dentakay riešila svoje výzvy, hovorili sme s Ahmedom, kľúčovým členom oddelenia správy dát spoločnosti.
Power Dialer
Analytika
Kampane
Čo dosiahla spoločnosť Dentakay s CloudTalkom?
150%
Nárast mesačného objemu hovorov
+45
agentov pribudlo vďaka CloudTalku
90%
agentov šetrí čas s Power Dialerom
Výzva
Ako Dentakay rástla, ich existujúci VoIP systém zápasil s kvalitou hovorov a konektivitou, čo viedlo k zamotaným konverzáciám a ohrozeniu súkromia klientov. Tieto problémy negatívne ovplyvnili správu potenciálnych zákazníkov a konverzné pomery, čím vznikla potreba spoľahlivejšieho komunikačného systému na podporu ich rozšírenia zo 120 na 165 agentov.
Riešenie
Po dôkladnom vyhodnotení si spoločnosť Dentakay vybrala CloudTalk pre jeho vysokú kvalitu hovorov, integráciu so Zoho CRM a pokročilé funkcie, ako je Power Dialer. CloudTalk bol rýchlo implementovaný a 90 % agentov začalo používať Power Dialer, čím sa zlepšila efektivita hovorov a zvýšil sa objem hovorov 2,5-násobne do 8 mesiacov. Bezproblémová integrácia so Zoho CRM tiež pomohla.
Výsledky
Prechod na CloudTalk priniesol okamžité zlepšenie kvality hovorov a prevádzkovej efektivity. Dentakay úspešne škálovala svoje operácie a zaznamenala zlepšenú správu potenciálnych zákazníkov, metriky reportovania a 150 % nárast objemu hovorov. Pokročilé možnosti reportovania poskytli hlbšie poznatky, čo umožnilo predajnému tímu zvýšiť konverzné pomery.
O spoločnosti Dentakay
Dentakay je popredná spoločnosť v odvetví zubného turizmu, ktorá sa špecializuje na poskytovanie vysokokvalitných zubných ošetrení medzinárodným klientom. Spoločnosť je známa svojim záväzkom poskytovať cenovo dostupnú, no špičkovú zubnú starostlivosť vďaka silnej globálnej prítomnosti.
Ako spoločnosť rozširovala svoj globálny dosah, čelila narastajúcim výzvam v riadení interakcií so zákazníkmi a udržiavaní vysokých štandardov služieb, ktoré sa stali jej poznávacím znakom. Aby sme pochopili, ako Dentakay riešila tieto výzvy, hovorili sme s Ahmedom, kľúčovým členom oddelenia správy dát spoločnosti.
Neškálovateľný softvér poškodzoval konverzné pomery
Ako Dentakay rástla, rástla aj zložitosť jej operácií. Existujúci VoIP systém spoločnosti, ktorý kedysi stačil, začal zlyhávať pod ťarchou rastúcich požiadaviek. Ahmed vysvetlil:
„Mali sme problémy s kvalitou hovorov a konektivitou, čo pre nás predstavovalo veľké bolesti hlavy. Hovory sa niekedy prelínali, čo znamenalo, že agenti počuli vzájomné konverzácie, čo bolo nielen mätúce, ale aj ohrozovalo súkromie klientov.“
Tieto problémy neboli len nepohodlné; priamo ovplyvňovali podnikanie. Predajný tím sa snažil efektívne riadiť potenciálnych zákazníkov, čo viedlo k premárneným príležitostiam a klesajúcim konverzným pomerom.
„Naša schopnosť poskytovať špičkové služby trpela a vedeli sme, že potrebujeme spoľahlivejší komunikačný systém.“
S plánmi rozšíriť svoje operácie zo 120 na takmer 165 agentov sa ukázalo, že Dentakay potrebovala riešenie, ktoré by podporilo jej rast a zabezpečilo bezproblémové interakcie so zákazníkmi.
Hľadanie nového softvéru na volanie, ktorý podporuje rýchly rast
Odhodlaná nájsť riešenie, Dentakay začala vyhodnocovať nových poskytovateľov VoIP. Hľadanie bolo dôkladné a trvalo niekoľko mesiacov, keďže tím sa zameral na nájdenie správneho riešenia pre ich potreby.
Ahmed opísal proces nasledovne:
„Hľadali sme niečo, čo by vyriešilo naše špecifické potreby, najmä z hľadiska konektivity a integrácie CRM. Strávili sme značné množstvo času vyhodnocovaním rôznych možností, pretože sme potrebovali nájsť to správne riešenie.“
Po vyhodnotení možností sa CloudTalk ukázal ako vynikajúca voľba. Jeho vysoká kvalita hovorov, bezproblémová integrácia so Zoho CRM a pokročilé funkcie ako Power Dialer z neho urobili ideálne riešenie. CloudTalk nielen splnil aktuálne potreby Dentakay, ale ponúkol aj škálovateľnosť pre budúci rast.
Integrácia so Zoho automatizovala prácu a zlepšila efektivitu
Len čo bolo rozhodnutie prijaté, Dentakay rýchlo implementovala CloudTalk do svojich operácií.
Dopad bol okamžitý.
„Power Dialer zmenil pravidlá hry pri riadení nášho objemu hovorov. Od implementácie tejto funkcie ho približne 90 % našich agentov používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power Dialer uľahčuje spracovanie nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem hovorov sa zvýšil 2,5-násobne len za 8 mesiacov.“
Integrácia so Zoho CRM bola ďalšou významnou výhodou. Agenti môžu teraz volať priamo z CRM, pričom všetky interakcie sa automaticky zaznamenávajú, čo zaručuje, že údaje o zákazníkoch sú vždy aktuálne a dostupné.
„Naše CRM je srdcom našich operácií a integrácia CloudTalku uľahčila udržiavanie všetkého centralizovaného.“
Táto bezproblémová integrácia umožnila spoločnosti Dentakay zefektívniť svoje pracovné postupy a zlepšiť celkovú efektivitu.
Dentakay rýchlo rozšírila svoj tím a zvýšila konverzný pomer
Prechod na CloudTalk priniesol významné zlepšenia v prevádzke spoločnosti Dentakay. Spoločnosť úspešne škálovala operácie, zvýšila počet agentov zo 120 na takmer 165. Zaznamenali tiež okamžité zlepšenie kvality hovorov a celkovej efektivity.
„Už nemáme problémy s prekrývajúcimi sa hovormi a naši agenti môžu efektívnejšie spravovať svojich potenciálnych zákazníkov.“
Okrem toho podrobné metriky poskytli tímu manažmentu predaja hlbšie poznatky o ich operáciách.
„Čo sa týka reportovania, CloudTalk nám neuveriteľne pomohol. V minulosti bolo naše sledovanie KPI pomerne základné. Zameriavali sme sa hlavne na počet uskutočnených hovorov. Teraz sledujeme a poskytujeme našim manažérom predaja oveľa podrobnejšie metriky – ako napríklad dĺžku hovoru a čas potrebný na odpoveď potenciálnym zákazníkom. Tieto poznatky nám skutočne pomohli doladiť náš prístup.“
Jedným z najvýznamnejších zlepšení bola zvýšená kvalita a efektivita ich predajného procesu. Power Dialer umožnil agentom efektívnejšie spracovávať hovory, čím sa zvýšil počet denných interakcií a konverzných pomerov. Okrem toho, schopnosť spúšťať viacjazyčné kampane súčasne znamenala, že Dentakay mohla lepšie slúžiť svojej rôznorodej zákazníckej základni, od Európy po Blízky východ.
„Zaznamenali sme výrazné zlepšenie v našich procesoch spracovania hovorov. Power Dialer nám umožnil osloviť viac potenciálnych zákazníkov za kratší čas, čo viedlo k 150 % nárastu objemu hovorov. Integrácia so Zoho CRM znamená, že vždy pracujeme s najaktuálnejšími údajmi. To výrazne zmenilo našu schopnosť premieňať potenciálnych zákazníkov na klientov.“
Budúce vyhliadky
Do budúcna bude Dentakay naďalej využívať funkcie CloudTalku na podporu svojho pokračujúceho rastu. Plánujú tiež expandovať na nové trhy, čo bude podporené škálovateľnou infraštruktúrou a viacjazyčnými možnosťami CloudTalku.
Tu je Ahmedova rada pre iné spoločnosti, ktoré vyhodnocujú VoIP riešenia:
„Uistite sa, že riešenie, ktoré si vyberiete, môže rásť s vašou firmou a spĺňa vaše špecifické potreby. CloudTalk bol kľúčový pre náš rast a sme si istí, že dokáže to isté aj pre kohokoľvek, kto chce rásť a expandovať medzinárodne.“
CloudTalk je dátovo riadené riešenie pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Naplánujte si demo ešte dnes a presvedčte sa sami.
