Cloudový telefónny systém pre tímy predaja a podpory

Cena cloudového telefónneho systému je zvyčajne stanovená ako fixný mesačný poplatok za používateľa bez akýchkoľvek nákladov na hardvér. Plány CloudTalku zahŕňajú volania, funkcie a podporu – podrobnosti o aktuálnych programoch nájdete na stránke s cenníkom. Firmy, ktoré prejdú zo starších pevných liniek na cloudový telefónny systém, zvyčajne znížia svoje náklady na telefonovanie o 30 až 50 %, najmä vďaka eliminácii výdavkov na hardvér, údržbu a vysoké poplatky za medzinárodné hovory.

Najlepší cloudový telefónny systém pre malé firmy spája rýchle nastavenie, cenovo dostupné predplatné za jedného používateľa a integrácie, ktoré váš tím už bežne používa. CloudTalk je navrhnutý pre tímy, ktoré potrebujú začať fungovať okamžite – bez nutnosti IT tímu, inštalácie hardvéru a s predpripravenými CRM integráciami pre HubSpot, Pipedrive a Salesforce. Malé firmy profitujú aj z lokálnych čísel v ľubovoľnej krajine, čo zvyšuje úspešnosť zdvihnutia pri volaní zahraničným zákazníkom.

Áno. CloudTalk obsahuje monitorovanie hovorov v reálnom čase, čo umožňuje supervízorom počúvať prebiehajúce hovory, našepkávať pokyny agentom bez toho, aby to zákazník počul, alebo sa v prípade potreby pripojiť do hovoru. Analytický prehľad (dashboard) zobrazuje dáta o živých radoch, dostupnosti agentov a výsledkoch hovorov v reálnom čase – manažéri tak majú dokonalý prehľad bez toho, aby museli byť priamo na pracovisku.

Áno. CloudTalk podporuje odosielanie SMS správ popri hlasových hovoroch, takže tímy na diaľku môžu spravovať oba kanály z jednej platformy. Konverzácie cez SMS sa zaznamenávajú spolu s históriou hovorov v paneli agenta a CRM integrácie zaisťujú, že každá interakcia – hovor či správa – sa zapíše do nástrojov ako Salesforce, HubSpot alebo Pipedrive. Vzdialení agenti majú prístup k všetkému cez prehliadač alebo mobilnú aplikáciu bez potreby VPN či kancelárskej infraštruktúry.

Áno. CloudTalk obsahuje natívny nástroj na tvorbu automatizácie workflow, ktorý umožňuje vytvárať vlastné spúšťače a akcie – napríklad automatické označovanie hovorov štítkami, odoslanie následnej SMS po zmeškanom hovore alebo aktualizáciu stavu obchodu v CRM na základe výsledku hovoru. Natívne CRM integrácie zahŕňajú Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom a viac než 95 ďalších, pričom pre všetky ostatné nástroje sú k dispozícii platformy Zapier a Make.

Pri výbere cloudového telefónneho systému posudzujte štyri kritériá: funkcie (IVR, smerovanie hovorov, hlasová schránka, analytika), integrácie s vaším existujúcim CRM a helpdeskom, pokrytie medzinárodnými číslami pre trhy, na ktorých pôsobíte, a cenovú štruktúru vzhľadom na veľkosť vášho tímu. Bezpečnostné certifikácie (ISO 27001, súlad s GDPR) sú dôležité, ak spracovávate zákaznícke dáta v regulovaných podmienkach. Pred kúpou požiadajte o skúšobnú verziu – väčšina kvalitných poskytovateľov vrátane CloudTalku ju ponúka.

Cloudový telefónny systém poskytuje telefonovanie cez internet – hovory, čísla, smerovanie a hlasovú schránku. Softvér pre call centrá stavia na týchto základoch a ponúka nástroje určené pre veľké objemy zákazníckych interakcií: IVR, správu radov, integráciu s CRM, prediktívne vytáčanie, dashboardy v reálnom čase a analytiku. CloudTalk kombinuje oboje – funguje ako plnohodnotný cloudový telefónny systém pre call centrá, vhodný na bežné firemné telefonovanie aj pre dedikované tímy podpory či predaja.

Cloudový telefónny systém je typom VoIP, ale nie každé VoIP je cloudovým telefónnym systémom. VoIP označuje akúkoľvek hlasovú komunikáciu cez internet – môže zahŕňať aj lokálny hardvér, napríklad miestnu ústredňu PBX. Cloudový telefónny systém je kompletne hostovaný poskytovateľom a nevyžaduje žiadny lokálny hardvér. Cloudové telefónne systémy pridávajú funkcie nad rámec základného VoIP: spravovanú infraštruktúru, pridelené čísla, CRM integrácie, analytiku a možnosti AI – to všetko poskytované ako služba.

Najlepšie cloudové telefónne systémy pre medzinárodné tímy zákazníckej podpory sú tie, ktoré kombinujú široké pokrytie číslami, viacjazyčné smerovanie a hlbokú integráciu s CRM. CloudTalk pokrýva viac než 160 krajín s lokálnymi, bezplatnými a mobilnými číslami, smeruje hovory k agentom podľa jazyka alebo zručností pomocou smerovania na základe zručností a natívne sa integruje so systémami Salesforce, Zendesk, Intercom a HubSpot – takže distribuované tímy podpory pracujú z jednej platformy bez ohľadu na lokalitu. Analytika v reálnom čase poskytuje manažérom prehľad o každom trhu z jedného rozhrania.

Áno. Prenos existujúceho telefónneho čísla na VoIP sa uskutočňuje prostredníctvom procesu nazývaného prenos čísla – vaše aktuálne číslo sa prenesie od vášho starého operátora k novému poskytovateľovi cloudového telefónneho systému. Toto je štandardný postup, ako migrovať telefónne čísla do cloudového systému.

CloudTalk podporuje prenos čísel, takže firmy si pri prechode na cloudový telefónny systém môžu ponechať svoje existujúce firemné telefónne čísla. Tento proces zvyčajne trvá niekoľko pracovných dní a vyžaduje si podanie žiadosti o prenos s údajmi o vašom aktuálnom operátorovi. Nové čísla z viac ako 160 krajín si môžete aktivovať okamžite spolu s prenesenými číslami.