Automatisering av arbetsflödena tar över
Föreställ dig din kundresa som en perfekt koreograferad sekvens, som utan ansträngning körs på autopilot. CloudTalk’s automatisering av arbetsflöden gör att det händer – hanterar det hektiska arbetet så att ni/er kan fokusera på att utveckla er verksamhet, på ert sätt.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieGå in på
Automatisering av arbetsflöden
Ta en interaktiv rundtur och upptäck hur enkelt det är att bygga det perfekta arbetsflödet för samtal.
Vad är automatisering av arbetsflöden?
Känner du någonsin att ditt team sitter fast i upprepning? Workflow Automation hanterar de vanliga sysslorna – samtalsdirigering, uppföljningar – så att dina agenter faktiskt kan prata med kunderna.
Med andra ord är det ett system som utför uppgifter utan att det behövs någon mänsklig insats. Det kan gälla interaktioner med kunder såväl som de många arbetsflöden och processer bakom kulisserna som är viktiga för callcenters verksamhet.
Med automatiserade processer på plats kan ditt team ägna mindre tid åt manuellt arbete och mer tid åt att bygga upp meningsfulla relationer med kunderna, öka effektiviteten och leverera service i toppklass.
Se hur automatisering förändrar din verksamhet
Utforska hur automatisering hanterar verkliga utmaningar, från kundtjänst till försäljning, och förändrar din dagliga verksamhet.
- Automatiserad ärendehantering för kundtjänst – Kategoriserar och prioriterar begäranden automatiskt, vilket ger snabbare lösningar och förbättrade svarstider.
- Lead Assignment Automation for Sales Teams – Tilldelar omedelbart leads till rätt säljare baserat på kriterier som plats och bransch för att påskynda försäljningsprocessen.
- Smart samtalsdirigering för callcenter – dirigerar kunderna till den mest kvalificerade agenten, vilket minskar väntetiderna och förbättrar problemlösningen.
- Automatiserade uppföljningsmejl för kundengagemang – Skickar personliga uppföljningar efter konversationer, håller kunderna engagerade och driver konverteringar utan ansträngning.
Hur konfigurerar jag automatisering av arbetsflöden i CloudTalk?
- Logga in på ditt CloudTalk-konto och navigera till Account > Workflow Automation.
- Klicka på Add Workflow, tilldela en etikett och bekräfta för att börja konfigurera din automatisering.
- Välj den utlösare som ska initiera arbetsflödet, t.ex. ett samtal som startar eller ett meddelande som skickas.
- Lägg till villkor för att ange kriterier som måste uppfyllas för att arbetsflödet ska fortsätta, t.ex. samtalets längd eller specifika kontakttaggar.
- Bestäm vilka åtgärder som ska utföras automatiskt när villkoren uppfylls.
- Spara ditt arbetsflöde och aktivera det med aktiveringsbrytaren.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Samtalsflödesdesigner
Designa enkelt din inkommande samtalsresa för att möta de specifika behoven hos ditt företag och kundernas förväntningar.
Interaktiv
Röstsvar
Effektivisera dina uppringares resa med en knappvalsmeny i flera nivåer och led dem dit de behöver vara.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras unika expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som agenternas kompetens och kunskapsnivåer, anpassade fält och till och med CRM- eller HelpDesk-information.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Varför använda automatisering av arbetsflöden?
Automatisering av arbetsflöden i molnet hjälper företag att effektivisera sina processer genom att automatisera repetitiva och tidskrävande uppgifter. Detta minskar inte bara antalet mänskliga fel utan snabbar också upp verksamheten.
Vad är programvara för automatisering av arbetsflöde?
Callcentermjukvara för automatisering av arbetsflöden är ett verktyg som gör det möjligt för företag att automatisera en serie uppgifter och processer baserat på fördefinierade regler och triggers. Det hanterar arbetsflöden genom att orkestrera olika uppgifter.
Hur fungerar programvara för automatisering av arbetsflöde?
Programvara för automatisering av arbetsflöden fungerar genom att kartlägga en process, definiera de uppgifter som ingår och konfigurera utlösare och villkor som automatiskt utför dessa uppgifter.
Vad är skillnaden mellan automatisering av arbetsflöde och RPA?
Automatisering av arbetsflöden fokuserar på att automatisera hela processer och hantera flödet av uppgifter mellan olika personer och system. Robotic Process Automation (RPA), å andra sidan, använder mjukvarubotar för att automatisera specifika, repetitiva uppgifter som vanligtvis utförs av människor, till exempel datainmatning eller kopiering av information mellan system.
Hur skapar ni/er automatisering av arbetsflödet?
Stegen i automatiseringen av arbetsflödet omfattar vanligtvis (1) att identifiera och kartlägga den process som ni/er vill automatisera, (2) att definiera de uppgifter och sekvenser som ingår, (3) att konfigurera regler och triggers för automatisering, (4) att testa det automatiserade arbetsflödet och slutligen (5) att övervaka och förfina arbetsflödet över tid för att optimera prestandan.
Hur kan automatisering av arbetsflöden hjälpa CRM-system att fungera smidigt?
Automatisering av arbetsflöden för callcentersystem förbättrar CRM-system genom att automatisera repetitiva uppgifter som datainmatning, tilldelning av leads, påminnelser om uppföljning och segmentering av kunder.
Vilka är de tre grundläggande komponenterna i ett arbetsflöde?
De tre grundläggande komponenterna i ett arbetsflöde är uppgifter, triggers och regler. Triggers är de händelser som initierar ett arbetsflöde, t.ex. att ta emot ett e-postmeddelande eller fylla i ett formulär. Regler definierar den logik som styr flödet av uppgifter och avgör hur och när varje uppgift ska utföras. Tillsammans skapar dessa komponenter en strukturerad, automatiserad process.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
