自動接聽，立即接聽每通電話

什麼是自動回覆？

自動接聽是一項自動接聽來電並直接轉接可用客服人員的來電功能，無需手動接聽。 其設計目的是減少等待時間、提升通話處理速度，並提升客戶體驗。

許多 客服中心 與支援團隊依賴自動接聽系統來優化工作流程，確保沒有來電在尖峰時段被忽視。

自動回答是如何運作的？

自動接聽是一項自動接聽來電的功能，無需客服人員按下按鈕即可接聽。通話會立即接通，或根據你的設定設定延遲後接通。

在 CloudTalk 中， 你可以從儀表板設定每個客服人員、號碼或佇列的自動應答設定，並決定是客服人員自行管理，還是全公司統一執行。
它與技能 導向、 VIP 排隊和 IVR 等來電路由工具無縫協作，確保每通電話都能快速撥達正確的人。

如何設定自動回答？

• 登入你的 CloudTalk 帳號，然後在左側儀表板選單中進入 帳號 – 設定 。
• 往最底部捲動，找到「 自動接聽 」區塊，有兩個選項： 自動接聽撥號電話 和 自動接聽入線電話。
• 點擊你想啟用選項旁邊的按鈕。撥號時，請 開啟。來電時，請選擇自動應答前的延遲（1、2 或 5 秒）。
• 點擊綠色的 「儲存設定 」按鈕以確認您的更改。

將每通電話轉化為輕鬆的連結

結合自動應答與 CloudTalk 的 AI 語音代理，來電即時接聽，客戶也能自然地迎接。 AI 語音代理處理例行問題並收集關鍵資訊，然後將複雜問題交給人工代理，讓您的團隊專注於最重要的事。

同時， AI 會逐一轉錄 並分析每通電話，提供關於 客戶情緒 與客服表現的寶貴洞見。這些數據幫助您持續提升來電處理，並提供更智慧、更個人化的客戶服務。