提出首次通話決議
通話轉接

什麼是來電轉接？

通話轉接讓您能將 客戶的來電轉接 到正確的人或部門，讓他們快速獲得所需的協助。

不用再來回跳動或長時間等待了！這是一個簡單的方法，可以讓對話順暢、提升客服效率，並提升顧客體驗。

通話轉接類型

你可以 用兩種 通話轉接方式來轉接：暖轉接和冷轉接。

• 冷轉接（也稱為盲轉接）是指通話在沒有任何上下文的情況下轉接到另一位客服人員或部門。新客服接聽時不清楚客戶的問題，要求來電者從頭開始解釋一切。
• 而 溫暖傳輸則能確保更順暢的交接。在接線前，第一位客服人員會分享關鍵細節，甚至介紹客戶，避免他們重複解釋。這是一個簡單的步驟，讓顧客感受到被重視，而非挫折。

如何用 CloudTalk 轉接電話

• 點擊軟電話上的「轉移」圖示。
• 會有一個選單，包含兩個分頁： 內部轉接（在 公司內部撥打電話）和 外部轉接（轉 接給外部聯絡人）。
• 選擇聯絡人後，請選擇 冷轉接 （「立即轉接」）或 熱轉接 （「先與客服人員A通話」）。
• 如果你選擇暖轉會，你可以在轉隊前與隊友通話。