Auto-Dialer-Software: Die 10 besten Lösungen für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Der Arbeitstag eines gewöhnlichen Vertriebsmitarbeiters bietet Platz für etwa 100 Gespräche, doch die meisten kleinen Vertriebsteams erreichen diesen Wert bei Weitem nicht. Manuelles Wählen begrenzt die Mitarbeiter auf 40 bis 50 Wählversuche, Freizeichen und Mailboxen verschlingen den Rest der Schicht, und eine einzige als Spam markierte Nummer kann den Eindruck erwecken, das Produkt tauge nichts. Salesforce bringt es auf den Punkt: Vertriebsmitarbeiter verbringen nur 28 % ihrer Arbeitswoche mit dem eigentlichen Verkaufen.¹

Ein Auto-Dialer ist die offensichtliche Lösung – bis man sich auf die Suche nach einem passenden Tool macht. Gibt es störende Totzeiten? Wer kümmert sich um eine als Spam markierte Nummer? Ist paralleles Wählen für eine ältere Zielgruppe zu schnell? Und was kostet die Software wirklich, wenn Zusatzmodule, Rufnummern und Transkriptionen auf der Rechnung landen?

Ich habe allen Tools in diesem Ranking genau diese Fragen gestellt: Welcher Modus passt zur Arbeitsweise Ihres Teams, was kostet die Software pro Mitarbeiter bei aktiviertem Dialer und landen alle Ergebnisse ohne manuelles Eintippen in Ihrem CRM? Wenn Sie die Kurzfassung suchen, bietet Ihnen die folgende Tabelle den perfekten Überblick. Wenn Sie die Gründe dafür erfahren möchten, lesen Sie weiter.

Wie ich die beste Auto-Dialer-Software für kleine Unternehmen ausgewählt habe

Ich habe diese 10 Auto-Dialer danach bewertet, wie sie sich an einem ganz normalen Arbeitstag schlagen, nicht nach ihrer Funktionstabelle. Jeder Preis stammt direkt von den aktuellen Preisseiten der Anbieter bei jährlicher Abrechnung, jeder Wählmodus aus den Hilfe-Zentren oder Produktseiten und die Kundenbewertungen von G2. Aus den typischen Fragen, die Interessenten unserem Vertriebsteam stellen, haben sich sechs Kernkriterien ergeben.

Ein Hinweis in eigener Sache, bevor wir fortfahren: CloudTalk ist unser eigenes Produkt. Ich habe es für kleine Vertriebs- und Support-Teams an erster Stelle platziert, weil es alle sechs Kriterien zu einem fairen Preis pro Lizenz erfüllt – und ich habe seine Einschränkungen genauso offen dargelegt wie bei allen anderen Anbietern.

Beste Auto-Dialer-Software: Vergleichstabelle

Die besten Auto-Dialer unterscheiden sich vor allem in zwei Punkten: welche Wählmodi Sie im tatsächlich gewählten Tarif erhalten und was dieser Tarif kostet, wenn der Dialer aktiviert ist. Genau das vergleicht die folgende Tabelle, zusammen mit der Information, ob die Anrufbeantworter-Erkennung Aufzeichnungen herausfiltert, bevor der Mitarbeiter verbunden wird, und welche CRMs eine Kampagne steuern können – der Punkt, an dem die meisten Auswahlen von Dialer-Software entschieden werden.

Die 10 besten Auto-Dialer-Software-Tools für kleine Unternehmen in 2026

Bevor Sie einsteigen, sollten Sie wissen, dass jedes unten aufgeführte Tool gleich behandelt wird: Was es ist, welche Wählmodi es gibt und welcher Tarif sie freischaltet, was fehlt, für wen es sich eignet, was es kostet, sobald der Dialer aktiviert ist, und was Bewertende auf G2 sagen.

Die Hälfte von ihnen ist für kleine Teams konzipiert und die andere Hälfte sind Enterprise-Contact-Center-Plattformen – und ich habe die fünf Enterprise-Lösungen bewusst behalten. Sie tauchen auf jeder Shortlist für kleine Unternehmen auf, sie werden wachsenden Teams ab 30 Lizenzen angeboten, und der schnellste Weg, eine auszuschließen, besteht darin, ihren Preis und die Mindestanzahl an Lizenzen neben einem €19-Cloud-Dialer zu sehen. Wo auch immer eine dieser Bedingungen ein Auto-Dialer-System außerhalb der Reichweite eines kleinen Teams platziert, erwähne ich das in der Aufschlüsselung.

1. CloudTalk: Beste Auto-Dialer-Software für Vertriebs- und Support-Teams kleiner Unternehmen

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist ein Business-Telefonie-System mit integriertem Kampagnen-Dialer. Der KI-Sales-Dialer führt Preview-, Power- (eine Leitung) und Parallel-Kampagnen (bis zu fünf Leitungen) mit denselben Rufnummern, demselben Routing, denselben Analysen und derselben CRM-Synchronisierung wie Ihre eingehenden Anrufe aus – inklusive lokaler Nummern in 160+ Ländern. Für Ad-hoc-Listen verwandelt der Smart Dialer die Nummern auf jeder CRM-Seite oder Website in eine Click-to-Call-Warteschlange.

Es eignet sich für Vertriebs- und Support-Teams von etwa 3 bis 100 Agenten, die kontrolliertes Wählen und ein Telefoniesystem an einem Ort wünschen, einschließlich Teams, die vom manuellen Wählen und Tabellenkalkulationen umsteigen, wobei KI-Sprachagenten für routinemäßige ausgehende Anrufe auf demselben Konto verfügbar sind.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von CloudTalk?

Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?

Was fehlt dem Dialer von CloudTalk?

Die obigen Nachteile laufen auf drei Lücken hinaus, die man vor einem Test kennen sollte, und keine davon ist eine Überraschung, wenn man weiß, dass der Dialer Preview-, Power- und Parallel-Kampagnen ausführt und dort aufhört. Es gibt keinen Predictive-Modus, sodass ein Inkassoteam, das einen Predictive Dialer ersetzt, einen Rückschritt beim reinen Anrufvolumen machen würde. Parallel-Lizenzen werden von CloudTalk freigeschaltet und nicht von Ihrem Teamleiter, planen Sie dafür also einen Tag vor einem Parallel-Test ein. Und die Spam-Bereinigung ist ein kostenpflichtiger Dienst nur für die USA, während der Listensynchronisierung aus einem ATS oder Sequencer über CSV und nicht über einen Live-Feed läuft.

Für wen eignet sich CloudTalk am besten?

Kleine und mittelgroße Vertriebs- und Support-Teams von etwa 3 bis 100 Agenten, die kontrolliertes Power- oder Parallel-Wählen, CRM-Rückschreibung und ein Telefoniesystem an einem Ort wünschen, sowie Teams, die vom manuellen Wählen umsteigen.

Wie viel kostet der Auto-Dialer von CloudTalk?

Die Preise von CloudTalk beginnen bei €25/Nutzer/Monat im Starter-Tarif bei jährlicher Abrechnung. Der Power Dialer ist im Expert-Tarif (€49/Nutzer/Monat) enthalten oder als Add-on für €15/Nutzer/Monat in Starter und Essential erhältlich, und der Parallel Dialer ist ein Add-on für €39/Nutzer/Monat in jedem Tarif:

Was sagen echte Nutzer über CloudTalk?

Die aktuelle G2-Bewertung von CloudTalk liegt bei 4.4/5, basierend auf über 1.950 verifizierten Nutzerbewertungen. In den Dialer-Bewertungen werden die Kampagneneinrichtung und die automatische Erfassung der Ergebnisse in HubSpot oder Pipedrive ohne manuelles Tippen gelobt. Ernstzunehmende Kritikpunkte betreffen die Sprachqualität bei schwachen Internetverbindungen sowie die Tatsache, dass bestimmte Dialer-Modi kostenpflichtige Add-ons statt Bestandteil des Basistarifs sind – was eine berechtigte Anmerkung ist.

Das bestätigen auch besonders aktive Power-Dialer-Nutzer wie My Mortgage Finder. Hier steigerten die Berater ihre Schlagzahl von 15 auf über 100 Anrufe pro Tag, nachdem der Dialer das Wählen übernommen hatte:

2. Convoso: Ideal für High-Volume-Outbound-Teams mit Fokus auf maximale Erreichbarkeit

Was ist Convoso?

Convoso ist eine Outbound-Contact-Center-Plattform für Lead-Generierungsteams mit tausenden Anrufen pro Tag. Kernstück ist ein Predictive Dialer, ergänzt durch Tools zur Verwaltung der Anrufer-ID-Reputation. Die Lösung richtet sich an Vertriebs- und Lead-Gen-Teams ab etwa 20 Agenten, die überwiegend US-Listen anrufen.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von Convoso?

Was sind die Vor- und Nachteile von Convoso?

Was fehlt dem Dialer von Convoso?

Die Lücken sind der Preis für eine reine Predictive-Plattform. Convoso veröffentlicht keine Preise und Testversionen beginnen erst ab 40 Lizenzen. Ein Team mit sechs Mitarbeitern kann das System somit nicht eigenständig testen. Es ist für den US-Outbound-Markt konzipiert, bietet nur schwache Inbound-Funktionen und eignet sich kaum für Teams mit Fokus auf Europa. Zudem dauert die Einrichtung etwa zwei Monate statt eines Nachmittags – für kleine Teams der entscheidende Nachteil.

Für wen eignet sich Convoso am besten?

Outbound-Vertriebs- und Lead-Generierungsteams von 20 bis mehreren hundert Agenten, die hauptsächlich US-Listen anrufen und bei denen die stündliche Kontaktrate die zentrale Kennziffer ist. Kleine Teams mit qualifizierten Listen bezahlen hier für eine Taktung, die sie nicht nutzen.

Wie viel kostet Convoso?

Die Preise von Convoso sind nur auf Anfrage erhältlich, da sich die Plattform vor allem an größere Outbound-Callcenter richtet. Drittanbieterschätzungen gehen von ca. €90/Nutzer/Monat bei einem Jahresvertrag aus:

Was sagen echte Nutzer über Convoso?

Die aktuelle G2-Bewertung von Convoso liegt bei 4,5/5, basierend auf über 250 verifizierten Nutzerbewertungen. Lob erhält das System vor allem dafür, dass der Predictive Dialer Agenten durchgehend in Live-Gesprächen hält, sowie für den Support beim Onboarding. Zu den nennenswerten Kritikpunkten gehören Verbindungsabbrüche zu Stoßzeiten und eine anfangs recht komplexe Bedienung.

3. Five9: Ideal für Enterprise Contact Center

Was ist Five9?

Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform für große Inbound- und Outbound-Umgebungen. Dialer, Routing, Workforce Management und KI werden als Gesamtsuite angeboten. Die Lösung richtet sich an Großunternehmen und BPOs ab 50 Lizenzen (was auch der Mindestabnahme entspricht).

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von Five9?

Was sind die Vor- und Nachteile von Five9?

Was fehlt dem Dialer von Five9?

Was kleinen Teams fehlt, ist ein Einstieg. Die Mindestanzahl von 50 Plätzen und der Einstiegspreis für Sprachtelefonie von €159 machen Five9 für Teams von 3 bis 20 Agenten schon vor dem ersten Anruf unerschwinglich. Es gibt keine kostenlose Testversion, um den Dialer mit eigenen Listen zu testen, und die Nutzungsgebühren kommen noch zu den Platzgebühren hinzu. Für 500 Plätze – die eigentliche Zielgruppe der Plattform – ist das jedoch kein Problem.

Für wen eignet sich Five9 am besten?

Enterprise Contact Center und große BPOs, die blended Inbound und Outbound über viele Kanäle hinweg betreiben und über ein eigenes Operations-Team für die Konfiguration verfügen. Unter 50 Plätzen verkauft Five9 nicht an Sie, und die folgenden Tarife zeigen, warum der Vergleich an dieser Stelle endet.

Wie viel kostet Five9?

Die Preise von Five9 beginnen bei €119/Nutzer/Monat nur für digitale Kanäle und bei €159/Nutzer/Monat für Core, den ersten Tarif mit Sprachtelefonie, abgerechnet pro gleichzeitig genutztem Platz bei einer Mindestabnahme von 50 Plätzen:

Was sagen echte Nutzer über Five9?

Die aktuelle G2-Bewertung von Five9 liegt bei 4,1/5, basierend auf über 600 verifizierten Nutzerbewertungen. Rezensenten schätzen den Dialer und die Salesforce-Integration sehr; wiederkehrende Kritikpunkte betreffen den Implementierungsaufwand und die Abrechnung, sobald die namentlichen Nutzer die gekauften gleichzeitigen Plätze übersteigen.

4. NiCE CXone: Am besten für Enterprise-Umgebungen mit strengen Compliance-Anforderungen

Was ist NiCE CXone?

NiCE CXone, jetzt als CXone Mpower vermarktet, ist eine Enterprise-Contact-Center-Suite, bei der Outbound-Dialing ein Modul neben Routing, Workforce Management, Qualitätsmanagement und der Enlighten KI-Ebene ist. Sie eignet sich für regulierte Unternehmen in den Bereichen Banken, Versicherungen und Gesundheit, die die Kontrolle über jede Kampagne benötigen.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von NiCE CXone?

Was sind die Vor- und Nachteile von NiCE CXone?

Was fehlt dem Dialer von NiCE CXone?

Für kleine Unternehmen fehlt es an Verhältnismäßigkeit. Die Suiten werden pro Agent zu Enterprise-Preisen abgerechnet, der Dialer ist keine Option, die Sie einfach zu einem günstigen Tarif hinzufügen können, und die Einrichtung erfordert Experten. Wenn Ihr Compliance-Bedarf lediglich aus Anrufzeitfenstern und Robinsonlisten-Bereinigung besteht, deckt jedes Tool in der oberen Hälfte dieser Liste dies zu einem Bruchteil des Preises ab.

Für wen eignet sich NiCE CXone am besten?

Regulierte Unternehmen und große Contact Center, die auditiert werden – nicht nur danach, wie viele Anrufe getätigt wurden, sondern wie die Kampagnen abgelaufen sind. Dazu gehören Banken, Versicherungen und Gesundheitsorganisationen mit dedizierten Admins und Compliance-Verantwortlichen.

Wie viel kostet NiCE CXone?

Die Preise von NiCE CXone beginnen bei €110/Agent/Monat für die Omnichannel Suite (monatlich im Nachhinein abgerechnet) und steigen auf €249/Agent/Monat plus €0,25 pro Sitzung im Ultimate-Tarif:

Was sagen echte Nutzer über NiCE CXone?

Die aktuelle G2-Bewertung von NiCE CXone liegt bei 4,3/5, basierend auf über 1.700 verifizierten Nutzerbewertungen. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform für Agenten wird am häufigsten gelobt, während die Lernkurve für Admins, die Berichtsanpassung und langsame Ladezeiten in Mpower die wiederkehrenden Kritikpunkte darstellen.

5. Readymode: Am besten für BPO-Teams mit Fokus auf Predictive Dialing

Was ist Readymode?

Readymode ist ein Cloud-Predictive-Dialer, der für reine Outbound-Teams wie BPOs, Versicherungen und Solar-Lead-Gen-Teams entwickelt wurde. Ein CRM und Compliance-Tools sind direkt im Dialer integriert. Es eignet sich für Teams ab einer einzelnen Lizenz im Starter-Tarif bis hin zu größeren Teams im iQ-Tarif.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von Readymode?

Was sind die Vor- und Nachteile von Readymode?

Was fehlt dem Dialer von Readymode?

Es fehlt ein Modus für gezielte Anrufe und ein passender Preis für kleine Teams. Es gibt keinen Preview-Workflow für das Account-Management, der Preis pro Lizenz ist für Callcenter ausgelegt, in denen jeder Platz den ganzen Tag telefoniert, und die Funktionen, die ein kleines Team am meisten braucht – Rufnummern-Reputation und Integrationen – beginnen erst beim iQ-Tarif ab fünf Lizenzen. Das ist der zweite Nachteil in der Tabelle, und genau der schmerzt bei drei Plätzen.

Für wen eignet sich Readymode am besten?

BPOs, Versicherungen, Solarunternehmen und andere reine Outbound-Teams ab fünf Agenten, die Kaltakquise-Listen mit Predictive Pacing abarbeiten und Dialer, CRM sowie Rufnummern-Rotation aus einer Hand nutzen möchten.

Wie viel kostet Readymode?

Die Preise von Readymode beginnen bei €199/Lizenz/Monat bei jährlicher Zahlung (€239 monatlich) im Starter-Tarif, während iQ ab fünf Lizenzen bei €249/Lizenz/Monat (€299 monatlich) liegt:

Was sagen echte Nutzer über Readymode?

Die aktuelle G2-Bewertung von Readymode liegt bei 4.6/5 bei über 250 verifizierten Nutzerbewertungen. Rezensenten loben die Geschwindigkeit des Predictive Dialers und das Support-Team. Beschwerden beziehen sich meist auf den Preis pro Platz und Funktionen, die nur in iQ enthalten sind.

6. Talkdesk: Beste Wahl für Enterprise-CX-Automatisierung

Was ist Talkdesk?

Talkdesk ist eine AI-first Enterprise-Contact-Center-Plattform, bei der der Outbound-Dialer separat neben Routing, Studio-Flows, Qualitäts- und Workforce-Management sowie Branchenpaketen verkauft wird. Sie eignet sich für CX-Teams im Mittelstand und Enterprise-Bereich, die über mehrere Kanäle hinweg automatisieren und alles von einem einzigen Anbieter beziehen möchten.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von Talkdesk?

Was sind die Vor- und Nachteile von Talkdesk?

Was fehlt dem Dialer von Talkdesk?

Was für ein kleines Outbound-Team fehlt, ist ein kalkulierbarer Preis. Der Dialer ist ein Add-on ohne veröffentlichte Tarife, der erste Tarif mit Sprachfunktionen kostet €105 und Rezensenten sprechen eher von Quartalen als von Tagen für die Einrichtung – das ist der entscheidende Nachteil. Express schwächt das für Teams in den USA und Kanada mit unter 50 Mitarbeitern ab, aber außerhalb dieses Rahmens ist Talkdesk eine Enterprise-Anschaffung.

Für wen eignet sich Talkdesk am besten?

Mittelständische und Enterprise-Teams für Support und Vertrieb, die KI-Automatisierung über Kanäle hinweg suchen und bereit sind, eine Implementierung zu finanzieren. Ein kleines Team, das hier einen Dialer kauft, erwirbt direkt eine ganze Plattform. Der Vergleich CloudTalk vs. Talkdesk zeigt genau, wo sich dieser Kompromiss auszahlt.

Wie viel kostet Talkdesk?

Die Preise von Talkdesk beginnen bei €85/Nutzer/Monat für Digital Essentials (ohne Telefonie) und €105/Nutzer/Monat für Voice Essentials, den ersten Tarif mit Telefoniefunktion, wobei der Dialer separat angeboten wird:

Was sagen echte Nutzer über Talkdesk?

Die aktuelle G2-Bewertung von Talkdesk liegt bei 4.4/5 bei über 2.600 verifizierten Nutzerbewertungen. Rezensenten schätzen die Flexibilität beim Routing und die KI-Tools. Zu bedenken sind jedoch die Vertragslaufzeiten und die Zeit bis zum Go-Live.

7. Nextiva: Am besten für Business-Telefonie plus einfaches Contact Center

Was ist Nextiva?

Nextiva ist ein Geschäftstelefonie- und Unified-Communications-System mit einem integrierten Contact-Center-Produkt. Der Auto Dialer ist daher in den Contact-Center-Tarifen enthalten und nicht in den normalen Telefonytarifen, die die meisten kleineren Unternehmen nutzen. Es eignet sich für Unternehmen, die Sprach-, Video- und Chat-Funktionen von einem Anbieter suchen und zusätzlich ein einfaches Outbound-System benötigen.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von Nextiva?

Was sind die Vor- und Nachteile von Nextiva?

Was fehlt dem Dialer von Nextiva?

Es fehlt vor allem der Dialer im Einstiegstarif, wie bereits oben erwähnt. Die NEXT-Tarife decken rein die Telefonie ab. Wer progressives oder prädiktives Wählen benötigt, muss auf den Tarif Contact Center Professional ausweichen, der nur auf Anfrage erhältlich ist. Rechnet man die CRM-Integration hinzu, liegt der tatsächliche Preis für ein Outbound-Team deutlich über dem Einstiegspreis von €15.

Für wen eignet sich Nextiva am besten?

Kleine und mittlere Unternehmen, die einen Anbieter für Telefonie, Video und Chat suchen und zusätzlich ein einfaches Contact Center für Support-Warteschlangen sowie gelegentliche Outbound-Kampagnen benötigen. Teams, bei denen der Dialer an erster Stelle steht, sollten direkt die Tarife für das Contact Center vergleichen und nicht die reinen Telefonietarife.

Wie viel kostet Nextiva?

Die Preise von Nextiva beginnen bei €15/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung für NEXT Core. Die automatischen Wählmodi sind im Nextiva Contact Center enthalten, das bei €75/Agent/Monat für Essential startet. Für Professional und Premium gelten Preise auf Anfrage:

Was sagen echte Nutzer über Nextiva?

Die aktuelle G2-Bewertung von Nextiva liegt bei 4.5/5 Sternen bei mehr als 3.700 verifizierten Nutzerbewertungen. Der hilfsbereite Support und die einfache Einrichtung werden am häufigsten gelobt. Kritikpunkte betreffen die Komplexität bei Konfiguration und Integrationen, die mobile App sowie zusätzliche Kosten für Add-ons.

8. MightyCall: Am besten für kleine Teams, die einfache Outbound-Funktionen benötigen

Was ist MightyCall?

MightyCall ist ein Telefoniesystem für kleine Unternehmen mit einem Auto Dialer in den höheren Tarifen. Es wurde für Teams von drei bis einigen Dutzend Mitarbeitern entwickelt, die Telefonie, SMS und einfache Outbound-Kampagnen ohne den Umfang eines kompletten Contact Centers nutzen möchten. Es eignet sich ideal für kleine Vertriebsteams, die überschaubare Kontaktlisten in gleichmäßigem Tempo abarbeiten.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von MightyCall?

Was sind die Vor- und Nachteile von MightyCall?

Was fehlt dem Dialer von MightyCall?

Es fehlt die nötige Tiefe für sehr hohe Anrufvolumina. Es gibt kein paralleles Wählen, die Wählmodi stehen erst zwei Tarifstufen über dem Einstiegspreis von €20 zur Verfügung und Funktionen zur Mailbox-Erkennung sind nicht dokumentiert. Für Vertriebsmitarbeiter, die täglich 200 Kaltanrufe tätigen müssen, stößt das System schnell an seine Grenzen.

Für wen eignet sich MightyCall am besten?

Kleine Vertriebs- und Serviceteams von 3 bis 20 Mitarbeitern, die in erster Linie ein Telefoniesystem und in zweiter Linie einen einfachen Vorschau- oder Progressiv-Dialer zu einem festen Preis pro Nutzer suchen.

Wie viel kostet MightyCall?

Die Preise von MightyCall beginnen bei €20/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung für Core (Mindestanzahl von drei Nutzern). Der Auto Dialer ist ab der Stufe Power für €54/Nutzer/Monat enthalten:

Was sagen echte Nutzer über MightyCall?

Die aktuelle G2-Bewertung von MightyCall liegt bei 4,4/5 aus über 300 verifizierten Nutzerbewertungen. Die Rezensenten loben den Support und die schnelle Einsatzbereitschaft des Teams, während Verbindungsabbrüche und eine mobile App, die Benachrichtigungen für eingehende Anrufe verpasst, bemängelt werden.

9. JustCall: Ideal für Vertriebs- und Support-Teams, die einen Dialer samt Messaging suchen

Was ist JustCall?

JustCall ist eine Cloud-Telefon- und Messaging-Plattform für Vertriebs- und Support-Teams mit einem Power Dialer ab dem Pro-Tarif und einem Predictive Dialer im maßgeschneiderten SalesPro-Tarif. Es eignet sich für Teams ab zwei Personen, die Anrufe, SMS, WhatsApp und einen Dialer in einer einzigen App nutzen möchten.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von JustCall?

Was sind die Vor- und Nachteile von JustCall?

Was fehlt dem Dialer von JustCall?

Es fehlt der Dialer beim Einstiegspreis, was der erste Nachteil in der Tabelle ist. Der Team-Tarif bietet Telefonie und Messaging, Pro beinhaltet den Power Dialer und Multi-Line-Dialing gibt es erst bei SalesPro. Ein kleines Cold-Calling-Team zahlt daher mehr als die beworbenen €29. Lokale Nummern decken über 70 Länder ab, weshalb Teams mit Anrufen in ganz Europa ihre Zielmärkte vorab prüfen sollten.

Für wen eignet sich JustCall am besten?

Vertriebs- und Support-Teams von 2 bis 50 Personen, die ebenso viel SMS schreiben wie telefonieren und einen Power Dialer im selben Tool wünschen. Wenn der Dialer der einzige Grund für Ihren Kauf ist, vergleicht CloudTalk vs JustCall den Preis von Pro mit Starter plus Power Dialer.

Wie viel kostet JustCall?

Die Preise von JustCall beginnen bei €29/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung im Team-Tarif mit einer Mindestabnahme von zwei Nutzern, während der Power Dialer im Pro-Tarif ab €49/Nutzer/Monat enthalten ist:

Was sagen echte Nutzer über JustCall?

Die aktuelle G2-Bewertung von JustCall liegt bei 4,3/5 aus über 2.300 verifizierten Nutzerbewertungen. Rezensenten schätzen die Vielfalt an Kanälen und Integrationen, während Sprachqualität und Support-Antwortzeiten wiederholt bemängelt werden.

10. Voicent: Ideal für budgetorientierte Basiskampagnen

Was ist Voicent?

Voicent ist ein etablierter Call-Center-Software-Anbieter, der einen Cloud-Predictive-Dialer für Anrufe in den USA und Kanada, On-Premise-Software für alle anderen Regionen sowie ein integriertes CRM anbietet. Es eignet sich für sehr kleine Teams und Einzelunternehmer, die einfache Kampagnen mit kleinem Budget durchführen.

Was sind die wichtigsten Auto-Dialer-Funktionen von Voicent?

Was sind die Vor- und Nachteile von Voicent?

Was fehlt dem Dialer von Voicent?

Es fehlt alles, was ein wachsendes Team im zweiten Jahr benötigt: tiefe CRM-Integrationen, lokale Präsenz außerhalb Nordamerikas, Supervisor-Tools und eine verlässliche Bewertungsbasis – worauf die obigen Nachteile bereits hinweisen. Voicent ermöglicht den günstigen Start einer Ein-Personen-Kampagne, und genau das ist das gesamte Versprechen.

Für wen eignet sich Voicent am besten?

Einzelunternehmer und Teams von zwei bis drei Personen, die einfache Kampagnen in den USA oder Kanada durchführen und denen die monatliche Rechnung wichtiger ist als Integrationen.

Wie viel kostet Voicent?

Die Preise von Voicent beginnen bei €19/Agent/Monat für Voicent Cloud, wobei die On-Premise-Software auf der Website von Voicent separat bepreist wird:

Was sagen echte Nutzer über Voicent?

Die aktuelle G2-Bewertung von Voicent liegt bei 4/5 aus nur 2 Bewertungen, und das Capterra-Profil fügt eine einzelne 5/5-Bewertung hinzu. Betrachten Sie daher beides eher als Anekdoten denn als Urteil. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird gelobt, während die in die Jahre gekommene Benutzeroberfläche kritisiert wird.

Was ist Auto-Dialer-Software?

Auto-Dialer-Software wählt automatisch Telefonnummern aus einer Kontaktliste, filtert Besetztzeichen, Mailboxen sowie unbeantwortete Anrufe heraus und verbindet Agenten nur mit echten Gesprächen. Anstatt dass ein Mitarbeiter jede Nummer eintippt oder anklickt, tätigt der Auto-Dialer die Anrufe, wartet das Freizeichen ab und übergibt die Anrufe, bei denen jemand abhebt.

Einfach ausgedrückt verwandelt Auto-Dialer-Software eine Liste in eine Warteschlange, die sich von selbst abarbeitet. Ein Mitarbeiter erfasst das Ergebnis eines Anrufs und der nächste Kontakt klingt bereits – genau hier entstehen die zusätzlichen Gespräche. Die Modi unterscheiden sich darin, wie viele Nummern gleichzeitig anrufen und wie viel der Mitarbeiter sieht, bevor der Anruf verbunden wird.

Wie funktioniert Auto-Dialer-Software?

Jeder Auto-Dialer, wie auch immer der Anbieter ihn nennt, durchläuft dieselben fünf Schritte:

1. Kontakte hinzufügen. Laden Sie eine CSV-Datei hoch oder ziehen Sie eine Liste aus dem CRM, wobei Tags oder Segmente entscheiden, wer zuerst angerufen wird.
2. Modus wählen. Preview, Power, Parallel oder Predictive legen fest, wie viele Leitungen klingen und ob der Mitarbeiter den Kontakt vor dem Wählen sieht.
3. Wählen starten. Der Dialer tätigt die Anrufe, versucht unbeantwortete Anrufe nach einer Abkühlzeit erneut und berücksichtigt Anrufzeiten.
4. Beantwortete Anrufe verbinden. Anrufbeantworter und Besetztzeichen werden herausgefiltert, sofern der Modus dies unterstützt, und eine Person wird an einen freien Agenten weitergeleitet.
5. Ergebnis erfassen. Der Mitarbeiter wählt ein Anrufergebnis (Disposition), der Dialer schreibt es in das CRM und geht zum nächsten Kontakt über.

Der Gewinn zeigt sich an fünf Stellen: mehr Gespräche pro Schicht, weniger Zeit mit Wähltönen, protokollierte Ergebnisse ohne Tippen, Rückrufversuche, die nicht vom Gedächtnis abhängen, und sauberere Berichte darüber, was eine Liste tatsächlich erbracht hat.

Auto-Dialer-Modi erklärt: Preview, Power, Parallel, Predictive und Smart

Jeder Auto-Dialer-Modus löst ein anderes Problem, und der richtige hängt davon ab, wie viel Kontext ein Mitarbeiter vor dem Gespräch benötigt und wie viele Gespräche Sie pro Stunde brauchen. Hier ist die Kurzfassung mit Details unter jeder Überschrift:

Preview Dialer

Ein Preview Dialer zeigt dem Agenten die Kontaktdaten an, bevor der Anruf getätigt wird, und der Agent startet den Anruf, wenn er bereit ist. Er löst überstürzte Gespräche in Umgebungen, in denen Kontext zählt: Account Management, Verlängerungen, Support-Rückrufe, die den Ticket-Verlauf benötigen, und B2B-Deals, bei denen der Einstieg sitzen muss.

Preview Dialing ist der langsamste Modus, was auch sein Zweck ist. In CloudTalk ist Preview das Verhalten des Power Dialers bei ausgeschaltetem automatischen Wählen, was der Standard bei der Kampagneneinrichtung ist: Der Mitarbeiter sieht den Namen des nächsten Kontakts, die Ortszeit, Tags und CRM-Links und klickt dann zum Wählen.

Power und Progressive Dialer

Ein Power Dialer wählt die nächste Nummer, sobald der Agent das vorherige Gespräch beendet hat – ein Agent für einen aktiven Anruf. Ein Progressive Dialer macht dasselbe mit einer Pause, bis das System bestätigt, dass der Agent bereit ist. Beide nutzen dasselbe 1:1-Prinzip, und der einzige echte Unterschied ist das Tempo zwischen den Anrufen.

Sie machen manuelles Wählen überflüssig und belassen gleichzeitig die Kontrolle beim Agenten: Leerlaufzeiten sinken, ohne jemanden zu überfordern, das Tempo bleibt vorhersehbar, abgebrochene Anrufe bleiben gering, da niemand zwei Personen gleichzeitig anruft, und Vorgesetzte können auf Basis sauberer Berichte coachen. Deshalb sind sie der übliche erste Dialer für SDR-Teams, Follow-up-Kampagnen und Teams, die sich von Tabellen verabschieden.

Parallel Dialer

Ein Parallel Dialer startet mehrere Anrufversuche gleichzeitig und verbindet die erste Annahme mit einem verfügbaren Agenten. Im Gegensatz zum Predictive Dialing schätzt er die Agentenverfügbarkeit nicht mittels Algorithmus. Er lässt einfach mehr Leitungen pro Agent klingen, was die Verbindungsgeschwindigkeit auf Listen erhöht, auf denen die meisten Menschen nicht abheben.

Die besten Parallel Dialer filtert Mailboxen heraus, bevor der Mitarbeiter sie hört. Im Parallel Dialer von CloudTalk läuft jede Leitung durch eine Anrufbeantworter-Erkennung. Maschinen und Sprachmenüs werden verworfen, eine aufgezeichnete Sprachnachricht wird automatisch hinterlassen und bei unklarem Ergebnis wird der Anruf verbunden, damit niemals versehentlich eine echte Person abgelehnt wird. Es laufen 2 bis 5 Leitungen pro Kampagne und auf Anfrage bis zu 10. Wir empfehlen jedoch, mit fünf oder drei zu beginnen, wenn die Leute oft abheben, denn mehr Leitungen bedeuten mehr Antworten, während kein Mitarbeiter frei ist, was zu Verbindungsabbrüchen führt und dazu, dass Nummern markiert werden.

Zwei Dinge sollten Sie bedenken, bevor Sie ihn einschalten. Parallel Dialing ist zu schnell für gehobene oder beziehungsorientierte Zielgruppen, bei denen die halbe Sekunde, bevor der Mitarbeiter spricht, wie ein Robocall wirkt. Und es erfordert saubere Nummern, da fünf klingelnde Leitungen einer markierten Anrufer-ID fünfmal schneller ignoriert werden. Wenn beides stimmt, bietet paralleles Wählen einem kleinen Team mehr Gespräche als Power Dialing auf Kaltakquise-Listen, ohne ins Predictive Dialing abzudriften.

Predictive Dialer

Ein Predictive Dialer tätigt mehrere Anrufe pro Agent und nutzt historische Daten, um zu schätzen, wann Agenten frei werden, sodass in dem Moment, in dem ein Gespräch endet, ein Anruf bereitsteht. Die obige Grafik zeigt das Risiko: Der Dialer ruft mehr Personen an, als freie Agenten vorhanden sind, und wettet darauf, wie viele abheben werden. Er löst ein Problem – die Maximierung der Sprechzeit in sehr großen Outbound-Teams – und ist in Inkassobüros, bei Umfragen und großen BPO-Betrieben üblich, wo das Volumen das Hauptziel ist.

Der Preis dafür ist Kontrollverlust. Wenn das Tempo zu aggressiv gewählt wird, nehmen Personen ab und hören Stille, bevor ein Agent verbunden wird, was zu abgebrochenen Anrufen und rechtlichen Risiken führt. In den USA begrenzt die Telemarketing Sales Rule der FTC abgebrochene Anrufe auf maximal 3 % der beantworteten Anrufe², Präzision ist also Pflicht. Der Abschnitt für Callcenter weiter unten erklärt die vollständige Regelung.

Smart Dialer

Ein Smart Dialer ist eher ein Click-to-Call-Warteschlangen-Tool als ein Wählmodus: Er sammelt Telefonnummern von einer CRM-Seite, einem Helpdesk-Ticket oder einer beliebigen Webseite und reiht sie so aneinander, dass der Mitarbeiter sie Klick für Klick anrufen kann. Er löst das Kopieren und Einfügen sowie das Wechseln von Tabs, was wertvolle Arbeitszeit kostet, ohne das Tempo der Anrufe zu verändern.

Smart Dialing eignet sich für Vertriebsteams, die im CRM arbeiten, Support-Teams, die aus Tickets heraus anrufen, und alle, die über webbasierte Tools recherchieren. Seine Grenze ist gleichzeitig seine Stärke: Er baut die Warteschlange auf, und der Mitarbeiter startet weiterhin jeden Anruf selbst, sodass er neben Power- oder Parallel-Dialing funktioniert, anstatt diese zu ersetzen.

Welche Art von Auto-Dialer ist für Ihr Unternehmen am besten?

Die beste Art von Auto-Dialer-Software für ein kleines Unternehmen hängt von zwei praktischen Dingen ab: wie viele Gespräche Sie pro Stunde benötigen und wie viel Vorbereitung jeder Anruf erfordert. Wenn Mitarbeiter vor dem Gespräch Kontext benötigen, brauchen Sie Kontrolle. Wenn das Ziel mehr Gespräche pro Schicht sind, brauchen Sie Geschwindigkeit. Hier ist die Entscheidungshilfe:

Die meisten Vertriebsteams kleinerer Unternehmen beginnen mit Power Dialing und wechseln zu Parallel Dialing, wenn die Liste dem Team über den Kopf wächst. Das bewahrt die Kontrolle und spart den betrieblichen Aufwand, den Predictive mit sich bringt.

Auto-Dialer-Software für Callcenter: Worauf Sie achten sollten

Auto-Dialer-Software für Callcenter-Teams wird nach vier Kriterien beurteilt, die ein kleines Vertriebsteam meist ignorieren kann: Tempo über Dutzende von Agenten hinweg, Compliance bei abgebrochenen Anrufen, Übersicht für Vorgesetzte und ob die Plattform auch bei Skalierung standhält. Hier ist die Checkliste, die ein Käufer von Callcenter-Dialern durchgeht, und welche Tools dieser Liste jeden Punkt erfüllen.

Wählmodi und Tempo

Ein Callcenter muss den Modus an die Teamgröße anpassen. Preview- und Power-Modi eignen sich für ein Team von 5 bis 20 Agenten, die warme Listen abarbeiten, Parallel Dialing eignet sich für dasselbe Team bei Kaltakquise-Listen, und Predictive Dialing zahlt sich ab etwa 20 bis 30 Agenten aus, wo der Algorithmus genügend Daten hat, um alle zu beschäftigen, ohne Anrufer zu verlieren. Die Frage nach 20 bis 30 Agenten kommt häufig auf, und die ehrliche Antwort lautet, dass Parallel Dialing dies mit weniger Risiko abdeckt, es sei denn, die Annahmerate ist extrem niedrig.

Von den oben genannten Tools sind Convoso, Five9, NiCE CXone, Readymode und Talkdesk für Callcenter-Teams mit Predictive Dialing konzipiert. CloudTalk, JustCall und MightyCall eignen sich für kleinere Callcenter mit Power und Parallel Dialing.

Compliance und Regeln für abgebrochene Anrufe

In den USA legt die Telemarketing Sales Rule der FTC die zwei Zahlen fest, die jeder Dialer-Administrator kennen sollte: Abgebrochene Anrufe dürfen maximal 3 % der beantworteten Anrufe ausmachen, und innerhalb von zwei Sekunden nach der Begrüßung der Person muss ein Mitarbeiter in der Leitung sein. Anrufe bei Privatpersonen sind nur zwischen 8:00 und 21:00 Uhr Ortszeit erlaubt, sofern die Person nicht etwas anderes vereinbart hat². Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und Bundesstaat, fragen Sie daher Ihre Rechtsberatung, was für Ihre Listen gilt.

Was das für die engere Auswahl bedeutet: Achten Sie auf Anruffenster pro Kampagne, Do-Not-Call-Abgleich vor dem Wählen, exportierbare Einwilligungsnachweise und einen Dialer, der die Quote abgebrochener Anrufe protokolliert, anstatt sie zu verbergen. Ein TCPA-konformer Dialer führt die Prüfungen für Anruffenster und Sperrlisten direkt in der Kampagne durch und nicht in einer Tabelle.

Berichterstattung und Übersicht für Teamleiter

Teamleiter benötigen drei Ansichten: ein Live-Dashboard darüber, wer sich gerade im Gespräch befindet, wartet oder nachbereitet, die Agentenverfügbarkeit über alle laufenden Kampagnen hinweg sowie Berichte zum Anrufstatus, die zeigen, was eine Liste erbracht hat – anstatt nur die Anzahl der getätigten Wählversuche zu erfassen. Die Kampagnenstatistiken von CloudTalk zählen menschliche Antworten getrennt von Mailboxen sowie Besetztzeichen und zeigen, wie viele Kontakte das Team tatsächlich abschließend bearbeitet hat.

Eine Einschränkung, die klar genannt werden muss: Das Mithören für Teamleiter ist bei CloudTalk-Dialer-Kampagnen derzeit noch nicht live. Ein Team, das durch Aufschalten auf Gespräche coacht, sollte dies also auf die Demo-Agenda setzen. Five9, NiCE CXone und Talkdesk bieten heute den vollständigen Monitoring-Funktionsumfang.

Skalierung, Integrationen und Betriebszeit

Die letzte Prüfung gilt der Frage, ob die Plattform mit dem Wachstum schritthält: Mindest- und Höchstanzahl an Lizenzen, ob das CRM Kampagnen steuert und Ergebnisse zurückspielt sowie eine Betriebszeit, die Sie auf einer Statusseite nachlesen können und nicht nur in einer Vertriebspräsentation. CloudTalk veröffentlicht eine Betriebszeit von 99.999% mit einer Sprachqualität, die pro Anruf überwacht wird.

Zwei ehrliche Grenzen für ein Callcenter: CloudTalk bietet zwei Kampagnenmodi ohne Predictive Dialer, und es gibt noch kein kombiniertes Inbound- und Outbound-Wählen. Ein Team, das möchte, dass Agenten zwischen Kampagnenanrufen Inbound-Gespräche annehmen, benötigt daher eine Contact-Center-Suite. Kreditgeber und Inkassoteams, mit denen wir sprechen und die einen Predictive Dialer ersetzen, wägen genau diesen Kompromiss ab. Teams, die Weiterleitungen an freie Agenten fordern, erhalten eine angekündigte Weiterleitung anstelle einer automatischen Übergabe.

Automatisierte Anruf-Software: Auto Dialer, KI-Sprachagent oder voraufgezeichnete Anrufe?

Automatisierte Anruf-Software umfasst drei verschiedene Dinge, nach denen oft als Einheit gesucht wird: einen Auto Dialer, der einen menschlichen Agenten mit angenommenen Anrufen verbindet, einen KI-Sprachagenten, der das Gespräch selbst führt, und einen Robocall, der eine voraufgezeichnete Nachricht abspielt. Käufer, die nach automatisierter Anruf-Software suchen, benötigen meist eines dieser Tools, bekommen aber ein anderes angeboten. Hier ist die Aufteilung.

Was ist der Unterschied zwischen einem Auto Dialer, einem KI-Sprachagenten und einem Robocall?

Ein Auto Dialer tätigt die Anrufe und übergibt die angenommene Verbindung an einen Mitarbeiter, sodass weiterhin ein Mensch spricht. Er eignet sich für den Vertriebs-Outbound, das Inkasso, Umfragen mit Leitfaden und jeden Anruf, bei dem das Ergebnis vom Gesprächsverlauf abhängt. Ein Robo Dialer oder Voice Broadcast spielt demjenigen, der abhebt, eine Aufnahme vor. Das passt für Terminerinnerungen, Benachrichtigungen bei Ausfällen und einseitige Updates, bei denen niemand antworten muss.

Ein KI-Sprachagent ordnet sich dazwischen ein: Er tätigt oder nimmt den Anruf entgegen, versteht das Gesagte und handelt entsprechend – von der Terminbestätigung bis hin zur Qualifizierung von Leads und der Buchung von Meetings.

Bei CloudTalk ist der Auto Dialer das Werkzeug für menschliche Mitarbeiter, während KI-Sprachagenten Routine-Outbound-Anrufe als kostenpflichtige Erweiterung abdecken: Der Self-Service-KI-Rezeptionist übernimmt standardmäßig Inbound-Anrufe, und Outbound-Agenten zur Lead-Qualifizierung oder Erneuerungsnachverfolgung werden gemeinsam mit unserem Team als KI-Spezialist ab €349/Monat eingerichtet.

Welche Vorgaben gelten für Einwilligungen und Robocalls?

Voraufgezeichnete Anrufe und KI-generierte Stimmen unterliegen strengeren Einwilligungsregeln als Anrufe, die von Menschen getätigt werden. In den USA hat die FCC entschieden, dass Anrufe mit KI-generierten Stimmen im Rahmen des Telephone Consumer Protection Act als künstlich gelten und daher dieselbe vorherige ausdrückliche Einwilligung wie jeder Robocall benötigen³. Die FTC-Vorgaben zu abgebrochenen Anrufen, Anruffenstern und Sperrlisten gelten für Telemarketing-Kampagnen unabhängig davon, welches Tool wählt².

In der Praxis bedeutet das: Die Einwilligung muss vor dem Durchführen eines KI- oder voraufgezeichneten Anrufs vorliegen, vor jeder Kampagne muss ein Do-Not-Call-Abgleich erfolgen, Anruffenster müssen pro Zeitzone festgelegt werden und dem Angerufenen muss eine einfache Möglichkeit geboten werden, sich während des Anrufs abzumelden. Dies stellt keine Rechtsberatung dar, konsultieren Sie daher Ihre Rechtsabteilung und wählen Sie einen Anbieter, der den Einwilligungsnachweis direkt beim Anrufprotokoll speichert anstatt in einem separaten System.

Wie viel kostet Auto-Dialer-Software?

Auto-Dialer-Software kostet bei den oben genannten Tools zwischen €15 und €249 pro Benutzer und Monat, wobei die verschiedenen Wählmodi meist in höheren Tarifstufen oder als Add-on enthalten sind und nicht im Einstiegspreis. Zu den Lizenzkosten kommen Nutzungsgebühren für Minuten, Rufnummern und internationale Abdeckung sowie Implementierungsgebühren bei Enterprise-Plattformen hinzu.

Die Überraschungen, von denen Interessenten unserem Team berichten, sind immer dieselben drei: Transkription, zusätzliche Rufnummern und Spam-Schutz, die nach dem Reinen Lizenzpreis auf der Rechnung landen, Jahresverträge und Mindestnutzerzahlen, wenn das Team eigentlich monatliche Kündbarkeit wollte, sowie Minutenpreise, sobald eine parallele Kampagne die enthaltenen Minuten aufgebraucht hat.

Gibt es kostenlose Auto-Dialer-Software für kleine Unternehmen?

Kostenlose Auto-Dialer-Software gibt es meist nur als Testversionen oder eingeschränkte Gratis-Tarife, und keines der oben genannten Tools bietet einen kostenlosen Tarif inklusive Dialer an. Die sieben-tägige Testphase von MightyCall beinhaltet den Auto Dialer, JustCall und CloudTalk bieten 14 Tage Testzeitraum und Voicent 30 Tage. Was bei kostenlosen Downloads fehlt, ist das, worauf es ankommt: saubere Rufnummern, eine CRM-Synchronisierung und ein Ansprechpartner, wenn eine Nummer markiert wird. Von inoffiziellen Dialer-Downloads empfehle ich dringend Abstand zu nehmen, da die dahinterliegende Telefonie der Teil ist, den Sie nicht überprüfen können.

Was kostet der Auto Dialer von CloudTalk pro Agent?

Hier ist das Rechenbeispiel für CloudTalk, damit die Kosten transparent einsehbar sind und nicht in einem Angebot versteckt liegen:

So wählen Sie die richtige Auto-Dialer-Software für Ihr Unternehmen aus

Die Wahl der passenden Auto-Dialer-Software hängt von sieben Prüfpunkten ab – der Preis steht dabei an letzter Stelle. An diesem Punkt haben Sie sich bereits für einen Modus entschieden. Nun geht es darum, eine Plattform zu wählen, die diesen Modus jeden Tag zuverlässig ausführen kann. Hier sind die Fragen in der Reihenfolge, wie ich sie in einer Demo stellen würde:

Testen Sie vor dem Kauf eine echte Kampagne mit einer echten Liste und einem Teamleiter. Wenn der Arbeitsablauf bei zehn Kontakten manuelle Korrekturen erfordert, lässt er sich nicht auf zehntausend skalieren.

Funktioniert der Dialer mit Ihrem CRM?

Die CRM-Frage umfasst eigentlich drei Aspekte: Kann das CRM die Kampagne steuern, sodass eine Liste oder ein Segment in HubSpot oder Salesforce ohne Export zur Zielgruppe wird? Wird jedes Anrufergebnis bidirektional zurückgeschrieben, sodass das Ergebnis beim Kontakt landet und der nächste Schritt im CRM ausgelöst wird? Und wie oft wird die Liste synchronisiert, damit ein heute Morgen hinzugefügter Lead auch heute Morgen angerufen wird?

Die Kampagnen von CloudTalk beziehen Zielgruppen aus HubSpot, Salesforce, Pipedrive sowie Zoho und halten sie synchron. Dabei werden Ergebnisse als Tags gespeichert, die direkt in den Datensatz fließen. Teams mit einem anderen CRM, einem ATS oder einem Sequenzer arbeiten mit CSV-Dateien. Teams, die beides in einem Produkt wünschen, sollten stattdessen ein CRM mit integriertem Dialer in die engere Wahl ziehen.

Wie schnell können Sie mit dem Wählen beginnen?

Die Einrichtungsgeschwindigkeit ist ein guter Indikator dafür, wie viel Verwaltungsaufwand der Dialer später verursacht. Die empfehlenswerten Tools ermöglichen es einem Teamleiter, an einem Nachmittag eine CSV-Datei hochzuladen oder eine CRM-Liste auszuwählen, einen Modus festzulegen, Wiederholungen und Ergebnisse zu konfigurieren, Mitarbeiter zuzuweisen und eine Sitzung zu starten. Enterprise-Lösungen tauschen diese Geschwindigkeit gegen Konfigurationstiefe ein – was bei 200 Arbeitsplätzen richtig, bei acht jedoch falsch ist.

Wie richten Sie den CloudTalk Auto-Dialer ein?

Sie richten den CloudTalk Auto-Dialer in sechs Schritten über das Dashboard ein: Kampagne erstellen, Power- oder Parallel-Dialer wählen, Kontakte importieren oder synchronisieren, Ergebnisse und Wiederholungen festlegen, Agenten zuweisen und Sitzung starten. Das Ganze dauert für einen Teamleiter mit einer echten Liste einen Nachmittag. Im folgenden Video erstellt einer unserer Mitarbeiter eine Kampagne von Grund auf und führt sie live aus – gebuchter Termin inklusive.

1. Kampagne erstellen. Öffnen Sie im Dashboard den Bereich Dialer, klicken Sie auf Kampagne hinzufügen, vergeben Sie einen Namen und entscheiden Sie, ob sie sofort oder nach Zeitplan startet.
2. Kontakte hinzufügen. Wählen Sie eine Liste aus HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Zoho oder einen CloudTalk-Tag und priorisieren Sie die Quellen, damit das wertvollste Segment zuerst angerufen wird. Ein Schalter priorisiert ganz neue Leads vor Wiederholungsversuchen.
3. Modus wählen. Lassen Sie Parallel Anrufen für den Power Dialer ausgeschaltet (dieser wählt eine Nummer nach der anderen und zeigt die nächste vorab an) oder aktivieren Sie die Funktion und stellen Sie 2 bis 5 Leitungen für den Parallel Dialer ein.
4. Regeln festlegen. Versuche pro Kontakt, Wartezeit zwischen Versuchen, Klingeldauer vor dem Weitergehen, Aufzeichnung, Nummernrotation und Anrufer-ID – automatisch nach Vorwahl oder über intelligente Rotation.
5. Ergebnisse, Skript und Umfrage hinzufügen. Ergebnisse sind Ihre eigenen Tags, die bei jedem Anruf erforderlich sind. Skript und Umfrage werden auf dem Bildschirm angezeigt, sobald jemand abhebt.
6. Agenten zuweisen und Sitzung starten. Fügen Sie Benutzer oder eine Gruppe hinzu, legen Sie fest, was Mitarbeiter überspringen, neu ordnen oder entfernen dürfen, aktivieren Sie die Kampagne – und jeder Mitarbeiter klickt im App-Tab Dialer auf Wählen starten.

Ab dem ersten Anruf übernimmt die Kampagnen-Engine den Rest: Wiederholungen nach der Sperrfrist, geplante Rückrufe am vom Interessenten gewünschten Tag und zur gewünschten Uhrzeit, Übergaben bei der Übernahme durch Kollegen sowie die Speicherung der Ergebnisse in Analysen, Anrufverlauf und CRM.

Bereit, einen Auto-Dialer mit einer echten Kampagne zu testen?

Ich habe Preisseiten, Hilfebereiche und Bewertungs-Threads gelesen, damit Sie es nicht tun müssen und Ihre Feierabende entspannt verbringen können.

Mein Rat beginnt hiermit: Wählen Sie zuerst den Modus. Preview oder Power für durchdachte Anrufe, Parallel für Kaltakquise-Listen, Predictive nur dann, wenn Sie die nötigen Kapazitäten für die Verwaltung haben – was bei den meisten kleinen Unternehmen nicht der Fall ist.

Geben Sie dann zwei oder drei Tools aus diesem Ranking eine Liste, einen Teamleiter und eine Woche Zeit. Vergleichen Sie Verbindungen pro Stunde, Gesprächszeit und markierte Nummern. Kaufen Sie das Tool, dessen Ergebnisse ohne manuelles Tippen in Ihrem CRM landen.

Um Ihnen die Entscheidung noch leichter zu machen, erfahren Sie hier, wie ich die beste Auto-Dialer-Software in die engere Wahl ziehen würde:

Quellen:

1. Salesforce, State of Sales Report (über den Salesforce-Vertriebsstatistik-Blog)
2. Federal Trade Commission, Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 (Safe-Harbor-Regelung für abgebrochene Anrufe und Anrufzeiten)
3. Federal Communications Commission, Grundsatzentscheidung zu KI-generierten Stimmen unter dem TCPA (2024)