Software de marcación automática: los 10 mejores para pequeñas empresas en 2026
El día a día de un comercial da para unas 100 conversaciones, pero la mayoría de los equipos de ventas pequeños ni se acercan a esa cifra. La marcación manual limita a los agentes a unas 40 o 50 llamadas, las esperas y los buzones de voz se consumen el resto del turno, y basta con que un número sea marcado como spam para dar la impresión de que el producto no funciona. Salesforce lo deja claro: los comerciales solo dedican un 28% de su semana a vender de verdad.¹
Un marcador automático parece la solución obvia, hasta que te pones a buscar uno. ¿Habrá silencios incómodos? ¿Quién soluciona un número marcado como spam? ¿La marcación paralela resultará demasiado rápida para un público sénior? Y ¿cuánto cuesta realmente cuando añades los complementos, los números y la transcripción a la factura?
Me hice esas mismas preguntas al analizar cada herramienta de este ranking: qué modo se adapta mejor a la forma de llamar de tu equipo, cuánto cuesta cada una por agente con el marcador activado y si todos los resultados se registran en tu CRM sin tener que escribirlos a mano. Si buscas la respuesta rápida, la tienes en la siguiente tabla. Si quieres saber el porqué, sigue leyendo.
| # | Herramienta | Ideal para | Modos de marcación | Precio inicial | Puntuación en G2 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Equipos de ventas y soporte de pequeño y mediano tamaño que buscan marcación vista previa, Marcador automático o Marcador paralelo, sincronización con CRM y sistema telefónico en un solo lugar | Vista previa, Marcador automático y Marcador paralelo (hasta 5 líneas), además de colas de Haz clic para llamar con Marcador inteligente | €25/usuario/mes, Marcador automático +€15 | 4.4/5 |
| 2 | Convoso | Equipos de gran volumen de llamadas salientes que buscan maximizar las tasas de contacto | Predictiva, automática, progresiva, vista previa, manual | Solo bajo presupuesto | 4.5/5 |
| 3 | Five9 | Contact centers corporativos a partir de 50 puestos | Predictiva, progresiva, automática, vista previa | €159/usuario/mes (Core) | 4.1/5 |
| 4 | NiCE CXone | Entornos corporativos con alta exigencia de cumplimiento normativo | Predictiva, progresiva, vista previa, sin agente | €110/agente/mes (Omnichannel Suite) | 4.3/5 |
| 5 | Readymode | BPO y equipos de captación de leads orientados a marcación predictiva | Predictiva, progresiva, automática | €199/licencia/mes (Starter) | 4.6/5 |
| 6 | Talkdesk | Automatización de CX corporativa en múltiples canales | Predictiva, vista previa, automática, sin agente (complemento Dialer) | €105/usuario/mes (Voice Essentials) | 4.4/5 |
| 7 | Nextiva | Teléfono de empresa junto con un contact center básico | Progresiva y predictiva (Contact Center Professional) | €15/usuario/mes (NEXT Core) | 4.5/5 |
| 8 | MightyCall | Equipos pequeños que necesitan una gestión sencilla de llamadas salientes | Vista previa y progresiva (Power), predictiva (Enterprise) | €20/usuario/mes (Core) | 4.4/5 |
| 9 | JustCall | Equipos de ventas y soporte que buscan un marcador además de mensajería | Automática (Pro), predictiva hasta 10 líneas (SalesPro) | €29/usuario/mes (Team) | 4.3/5 |
| 10 | Voicent | Campañas básicas con presupuesto ajustado en EE. UU. y Canadá | Predictiva, progresiva, vista previa | €19/agente/mes (Voicent Cloud) | 4/5 (2 opiniones) |
Cómo elegí el mejor software de marcación automática para pequeñas empresas
Clasifiqué estos 10 marcadores automáticos según su rendimiento en un día de trabajo real, no por su lista de características. Cada precio proviene de la página de tarifas oficial del proveedor con facturación anual, cada modo de marcación de su centro de ayuda o páginas de producto, y la valoración general de G2. Las preguntas que los clientes potenciales hacen a nuestro equipo de ventas determinaron los seis criterios de evaluación.
- Modos de marcación adaptados al flujo de trabajoVista previa, automática, paralela o predictiva, y si el modo que necesitas se incluye en el plan que realmente contratarías.
- Controles de llamadaRitmo de llamada, reintentos con periodos de espera, números con presencia local, tipificaciones obligatorias y devoluciones de llamada programadas.
- Sincronización con CRM y registro de actividadSi las campañas pueden extraer listas del CRM y si cada resultado se registra automáticamente en el contacto, negocio o ticket.
- Cumplimiento normativo y gestión de caller IDHorarios de llamada, gestión de listas no llamar, límites de llamadas abandonadas y alternativas para limpiar un número marcado como spam.
- Fiabilidad y permisosTiempo de actividad, calidad de voz, roles de administración y qué elementos pueden saltarse, reordenar o eliminar los agentes en una cola.
- Precio real con complementosEl precio base más el complemento del marcador, el mínimo de licencias, la duración del contrato y los costes por uso.
Aclaración antes de continuar: CloudTalk es nuestro producto. Lo sitúe en primer lugar para pequeños equipos de ventas y soporte porque cumple con los seis criterios a un precio competitivo por licencia, detallando también sus limitaciones exactamente igual que con el resto de herramientas.
Mejor software de marcación automática: tabla comparativa
Los mejores marcadores automáticos se diferencian principalmente en dos aspectos: los modos de marcación incluidos en el plan que realmente contratarías y lo que cuesta ese plan una vez activado el marcador. Eso es lo que compara la siguiente tabla, además de si la detección de contestador automático filtra las máquinas antes de que responda el agente y qué CRM se pueden integrar en las campañas, puntos clave donde suele decidirse la elección de un software de marcación.
| Herramienta | Modos de marcación | Precio con el marcador activado | Detección de buzón de voz | Sincronización con CRM |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Vista previa, Marcador automático (1 línea) y Marcador paralelo (hasta 5 líneas), más colas de Marcador inteligente | €25 más €15 por Marcador automático, o Expert €49 con Marcador automático incluido; Marcador paralelo por €39 en cualquier plan | Solo en modo paralelo, con buzón de voz pregrabado | Las listas de HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho impulsan las campañas; más de 100 integraciones |
| Convoso | Predictivo, automático, progresivo, vista previa, manual | Solo bajo presupuesto, alrededor de €90/usuario/mes según estimaciones de terceros, más tarifas de operador | Sí, Convoso afirma tener un 97 % de precisión | Integraciones con CRM y API |
| Five9 | Predictivo, progresivo, automático, vista previa | €159/usuario/mes (Core), mínimo de 50 usuarios, por usuario concurrente | Sí | Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Oracle, NetSuite, Zendesk; HubSpot a través del marketplace |
| NiCE CXone | Predictivo, progresivo, vista previa, sin agente | Planes desde €110/agente/mes; el módulo saliente se presupuesta aparte | Sí | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk y más |
| Readymode | Predictivo, progresivo, automático | €199/licencia/mes (Starter), €249 en iQ para más de 5 licencias | Sí | CRM integrado; integraciones en iQ |
| Talkdesk | Predictivo, vista previa, automático, sin agente | €105/usuario/mes (Voice Essentials) más el complemento de marcador, bajo presupuesto | Sí, basado en IA | Salesforce, Zendesk, HubSpot, Dynamics |
| Nextiva | Progresivo y predictivo | Contact Center Professional, solo bajo presupuesto; los planes telefónicos NEXT desde €15 no incluyen marcador | No publicado | Salesforce, HubSpot y otros como complemento |
| MightyCall | Vista previa y progresivo (Power), predictivo (Enterprise) | €54/usuario/mes (Power), mínimo de 3 usuarios | No publicado | HubSpot, Salesforce, Zapier, API |
| JustCall | Power (Pro); predictivo hasta 10 líneas y dinámico (SalesPro) | €49/usuario/mes (Pro), mínimo de 2 usuarios; SalesPro bajo presupuesto | Sí, con buzón de voz pregrabado | Más de 100 integraciones desde el plan Team, Salesforce CTI desde el plan Pro |
| Voicent | Predictivo, progresivo, vista previa | €19/agente/mes (Voicent Cloud), llamadas a EE. UU. y Canadá | Sí | CRM integrado |
Las 10 mejores herramientas de software de marcador automático para pequeñas empresas en 2026
Antes de empezar, debes saber que todas las herramientas que verás a continuación reciben el mismo análisis: qué es, qué modos de marcación ofrece y en qué plan se desbloquean, qué le falta, a quién se adapta mejor, cuánto cuesta una vez activado el marcador y qué opinan los usuarios en G2.
La mitad están diseñadas para equipos pequeños y la otra mitad son plataformas de contact center para grandes empresas, y he mantenido estas cinco últimas a propósito. Aparecen siempre en cualquier lista de selección para pequeñas empresas, son lo que le presuponen a un equipo en crecimiento al llegar a los 30 usuarios, y la forma más rápida de descartar una es ver su precio y su requisito de usuarios mínimos al lado de un marcador en la nube de €19. Siempre que alguno de estos factores deje un sistema de marcador automático fuera del alcance de un equipo pequeño, lo indico claramente en el análisis.
1. CloudTalk: el mejor software de marcador automático para equipos de ventas y soporte de pequeñas empresas
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un sistema telefónico empresarial con un marcador de campañas integrado. El AI Sales Dialer ejecuta campañas de vista previa, Marcador automático (una línea) y Marcador paralelo (hasta cinco líneas) utilizando los mismos números, enrutamiento, análisis y sincronización con el CRM que tus llamadas entrantes, con números locales en más de 160 países. Para listas puntuales, el Marcador inteligente convierte los números de cualquier página web o del CRM en una cola para hacer clic para llamar.
Es ideal para equipos de ventas y soporte de aproximadamente 3 a 100 agentes que buscan una marcación controlada y un sistema telefónico en un solo lugar, incluidos los equipos que dejan atrás la marcación manual y las hojas de cálculo, con agentes de voz IA disponibles para llamadas salientes rutinarias en la misma cuenta.
¿Cuáles son las características clave del marcador automático de CloudTalk?
- Marcador de vista previa y Marcador automático, línea por líneaSe marca a los contactos uno a uno con una cuenta atrás entre llamadas y viendo el siguiente contacto antes de marcar. Si desactivas la automarcación, los agentes inician cada llamada manualmente (vista previa); si la activas, la cuenta atrás realiza la siguiente llamada (Marcador automático). Es un complemento de €15/usuario/mes, incluido en el plan Expert.
- Marcador paralelo, hasta cinco líneasSe marca a varios contactos a la vez y el agente se conecta con la primera persona que responde. Se filtran buzones de voz, menús telefónicos y filtros de llamadas, y se deja un buzón de voz pregrabado automáticamente. Es un complemento de €39/usuario/mes disponible en cualquier plan.
- Marcador inteligente para listas puntualesEscanea una página de CRM, un ticket de soporte o cualquier sitio web en busca de números de teléfono y los organiza en una cola para hacer clic para llamar, permitiendo a los agentes trabajar con listas sin necesidad de campañas ni de copiar y pegar.
- Motor de campañas optimizado para reintentosReintentos con tiempos de espera, estados obligatorios guardados como etiquetas, una opción para priorizar clientes potenciales nuevos sobre reintentos, rotación de múltiples números, llamadas programadas, guiones y encuestas en pantalla, y transferencias directas a compañeros.
- Listas del CRM que impulsan las campañasLas campañas obtienen sus audiencias directamente de HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho y se mantienen sincronizadas, registrando cada resultado dentro de sus más de 100 integraciones.
- Identificador de llamadas que consigue más respuestasAsignación automática de un número local según el prefijo de zona o mediante rotación inteligente entre tus números, con solución de protección contra spam (en EE. UU.) e identificador de llamadas de marca disponibles como extras bajo presupuesto.
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Tres modos más una cola para hacer clic para llamar, todo en un solo producto: vista previa o Marcador automático para llamadas detalladas, Marcador paralelo para grandes listas frías (seleccionables por campaña) y Marcador inteligente para listas puntuales desde cualquier CRM o sitio web. | Sin marcador predictivo: los equipos de más de 20 agentes que dependan del ritmo algorítmico notarás un volumen de marcación inferior, por lo que las empresas que buscaban esta función concreta optaron por otra solución. |
| Los resultados se registran donde están los datos: los estados finales de la llamada son etiquetas, por lo que fluyen hacia los análisis, el historial y el CRM sin que nadie tenga que escribir. | Los modos de campaña son complementos en Starter y Essential, y cada agente que marque en paralelo requiere una licencia asignada por CloudTalk en lugar de activarse de forma autónoma. |
| El buzón de voz nunca llega al agente en el Marcador paralelo: detección más buzón de voz pregrabado automático; si el resultado no es claro, conecta la llamada en lugar de descartar a la persona. | Aún no permite la escucha del supervisor en campañas del marcador, no admite llamadas entrantes combinadas mientras se ejecuta una campaña ni llamadas a 3 a mitad de campaña. |
¿Qué le falta al marcador de CloudTalk?
Los contras mencionados se resumen en tres limitaciones que conviene conocer antes de iniciar una prueba, aunque ninguna resulta sorprendente si se tiene en cuenta que el marcador ofrece campañas de vista previa, Marcador automático y Marcador paralelo, sin ir más allá. No incluye modo predictivo, por lo que un equipo de recobros que reemplace un marcador predictivo experimentará una disminución en el volumen bruto de llamadas. Las licencias del Marcador paralelo son activadas por el equipo de CloudTalk y no por el responsable de tu equipo, por lo que conviene prever un día de margen antes de probar este modo. Por último, la protección contra spam es un servicio de pago exclusivo para EE. UU., mientras que la sincronización de listas desde un ATS o secuenciador se realiza mediante archivos CSV y no mediante una integración en vivo.
¿Para quién es más recomendable CloudTalk?
Equipos pequeños y medianos de ventas y soporte de 3 a 100 agentes que buscan un marcador automático o paralelo controlado, registro de datos en el CRM y un sistema telefónico en un solo lugar, así como equipos que quieren abandonar la marcación manual.
¿Cuánto cuesta el marcador automático de CloudTalk?
Los precios de CloudTalk empiezan en €25/usuario/mes en el plan Starter con facturación anual. El Marcador automático está incluido en el plan Expert (€49/usuario/mes) o como complemento de €15/usuario/mes en Starter y Essential; por su parte, el Marcador paralelo es un complemento de €39/usuario/mes disponible para cualquier plan:
| Plan | Precio (facturación anual) | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Starter | €25/usuario/mes (€34 facturado mensualmente) | Haz clic para llamar desde la aplicación y cualquier página web; Marcador automático y paralelo disponibles como complementos a continuación |
| Essential | €29/usuario/mes (€39 al mes) | Haz clic para llamar dentro de tu CRM, más de 100 integraciones; Marcador automático y Marcador paralelo como complementos abajo |
| Expert | €49/usuario/mes (€69 al mes), mínimo 3 usuarios | Marcador automático incluido, Marcador inteligente, Salesforce; Marcador paralelo como complemento abajo |
| Marcador automático (complemento) | €15/usuario/mes en Starter y Essential | Campañas preview y marcación automática en una sola línea, con reintentos, tipificaciones, guiones y devoluciones de llamada programadas |
| Marcador paralelo (complemento) | €39/usuario/mes en cualquier plan | Hasta cinco líneas con detección de buzón de voz y corte automático; incluye todo lo de Marcador automático |
| Inteligencia conversacional con IA (complemento) | Desde €9/usuario/mes | Cada llamada del marcador se transcribe, resume y puntúa para que los agentes no tengan que tomar notas y los supervisores puedan formar a partir de la campaña; Inteligencia conversacional con IA Plus añade plantillas de puntuación y resúmenes personalizados |
| Agentes de voz IA (complemento) | Desde €349/mes (1000 min), por cuenta | Agentes de voz IA salientes para esos días en los que ni un marcador automático basta para que tus agentes recorran la lista: recordatorios de citas, avisos de renovación y reactivación de antiguos clientes potenciales, creados junto a nuestro equipo |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre CloudTalk?
La valoración actual de CloudTalk en G2 es de 4.4/5, basada en más de 1950 reseñas de usuarios verificados. Las opiniones sobre el marcador destacan la configuración de campañas y la ventaja de que los resultados queden registrados en HubSpot o Pipedrive sin escribir una sola letra. En cuanto a las quejas a tener en cuenta, mencionan la calidad de voz en conexiones débiles y que los modos de marcación sean complementos de pago en lugar de estar incluidos en el plan base, lo cual es comprensible.
Eso mismo es lo que señalan los usuarios más activos del Marcador automático, como My Mortgage Finder, cuyos asesores pasaron de realizar 15 a más de 100 llamadas al día en cuanto el marcador asumió el trabajo pesado:
"Ahora, si un agente hace menos de 100 llamadas al día, le preguntamos qué ha pasado".
Asesor hipotecario en My Mortgage Finder
2. Convoso: el mejor para equipos de emisión con gran volumen que buscan maximizar la tasa de contacto
¿Qué es Convoso?
Convoso es una plataforma de contact center saliente diseñada para operaciones de generación de oportunidades que realizan miles de llamadas al día. Cuenta con un marcador predictivo en su núcleo y herramientas de reputación de identificador de llamadas. Está indicada para equipos de ventas y captación de unos 20 agentes en adelante, orientados principalmente a listas de EE. UU.
¿Cuáles son las funciones clave de marcador automático de Convoso?
- Cinco modos de marcaciónPredictivo, automático, progresivo, preview y manual, alternables por campaña en el motor DX5 de Convoso.
- Detección de contestadores automáticosConvoso declara un 97 % de precisión, por lo que debe tomarse como una cifra del proveedor y no como un dato auditado.
- Gestión de reputación del identificador de llamadasRotación dinámica de números y monitorización de reputación para evitar que los números de la campaña acaben en listas de spam.
- Herramientas de cumplimiento normativoStateTracker para normativas de telemarketing a nivel estatal, depuración de listas DNC y soporte para STIR/SHAKEN.
- Guiones e informesGuiones dinámicos, enrutamiento basado en habilidades e informes de campaña en tiempo real, con integraciones CRM y API.
¿Cuáles son los pros y los contras de Convoso?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Diseñado para aumentar la tasa de contacto: ritmo predictivo, detección de contestadores y rotación de números en un solo motor. | Sin precios públicos, y los presupuestos suelen asumir un mínimo de 20 agentes. |
| Cumplimiento normativo integrado: normas estatales, listas DNC y reputación de ID de llamada gestionadas dentro de la plataforma. | La implementación requiere semanas, con una curva de aprendizaje que las reseñas en G2 califican de abrumadora al principio. |
| Acompañamiento personalizado en la integración con gestores de éxito que ayudan a poner en marcha la operación y ajustarla. | Llamadas caídas en horas punta y desconexiones involuntarias de agentes a mitad de llamada reportadas en reseñas de G2. |
¿Qué le falta al marcador de Convoso?
Sus carencias son el precio a pagar por una plataforma orientada a la marcación predictiva masiva. Convoso no publica tarifas y sus demos parten de 40 licencias, por lo que un equipo de seis asesores no puede probarlo con su propia lista. Está construido para llamadas salientes en EE. UU., con funciones de entrada bastante limitadas y poco que ofrecer a un equipo que llame a Europa. Además, la configuración necesaria para sacarle partido lleva unos dos meses y no una tarde, siendo este el contra más relevante para un equipo pequeño.
¿Para quién es ideal Convoso?
Operaciones de ventas salientes y captación de contactos de 20 a varios cientos de agentes que marcan principalmente a listas de EE. UU. y donde la tasa de contacto por hora es la métrica clave del negocio. Un equipo pequeño con una lista templada acabaría pagando por un ritmo de marcación que no necesita.
¿Cuánto cuesta Convoso?
Los precios de Convoso solo están disponibles bajo petición, ya que la plataforma se dirige a centros de llamadas salientes de gran volumen. Las estimaciones de terceros sitúan el coste en torno a los €90/usuario/mes en contrato anual:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Plan personalizado | Solo bajo presupuesto (alrededor de €90/usuario/mes según estimaciones de terceros, 20 % de descuento en planes anuales) | Predictivo, automático, progresivo, preview, manual; detección de contestadores y reputación del identificador de llamadas |
| Tarifas de operador | Aproximadamente de €0,01 a €0,04 por minuto, facturados aparte | Consumo adicional al coste por usuario |
| Agentes de voz Voso.ai | Producto independiente, bajo presupuesto | Agentes de IA para cualificación de contactos y reactivación de leads antiguos |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Convoso?
La puntuación actual de Convoso en G2 es de 4.5/5, sobre más de 250 reseñas de usuarios verificados. Los elogios se centran en el marcador predictivo por mantener a los agentes ocupados en conversaciones activas y en el soporte durante la integración. Entre las pegas señaladas destacan las llamadas caídas en horas punta y una interfaz que resulta compleja de aprender al inicio.
3. Five9: el mejor para contact centers corporativos
¿Qué es Five9?
Five9 es una plataforma de contact center en la nube para grandes operaciones de atención de llamadas entrantes y salientes, que comercializa su marcador, enrutamiento, gestión de personal e IA en una sola suite. Está orientada a grandes empresas y BPOs a partir de 50 usuarios, que es también el mínimo publicado.
¿Cuáles son las funciones clave de marcador automático de Five9?
- Cuatro modos de marcación más manualPredictivo, progresivo, automático y preview, configurables por campaña con controles de ritmo.
- Detección de contestadores y gestión de listasDetección de contestadores automáticos, gestión de listas y listas de exclusión (DNC), con control del ritmo de campaña ajustable por el equipo de operaciones.
- Conectores para CRMSalesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, NetSuite y Zendesk, además de HubSpot disponible a través de su marketplace.
- Certificaciones de cumplimiento normativoSOC 2 Tipo 2, ISO 27001, PCI DSS Nivel 1 y acuerdos para el cumplimiento de HIPAA.
- Visibilidad para supervisoresPaneles en tiempo real, informes históricos y gestión del compromiso del equipo en los planes superiores.
¿Cuáles son los pros y contras de Five9?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Todos los modos de marcación que un call center pueda necesitar, con controles de ritmo y cumplimiento normativo a la altura. | Mínimo de 50 licencias en todos los planes, con precio por usuario simultáneo. |
| Salesforce es la integración mejor valorada en las opiniones de Five9 en G2. | La opción de voz empieza en €159/usuario/mes, y Plus, Pro y Enterprise requieren presupuesto personalizado. |
| SLA de disponibilidad del 99,999% respaldado por cifras públicas de rendimiento. | La puesta en marcha es un proyecto complejo: los usuarios señalan semanas de configuración y una curva de aprendizaje exigente. |
¿Qué le falta al marcador de Five9?
Lo que le falta a un equipo pequeño es una vía de entrada accesible. El mínimo de 50 licencias y el precio inicial de €159 para voz dejan a Five9 fuera del alcance de un equipo de 3 a 20 agentes desde antes de hacer la primera llamada. No hay prueba gratuita para testear el marcador con tus propios contactos y los costes de uso se cobra aparte. Nada de esto es un problema si tienes 500 agentes, que es el tipo de empresa para el que se diseñó la plataforma.
¿Para quién es ideal Five9?
Contact centers corporativos y grandes BPO que gestionan operaciones mixtas de entrada y salida en múltiples canales, y disponen de un equipo de operaciones dedicado a la configuración. Por debajo de 50 licencias, Five9 no te venderá el servicio, y la comparativa de planes a continuación demuestra por qué la opción se descarta ahí.
¿Cuánto cuesta Five9?
El precio de Five9 parte de €119/usuario/mes solo para canales digitales y €159/usuario/mes para Core, el primer plan que incluye voz, facturado por usuario simultáneo con un mínimo de 50 licencias:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Digital | €119/usuario/mes | Solo chat y correo electrónico, sin voz ni marcador |
| Core | €159/usuario/mes | Voz con marcador (predictivo, progresivo, automático, preview), funciones esenciales de IA, 3000 minutos de IA por licencia |
| Plus, Pro y Enterprise | Bajo presupuesto | Todo lo de Core más IA avanzada, gestión de participación de agentes y funciones omnicanal avanzadas |
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Five9?
La puntuación actual de Five9 en G2 es de 4,1/5, sobre más de 600 opiniones de usuarios verificados. Las valoraciones destacan la calidad del marcador y la integración con Salesforce, mientras que las quejas recurrentes se centran en el esfuerzo de implementación y el coste final cuando el número de usuarios con acceso supera las licencias simultáneas contratadas.
4. NiCE CXone: El mejor para entornos corporativos con alto cumplimiento normativo
¿Qué es NiCE CXone?
NiCE CXone, comercializado ahora como CXone Mpower, es una suite para contact centers corporativos donde la marcación saliente es un módulo más junto al enrutamiento, la gestión de personal, el control de calidad y la capa de IA Enlighten. Está pensada para empresas reguladas en sectores como banca, seguros y salud que necesitan control absoluto sobre cada campaña.
¿Cuáles son las características clave del marcador automático de NiCE CXone?
- Cuatro modos de marcación salienteMarcación predictiva, progresiva, preview y sin agente dentro del módulo Proactive Outbound.
- Control de cumplimiento a nivel de campañaReglas de horarios de llamada, listas de no llamar y políticas de grabación configurables por campaña.
- Gestión de calidadGrabación de pantalla y evaluación de calidad a partir del plan Essential Suite, diseñado para auditorías.
- Integraciones CRMSalesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk y más a través del espacio de trabajo del agente en CXone.
- IA EnlightenEnrutamiento por IA, asistencia al agente y analítica en los planes superiores, con Autopilot y Copilot en el plan Ultimate.
¿Cuáles son los pros y contras de NiCE CXone?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Control exhaustivo: reglas de campaña, gestión de calidad y grabación diseñadas para superar auditorías. | Los planes empiezan en €110/agente/mes, y el módulo de llamadas salientes requiere presupuesto comercial. |
| Campañas sin agente para recordatorios pregrabados junto a los modos gestionados por agentes. | Complejidad: la curva de aprendizaje es la queja principal en G2 y la configuración exige personal especializado. |
| Un espacio de trabajo para el agente fácil de usar es el punto más alabado en G2. | Personalización de informes rígida y lentitud de carga en la interfaz de Mpower generan críticas repetidas. |
¿Qué le falta al marcador de NiCE CXone?
Para una pequeña empresa, lo que le falta es proporción. Las suites tienen un precio por agente pensado para grandes corporaciones, el marcador no es un complemento que puedas añadir a un plan económico y la configuración requiere especialistas. Si tus necesidades de cumplimiento normativo se limitan a rangos horarios de llamada y filtrado de listas de no llamar, cualquier otra herramienta de la mitad superior de esta lista lo resuelve por un precio muy inferior.
¿Para quién es ideal NiCE CXone?
Empresas reguladas y grandes contact centers que deban auditar cómo se ejecutaron las campañas, y no solo cuántas llamadas se realizaron. Es la opción pensada para bancos, aseguradoras y el sector salud con administradores dedicados y un responsable de cumplimiento en el equipo.
¿Cuánto cuesta NiCE CXone?
El precio de NiCE CXone parte de €110/agente/mes en la Omnichannel Suite, con facturación mensual a vencimiento, y sube hasta los €249/agente/mes más €0.25 por sesión en la opción Ultimate:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Omnichannel Suite | €110/agente/mes | Enrutamiento de voz y digital, grabación; módulo de salida con presupuesto aparte |
| Essential Suite | €135/agente/mes | Añade gestión de calidad y grabación de pantalla |
| Core Suite | €169/agente/mes | Añade gestión de personal y de rendimiento |
| Complete Suite | €209/agente/mes | Añade analítica con IA, análisis de sentimiento y experiencia del cliente |
| Ultimate Suite | €249/agente/mes más €0.25 por sesión | Suite completa Enlighten AI, con Autopilot y Copilot incluidos |
¿Qué opinan los usuarios reales sobre NiCE CXone?
La puntuación actual de NiCE CXone en G2 es de 4,3/5, sobre más de 1700 opiniones de usuarios verificados. La facilidad de uso de la plataforma para los agentes es la ventaja más destacada, mientras que la curva de aprendizaje para administradores, la personalización de informes y la lentitud en Mpower son las objeciones habituales.
5. Readymode: El mejor para equipos BPO orientados a marcación predictiva
¿Qué es Readymode?
Readymode es un marcador predictivo en la nube diseñado para call centers enfocados 100% en ventas salientes, como empresas BPO, seguros o captación de leads en energía solar. Integra CRM y herramientas de cumplimiento normativo en una misma plataforma. Se adapta desde equipos de un solo usuario en Starter hasta infraestructuras de gran volumen en iQ.
¿Cuáles son las funciones clave del marcador automático de Readymode?
- Marcación predictiva, progresiva y marcación automáticaSe configura por campaña, siendo el ritmo predictivo el modo por el que la mayoría de los usuarios lo contratan.
- Rotación de númerosHasta 30 números de teléfono por licencia en Starter y 75 en iQ.
- Monitorización de la reputación del identificador de llamadasCon asistencia para remediarlo en iQ cuando un número se marca como spam.
- Secuencias y AutopilotFlujos de trabajo de seguimiento automatizados e integraciones en iQ.
- CRM e informes integradosGestión de clientes potenciales e informes de campaña sin necesidad de un CRM independiente.
¿Cuáles son los pros y los contras de Readymode?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El rendimiento predictivo con grandes listas frías es el motivo principal por el que los usuarios lo eligen. | €199/licencia/mes en facturación anual lo convierte en el más caro por agente de esta lista, descontando las suites enterprise. |
| Starter se vende desde una sola licencia, lo que permite empezar a un equipo pequeño. | La reputación de identificador de llamadas y las integraciones solo están en iQ, que requiere cinco licencias. |
| Minutos salientes incluidos bajo uso razonable en ambos planes. | Las pruebas pasan por el equipo de ventas y los minutos entrantes se facturan a €0.02 cada uno. |
¿Qué le falta al marcador de Readymode?
Lo que le falta es un modo para llamadas pensadas minuciosamente y un precio adecuado para un equipo pequeño. No hay un flujo tipo vista previa para la gestión de cuentas, el precio por licencia está pensado para salas donde cada agente marca todo el día, y las herramientas que más necesita un equipo pequeño, como la reputación de números y las integraciones, solo empiezan a partir del plan iQ de cinco licencias. Ese es el segundo contra de la tabla, y es el que resulta especialmente gravoso cuando se tienen tres agentes.
¿Para quién es ideal Readymode?
BPOs, seguros, sector solar y otras operaciones exclusivamente salientes de cinco agentes en adelante que trabajan listas frías a ritmo predictivo y quieren el marcador, el CRM y la rotación de números de un solo proveedor.
¿Cuánto cuesta Readymode?
El precio de Readymode parte de €199/licencia/mes con facturación anual (€239 al mes) en el plan Starter, mientras que iQ cuesta €249/licencia/mes (€299 al mes) para cinco o más licencias:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Starter | €199/licencia/mes anual (€239 al mes), 1+ licencias | Predictiva, progresiva, Marcador automático; hasta 30 números por licencia |
| iQ | €249/licencia/mes anual (€299 al mes), 5+ licencias | Todo lo de Starter más monitorización de reputación del identificador de llamadas, secuencias, Autopilot e integraciones; hasta 75 números por licencia |
| A medida | Presupuesto para 20+ licencias | Negociado |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Readymode?
La valoración actual de Readymode en G2 es de 4.6/5, sobre más de 250 reseñas de usuarios verificados. Los usuarios destacan la velocidad del marcador predictivo y el equipo de soporte, mientras que las quejas se centran en el precio por agente y las funciones que solo se incluyen en iQ.
6. Talkdesk: La mejor opción para la automatización de la experiencia del cliente (CX) enterprise
¿Qué es Talkdesk?
Talkdesk es una plataforma de contact center para empresas centrada en IA donde el marcador de llamadas salientes se vende por separado, junto con enrutamiento, flujos de Studio, gestión de calidad y de personal, y paquetes por sector. Es ideal para equipos de CX de mercado medio y grandes empresas que automatizan en varios canales y buscan un único proveedor para todo.
¿Cuáles son las funciones clave del marcador automático de Talkdesk?
- Talkdesk Dialer con cuatro modosMarcación predictiva, de vista previa, Marcador automático y sin agente, vendida de forma adicional a los planes.
- Detección de contestadores automáticos con IALa tecnología de detección patentada de Talkdesk filtra los contestadores antes de conectar al agente.
- Studio y EnrutamientoFlujos visuales para campañas y llamadas entrantes en el mismo motor.
- Integraciones con CRMSalesforce, Zendesk, HubSpot y Microsoft Dynamics, con acceso a API desde el primer plan.
- Talkdesk Express25 licencias para empresas de EE. UU. y Canadá de menos de 50 empleados, sin necesidad de contrato.
¿Cuáles son los pros y los contras de Talkdesk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Modos de marcación y detección de contestadores por IA en un motor de enrutamiento de nivel empresarial. | El precio del marcador no es público: se presupuesta sobre el plan base. |
| Express ofrece a las pequeñas empresas de EE. UU. y Canadá una forma de acceso sin contrato. | El plan de voz parte de €105/usuario/mes y la mayoría de los equipos optan por Elite a €165. |
| Potente automatización de CX y paquetes sectoriales para salud, comercio minorista y finanzas. | Los compromisos plurianuales y el tiempo de implementación son las quejas recurrentes en G2. |
¿Qué le falta al marcador de Talkdesk?
Lo que le falta a un equipo pequeño de llamadas salientes es un precio fácil de calcular. El marcador es un complemento sin tarifa pública, el primer plan con voz cuesta €105 y los usuarios señalan que la puesta en marcha lleva meses en lugar de días, lo cual es el inconveniente definitivo. Express mitiga esto para equipos de EE. UU. y Canadá de menos de 50 empleados, pero fuera de ese caso, Talkdesk es una compra de nivel enterprise.
¿Para quién es ideal Talkdesk?
Operaciones de soporte y ventas de mercado medio y grandes empresas que buscan automatización con IA en todos los canales y pueden financiar una implementación. Para un equipo pequeño que busca solo un marcador, esto supone adquirir toda una plataforma; la comparativa CloudTalk vs Talkdesk explica dónde compensa esa decisión.
¿Cuánto cuesta Talkdesk?
El precio de Talkdesk parte de €85/usuario/mes para Digital Essentials (sin voz) y de €105/usuario/mes para Voice Essentials (el primer plan que permite realizar llamadas), presupuestándose el marcador por separado:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/usuario/mes | Solo canales digitales, sin voz |
| Voice Essentials | €105/usuario/mes | Voz, reconocimiento de voz, Studio y Enrutamiento; complemento Dialer con presupuesto personalizado |
| Elite | €165/usuario/mes | Añade informes personalizados, grabación de pantalla y gestión de la fuerza de trabajo; complemento Dialer con presupuesto personalizado |
| Industry Experience Clouds | €225/usuario/mes | Todo lo de Elite más paquetes sectoriales; complemento Dialer con presupuesto personalizado |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Talkdesk?
La valoración actual de Talkdesk en G2 es de 4.4/5, sobre más de 2600 reseñas de usuarios verificados. A los usuarios les gusta la flexibilidad de enrutamiento y las herramientas de IA, mientras que las quejas más relevantes a considerar son la duración del contrato y el tiempo necesario para la puesta en marcha.
7. Nextiva: Ideal para telefonía empresarial con centro de contacto básico
¿Qué es Nextiva?
Nextiva es un sistema de telefonía empresarial y comunicaciones unificadas que incluye un producto de centro de contacto independiente, por lo que el marcador automático se encuentra en los planes de centro de contacto en lugar de los planes de telefonía que compran la mayoría de las pequeñas empresas. Es idóneo para empresas que buscan voz, vídeo y chat de un mismo proveedor con una cola de salida básica integrada.
¿Cuáles son las funciones clave de marcador automático de Nextiva?
- Planes de telefonía NEXTCore, Engage y Scale cubren llamadas ilimitadas, SMS, reuniones de vídeo, enrutamiento de llamadas y la aplicación móvil.
- Llamadas entrantes y salientes mixtas en ScaleEnrutamiento basado en habilidades además de transcripción y resúmenes con IA, sin modos de marcación automatizada.
- Marcación progresiva y predictivaEn Nextiva Contact Center Professional y Premium, ambos solo bajo presupuesto.
- Integraciones de CRM como complementoSalesforce, HubSpot y otros CRM se venden por separado en los tres niveles NEXT.
- Soporte 24/7 en todos los nivelesTeléfono, correo electrónico y chat, con un proceso de incorporación que los usuarios destacan por su sencillez.
¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?
| Pros | Cons |
|---|---|
| Teléfono, vídeo, chat y SMS en una sola factura desde €15/usuario/mes. | Sin marcador automático en ningún plan NEXT: los modos están en los niveles de centro de contacto solo bajo presupuesto. |
| Soporte ágil, la alabanza más repetida en G2. | Las integraciones de CRM son un complemento en los tres niveles NEXT. |
| Scale ofrece llamadas entrantes y salientes mixtas con resúmenes con IA. | La complejidad de configuración, la app móvil y el coste final tras añadir complementos generan quejas. |
¿Qué le falta al marcador de Nextiva?
Lo que le falta es incluir el marcador en el plan estándar que comprarías, como se indica en el primer inconveniente. Los niveles NEXT son un sistema telefónico, y la marcación progresiva o predictiva requiere el nivel Contact Center Professional, que es solo bajo presupuesto. Si añades la integración de CRM por separado, el precio inicial de €15 queda muy lejos de lo que acaba pagando un equipo de emisión de llamadas.
¿Para quién es ideal Nextiva?
Pequeñas y medianas empresas que buscan un único proveedor para teléfono, vídeo y chat, con un centro de contacto básico para colas de soporte y necesidades ligeras de emisión de llamadas. Los equipos cuya prioridad sea el marcador deberían consultar el precio del nivel de centro de contacto, no el plan de telefonía.
¿Cuánto cuesta Nextiva?
El precio de Nextiva parte de €15/usuario/mes con facturación anual en NEXT Core, mientras que los modos de marcación se encuentran en Nextiva Contact Center, que empieza en €75/agente/mes en Essential y requiere presupuesto para Professional y Premium:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| NEXT Core | €15/usuario/mes | Teléfono, SMS, vídeo y enrutamiento; sin marcador automático |
| NEXT Engage | €25/usuario/mes | Añade números gratuitos, informes avanzados, centro de llamadas entrantes y chat en vivo; sin marcador automático |
| NEXT Scale | €75/usuario/mes | Añade llamadas entrantes y salientes mixtas, enrutamiento por habilidades y transcripción con IA; sin modos de marcación automatizada |
| Contact Center Essential | Desde €75/agente/mes | Enfocado en llamadas entrantes, sin modos de marcación |
| Contact Center Professional y Premium | Solo bajo presupuesto | Marcación progresiva y predictiva |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Nextiva?
La puntuación actual de Nextiva en G2 es de 4,5/5, basada en más de 3700 reseñas de usuarios verificados. La rapidez de respuesta de soporte y la facilidad de incorporación encabezan los elogiados, mientras que las quejas se centran en la complejidad de configuración e integración, la app móvil y el importe final cuando se acumulan los extras.
8. MightyCall: Ideal para pequeños equipos que necesitan emisiones sencillas
¿Qué es MightyCall?
MightyCall es un sistema de telefonía para pequeñas empresas que incluye marcador automático en sus planes superiores, diseñado para equipos de tres a varias decenas de usuarios que buscan llamadas, mensajes de texto y campañas de emisión sencillas sin la carga de un centro de contacto completo. Se adapta a pequeños equipos de ventas que trabajan con listas moderadas a un ritmo constante.
¿Cuáles son las funciones clave de marcador automático de MightyCall?
- Marcador de previsualización y marcador automático en PowerLos agentes ven el contacto e inician la llamada, o el sistema marca una llamada tras otra progresivamente.
- Marcador predictivo en EnterpriseMúltiples líneas por agente para listas más grandes, disponible en el nivel de cinco usuarios.
- Grabación, ID de llamada y haz clic para llamarEn todos los planes, con resúmenes de llamadas con IA a partir del plan Pro.
- IntegracionesHubSpot, Salesforce, Zapier y una API.
- Prueba gratuita que incluye el marcadorSiete días con 100 minutos y acceso completo al marcador automático.
¿Cuáles son los pros y los contras de MightyCall?
| Pros | Cons |
|---|---|
| Acceso al marcador en la prueba gratuita, para que puedas probarlo con tu propia lista durante la primera semana. | Previsualización y marcación automática requieren Power a €54/usuario/mes; la predictiva requiere Enterprise a €65. |
| La calidad del soporte y la configuración en el mismo día son las virtudes más repetidas en G2. | Mínimo de tres usuarios en todos los planes, y cinco en Enterprise. |
| Un sistema telefónico todo en uno asequible para un equipo pequeño. | Llamadas caídas y fallos en la app móvil mencionados en reseñas recientes. |
¿Qué le falta al marcador de MightyCall?
Le falta capacidad para volúmenes de llamadas exigentes. No ofrece marcador paralelo, los modos de marcación están dos niveles por encima del precio de entrada de €20 (como señala el primer contra) y la gestión del buzón de voz no es una función publicitada. Para un agente que necesita hacer 200 llamadas frías al día, se queda corto.
¿Para quién es ideal MightyCall?
Pequeños equipos de ventas y atención de 3 a 20 usuarios que buscan principalmente un sistema telefónico y, en segundo lugar, un marcador sencillo de previsualización o automático, a un precio fijo por usuario.
¿Cuánto cuesta MightyCall?
Los precios de MightyCall parten de €20/usuario/mes con facturación anual en el plan Core con un mínimo de tres usuarios, y el marcador automático se incluye en Power a partir de €54/usuario/mes:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Core | €20/usuario/mes | Sin marcador automático; haz clic para llamar, grabación, ID de llamada |
| Pro | €38/usuario/mes | Sin marcador automático; añade resúmenes de llamadas con IA |
| Power | €54/usuario/mes | Marcador automático progresivo y vista previa |
| Enterprise | €65/usuario/mes (mínimo 5 usuarios) | Añade el marcador predictivo |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre MightyCall?
La puntuación actual de MightyCall en G2 es de 4,4/5, sobre más de 300 reseñas de usuarios verificados. Las opiniones destacan el soporte y la rapidez para poner en marcha al equipo, mientras que las quejas se centran en las llamadas caídas y una app móvil que omite los avisos de llamadas entrantes.
9. JustCall: El mejor para equipos de ventas y soporte que buscan un marcador con mensajería
¿Qué es JustCall?
JustCall es una plataforma de telefonía y mensajería en la nube para equipos de ventas y soporte. Ofrece un Marcador automático a partir del plan Pro y un marcador predictivo en su plan personalizado SalesPro. Es ideal para equipos a partir de dos personas que quieren llamadas, SMS, WhatsApp y marcador en una sola app.
¿Cuáles son las funciones clave de marcador automático de JustCall?
- Marcador automático a partir de ProLlamadas consecutivas desde una lista, con buzón de voz pregrabado.
- Marcador predictivo y dinámico en SalesProHasta 10 líneas por agente, en el plan de ventas bajo presupuesto.
- SMS, WhatsApp y bandeja de entrada compartidaDisponible en todos los planes, el motivo principal por el que lo eligen la mayoría de los equipos.
- Más de 100 integraciones a partir de TeamCTI de Salesforce desde Pro, con HubSpot y Pipedrive en el primer plan.
- IA en los planes superioresPuntuación de llamadas con IA, coaching y análisis de sentimiento en Pro Plus, más un Agente de voz IA de pago con los primeros 100 minutos incluidos.
¿Cuáles son los pros y contras de JustCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Marcador, SMS y WhatsApp en una sola app desde €49/usuario/mes. | Sin marcador en el plan Team, y la marcación predictiva requiere el plan bajo presupuesto SalesPro. |
| Más de 100 integraciones desde el primer plan, CTI de Salesforce desde Pro. | Mínimo de dos usuarios y los precios publicados son solo para facturación anual. |
| Prueba de 14 días sin tarjeta, marcador incluido en Pro. | Calidad de llamada y tiempo de respuesta de soporte son las quejas recurrentes en G2. |
¿Qué le falta al marcador de JustCall?
Lo que le falta es el marcador en su precio de entrada, lo cual representa el primer contra de la tabla. El plan Team incluye llamadas y mensajería, Pro añade el Marcador automático y la marcación multilínea se reserva para SalesPro, por lo que un pequeño equipo de emisión en frío terminará pagando más de los €29 iniciales. Los números locales cubren más de 70 países, por lo que un equipo que realice llamadas en Europa debe consultar sus mercados primero.
¿Para quién es ideal JustCall?
Equipos de ventas y soporte de 2 a 50 personas que envían tantos mensajes como llamadas y buscan un Marcador automático en la misma herramienta. Si el marcador es la única razón por la que estás buscando, la comparativa CloudTalk vs JustCall coloca el precio de Pro junto a Starter más el Marcador automático.
¿Cuánto cuesta JustCall?
Los precios de JustCall empiezan en €29/usuario/mes con facturación anual en el plan Team y un mínimo de dos usuarios, mientras que el Marcador automático comienza en Pro por €49/usuario/mes:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Team | €29/usuario/mes | Llamadas, SMS, WhatsApp, más de 100 integraciones; sin marcador |
| Pro | €49/usuario/mes | Añade el Marcador automático y CTI de Salesforce |
| Pro Plus | €89/usuario/mes | Añade Puntuación de llamadas con IA, coaching y análisis de sentimiento |
| Business | Presupuesto personalizado (mínimo 10 usuarios) | Todo lo de Pro Plus con condiciones personalizadas |
| SalesPro | Presupuesto personalizado | Marcador de ventas con marcación predictiva de hasta 10 líneas y marcador dinámico |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre JustCall?
La puntuación actual de JustCall en G2 es de 4,3/5, sobre más de 2300 reseñas de usuarios verificados. A los usuarios les gusta la variedad de canales e integraciones, mientras que la calidad de llamada y los tiempos de respuesta del soporte son las quejas que más se repiten.
10. Voicent: El mejor para campañas básicas con presupuesto ajustado
¿Qué es Voicent?
Voicent es un proveedor clásico de software de call center que ofrece un marcador predictivo en la nube para llamadas a EE. UU. y Canadá, con software local (on-premise) para el resto del mundo y un CRM integrado. Es idóneo para equipos muy pequeños y profesionales independientes que ejecutan campañas básicas con un presupuesto ajustado.
¿Cuáles son las funciones clave de marcador automático de Voicent?
- Marcación predictiva, progresiva y de vista previaCon CRM integrado, por lo que una lista básica no requiere integraciones.
- Precio fijo en la nubeVoicent Cloud cuesta €19 por agente al mes con una prueba gratuita de 30 días.
- Llamadas a EE. UU. y Canadá en el plan CloudEl resto de países requieren el software on-premise, que se cobra por separado.
- Emisión de mensajes de voz y campañas de SMSDel mismo proveedor, para recordatorios y notificaciones.
- Informes y grabación básicosSuficiente para una campaña de una sola persona, pero escaso para un equipo en crecimiento.
¿Cuáles son los pros y contras de Voicent?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El marcador predictivo más económico de esta lista a €19/agente/mes. | La marcación en la nube solo cubre EE. UU. y Canadá. |
| Prueba de 30 días, más larga que la de cualquier otro competidor aquí. | Solo dos opiniones en G2, por lo que apenas hay referencias independientes. |
| CRM integrado, así que no necesitas integraciones para una lista básica. | Interfaz anticuada e integraciones limitadas según las opiniones existentes. |
¿Qué le falta al marcador de Voicent?
Lo que le falta es todo lo que un equipo en crecimiento añade en su segundo año: integraciones profundas con CRM, presencia local fuera de Norteamérica, herramientas para supervisores y una base sólida de opiniones que puedas consultar, algo que los contras anteriores ya sugieren. Voicent te permite lanzar una campaña individual por muy poco dinero, y esa es toda su promesa.
¿Para quién es ideal Voicent?
Profesionales independientes y equipos de 2 a 3 personas que ejecutan campañas sencillas en EE. UU. o Canadá, donde la factura mensual importa más que las integraciones.
¿Cuánto cuesta Voicent?
El precio de Voicent parte de €19/agente/mes para Voicent Cloud, mientras que el software local se cotiza por separado en la web de Voicent:
| Plan | Precio | Modos de marcación incluidos |
|---|---|---|
| Voicent Cloud | €19/agente/mes | Predictiva, progresiva, vista previa; CRM integrado; llamadas a EE. UU. y Canadá |
| Software local | Precios en la web de Voicent | Mismos modos de marcación, cualquier país, con tu propia telefonía |
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Voicent?
La valoración actual de Voicent en G2 es de 4/5, basada en solo 2 reseñas, y su perfil de Capterra añade una única reseña de 5/5, por lo que es mejor tomar ambas como anécdotas en lugar de un veredicto definitivo. Lo más alabado es la relación calidad-precio, y la principal crítica es una interfaz que acusa el paso del tiempo.
¿Qué es un software de marcado automático?
El software de marcado automático marca automáticamente los números de teléfono de una lista de contactos, filtra señales de ocupado, buzones de voz y llamadas sin respuesta, y conecta a los agentes solo con conversaciones en directo. En lugar de que un agente marque o haga clic en cada número, el marcador automático realiza las llamadas, espera a que suene el tono y transfiere aquellas que descuelga una persona.
Dicho de forma sencilla, el software de marcación automática convierte una lista en una cola que se gestiona sola. El agente registra el resultado de una llamada y el siguiente contacto ya está sonando, que es de donde proceden las conversaciones adicionales. Los modos se diferencian en cuántos números marcan a la vez y en cuánta información ve el agente antes de que la llamada se conecte.
¿Cómo funciona el software de marcación automática?
Cualquier marcador automático, se llame como se llame según el proveedor, ejecuta los mismos cinco pasos:
- Añadir contactos. Sube un CSV o extrae una lista del CRM, utilizando etiquetas o segmentos para definir a quién se llama primero.
- Elegir un modo. Vista previa, automático, paralelo o predictivo, lo cual establece cuántas líneas marcan y si el agente ve la ficha del contacto antes de llamar.
- Iniciar la marcación. El marcador realiza las llamadas, reintenta las no contestadas tras un tiempo de espera y respeta los horarios permitidos.
- Conectar llamadas respondidas. Los contestadores y tonos de ocupado se filtran cuando el modo lo permite, y la persona en línea se redirige a un agente libre.
- Registrar el resultado. El agente selecciona una tipificación, el marcador la guarda en el CRM y pasa al siguiente contacto.
El beneficio se nota en cinco aspectos: más conversaciones por turno, menos tiempo escuchando tonos de llamada, resultados registrados sin teclear, reintentos y devoluciones de llamada que no dependen de la memoria, e informes más precisos sobre el rendimiento real de una lista.
Explicación de los modos de marcación automática: Vista previa, Marcador automático, Marcador paralelo, Predictivo y Marcador inteligente
Cada modo de marcación automática resuelve un problema distinto, y la elección adecuada depende del contexto que necesite el agente antes de hablar y del volumen de conversaciones por hora que requieras. Aquí tienes el resumen rápido, con el detalle bajo cada apartado:
- Ideal cuando la calidad de la llamada y la personalización priman sobre la velocidad.
- Ideal para un volumen saliente constante con control sobre el ritmo.
- Ideal para listas grandes y bajas tasas de respuesta, donde los buzones de voz consumen el turno.
- Ideal para grandes call centers que buscan maximizar el volumen, con límites de llamadas abandonadas que gestionar.
- Ideal para reducir la carga administrativa: una herramienta de cola para hacer clic y llamar que funciona junto a los modos anteriores, no un modo independiente.
Marcador de vista previa
Un marcador de vista previa muestra al agente la información del contacto antes de realizar la llamada, y el agente la inicia cuando está listo. Evita las conversaciones apresuradas en entornos donde el contexto es crucial: gestión de cuentas, renovaciones, devoluciones de llamadas de soporte que exigen revisar el historial de tickets y operaciones B2B donde el primer contacto debe ser impecable.
La marcación en vista previa es el modo más lento, y esa es precisamente su finalidad. En CloudTalk, la vista previa es como se comporta el Marcador automático cuando la marcación automática está desactivada, opción predeterminada al configurar una campaña: el agente ve el nombre del siguiente contacto, la hora local, las etiquetas y los enlaces del CRM, y luego hace clic para llamar.
Marcador automático y progresivo
Un Marcador automático marca el siguiente número en cuanto el agente termina la llamada anterior, un agente por cada llamada activa, mientras que un marcador progresivo hace lo mismo pero con una pausa hasta que el sistema confirma que el agente está listo. Ambos utilizan el mismo principio 1:1, y la única diferencia real es el ritmo entre llamadas.
Eliminan la marcación manual manteniendo el control en manos del agente: el tiempo de inactividad se reduce sin saturar al equipo, el ritmo se mantiene predecible, las llamadas caídas son mínimas porque nadie marca a dos personas a la vez y los supervisores pueden hacer seguimiento mediante informes claros. Por eso suelen ser la primera opción para equipos de SDR, campañas de seguimiento y empresas que abandonan las hojas de cálculo.
CloudTalk agrupa las modalidades automática y progresiva en un único modo de una sola línea: el Marcador automático. Con la marcación automática activa, el sistema realiza una cuenta atrás y lanza la siguiente llamada; con la marcación automática desactivada, la decisión de marcar pasa al comercial, que puede saltarse la cuenta atrás cuando esté listo. Descubre qué es un Marcador automático y cómo impulsa las ventas antes de elegir el ritmo de marcación.
Marcador paralelo
Un Marcador paralelo realiza varios intentos de llamada a la vez y conecta la primera respuesta en directo con un agente disponible. A diferencia del marcado predictivo, no calcula la disponibilidad del agente mediante un algoritmo. Simplemente hace sonar más líneas por agente, lo que aumenta la velocidad de conexión en listas donde la mayoría de la gente no responde.
Los mejores marcadores paralelos filtran los buzones de voz antes de que el agente los escuche. En el Marcador paralelo de CloudTalk, cada línea pasa por la detección de contestadores automáticos, se descartan contestadores y menús telefónicos, se deja un buzón de voz pregrabado automáticamente y, ante un resultado incierto, se conecta la llamada para evitar cortar por error a una persona real. Permite marcar de 2 a 5 líneas por campaña (y hasta 10 bajo petición), aunque recomendamos empezar con cinco, o con tres si la tasa de respuesta es alta, ya que marcar demasiadas líneas implica que más personas responderán cuando no haya agentes libres, lo que genera llamadas caídas y hace que tus números sean marcados como spam.
Hay dos aspectos a valorar antes de activarlo. El modo paralelo resulta demasiado agresivo para interlocutores ejecutivos o relaciones de alto valor, donde medio segundo de silencio antes de que hable el comercial se percibe como una llamada automatizada. Además, requiere números limpios: cinco líneas marcando con un identificador marcado como spam serán ignoradas cinco veces más rápido. Con las condiciones adecuadas, la marcación paralela ofrece a un equipo pequeño más conversaciones que la marcación automática en listas frías, sin necesidad de recurrir al ritmo predictivo.
Marcador predictivo
Un marcador predictivo realiza múltiples llamadas por agente y utiliza datos históricos para estimar cuándo se liberarán los agentes, de modo que haya una llamada en directo esperando en cuanto termine una conversación. El diagrama anterior muestra la apuesta: el marcador llama a más personas que agentes libres hay, apostando a cuántos responderán. Resuelve un problema específico (maximizar el tiempo de conversación en call centers salientes de gran tamaño) y es habitual en recobros, encuestas y grandes operaciones de BPO donde el volumen es el objetivo principal.
El inconveniente es la pérdida de control. Si el ritmo es demasiado agresivo, los usuarios responden y escuchan silencio antes de que se conecte un agente, lo que genera llamadas abandonadas y riesgos normativos. En EE. UU., la Telemarketing Sales Rule de la FTC limita las llamadas abandonadas al 3% de las llamadas respondidas², por lo que la precisión es obligatoria, y la sección de call centers más abajo detalla la normativa completa.
CloudTalk ofrece marcación automática y paralela, pero no dispone de modo predictivo. El modelo predictivo se adapta a call centers de 20 agentes en adelante con datos limpios y un responsable de operaciones supervisando la tasa de llamadas abandonadas, ámbito al que pertenecen Convoso, Readymode y Five9, junto con el resto de los mejores marcadores predictivos. Para un equipo más reducido, la marcación paralela aporta la mayor parte del rendimiento con un riesgo notablemente menor.
Marcador inteligente
Un Marcador inteligente es una herramienta de cola de Haz clic para llamar más que un modo de marcado: recopila números de teléfono de una página de CRM, un ticket de soporte o cualquier página web y los organiza para que el agente los llame con un solo clic. Resuelve el problema de copiar, pegar y cambiar de pestaña que consume el tiempo del agente, sin alterar el ritmo de las llamadas.
La marcación inteligente encaja bien en equipos de ventas que trabajan integrados en el CRM, equipos de soporte que llaman a partir de tickets y cualquier perfil que prospecte en herramientas web. Su limitación coincide con su fortaleza: genera la cola, pero el agente sigue iniciando cada llamada, por lo que funciona de forma complementaria a la marcación automática o paralela en lugar de sustituirlas.
Al combinarse con Haz clic para llamar, la marcación inteligente gana aún más velocidad: los comerciales inician llamadas directamente desde las fichas del CRM o páginas web sin cambiar de pestaña, y la llamada se realiza al contacto con los datos sincronizados.
¿Qué tipo de marcador automático es mejor para tu empresa?
El mejor tipo de software de marcado automático para una pequeña empresa depende de dos factores prácticos: cuántas conversaciones necesitas por hora y cuánta preparación requiere cada llamada. Si los agentes necesitan contexto antes de hablar, necesitas control. Si el objetivo es tener más conversaciones por turno, necesitas velocidad. Aquí tienes un atajo para decidir:
- Elige la marcación en vista previacuando las llamadas sean estratégicas y los agentes necesiten disponer de toda la información antes de hablar.
- Elige la marcación automática o progresivacuando busques un volumen constante de llamadas salientes con control, ritmo predecible y bajo riesgo de cumplimiento.
- Elige la marcación paralelacuando la lista sea extensa, la respuesta baja y los buzones de voz consuman el turno, siempre que tus interlocutores acepten una entrada rápida.
- Elige la marcación predictivaúnicamente si gestionas una plataforma de gran volumen con soporte de operaciones experimentado, datos limpios y supervisión constante de la tasa de llamadas abandonadas.
La mayoría de los equipos de ventas de pequeñas empresas empiezan con un marcador automático y se pasan al marcador paralelo cuando la lista supera la capacidad del equipo. De este modo se mantiene el control y se evita el trabajo de operaciones que conlleva un sistema predictivo.
Software de marcación automática para call centers: qué tener en cuenta
El software de marcado automático para call centers se evalúa en función de cuatro aspectos que un equipo de ventas pequeño suele poder ignorar: el ritmo en docenas de agentes, el cumplimiento de normativas sobre llamadas abandonadas, la visibilidad de los supervisores y la capacidad de la plataforma para escalar. Esta es la lista de verificación que revisa un comprador de un marcador para call center, y qué herramientas de esta lista cumplen con cada requisito.
Modos de marcación y gestión del ritmo
Un call center requiere que el modo de marcación se ajuste al tamaño de la plataforma. Los modos de vista previa y automático son adecuados para equipos de 5 a 20 agentes que trabajan listas cualificadas; la marcación paralela encaja con ese mismo equipo en listas frías; y el ritmo predictivo empieza a ser rentable a partir de 20 o 30 agentes, donde el algoritmo cuenta con datos suficientes para mantener a todos ocupados sin perder llamadas. La franja de 20 a 30 agentes es una duda recurrente, y la realidad es que la marcación paralela la cubre con menor riesgo, salvo que la tasa de respuesta sea extremadamente baja.
De las soluciones analizadas, Convoso, Five9, NiCE CXone, Readymode y Talkdesk están diseñadas para call centers con ritmo predictivo. CloudTalk, JustCall y MightyCall se adaptan mejor a call centers más pequeños mediante marcación automática y paralela.
Cumplimiento normativo y reglas sobre llamadas abandonadas
En EE. UU., la Telemarketing Sales Rule de la FTC establece los dos límites clave que todo administrador de marcadores debe conocer: un máximo del 3% de llamadas abandonadas sobre las respondidas y la obligación de conectar a un representante en menos de dos segundos tras el saludo inicial, permitiendo llamadas a residencias solo entre las 8:00 y las 21:00 hora local, salvo acuerdo en contrario². Las normativas varían según el país y la región, por lo que se recomienda consultar con asesores legales las reglas aplicables a cada lista.
Lo que esto significa a la hora de elegir: busca opciones para definir franjas horarias de llamada por campaña, limpieza de listas de no llamar antes de marcar, registros de consentimiento exportables y un marcador que registre la tasa de llamadas abandonadas en lugar de ocultarla. Un marcador que cumpla con la TCPA gestiona las franjas horarias y la lista de no llamar dentro de la propia campaña y no en una hoja de cálculo.
Informes y visibilidad para supervisores
Los supervisores necesitan tres vistas: un panel en directo de quién está en una llamada, esperando o finalizando, la disponibilidad de los agentes en todas las campañas activas a la vez y un informe de tipificación que muestre el resultado real de una lista en lugar de cuántas llamadas hizo el sistema. Las estadísticas de campaña de CloudTalk cuentan las respuestas humanas de forma independiente a los buzones de voz y señales de ocupado, y muestran cuántos contactos ha completado realmente el equipo.
Una limitación que conviene aclarar: la escucha en directo para supervisores en las campañas con marcador de CloudTalk aún no está disponible, así que los equipos que hagan coaching interviniendo en las llamadas deberían incluirlo en la demo. Five9, NiCE CXone y Talkdesk cuentan hoy con la suite completa de monitorización.
Escalabilidad, integraciones y tiempo de actividad
La última comprobación es ver si la plataforma soporta el crecimiento: mínimos y máximos de licencias, si el CRM impulsa las campañas y recibe los resultados de vuelta, y un tiempo de actividad que puedas consultar en una página de estado real y no en un dossier comercial. CloudTalk publica un tiempo de actividad del 99.999%, con calidad de llamada monitorizada llamada a llamada.
Dos limitaciones honestas para un call center: CloudTalk ofrece dos modos de campaña sin marcado predictivo y aún no dispone de marcado mixto entrante y saliente, por lo que si necesitas que los agentes reciban llamadas entrantes entre llamada y llamada de campaña, necesitarás una suite de contact center. Los equipos de préstamos y cobros con los que hablamos y que buscan sustituir un marcador predictivo sopesan exactamente esa compensación, y los equipos que piden transferencias a agentes libres obtienen transferencias asistidas en lugar de un traspaso automático.
Dentakay, una clínica dental con pacientes internacionales, pasó de 120 a 165 agentes en CloudTalk y logró multiplicar por 2,5 el volumen de llamadas en ocho meses, con alrededor del 90 % de los agentes trabajando a través del Marcador automático al final de la implementación.
Software de llamadas telefónicas automáticas: ¿marcador automático, Agente de voz IA o llamadas pregrabadas?
El software de llamadas telefónicas automáticas engloba tres soluciones distintas que a menudo se confunden: un marcador automático que conecta a un agente humano con las llamadas respondidas, un Agente de voz IA que mantiene la conversación por sí solo y una robollamada que reproduce un mensaje pregrabado. Quienes buscan software de llamadas automáticas suelen necesitar una de ellas y reciben presupuesto para otra, así que aquí explicamos las diferencias.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador automático, un Agente de voz IA y una robollamada?
Un marcador automático realiza las llamadas y pasa la línea a un agente en cuanto alguien responde, por lo que es la persona quien habla. Es ideal para prospección comercial, cobros, encuestas con guion y cualquier llamada donde la respuesta dependa de la conversación. Un marcador automático masivo, o emisión de voz, reproduce una grabación a quien responda, y encaja con recordatorios de citas, avisos de averías y actualizaciones unidireccionales donde nadie necesita responder.
Un Agente de voz IA se sitúa entre ambos: realiza o recibe la llamada, entiende lo que la persona dice y actúa en consecuencia, desde confirmar una cita hasta cualificar un lead y agendar una reunión.
En CloudTalk, el marcador automático es la herramienta para agentes humanos, y los Agentes de voz IA cubren las llamadas salientes rutinarias como un complemento de pago: la Recepcionista IA en autoservicio gestiona las llamadas entrantes de forma predeterminada, mientras que los agentes salientes para cualificar leads o gestionar renovaciones se configuran con nuestro equipo como Especialista en IA, desde €349/mes.
¿Qué exigen la normativa de consentimiento y las reglas de robollamadas?
Las llamadas con voz artificial o pregrabada requieren reglas de consentimiento más estrictas que las realizadas por una persona. En EE. UU., la FCC ha dictaminado que las llamadas realizadas con voces generadas por IA se consideran artificiales según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), por lo que necesitan el mismo consentimiento previo expreso que cualquier robollamada³. El límite de llamadas abandonadas de la FTC, las franjas horarias y las reglas de no llamar se aplican a las campañas de telemarketing independientemente de la herramienta utilizada².
En la práctica, esto exige registrar el consentimiento antes de lanzar una llamada con IA o pregrabada, realizar una limpieza de la lista de no llamar antes de cada campaña, definir franjas horarias por zona horaria y ofrecer una forma sencilla para que el usuario se dé de baja durante la llamada. Esto no constituye asesoramiento legal, por lo que te recomendamos consultar con tu equipo jurídico y elegir un proveedor que guarde el registro de consentimiento junto al historial de llamadas y no en un sistema independiente.
¿Cuánto cuesta un software de marcador automático?
El software de marcador automático cuesta entre €15 y €249 por usuario al mes en las herramientas analizadas, y los modos de marcado suelen incluirse en planes superiores o como complemento en lugar de en el precio inicial. Al coste por licencia hay que añadir las tarifas por uso de minutos, números y cobertura internacional, además de las cuotas de implementación en plataformas enterprise.
Las sorpresas que los clientes potenciales suelen comentar a nuestro equipo son siempre las tres mismas: la transcripción, los números adicionales y la protección contra el spam que aparecen en la factura tras el precio base, la permanencia anual y los mínimos de licencias cuando el equipo buscaba pago mes a mes, y los cargos por minuto una vez que una campaña en paralelo agota los minutos incluidos.
| Herramienta | Precio de entrada | ¿Incluye marcador y cuánto cuesta? | Mínimo de licencias |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | €25/usuario/mes | No disponible en Starter o Essential: el Marcador automático es un complemento de +€15 (resultando en €40 en Starter). Incluido en Expert a €49. El Marcador paralelo cuesta +€39 en cualquier plan | 1 (3 en Expert) |
| Convoso | Presupuesto | Incluido en el plan personalizado, unos €90/usuario/mes según estimaciones de terceros | Normalmente 20+ |
| Five9 | €119/usuario/mes (solo digital) | No incluido en Digital. Incluido desde Core a €159/usuario/mes | 50 |
| NiCE CXone | €110/agente/mes | No incluido en ningún precio de paquete: el módulo saliente se presupuesta aparte | No publicado |
| Readymode | €199/licencia/mes | Incluido en el precio de entrada. iQ a €249 añade reputación de ID de llamante e integraciones | 1 (5 en iQ) |
| Talkdesk | €85/usuario/mes (solo digital) | No incluido en ningún plan: complemento bajo presupuesto sobre Voice Essentials a €105 | No publicado; Express requiere 25 licencias |
| Nextiva | €15/usuario/mes | No disponible en planes telefónicos NEXT. Solo en Contact Center Professional o Premium, bajo presupuesto | No publicado |
| MightyCall | €20/usuario/mes | No disponible en Core o Pro. Incluido desde Power a €54 (previsualización, progresivo); predictivo en Enterprise a €65 | 3 (5 en Enterprise) |
| JustCall | €29/usuario/mes | No disponible en Team. Incluido desde Pro a €49 (automático); predictivo en SalesPro, bajo presupuesto | 2 |
| Voicent | €19/agente/mes | Incluido en el precio de entrada | No publicado |
¿Existe software de marcador automático gratuito para pequeñas empresas?
El software de marcador automático gratuito existe principalmente como versión de prueba y en planes gratuitos limitados, y ninguna de las herramientas anteriores ofrece un plan gratuito que incluya marcador. La prueba de siete días de MightyCall incluye el marcador automático, JustCall y CloudTalk ofrecen 14 días y Voicent da 30. Lo que no ofrecen las descargas gratuitas es lo que verdaderamente importa: números limpios, sincronización con CRM y soporte si marcan un número como spam. Es recomendable evitar las descargas no oficiales de marcadores, ya que la infraestructura telefónica que hay detrás es la parte que no podrás auditar.
¿Cuánto cuesta el marcador automático de CloudTalk por agente?
A continuación mostramos el ejemplo detallado de CloudTalk, para que las cifras sean transparentes y no queden ocultas en un presupuesto:
| Configuración | Por agente al mes | Qué incluye |
|---|---|---|
| Starter más Marcador automático | €25 más €15, total €40 | Marcado automático de una línea con reintentos, tipificaciones y devoluciones de llamada |
| Essential más Marcador automático | €29 más €15, total €44 | El mismo marcador con haz clic para llamar en el CRM y más de 100 integraciones |
| Expert | €49, Marcador automático incluido | Marcado automático más Marcador inteligente, Salesforce y etiquetado de llamadas obligatorio |
| Expert más Marcador paralelo | €49 más €39, total €88 | Marcador automático y paralelo con detección de buzón de voz y corte automático |
| 10 agentes en Expert más Marcador paralelo | €880 al mes en total | La configuración de emisión saliente completa para un equipo pequeño, antes de los minutos fuera del paquete |
Cómo elegir el software de marcador automático adecuado para tu empresa
Elegir un software de marcador automático se reduce a siete comprobaciones, y el precio es la última de ellas. En esta etapa ya has superado la fase de elegir un modo. Estás eligiendo una plataforma que pueda ejecutar ese modo de forma fiable todos los días, y aquí las tienes en el orden en que las preguntaría en una demostración:
- Modos que se adaptan al flujo de trabajopara que los comerciales no se vean obligados a seguir un ritmo diseñado para otro tipo de llamada.
- Sincronización con CRM o helpdeskpara que los seguimientos nunca dependan del registro manual, que es donde los comerciales pierden la hora que el marcador les ahorró.
- Controles de listasreintentos, tiempos de espera, gestión de duplicados y ventanas de llamada que evitan marcaciones desperdiciadas y no conformes.
- Calidad de llamada e ID de llamantenúmeros de presencia local, rotación de números y un procedimiento para limpiar un número marcado como spam.
- Visibilidad del supervisorestado en directo, informes de disposición y estadísticas de campaña en las que confiarías para hacer previsiones.
- Configuración en cuestión de díassubir un CSV y tener la primera campaña funcionando en una tarde, no una implementación de dos meses.
- Soporte ágilalguien que responda cuando un número sea marcado como spam a mitad de campaña.
Antes de comprometerte, prueba una campaña real con una lista real y un líder de equipo. Si el flujo de trabajo necesita correcciones manuales con diez contactos, no se podrá escalar a diez mil.
¿El marcador funciona con tu CRM?
La pregunta sobre el CRM son en realidad tres preguntas. ¿Puede el CRM dirigir la campaña, de modo que una lista o segmento en HubSpot o Salesforce se convierta en la audiencia sin necesidad de exportar? ¿Se registra cada disposición en ambas direcciones, de modo que el resultado llegue al contacto y el siguiente paso se active desde el CRM? ¿Y con qué frecuencia se sincroniza la lista, para que un lead añadido esta mañana sea llamado esta misma mañana?
Las campañas de CloudTalk obtienen audiencias de HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho y las mantienen sincronizadas, guardando las disposiciones como etiquetas que fluyen de vuelta al registro. Los equipos con un CRM diferente, un ATS o un secuenciador trabajan desde un CSV, y los equipos que quieren ambos en un solo producto deberían incluir en su lista un CRM con marcador integrado.
¿Qué tan rápido puedes empezar a marcar?
La velocidad de configuración es un buen indicador de cuánta administración necesitará el marcador más adelante. Las herramientas que vale la pena considerar permiten que un líder de equipo suba un CSV o elija una lista del CRM, elija un modo, configure reintentos y disposiciones, asigne comerciales y comience una sesión en una tarde. Las soluciones para grandes empresas cambian esa velocidad por profundidad de configuración, lo cual es la decisión correcta para 200 usuarios, pero la equivocada para ocho.
¿Cómo se configura el Marcador Automático de CloudTalk?
Configuras el marcador automático de CloudTalk en seis pasos desde el panel de control: crea una campaña, elige Marcador automático o Marcador paralelo, importa o sincroniza contactos, establece disposiciones y reintentos, asigna agentes y comienza una sesión. Todo el proceso le toma a un líder de equipo una tarde con una lista real, y el video a continuación muestra a uno de nuestros representantes creando una campaña desde cero y ejecutándola en directo, reunión reservada incluida.
- Crea una campaña. En el panel de control, abre Marcador, haz clic en Añadir campaña, ponle un nombre y decide si comienza ahora o de forma programada.
- Añade contactos. Selecciona una lista de HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho, o una etiqueta de CloudTalk, y clasifica las fuentes para que el segmento más valioso se marque primero. Un interruptor coloca los leads totalmente nuevos por delante de los reintentos.
- Elige el modo. Deja desactivada la llamada paralela para el Marcador automático (Power Dialer), que llama a un contacto a la vez y muestra el siguiente por adelantado, o actívala y configura de 2 a 5 líneas para el Marcador paralelo.
- Establece las reglas. Intentos por contacto, la espera entre intentos, cuánto tiempo timbrar antes de pasar al siguiente, grabación, rotación de números y el identificador de llamadas (automático por código de área o rotación inteligente).
- Añade disposiciones, un guion y una encuesta. Las disposiciones son tus propias etiquetas, obligatorias en cada llamada, y el guion y la encuesta aparecen en pantalla cuando una persona responde.
- Asigna agentes y comienza una sesión. Añade usuarios o un grupo, establece lo que los comerciales pueden omitir, reordenar o eliminar, activa la campaña, y cada comercial hace clic en Empezar a marcar desde la pestaña Marcador en la app.
Desde la primera marcación, el motor de campañas se encarga del resto: reintentos tras el tiempo de espera, devoluciones de llamada programadas que vuelven a sonar el día y a la hora que pidió el cliente potencial, transferencia directa cuando un compañero deba hacerse cargo, y el resultado registrado en análisis, historial de llamadas y el CRM.
Hiredly, una plataforma de selección de personal, implementó el marcador de CloudTalk para su equipo de ventas junto con la IA de inteligencia de conversaciones. El equipo alcanzó una cobertura de leads del 100% y redujo el ciclo de ventas de más de dos meses a dos semanas.
¿Listo para probar un marcador automático en una campaña real?
He leído las páginas de precios, centros de ayuda y hilos de reseñas para que tú no tengas que hacerlo y puedas pasar tus tardes en Vice City.
Y mi consejo empieza por esto: elige primero el modo. Vista previa o Marcador automático para llamadas meditadas, paralelo para listas frías, y predictivo solo si tienes la operativa necesaria para gestionarlo, algo de lo que carecen la mayoría de las pequeñas empresas.
Luego, dale a dos o tres herramientas de esta lista una sola lista, un líder de equipo y una semana, y compara conexiones por hora, tiempo de conversación y números marcados como spam. Compra la solución cuyos resultados se registren en tu CRM sin que nadie tenga que escribir nada.
Para facilitarte aún más la decisión, así es como seleccionaría el mejor software de marcador automático:
- Elige CloudTalk si diriges un equipo de ventas o soporte de una pequeña empresa y quieres marcación con vista previa, marcador automático y marcador paralelo, registro en el CRM y un sistema telefónico en un solo lugar, con un precio por usuario y los límites indicados anteriormente.
- Elige Convoso o Readymode si tu equipo depende del ritmo predictivo y alguien se encarga de gestionar la tasa de llamadas abandonadas.
- Elige Five9, NiCE CXone o Talkdesk si diriges un contact center corporativo que vaya a ser auditado sobre cómo se ejecutaron las campañas.
- Elige JustCall o Nextiva si la mensajería o un paquete telefónico completo importan tanto como el marcador.
- Elige MightyCall o Voicent si el equipo es muy pequeño, la lista es modesta y la factura mensual es el factor decisivo.
Fuentes:
- Salesforce, Informe State of Sales (a través del blog de estadísticas de ventas de Salesforce)
- Comisión Federal de Comercio, Regla de Ventas por Telemarketing, 16 CFR 310.4 (puerto seguro de llamadas abandonadas y horarios de llamada)
- Comisión Federal de Comunicaciones, Resolución Declaratoria sobre voces generadas por IA bajo la TCPA (2024)
Preguntas frecuentes sobre el software de marcador automático
Respuestas rápidas a las preguntas que los equipos se hacen sobre los marcadores automáticos, desde los modos hasta el coste.
El software de marcador automático marca automáticamente números de una lista de contactos, filtra las señales de ocupado, buzones de voz y llamadas no respondidas, y conecta a los agentes solo con conversaciones en directo. Los modos difieren en cuántas líneas suenan al mismo tiempo.
El mejor software de marcador automático para una pequeña empresa depende de lo que haga el equipo durante el día. CloudTalk se adapta a equipos de ventas y soporte de PYMEs que buscan un marcador automático o paralelo con registro en el CRM; JustCall y Nextiva se adaptan a equipos que desean mensajería o un paquete telefónico completo en torno al marcador; MightyCall es adecuado para emisión sencilla, y un equipo que solo vende debería incluir en su lista de opciones un marcador de ventas en lugar de un sistema telefónico con un marcador añadido. La tabla comparativa anterior muestra sus modos y precios reales uno al lado del otro.
El mejor software de marcador automático para un call center de 50 o más puestos es una suite de contact center con ritmo predictivo, lo que significa Convoso, Five9, NiCE CXone, Readymode o Talkdesk de esta lista. Los centros más pequeños obtienen la mayor parte del rendimiento con el marcador automático y el marcador paralelo, y las comprobaciones de cumplimiento e informes permiten decidir entre los dos grupos.
Un marcador predictivo es una modalidad de marcación automática: marca varios números por agente y utiliza un algoritmo para regular el ritmo de las llamadas, de modo que una persona en directo esté esperando cuando un agente se libere. El riesgo son las llamadas abandonadas, que la FTC limita al 3% de las llamadas respondidas, por lo que es adecuado para equipos grandes con datos limpios, que es donde un marcador predictivo supera a un marcador automático estándar. CloudTalk no ofrece marcación predictiva.
Un marcador automático (Power Dialer) y un marcador progresivo marcan un solo número por agente, y la diferencia es el ritmo: un marcador automático inicia la siguiente llamada tan pronto como termina la anterior, mientras que un marcador progresivo espera hasta que el sistema confirma que el agente está listo. CloudTalk los gestiona como un único Marcador automático de una sola línea con una cuenta atrás que el comercial puede omitir, ofreciéndote un ritmo progresivo sin necesidad de un modo independiente.
El software de marcador automático es legal en la mayoría de los países siempre que cumplas con las normas de consentimiento, listas no llamar, ventanas de llamada y llamadas abandonadas que se aplican a tus listas. En EE. UU. esto implica la Regla de Ventas por Telemarketing de la FTC y la TCPA, requiriendo consentimiento previo explícito para las llamadas con voz pregrabada e IA. Las normas varían según el país, por lo que se recomienda consultar con asesores legales.
El software de marcador automático cuesta entre €15 y €249 por usuario al mes entre las herramientas de esta lista, y los modos de marcación suelen estar en un plan superior o como complemento. El ejemplo práctico de CloudTalk es €25 para Starter más €15 por el Marcador automático, o €88 para Expert más el Marcador paralelo, mientras que Convoso, el módulo de salida de NiCE CXone y el marcador de Talkdesk solo están disponibles bajo presupuesto.
El software de marcador automático gratuito existe en forma de pruebas y planes gratuitos limitados más que en planes totalmente gratuitos. La prueba de siete días de MightyCall incluye el marcador, CloudTalk ofrece una prueba de 14 días del Marcador automático y Marcador paralelo en lugar de un plan gratuito, y Voicent ofrece una prueba de 30 días. Lo que las herramientas gratuitas omiten son los números limpios y la sincronización con el CRM, que es lo que se obtiene al pagar un plan de pago con ambas funciones.
El software de llamadas telefónicas automatizadas abarca tres herramientas: un marcador automático que conecta a un agente humano con las llamadas respondidas, un Agente de voz IA que mantiene la conversación por sí mismo, y llamadas automatizadas pregrabadas que reproducen un mensaje. Los marcadores automáticos son adecuados para ventas y cobros, los agentes de voz para el seguimiento de leads y recordatorios, y las llamadas automatizadas para avisos unidireccionales, siendo las normas de consentimiento más estrictas para estos dos últimos.
Un marcador automático puede integrarse con tu CRM en dos direcciones: la lista del CRM impulsa la campaña y cada disposición se devuelve al contacto o trato. Las campañas de CloudTalk sincronizan listas desde HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho, guardando los resultados como etiquetas en el registro.
Un marcador automático detecta el buzón de voz solo en los modos y herramientas que ejecutan la detección de contestador automático en cada línea, lo que suele ser propio de los modos paralelo y predictivo. La detección de buzón de voz de CloudTalk y el envío automático de buzón de voz pregrabado funcionan solo en el Marcador paralelo, mientras que el Marcador automático deja un buzón de voz pregrabado con un solo clic.
La mejor app de marcador automático es la aplicación móvil de un marcador en la nube en lugar de una app independiente, ya que mantiene intactas las disposiciones y el registro del CRM cuando los comerciales llaman desde un teléfono. CloudTalk Go, JustCall y MightyCall reciben llamadas y registran resultados desde iOS y Android, mientras que el propio marcador de campañas de CloudTalk se ejecuta en la app de escritorio.
