Καταγραφή, μεταγραφή και ανάλυση κλήσεων με το Conversation Intelligence

Ορισμός του Conversation Intelligence

Μια πλατφόρμα νοημοσύνης συνομιλίας είναι ένα σύστημα που μεταγράφει, αναλύει και εξάγει αυτόματα πληροφορίες από φωνητικές συνομιλίες. Χρησιμοποιεί χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης για να καταγράφει τα πάντα, από βασικά θέματα και αλλαγές συναισθήματος μέχρι αναλογίες ομιλίας/ακρόασης και επαναλαμβανόμενα θέματα.

Σημασία της νοημοσύνης των συνομιλιών στις σύγχρονες επιχειρήσεις

Η νοημοσύνη της συνομιλίας βοηθά τις επιχειρήσεις να προχωρήσουν πέρα από τις λέξεις που ειπώθηκαν σε μια κλήση και να αποκαλύψουν πώς εξελίχθηκε η συνομιλία και γιατί είχε σημασία. Μετατρέποντας τις κλήσεις σε δομημένα δεδομένα και αξιοποιήσιμες πληροφορίες -όπωςτάσεις συναισθήματος, μοτίβα συνομιλίας και επαναλαμβανόμενα θέματα- αποκαλύπτει τι οδηγεί στα αποτελέσματα, τι χρειάζεται προσοχή και πού μπορούν να βελτιωθούν οι ομάδες.

Καθώς οι κλήσεις συνεχίζουν να αποτελούν πρωταρχικό κανάλι επικοινωνίας, η νοημοσύνη των συνομιλιών γίνεται ένα κρίσιμο εργαλείο για την κλιμάκωση των πληροφοριών χωρίς να αυξάνεται ο αριθμός των εργαζομένων.

Οι πλατφόρμες νοημοσύνης συνομιλιών συνδυάζουν δεδομένα φωνής, τεχνητή νοημοσύνη και αναλύσεις για να δημιουργήσουν μια πλήρη εικόνα κάθε συνομιλίας. Οι καλύτερες πλατφόρμες κάνουν περισσότερα από την απλή απομαγνητοφώνηση – εξάγουν νόημα, εντοπίζουν μοτίβα και φέρνουν στην επιφάνεια ευκαιρίες που διαφορετικά θα μπορούσαν να περάσουν απαρατήρητες.

Απομαγνητοφώνηση και περιλήψεις κλήσεων

• Αυτόματη μεταγραφή κλήσεων
• Επισημαίνει σημαντικές στιγμές και στοιχεία δράσης
• Δημιουργεί περιλήψεις με δυνατότητα κοινής χρήσης και αρχεία καταγραφής με δυνατότητα αναζήτησης
  

Ανάλυση συναισθήματος

• Ανιχνεύει αλλαγές τόνου και συναισθηματικές ενδείξεις καθ’ όλη τη διάρκεια της κλήσης
• Σηματοδοτεί δυσαρέσκεια, επείγοντα ή θετικό συναίσθημα
• Βοηθάει τις ομάδες να θέτουν προτεραιότητες και να προπονούνται σε κοινωνικές δεξιότητες.
  

Εξαγωγή θεμάτων και εντοπισμός τάσεων

• Εντοπίζει επαναλαμβανόμενα θέματα, ερωτήσεις και αντιρρήσεις
• Παρακολουθεί τα αναδυόμενα θέματα στις συζητήσεις με τους πελάτες
• Επιφάνειες ευκαιριών κατάρτισης και βελτίωσης προϊόντων
  

Αναλογία ομιλίας και μετρήσεις συμμετοχής

• Μετράει ποιος μίλησε πότε και για πόση ώρα
• Βοηθά στην αξιολόγηση της δέσμευσης αντιπροσώπων και της ακρόασης πελατών
• Ενημερώνει την προπόνηση σχετικά με τη δομή και το χρονοδιάγραμμα των κλήσεων
  

Ολοκλήρωση CRM και ροής εργασιών

• Συγχρονισμός με εργαλεία όπως το Salesforce, το HubSpot και το Zendesk
• Καταγράφει αυτόματα περιλήψεις, απομαγνητοφωνήσεις και ιδέες
• Ενεργοποίηση ροών εργασίας με βάση τα αποτελέσματα κλήσεων ή τις ετικέτες
  

Ασφάλεια, ιδιωτικότητα και συμμόρφωση

• Κρυπτογραφεί δεδομένα κλήσεων και δικαιώματα πρόσβασης
• Ανταποκρίνεται στα πρότυπα συμμόρφωσης και ασφάλειας, όπως το GDPR και το HIPAA.
• Διασφαλίζει την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων σε κάθε στάδιο

Το CloudTalk είναι το καλύτερο λογισμικό νοημοσύνης συνομιλιών για σύγχρονες ομάδες. Συγκεντρώνει όλα αυτά τα χαρακτηριστικά σε μια ισχυρή, εύχρηστη πλατφόρμα που βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την απόδοση, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να κλιμακώσουν αποφάσεις που βασίζονται σε πληροφορίες.

Η νοημοσύνη των συνομιλιών μετατρέπει τις κλήσεις σε στρατηγικό πλεονέκτημα. Αντί να βασίζονται σε σημειώσεις ή μνήμη, οι ομάδες αποκτούν μια κοινή πηγή αλήθειας – με πληροφορίες που τις βοηθούν να κινηθούν ταχύτερα, να προπονούνται καλύτερα και να αναπτύσσονται πιο έξυπνα.

Εξοικονόμηση παραγωγικότητας και χρόνου

Απαλλάξτε την ομάδα σας από επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες και επιταχύνετε τις καθημερινές ροές εργασίας.

• Μειώνει τις χειροκίνητες αναθεωρήσεις κλήσεων έως και 80%
• Εξοικονόμηση 5+ λεπτών ανά κλήση με την αυτόματη επισήμανση και τις περιλήψεις
• Εξορθολογίζει την εισαγωγή και τη συνεχή καθοδήγηση
  

Επιπτώσεις στα έσοδα και τις πωλήσεις

Γνωρίστε τι πραγματικά οδηγεί στα έσοδα, αναδεικνύοντας μοτίβα νίκης και βοηθώντας τις ομάδες πωλήσεων να μετατρέψουν τις γνώσεις τους σε περισσότερες κλειστές συμφωνίες.

• Αποκαλύπτει τι λένε και τι κάνουν διαφορετικά οι κορυφαίοι εκτελεστές
• Παρακολουθεί βασικές στιγμές πωλήσεων, όπως η τιμολόγηση, οι αντιρρήσεις και τα επόμενα βήματα
• Επιταχύνει την ταχύτητα του αγωγού με πιο έξυπνες επακόλουθες ενέργειες
  

Ποιότητα υποστήριξης και εμπειρία πελατών

Παρέχετε συνεπή, υψηλής ποιότητας υποστήριξη σε κάθε σημείο επαφής. Οι πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο βοηθούν τις ομάδες να εντοπίζουν τα προβλήματα έγκαιρα και να βελτιώνουν κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.

• Βελτιώνει το QA με βαθμολόγηση συναισθήματος και κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Εντοπίζει τις τάσεις πίσω από επαναλαμβανόμενα ζητήματα ή κλιμακώσεις
• Εξασφαλίζει συνεπή υποστήριξη σε όλες τις περιφέρειες και ομάδες
  

Εκπαίδευση, καθοδήγηση και εισαγωγή

Δώστε στην ομάδα σας ένα προβάδισμα. Χρησιμοποιήστε δεδομένα πραγματικών κλήσεων για να εκπαιδεύσετε και να προετοιμάσετε νέες προσλήψεις ταχύτερα και αποτελεσματικότερα.

• Παρέχει πραγματικά παραδείγματα για εκπαιδευτικές συνεδρίες
• Σημαίνει αυτόματα ευκαιρίες προπόνησης
• Συντομεύει το χρόνο εκκίνησης των νέων προσλήψεων
  

Στρατηγικές ιδέες και επιχειρησιακή ευθυγράμμιση

Γεφυρώστε το χάσμα μεταξύ δεδομένων και δράσης. Η νοημοσύνη των συνομιλιών συνδέει την ανατροφοδότηση της πρώτης γραμμής με τους ευρύτερους επιχειρηματικούς στόχους και τις διαλειτουργικές στρατηγικές.

• Παρακολουθεί τον τρόπο με τον οποίο τα μηνύματα καταλήγουν σε ομάδες και αγορές
• Αναδεικνύει κενά στην ενεργοποίηση, τη διαδικασία ή το προϊόν
• Ευθυγραμμίζει το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και το CX γύρω από την πραγματική φωνή του πελάτη

Η έναρξη της συζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη είναι ευκολότερη από ό,τι νομίζετε. Με τα κατάλληλα εργαλεία και τη σωστή ρύθμιση, μπορείτε να μετατρέψετε τα ακατέργαστα δεδομένα κλήσεων σε επιχειρηματικές πληροφορίες που αλλάζουν την επιχείρηση – γρήγορα.

Επιλέξτε τον σωστό πάροχο

Ξεκινήστε με μια πλατφόρμα που μπορεί να ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Οι καλύτερες λύσεις νοημοσύνης συνομιλιών είναι εύκολες στη χρήση, ασφαλείς και κατασκευασμένες για κλιμάκωση.

• Αναζητήστε εγγενείς ενσωματώσεις με τα υπάρχοντα εργαλεία σας
• Προτεραιότητα σε πλατφόρμες με ισχυρά διαπιστευτήρια ασφάλειας και συμμόρφωσης
• Βεβαιωθείτε ότι οι αναφορές είναι σαφείς, ευέλικτες και σε πραγματικό χρόνο.

Το CloudTalk ελέγχει όλα τα κουτάκια. Ως μία από τις κορυφαίες λύσεις νοημοσύνης συνομιλιών στην αγορά, συνδυάζει ισχυρά χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης, διαισθητικό UX και απρόσκοπτες ενσωματώσεις για να βοηθήσει τις ομάδες να κινηθούν ταχύτερα, να προπονηθούν καλύτερα και να αναπτυχθούν πιο έξυπνα – και όλα αυτά χωρίς πρόσθετη πολυπλοκότητα.

Καθορισμός περιπτώσεων χρήσης και μετρήσεων επιτυχίας

Προσδιορίστε πού η νοημοσύνη των συνομιλιών θα δημιουργήσει τη μεγαλύτερη αξία για την επιχείρησή σας.

• Προπονείτε αντιπροσώπους, βελτιώνετε την υποστήριξη ή και τα δύο;
• Ποιες πληροφορίες λείπουν σήμερα από τις κλήσεις σας;
• Πώς θα μετρήσετε την επιτυχία (π.χ. εξοικονομημένος χρόνος, CSAT, ποσοστό επιτυχίας);

Εκπαιδεύστε την πλατφόρμα με πραγματικές συνομιλίες

Βάλτε τις βάσεις με πραγματικά, σχετικά δεδομένα.

• Εισαγωγή πρόσφατων δεδομένων κλήσεων για τη δημιουργία αρχικών μοντέλων
• Επανεξέταση των περιλήψεων και των ετικετών που δημιουργούνται αυτόματα
• Βαθμονόμηση για ακρίβεια και συνάφεια με την πάροδο του χρόνου

Ενσωμάτωση με βασικά εργαλεία και συστήματα

Κάντε τις πληροφορίες άμεσα αξιοποιήσιμες σε όλη τη ροή εργασιών σας.

• Συνδέστε το CRM, το helpdesk και το λογισμικό του τηλεφωνικού κέντρου.
• Εξασφαλίστε τη ροή των μεταγραφών και των συμπερασμάτων απευθείας στις ροές εργασίας.
• Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων ή επακόλουθων ενεργειών με βάση τα αποτελέσματα της συνομιλίας

Παρακολούθηση, επανάληψη και κλιμάκωση

Ξεκινήστε με μικρό μέγεθος, βελτιώνεστε συνεχώς και κλιμακώνεστε με αυτοπεποίθηση.

• Να επανεξετάζετε τακτικά τις επιδόσεις και τα σχόλια των χρηστών
• Επέκταση της χρήσης σε ομάδες, γεωγραφικές περιοχές και τύπους κλήσεων
• Συνεχής βελτίωση με βάση τα νέα δεδομένα και τους στόχους

Η τιμολόγηση εξαρτάται από το πόσα δεδομένα επεξεργάζεστε, πόσοι χρήστες χρειάζονται πρόσβαση και ποιες λειτουργίες ενεργοποιείτε. Είτε κλιμακώνεστε γρήγορα είτε ξεκινάτε με μικρή κλίμακα, επιλέξτε μια πλατφόρμα που ταιριάζει στις ανάγκες σας χωρίς να σας εγκλωβίζει στην πολυπλοκότητα.

Κοινά μοντέλα τιμολόγησης

• Αδειοδότηση ανά χρήστη για προβλέψιμο κόστος ομάδας
• Τιμολόγηση βάσει χρήσης με βάση τον όγκο κλήσεων ή τα λεπτά
• Προγράμματα κλιμακωτών πακέτων με αναβαθμίσεις βάσει χαρακτηριστικών
  

Επεκτασιμότητα και κρυφό κόστος

• Ελέγξτε για χρεώσεις σχετικά με την αποθήκευση, τις ενσωματώσεις ή τις αναλύσεις
• Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται η εισαγωγή και η υποστήριξη
• Επιλέξτε έναν πάροχο που αναπτύσσεται με την ομάδα σας
  

Υπολογισμός ROI

• Συγκρίνετε το κόστος της πλατφόρμας με τις ώρες χειροκίνητης αναθεώρησης που εξοικονομούνται
• Συνυπολογίστε γρηγορότερο χρόνο ράμπας, υψηλότερη απόδοση επαναλήψεων και βελτιωμένη CX
• Χρήση πληροφοριών για την επίτευξη μακροπρόθεσμων κερδών σε όλες τις ομάδες GTM

Το CloudTalk προσφέρει διαφανή, ευέλικτα σχέδια τιμολόγησης για την ευφυΐα συνομιλιών, τα οποία έχουν κατασκευαστεί για να υποστηρίζουν ομάδες όλων των μεγεθών. Τα χαρακτηριστικά AI μπορούν να προστεθούν στα πακέτα της CloudTalk με μόλις $9 ανά χρήστη/μήνα, με ετήσια χρέωση.