Προγράμματα & τιμολόγηση Genesys: Πλήρης οδηγός 2026
Η Genesys υπόσχεται να μεταμορφώσει την Εμπειρία Πελατών (CX) σας για την εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), ενδυναμώνοντας πάνω από 5.700 οργανισμούς να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους με καινοτόμες λύσεις. Αλλά είναι η τιμολόγησή της πραγματικά δίκαιη για όλα όσα προσφέρει;
Αν είστε μια επιχείρηση ή ένας μεγάλος οργανισμός που αναζητά αξιόπιστες και ισχυρές λύσεις cloud, η Genesys είναι πιθανότατα μία από τις κορυφαίες επιλογές σας. Σε αυτόν τον οδηγό τιμολόγησης της Genesys, θα εξερευνήσουμε αν η συνδρομή αξίζει πραγματικά.
Βασικά σημεία:
- Η Genesys προσφέρει τρία βασικά πακέτα: Cloud CX 1 (€75 ανά χρήστη/μήνα), Cloud CX 2 (€115 ανά χρήστη/μήνα) και Cloud CX 3 (€155 ανά χρήστη/μήνα). Αυτές οι τιμές, που είναι πιο κατάλληλες για μεγάλες επιχειρήσεις, είναι υψηλότερες από ορισμένους ανταγωνιστές και περιλαμβάνουν επιπλέον χρεώσεις για πρόσθετα, όπως ενσωματώσεις CRM και λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη.
- Κάποια από τα πλεονεκτήματα της Genesys περιλαμβάνουν ένα φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον, ολοκληρωμένες δυνατότητες omnichannel (φωνή, email, συνομιλία, κανάλια κοινωνικής δικτύωσης) και συχνές ενημερώσεις, καθιστώντας την κατάλληλη για επιχειρήσεις που απαιτούν προηγμένες και επεκτάσιμες λύσεις δέσμευσης πελατών.
- Κάποια μειονεκτήματα της Genesys είναι το υψηλό κόστος, οι περιορισμοί στις περιλαμβανόμενες λειτουργίες (απαιτώντας πρόσθετα για ορισμένες δυνατότητες), περιστασιακά προβλήματα σταθερότητας και μικτές ανατροφοδοτήσεις σχετικά με την υποστήριξη μετά την πώληση και την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Ενεργοποιήστε τη δωρεάν δοκιμή VoIP 14 ημερών – Δεν απαιτείται κάρτα!
Επισκόπηση πακέτων & τιμολόγησης Genesys
Λάβετε υπόψη ότι εδώ θα καλύψουμε μόνο τις ονομαστικές άδειες, που σημαίνει ότι κάθε άδεια εκχωρείται σε έναν συγκεκριμένο χρήτη. Η Genesys προσφέρει διαφορετικές τιμές για ταυτόχρονες άδειες, επιτρέποντας σε πολλούς χρήστες να χρησιμοποιούν μία.
Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τα διάφορα πακέτα Genesys Cloud CX:
Λειτουργία
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Δρομολόγηση Omnichannel
Ως πρόσθετο.
Ανάλυση ομιλίας & κειμένου
Ως πρόσθετο.
Bots με τεχνητή νοημοσύνη
Διαθέσιμο με credits.
Διαθέσιμο με credits.
Διαθέσιμο με credits.
Πληροφορίες απόδοσης σε πραγματικό χρόνο
Ως πρόσθετο.
Ως πρόσθετο.
Ιδανικό για
ΜΜΕ που αναζητούν να δημιουργήσουν ένα βασικό τηλεφωνικό κέντρο μόνο με φωνή.
ΜΜΕ που αναζητούν μια λύση τηλεφωνικού κέντρου omnichannel.
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στο WEM.
Γιατί να πληρώσετε περισσότερα; Αποκτήστε το Cloudtalk με 50% έκπτωση τον πρώτο μήνα!
Genesys Cloud CX 1
Το πακέτο Genesys Cloud CX 1 είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για μικρότερες επιχειρήσεις ή για όσους ξεκινούν ένα τηλεφωνικό κέντρο. Περιλαμβάνει βασικές λειτουργίες φωνής και την ευελιξία να κλιμακωθεί σε πιο προηγμένες βαθμίδες (CX2 και CX3) καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ:
- Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων
- IVR με δυνατότητα ομιλίας
- Προγραμματισμένες επανακλήσεις
- Προηγμένες αναλύσεις
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Δεν περιλαμβάνει ψηφιακά κανάλια όπως email, chat ή SMS (διαθέσιμα μόνο ως πρόσθετα) και στερείται προηγμένων λειτουργιών, όπως εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού. Για επιχειρήσεις που είναι πιθανό να χρειαστούν αυτά τα ψηφιακά κανάλια ή προηγμένες λειτουργίες σύντομα, η επιλογή ενός πακέτου υψηλότερης βαθμίδας τώρα μπορεί να είναι καλύτερη.
Genesys Cloud CX 2
Το πακέτο Genesys Cloud CX 2 εξισορροπεί λειτουργίες και κόστος, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις που χρειάζονται περισσότερα από βασική υποστήριξη φωνής, αλλά όχι όλα τα προηγμένα εργαλεία των υψηλότερων πακέτων. Παρέχει βασικά εργαλεία για τη διαχείριση ενός τηλεφωνικού κέντρου omnichannel.
ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ:
- Ενσωμάτωση με ψηφιακά κανάλια (email, SMS και εφαρμογές μηνυμάτων)
- Εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης πελατών
- Αναλύσεις και πληροφορίες συνομιλιών
- Διαχείριση ποιότητας και αξιολογήσεις
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το πακέτο CX 2 στερείται της πλήρους σουίτας δυνατοτήτων διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM) που είναι διαθέσιμες στο πακέτο CX 3. Επιπλέον, δεν περιλαμβάνει εξελιγμένη ομιλία.
Genesys Cloud CX 3
Το πακέτο Genesys Cloud CX 3 προσφέρει το πλήρες πακέτο Φωνής + Ψηφιακών + Διαχείρισης Εργατικού Δυναμικού, καθιστώντας το ιδανικό για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα ισχυρό τηλεφωνικό κέντρο με προηγμένα εργαλεία AI, αναλύσεις και λειτουργίες δέσμευσης εργαζομένων. Έχει σχεδιαστεί για να καλύψει τις πολύπλοκες ανάγκες μεσαίων έως μεγάλων επιχειρήσεων που επιδιώκουν να κλιμακώσουν την εξυπηρέτηση πελατών.
ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ:
- Προηγμένα εργαλεία διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM)
- Προγραμματισμός και πρόβλεψη με τεχνητή νοημοσύνη
- Ανάλυση ομιλίας και κειμένου
- Εφαρμογή κινητού για εργαζόμενους
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτό το πακέτο περιορίζει τα λεπτά IVR σε 3.250, τον χώρο αποθήκευσης δεδομένων σε 32,5 GB και τα λεπτά μεταγραφής φωνής σε 5.000. Οι ενσωματώσεις CRM όπως το Salesforce ή το Zendesk επίσης δεν περιλαμβάνονται, αλλά μπορούν να προστεθούν ως επιπλέον.
Πρόσθετα Genesys
Ακολουθούν τα σημαντικότερα πρόσθετα που είναι διαθέσιμα για το Genesys Cloud CX:
- Ενσωματώσεις CRM: Οι ενσωματώσεις με εργαλεία CRM όπως το Salesforce, το Microsoft Dynamics ή το Zendesk δεν περιλαμβάνονται σε κανένα πακέτο. Είναι διαθέσιμες μόνο ως πρόσθετα.
- Ενοποιημένες επικοινωνίες και συνεργασία: Η ενσωμάτωση με εργαλεία συνεργασίας όπως το Microsoft Teams ή το Zoom προσφέρεται αποκλειστικά ως πρόσθετο.
- Ενσωμάτωση bot: Περιλαμβάνει συμβατότητα με bots όπως το Amazon Lex και το Google Cloud.
- Προσαρμοσμένη αναφορά και οπτικοποίηση δεδομένων: Προηγμένες επιλογές οπτικοποίησης δεδομένων και αναφορών είναι επίσης διαθέσιμες ως πρόσθετα.
Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης τεχνικά δεν είναι πρόσθετα, αλλά συνοδεύονται από όρια χρήσης που καθορίζονται από τα tokens ή τα credits που αγοράζετε. Σκεφτείτε το σαν να φορτώνετε tokens σε ένα βραχιόλι φεστιβάλ – περισσότερα tokens σημαίνουν περισσότερη πρόσβαση σε λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης. Ξεκινώντας από ένα ελάχιστο €60 ανά εκπρόσωπο/μήνα, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης εντός των ορίων των tokens:
- Εγγενή bots.
- Προγνωστική δέσμευση.
- Προγνωστική δρομολόγηση.
- Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
- Συνοψίσεις μετά την κλήση.
«Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται με περιορισμένα κεφάλαια, γίνεται δύσκολο να αντέξουν το κόστος κάθε λειτουργίας.»- Amit S., από ΜΜΕ.
Άλλα πακέτα Genesys
Η Genesys προσφέρει δύο ψηφιακά πακέτα για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα σε κανάλια μη φωνητικής επικοινωνίας:
- Cloud CX 2 Μόνο Ψηφιακό: Περιλαμβάνει ενσωματώσεις email, chat, SMS και εφαρμογών μηνυμάτων (π.χ. WhatsApp, Facebook Messenger), εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης πελατών, μια προσαρμόσιμη βάση γνώσεων και αναλύσεις συνομιλιών.
Τιμή: €95 ανά χρήστη/μήνα, τιμολογείται ετησίως. - Cloud CX 3 Ψηφιακό + WEM: Προσθέτει εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού, όπως πίνακα εργαζομένων, προγραμματισμό και πρόβλεψη με τεχνητή νοημοσύνη, Ανάλυση Συναισθήματος, μια εφαρμογή κινητού για ανακατανομή βαρδιών και ενότητες καθοδήγησης.
Τιμή: €135 ανά χρήστη/μήνα, τιμολογείται ετησίως.
Επιπλέον, η Genesys προσφέρει ένα μοναδικό πακέτο εμπειρίας εργαζομένων που ονομάζεται Genesys Cloud EX, με τιμή €90 ανά χρήστη/μήνα (τιμολογείται ετησίως).
Όπως υποδηλώνει το όνομα, παρέχει εργαλεία δέσμευσης εργατικού δυναμικού με επίκεντρο την εμπειρία των εργαζομένων. Αυτό το πακέτο υποστηρίζει πρόβλεψη, προγραμματισμό, διαχείριση ποιότητας και παιχνιδοποίηση, καθιστώντας το ιδανικό για την ενίσχυση της απόδοσης και της δέσμευσης της ομάδας.
Εξερευνήστε τις κορυφαίες 10 εναλλακτικές Genesys.
CloudTalk vs. Genesys: Ποιο κερδίζει;
Σύντομη επισκόπηση των πακέτων και της τιμολόγησης του CloudTalk
Το CloudTalk διαθέτει 4 πακέτα τιμολόγησης, με τιμές που κυμαίνονται από €25 έως €49 ανά χρήστη/μήνα, με ειδική εξαίρεση για το προσαρμοσμένο πακέτο τιμολόγησης που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη λύση στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας.
Τα πακέτα του CloudTalk είναι σχεδιασμένα να καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων, από μικρές εταιρείες που ξεκινούν μέχρι μεγάλες επιχειρήσεις και τηλεφωνικά κέντρα με υψηλούς όγκους κλήσεων.
Ακολουθεί μια ανάλυση των πακέτων του CloudTalk:
- Starter: Είναι ιδανικό για εταιρείες που ξεκινούν τις λειτουργίες τους, μικρές ομάδες με βασικές ανάγκες επικοινωνίας και επιχειρήσεις με περιορισμένους προϋπολογισμούς που αναζητούν οικονομικές λύσεις.
Βασικές Λειτουργίες: Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις, Σχεδιαστής ροής κλήσεων, Κλικ για κλήση, Τηλεφωνητής
Τιμή: €25 ανά χρήστη/μήνα - Essential: Αυτό το πρόγραμμα είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται πιο προηγμένες λειτουργίες επικοινωνίας από αυτές που προσφέρονται στο πρόγραμμα Starter. Παρέχει βελτιωμένες δυνατότητες χωρίς την πολυπλοκότητα μεγαλύτερων συστημάτων.
Βασικά Χαρακτηριστικά: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Ενσωματώσεις + Open API.
Τιμή: €29 ανά χρήστη/μήνα - Expert: Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για εταιρείες με σύνθετες ανάγκες δρομολόγησης κλήσεων, επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και οργανισμούς που απαιτούν προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και αναφορές.
Βασικά Χαρακτηριστικά: Power Dialer, Smart Dialer, Μηνύματα WhatsApp εισερχόμενα & εξερχόμενα, Παρακολούθηση Κλήσεων, Ουρές VIP.
Τιμή: €49 ανά χρήστη/μήνα - Custom: Το πρόγραμμα Custom είναι προσαρμοσμένο για μεγάλα επιχειρησιακά τηλεφωνικά κέντρα και εταιρείες που χρειάζονται συγκεκριμένες αναφορές, ενσωματώσεις και premium υποστήριξη — κάτι που η Genesys δεν προσφέρει σε παρόμοιο πρόγραμμα.
Βασικά Χαρακτηριστικά: Προσαρμοσμένο Onboarding, Απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις με σταθερές χρεώσεις, Ασφάλεια Επιχειρησιακού Επιπέδου, Υποστήριξη Προγραμματιστών.
Τιμή: Ποικίλλει ανάλογα με τις λειτουργίες, τον αριθμό των χρηστών κ.λπ.
CloudTalk vs. Genesys: Η απόλυτη σύγκριση
Όψη/Χαρακτηριστικά
CloudTalk
Genesys
Ενιαία διασύνδεση
Από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (από €75 ανά χρήστη/μήνα).
Από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (από €75 ανά χρήστη/μήνα).
Ενσωμάτωση email
Από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Ως πρόσθετο/Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα CX 2 (€115 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Ως πρόσθετο/Απεριόριστα από το πρόγραμμα CX 3 (€155 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιορισμένο σε όλα τα προγράμματα.
Προσαρμοσμένες αναφορές
Ως πρόσθετο.
Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Custom.
Από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (από €75 ανά χρήστη/μήνα).
CloudTalk Vs. Genesys: Βασικές πληροφορίες
Ακολουθούν τα βασικά σημεία από τη σύγκριση των τιμών φωνής CloudTalk και Genesys Cloud:
- Τιμή: Εάν εργάζεστε σε μια ΜΜΕ ή χρειάζεστε μια οικονομικά προσιτή και πλούσια σε χαρακτηριστικά λύση, το CloudTalk είναι η καλύτερη επιλογή. Επιπλέον, το κόστος της Genesys στερείται διαφάνειας, αφήνοντας ασαφείς λεπτομέρειες σχετικά με το αν περιλαμβάνονται απεριόριστες εισερχόμενες κλήσεις ή το κόστος των πρόσθετων λειτουργιών.
- Λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη: Ενώ η Genesys προσφέρει προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, η τιμολόγησή της είναι υπερδιπλάσια από αυτή του CloudTalk, και ένα σύστημα token ή πιστώσεων περιορίζει τη χρήση.
- Dialers: Αν και η Genesys περιλαμβάνει Προγνωστική Κλήση, το CloudTalk προσφέρει τόσο το Smart Dialer όσο και το Power Dialer με χαμηλότερο κόστος, μειώνοντας τους χρόνους κλήσεων έως και 50% και επιτρέποντάς σας να προσεγγίσετε έως και τρεις φορές περισσότερους υποψήφιους πελάτες.
- Διεθνείς αριθμοί: Το CloudTalk είναι πιθανώς η καλύτερη επιλογή για διεθνείς επιχειρήσεις ή όσους σχεδιάζουν να επεκταθούν, με 160+ διεθνείς αριθμούς. Οι προσφορές της Genesys είναι λιγότερο σαφείς, αλλά εξωτερικές πηγές υποδεικνύουν ότι διαθέτει περίπου 40.
«Το CloudTalk είναι απλό στη χρήση με έξυπνες λειτουργίες που είναι εύκολο να κατανοηθούν και να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούνται. Έχουν ένα οικονομικό σύστημα τιμολόγησης που δεν απαιτεί χρόνο για να ξεκινήσετε. Η ομάδα υποστήριξης πελατών τους είναι εξαιρετική και εξυπηρετική και πάντα μας βοηθά να λειτουργούμε ξανά.»- Αξιολόγηση G2 από την Alexandra Joyce E
«Η επεκτασιμότητα και η ευελιξία της πλατφόρμας ενισχύουν περαιτέρω την ελκυστικότητά της. Με μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης πελατών και ανταγωνιστικές τιμές, το CloudTalk είναι αναμφίβολα ένα αξιόπιστο σύστημα επικοινωνίας.» – Gabriel R., από μια μικρή επιχείρηση.
Δείτε τι λένε οι χρήστες
Genesys: Πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα
Με βάση τις αξιολογήσεις και τα σχόλια των χρηστών, εδώ είναι τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Genesys Cloud CX:
Είστε έτοιμοι να συνδεθείτε παγκοσμίως χωρίς υπερβολικά έξοδα;
Έχουμε δει ότι η Genesys είναι μια ισχυρή και αξιόπιστη λύση γεμάτη με προηγμένες λειτουργίες όπως δυνατότητες omnichannel και εργαλεία δέσμευσης του εργατικού δυναμικού. Είναι μια ιδανική επιλογή για μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες.
Ωστόσο, το κόστος μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις με περιορισμένους προϋπολογισμούς. Εάν αναζητάτε βασικές λειτουργίες για να συνδεθείτε με πελάτες παγκοσμίως σε πιο λογική τιμή, το CloudTalk είναι η καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας.
Γιατί να συμβιβαστείτε; Αποκτήστε προηγμένες λειτουργίες στην καλύτερη τιμή.
