Las 6 mejores plataformas de llamadas telefónicas con IA para aumentar la productividad en 2026

¿Qué son las plataformas de llamadas telefónicas con IA? 

Las plataformas de llamadas telefónicas con IA utilizan software inteligente para realizar y gestionar llamadas, entendiendo lo que dice la persona, respondiendo correctamente y entablando una conversación natural, todo ello sin necesidad de un agente humano.

Al gestionar sin problemas las llamadas telefónicas de atención al cliente con IA, estas plataformas reducen los tiempos de espera y garantizan que los compradores reciban un soporte preciso e inmediato sin sobrecargar a tus agentes en vivo.

Para ello, utilizan tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para comprender lo que la persona dice en tiempo real. Según lo que pregunte el cliente, la llamada se dirige al departamento correcto o se responde automáticamente.

Esto ayuda a gestionar un gran volumen de llamadas de manera eficiente al automatizar las respuestas y reducir la necesidad de agentes humanos. También acelera el servicio, mantiene las interacciones personalizadas y garantiza respuestas precisas, incluso durante los períodos de mayor actividad.

Cómo elegimos las mejores plataformas de llamadas telefónicas con IA

Para crear esta guía, analizamos más de 30 sistemas telefónicos de IA líderes, centrándonos en plataformas diseñadas para automatizar, optimizar y mejorar las llamadas empresariales. Recopilamos comentarios del mundo real de más de 2,000 usuarios en plataformas de reseñas confiables como G2, Capterra, TrustRadius y Gartner, así como de foros, Reddit y Quora.

Las seis plataformas finales se seleccionaron en función de sus capacidades de IA, calidad de voz, integraciones de CRM y API, escalabilidad y qué tan bien soportan los flujos de trabajo del mundo real en ventas y atención al cliente. También consideramos investigaciones confiables de fuentes como Gartner e ideas de la industria de comunidades de operadores.

Lo que encontrarás aquí:

Solo herramientas de recepcionista con IA que ofrecen un impacto real, además de orientación sobre para qué equipos, casos de uso e industrias es más adecuada cada una.

¿Por qué confiar en nuestras reseñas?

Hemos ayudado a más de 30,000 profesionales a elegir mejores herramientas de comunicación, respaldado por la revisión de más de 200 plataformas y el análisis de más de 5,500 reseñas verificadas de G2 y otros.

Todo el contenido está escrito y revisado por expertos reales, lo que garantiza consejos prácticos y objetivos basados en datos, no en exageraciones.

Solo en el último año, hemos publicado más de 1,000 artículos, todos escritos y revisados por humanos, para humanos, para proporcionar información confiable y respaldada por datos en la que puedes confiar.

Aprende cómo mantenemos la integridad de nuestro contenido y nuestra metodología de revisión de software.

Las 6 mejores soluciones de llamadas telefónicas con IA para reemplazar la música de espera en 2026

La mejor IA para contestar llamadas telefónicas depende de las necesidades de tu negocio. CloudTalk es la mejor opción para equipos de ventas y soporte de alto volumen que necesitan un agente de voz con IA de implementación rápida, mientras que Convin destaca en soporte multilingüe. Para campañas salientes a escala empresarial, plataformas como Five9 y Amazon Connect ofrecen sólidas capacidades de centro de contacto con IA. Los largos tiempos de espera, las llamadas perdidas y las respuestas lentas siguen siendo grandes problemas para el servicio al cliente y las ventas. De hecho, el 60% de los clientes cuelgan después de estar en espera durante un minuto. Cada llamada perdida significa oportunidades perdidas y clientes insatisfechos. 

Ahí es donde las soluciones de llamadas telefónicas con IA ayudan, ofreciendo soporte rápido, confiable y 24/7, mientras liberan a tu equipo para conversaciones de alto valor.

Para ayudarte a elegir la correcta, hemos recopilado las 6 mejores plataformas en 2026. Consulta la tabla comparativa a continuación o sumérgete en las reseñas para encontrar tu opción perfecta.

¿Demasiadas opciones? En el siguiente video desglosamos las 4 mejores opciones de plataformas de llamadas telefónicas con IA:

#1 CloudTalk

CloudTalk es la principal plataforma de llamadas telefónicas con IA en la que confían más de 4,000 empresas, y hay una razón para ello. Automatiza llamadas, proporciona análisis en tiempo real y se integra con tus herramientas favoritas. Su agente de voz con IA maneja tareas como la cualificación de leads y los recordatorios 24/7, lo que permite a tu equipo centrarse en lo que importa. Es fácil de configurar (ideal para pequeñas y medianas empresas) y se escala sin esfuerzo a medida que creces. Todo en uno, fácil de usar y confiable, con un 99.999% de tiempo de actividad en 160 países.

Lo mejor para 

Equipos de ventas salientes y soporte que manejan grandes volúmenes de llamadas, desde pymes que buscan herramientas rentables hasta empresas más grandes que necesitan soluciones telefónicas flexibles y escalables. CloudTalk se adapta a medida que tu equipo crece, lo que la convierte en una inversión inteligente para negocios en cualquier etapa.

Características clave

• Agente de voz con IA (también conocido como CeTe): Califica leads, confirma reuniones, envía recordatorios, recopila comentarios y más, operando 24/7 con escalada en tiempo real a agentes humanos cuando sea necesario.
• Transcipción de llamadas: Convierte las conversaciones en texto buscable, facilitando la revisión y auditoría de llamadas sin necesidad de tomar notas manualmente.
• Resúmenes y etiquetas automáticas: Reduce significativamente el trabajo posterior a la llamada al ofrecerte los detalles clave de la conversación de un vistazo.
• Extracción de temas: Identifica puntos clave y tendencias de temas en las conversaciones, lo que te permite abordar proactivamente las preocupaciones de los clientes.
• Análisis de sentimientos: Detecta las emociones del cliente durante las llamadas, ayudando a los agentes a ajustar su enfoque en tiempo real y permitiendo a los gerentes intervenir si es necesario.
• Personalización sin código: Crea fácilmente flujos de llamadas y flujos de trabajo de IA sin ayuda técnica, ideal para equipos ágiles.
• Incorporación y automatización rápidas: Empieza rápidamente y automatiza tareas rutinarias para aumentar la productividad del equipo desde el primer día.

Principales integraciones

• HubSpot

• Salesforce

• Zoho CRM

Precios

CloudTalk ofrece cuatro planes de precios, cada uno con su propio conjunto de características:

• Lite (19/usuario/mes): Solo disponible en América. Incluye llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá, SMS empresariales, números internacionales, grabación de llamadas, análisis básicos de llamadas y soporte 24/7 por correo electrónico/chat.
• Essential (29/usuario/mes): Ofrece 1,000 minutos de salida nacionales, soporte en vivo 24/7, análisis avanzados, IVR, enrutamiento basado en habilidades, integraciones + API abierta.
• Expert (49/usuario/mes): Incluye características como marcador predictivo, marcador inteligente, colas VIP, mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, y monitoreo de llamadas.
• Personalizado (Varía): Este plan está diseñado para empresas con necesidades únicas e incluye incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas fijas, seguridad de nivel empresarial y soporte para desarrolladores.

De más de 4000 reseñas

Disfruta de un servicio fiable, disponibilidad 24/7 y soporte sin interrupciones.

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#2 Convin

Convin destaca por su plataforma de llamadas telefónicas con IA gracias a su potente modelo de lenguaje propio, que soporta más de 35 idiomas asiáticos. Esto permite a Convin mantener conversaciones fluidas y naturales con clientes de diferentes culturas y orígenes, lo que la convierte en una excelente opción para bases de clientes diversas.

Lo mejor para 

Centros de contacto, equipos de ventas e industrias con alta interacción con el cliente que necesitan manejar grandes volúmenes de llamadas y soportar interacciones multilingües, especialmente en toda Asia.

Al implementar un bot de voz con IA para entornos de centros de llamadas, el objetivo principal es potenciar tu infraestructura de soporte para que escale globalmente mientras mantiene conversaciones naturales y culturalmente conscientes.

Características clave

• Automatización integral de llamadas:  Ofrece 100% de automatización de llamadas entrantes y salientes.

• Soporte multilingüe avanzado: Soporta más de 70 idiomas, aprovechando el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el reconocimiento de voz para comprender con precisión acentos diversos.

• Análisis de sentimientos en tiempo real

• Transcipciones de voz a texto

Principales integraciones

• Salesforce
• HubSpot
• Pipedrive

Precios

Convin ofrece cuatro planes de precios personalizados:

• CX Suite 
• Real-Time Suite 
• Voice of Customer
• Post-Interaction Suite

#3 BlandAI

Bland AI es conocida por su sofisticación técnica, escalabilidad y agentes telefónicos de IA personalizables y de apariencia humana. Ofrece sólidas integraciones de API y seguridad de nivel empresarial, lo que la convierte en una excelente opción para empresas que buscan automatizar interacciones telefónicas de gran volumen y alta calidad, manteniendo el control y la voz de la marca.

Ideal para 

Empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas y equipos de atención al cliente que necesitan soporte las 24 horas.

Características clave

• Agentes de voz programables: Envía o recibe llamadas telefónicas fácilmente utilizando agentes de IA programables basados en API que se pueden personalizar para tareas o flujos de trabajo específicos.
• Voces personalizables y de apariencia humana: Ofrece una biblioteca de voces de IA realistas y es compatible con la clonación de voz para una comunicación personalizada o específica de la marca.
• Transferencias de llamadas en vivo: Permite la transferencia fluida de llamadas gestionadas por IA a agentes humanos cuando se cumplen las condiciones predefinidas, asegurando que los casos complejos se gestionen adecuadamente.
• Contexto en vivo: Los agentes pueden usar información de interacciones anteriores para proporcionar respuestas contextuales relevantes y personalizadas, mejorando la experiencia del cliente.

Principales integraciones

• Zapier
• Slack
• HubSpot

Precios

€0.09 por minuto de tiempo de llamada activo.

#4 Google Dialogflow 

La plataforma de llamadas telefónicas de IA de Dialogflow ofrece comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU), funciones de telefonía y flexibilidad multiplataforma. Se integra profundamente con el ecosistema de Google, lo que permite a las empresas ofrecer interacciones de voz escalables, inteligentes y altamente personalizadas en diferentes canales y plataformas.

Ideal para 

Equipos de atención al cliente y de ventas que necesitan automatizar y mejorar las interacciones en múltiples canales, incluyendo teléfono, chat y plataformas de mensajería.

Características clave

• Entrada y salida multimodal: Es compatible con entradas de texto y audio (voz a texto para voz, chat solo de texto) y salidas (texto a voz para respuestas de audio), lo que la hace adecuada para chatbots y asistencia de llamadas de IA en varias plataformas.

• Intenciones y entidades: Las intenciones definen los objetivos del usuario, mientras que las entidades extraen datos clave de la entrada del usuario, lo que permite respuestas precisas y conscientes del contexto.
• Gestión de contexto: Mantiene el contexto conversacional en múltiples turnos, lo que permite conversaciones más coherentes y dinámicas.
• Conectores de conocimiento: Se conecta a fuentes de datos externas (como páginas web o bases de conocimiento) para generar automáticamente preguntas frecuentes y proporcionar información en tiempo real.

Principales integraciones

• Google Chat
• Slack
• Facebook Messenger (Meta Messenger)

Precios

• Texto sin IA generativa: €0.007 por solicitud
• Audio (STT/TTS) sin IA generativa: €0.001 por segundo
• Texto con IA generativa: €0.012 por solicitud
• Audio con IA generativa: €0.002 por segundo
• Almacenamiento de índices de Data Store: 10 GiB gratis, después €5.00 por GiB adicional al mes
• Solicitudes en tiempo de diseño (crear/actualizar/listar agentes): Gratis
• Otras solicitudes de sesión: Gratis

#5 Amazon Connect 

Amazon Connect es una plataforma de llamadas telefónicas con IA que aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático integrados, lo que facilita su escalabilidad e integración fluida dentro del ecosistema de AWS. Agiliza la interacción con el cliente, mejora la eficiencia operativa y ofrece funciones de IA generativa en evolución, lo que la hace ideal para centros de contacto modernos impulsados por IA.

Ideal para 

Equipos de atención al cliente y de ventas que necesitan interacción escalable y omnicanal, automatización impulsada por IA y operaciones de centro de contacto listas para el trabajo remoto. 

Características clave

• Agentes virtuales impulsados por IA generativa: Ofrece autoservicio impulsado por IA generativa a través de Amazon Q, lo que permite a los clientes interactuar directamente con agentes virtuales a través de canales de voz y digitales en más de 30 idiomas. 
• IVR y chatbots naturales y conversacionales: La plataforma es compatible con experiencias de IVR y chatbot en lenguaje natural utilizando Amazon Lex, lo que permite a los clientes resolver problemas o completar tareas (como programar o cambiar cuentas) por voz con IA conversacional.
• Autenticación de llamadas en tiempo real y detección de fraude: Amazon Connect Voice ID utiliza el aprendizaje automático para autenticar a las personas que llaman en tiempo real mediante el análisis de las características de la voz y los metadatos de la red, lo que reduce el fraude y simplifica la verificación.
• Resúmenes posteriores a la llamada impulsados por IA generativa: Después de cada llamada, la IA generativa crea automáticamente resúmenes concisos y estructurados de la conversación, capturando información clave y elementos de acción para agentes y supervisores.

Principales integraciones

• Salesforce
• Zendesk
• Zoho CRM

Precios

Amazon Connect funciona con un modelo de precios de pago por uso, en lugar de planes fijos:

• Uso del servicio: Se cobra por minuto por la duración total de cada interacción.
• Costos de número de teléfono: Tarifa diaria por cada número activo, según el tipo y el país (p. ej., €0.03/día para un número DID de EE. UU., €0.10/día en Eslovaquia).
• Llamadas entrantes: Se aplica una tarifa por minuto cuando los clientes llaman a tu número (p. ej., €0.0022/min para un número DID de EE. UU.).
• Llamadas salientes: Tarifa adicional por minuto cuando los agentes realizan o transfieren llamadas, según el destino y el tipo de llamada (p. ej., €0.0048/min para números de EE. UU.).

#6 Five9

Con la confianza de más de 3,000 clientes en todo el mundo, Five9 integra potentes herramientas de IA como Agentes Virtuales Inteligentes (IVA), Asistencia al Agente y Perspectivas de IA. Estas características automatizan tareas rutinarias, brindan asistencia en tiempo real a los agentes y ofrecen análisis procesables, lo que ayuda a las empresas a elevar el servicio al cliente y optimizar el rendimiento del centro de contacto.

Ideal para

Grandes equipos de ventas salientes que requieren un alto volumen de llamadas, modos de marcación avanzados y una automatización robusta. Para los equipos que dependen de la divulgación proactiva, el uso de software de llamadas en frío con IA puede mejorar drásticamente las tasas de conexión al filtrar los mensajes de voz y marcar automáticamente a través de los clientes potenciales.

Características clave

• Interacción omnicanal: Permite interacciones fluidas con el cliente a través de voz, correo electrónico, SMS, chat y redes sociales.
• Automatización y asistencia impulsadas por IA: Los Agentes Virtuales Inteligentes (IVA) y el IVR habilitado por voz automatizan tareas rutinarias, recopilan la intención del cliente y proporcionan autoservicio 24/7, reduciendo la necesidad de agentes en vivo.
• Asistencia al agente con IA: Utiliza IA para ofrecer orientación en tiempo real, las mejores acciones siguientes y sugerencias de conocimiento, ayudando a los agentes a resolver problemas de forma más rápida y precisa.
• Five9 Genius AI: Las herramientas de IA generativa consolidan el conocimiento de múltiples fuentes y proporcionan información procesable tanto a agentes como a supervisores.

Principales integraciones

• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365
• Oracle Service Cloud

Precios

Hay seis planes disponibles:

• Plan Digital (€119 por usuario/mes)
• Plan Básico (€119 por usuario/mes)
• Plan Premium (Basado en presupuesto)
• Plan Óptimo (Basado en presupuesto)
• Plan Ultimate (Basado en presupuesto)

¿Cómo funcionan las llamadas telefónicas con IA?

Las llamadas telefónicas con IA funcionan de manera muy similar a hablar con una persona real. La IA escucha lo que dices, lo entiende y responde al instante. No son mensajes pregrabados: cada respuesta se crea en real, basándose en tus palabras y el contexto de la conversación. La IA puede realizar y recibir llamadas telefónicas de forma autónoma. Utilizando el procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP) y el reconocimiento de voz, los agentes telefónicos de IA pueden comprender la intención del cliente, generar respuestas en tiempo real y conversar de forma natural sin intervención humana. Se utilizan ampliamente para la marcación de ventas salientes, la calificación de clientes potenciales y la gestión de consultas de servicio al cliente entrantes.

Así es como funciona:

• Reconocimiento de voz: Convierte tu voz en texto.
• Procesamiento del lenguaje natural (NLP): Descifra lo que quieres decir y cómo te sientes.
• Generación de respuestas: Elabora la respuesta correcta para mantener la conversación natural.
• Texto a voz: Convierte esa respuesta en un discurso claro y con sonido humano.

Gracias a esto, los agentes telefónicos de IA pueden mantener conversaciones fluidas y naturales. ¿Y lo mejor de todo? Nunca se cansan, toman descansos para comer ni pierden la paciencia un lunes por la mañana. Dicho esto, aunque la IA es excelente para la eficiencia y la coherencia, todavía hay momentos en los que solo el toque humano es suficiente, especialmente cuando se necesita empatía y comprensión emocional.

Por eso, elegir la plataforma de llamadas telefónicas con IA adecuada es tan importante. La solución correcta aumenta la eficiencia, reduce los costos, ofrece disponibilidad 24/7 y escala sin esfuerzo. Garantiza un servicio personalizado y consistente, minimiza errores y proporciona datos valiosos para decisiones comerciales más inteligentes, lo que la convierte en una inversión inteligente y preparada para el futuro.

Por qué las plataformas de llamadas telefónicas con IA son esenciales para el éxito

Piensa en las plataformas de llamadas telefónicas con IA como el miembro de equipo más inteligente y fiable de tu negocio, uno que nunca duerme, nunca olvida y siempre contesta al primer timbrazo. Esto es lo que pueden hacer por ti:

• Reduce costos sin sacrificar calidad: Los agentes telefónicos de IA manejan tareas repetitivas y de bajo valor como la programación de citas, actualizaciones de pedidos y preguntas frecuentes. No necesitas pagar extra para que alguien responda «¿Cuáles son vuestras horas de apertura?» cien veces al día. La IA puede gestionar estas llamadas al instante, ahorrando hasta un 30% en los costos del centro de llamadas, mientras que tu equipo humano se centra en conversaciones complejas y de alto valor. La implementación de la respuesta telefónica automática con IA garantiza que las consultas rutinarias —como horarios de oficina, estados de pedidos y programación de citas— se resuelvan al instante, liberando a tu equipo para la resolución de problemas complejos.
• Ofrece respuestas instantáneas 24/7: Los agentes telefónicos de IA siempre están de servicio, ya sea en plena noche, un día festivo o durante picos inesperados de llamadas. Sin esperas, sin mensajes de voz, sin mensajes de «actualmente estamos cerrados». Esto significa respuestas más rápidas, clientes más felices y ninguna oportunidad perdida.
• Escala sin esfuerzo a medida que creces: A medida que tu negocio se expande, también lo hace tu volumen de llamadas. La plataforma telefónica de IA adecuada puede manejar cientos (o miles) de llamadas a la vez, sin necesidad de contratar agentes adicionales ni añadir líneas telefónicas. Perfecta para negocios con picos estacionales o crecimiento rápido: tu soporte se mantiene fluido, sin importar lo ocupado que estés.
• Mejora la experiencia del cliente con conversaciones de apariencia humana: Olvídate de los menús torpes y robóticos. Las soluciones telefónicas con IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender conversaciones reales, ofreciendo respuestas que suenan naturales y se sienten personales. Y aunque son excelentes para manejar lo básico, también saben cuándo transferir la llamada a un humano para esos momentos que necesitan empatía y una conversación real.
• Obtén datos inteligentes para decisiones más inteligentes: Cada llamada manejada por tu agente de IA genera información valiosa. Desde volúmenes de llamadas y horas pico hasta preguntas comunes y comportamiento del cliente, tendrás los datos que necesitas para mejorar procesos, anticipar la demanda y ajustar tu estrategia de experiencia del cliente.
• Ofrece soporte consistente y sin errores: A diferencia de los humanos, los agentes de IA siempre están en su mejor momento. No se cansan, se distraen ni olvidan las políticas. La IA garantiza que cada llamada mantenga la misma alta calidad, tono y mensajes, manteniendo la voz de tu marca consistente, fiable y precisa, sin importar la situación. Con la IA, tus clientes siempre reciben el mismo servicio excepcional, en todo momento.

De más de 4000 reseñas

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Cómo elegir la plataforma de llamadas telefónicas con IA adecuada para tu negocio

Elegir la plataforma de llamadas telefónicas con IA adecuada puede parecer como comprar zapatos: hay tantas opciones que puede llevar un tiempo encontrar el ajuste perfecto. Pero no te preocupes, tenemos algunos consejos para ayudarte a encontrar la que se adapte a tus necesidades.

Evalúa las necesidades de tu negocio

Empieza por definir lo que quieres lograr. ¿Buscas gestionar más llamadas, reducir los tiempos de espera o proporcionar soporte 24/7? Considera tu volumen de llamadas, tu público objetivo y las integraciones que necesitas con tu CRM u otras herramientas empresariales.

Identifica las características imprescindibles

Busca las características esenciales que realmente marcarán la diferencia en tus operaciones. Estas incluyen transcripción en tiempo real, análisis de sentimiento y análisis de voz. Asegúrate de que la plataforma pueda satisfacer tus necesidades actuales y crecer contigo. 

Verifica las capacidades de integración

Tu plataforma de IA debería integrarse sin problemas con tus herramientas existentes. Ya sea tu CRM, tu mesa de ayuda o tus plataformas de comunicación, cuanto más conectada esté, mejor. Si no funciona bien con tus sistemas, podría ser el momento de pasar a la siguiente opción.

Considera la facilidad de uso y configuración

Opta por una plataforma fácil de configurar y usar. Una interfaz amigable y unas instrucciones sencillas ayudan a tu equipo a ponerse en marcha rápidamente. Evita las plataformas que requieran configuraciones complejas o causen retrasos en la implementación.

Evalúa el coste y la estructura de precios

El coste de un sistema telefónico de IA varía ampliamente según el modelo de precios. Algunas plataformas cobran una suscripción mensual fija a partir de aproximadamente €19 a €119 por usuario, mientras que otras utilizan un modelo de pago por uso que cobra por minuto de tiempo de llamada activa (por ejemplo, €0.09 por minuto). También hay planes empresariales personalizados disponibles para equipos con volúmenes de llamadas excepcionalmente altos.

Asegúrate de que la plataforma se ajusta a tu presupuesto y modelo de precios. Busca una tarifa transparente sin cargos ocultos y evalúa cómo la estructura de costes se alinea con tu uso, ya sea basada en el volumen de llamadas, usuarios u otros factores. Equilibra los costes a corto plazo con el valor a largo plazo.

Deja de perder clientes y ofrece soporte instantáneo con IA

Al final, la plataforma de llamadas telefónicas con IA adecuada puede ahorrar tiempo, reducir costes y ofrecer una experiencia más fluida y personalizada. Este artículo revisó las 6 mejores soluciones de IA disponibles para 2026, desglosando las características clave, los precios y para quiénes son más adecuadas, para que puedas tomar una decisión informada para tu negocio.

Si buscas una solución de IA flexible, escalable y fácil de usar para mejorar tus interacciones con los clientes, CloudTalk es una excelente opción. Con características como agentes de voz impulsados por IA, transcripción de llamadas y análisis de sentimiento, está diseñada para ayudarte a mantenerte a la vanguardia en un mundo cada vez más acelerado. Pruébala y descubre cuánto más eficientes pueden ser tus comunicaciones con los clientes.

Fuentes:

1. Estadísticas de agentes de IA – Salesforce 
2. El impacto de los largos tiempos de espera de llamadas en tu negocio – Smartz Solutions
3. Cómo la IA puede reducir los costes de servicio al cliente hasta en un 30% – VentureBeat