Descubre lo más comentado con Tendencias de IA
Utiliza herramientas avanzadas de inteligencia de conversación para detectar frases recurrentes, controlar el rendimiento de los agentes y garantizar el cumplimiento, todo ello mediante un análisis inteligente de la transcripción de las llamadas. Adelántate a las tendencias de los clientes.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.
¿Qué es Trending Topics?
Trending Topics es una función basada en IA que detecta automáticamente temas emergentes en las conversaciones de los clientes. Esta función analiza llamadas, chats y otros canales de comunicación para detectar tendencias y temas recurrentes antes de que se conviertan en problemas generalizados.
Actuando como una herramienta inteligente de monitorización de conversaciones, AI Trending Topics analiza grandes volúmenes de datos de clientes para ofrecer información oportuna y procesable. Ayuda a los equipos a adaptarse más rápidamente identificando las preocupaciones crecientes de los clientes, informando las decisiones proactivas y mejorando la capacidad de respuesta general del centro de contacto.
¿Cómo funciona Trending Topics?
Trending Topics utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para extraer términos y frases clave de las interacciones con los clientes, principalmente de las llamadas transcritas. Procesa estos datos durante las últimas 24 horas, agrupando los términos relacionados y filtrando el lenguaje irrelevante (por ejemplo, palabras de relleno, cháchara).
A continuación, compara la frecuencia actual de estos grupos con su referencia histórica mediante modelos estadísticos. Los temas que muestran un rápido aumento de menciones se marcan como «tendencia» y aparecen en el panel. Esto permite a los equipos detectar cambios repentinos en las preocupaciones de los clientes, los problemas del producto o los intereses, con una mínima intervención manual.
Haz un tour de Inteligencia Artificial
Casos clave de uso de la IA Trending Topics
He aquí cómo los distintos equipos convierten las ideas en impacto.
- Centros de contacto sanitarios: Supervisa en tiempo real los picos en las preocupaciones de los pacientes -como retrasos en las citas o preguntas sobre la medicación- para ajustar proactivamente los flujos de trabajo.
- Equipos de ventas: Identifica qué objeciones, menciones de la competencia o características del producto son tendencia en las llamadas para perfeccionar tu discurso y aumentar las tasas de cierre.
- Agencias inmobiliarias: Haz un seguimiento de temas en alza como «cambios en los tipos de interés» o «consultas sobre distritos escolares» para adaptar las conversaciones y los anuncios en función de las prioridades actuales de los compradores.
- Equipos de atención al cliente: Detecta con antelación los errores recurrentes del producto, los problemas de facturación o las lagunas en la incorporación, lo que agiliza las escaladas y reduce el número de llamadas repetidas.
Cómo configurar los Trending Topics de CloudTalk
- Entra en CloudTalk y navega hasta Cuenta > Configuración.
- Entra en la pestaña Inteligencia de Conversación AI.
- En Configuración General, asegúrate de que Inteligencia de Conversación AI está Activada.
- Busca y selecciona todos los usuarios cuyas llamadas deban ser procesadas.
- En Características, activa Trending Topics y guarda los cambios.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Resumen de llamadas
Ahorra tiempo y mejora la eficiencia con resúmenes automáticos y etiquetas inteligentes impulsadas por IA después de cada llamada.
Extracción de temas
Haz un seguimiento de los temas tratados durante las llamadas para potenciar las estrategias de comunicación.
Transcripción de llamadas
Transcribe automáticamente tus llamadas con IA para analizarlas en detalle, identificar patrones, mejorar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
Relación hablar/escuchar
Haz un seguimiento de la proporción hablar/escuchar para proporcionar información respaldada por datos y mejorar la experiencia de tus clientes.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué son las herramientas de comunicación de la IA?
Las herramientas de IA mejoran y automatizan la comunicación mediante funciones como los chatbots, el análisis del habla y los asistentes virtuales, agilizando las interacciones con los clientes.
¿Cómo detectan las herramientas de IA los trending topics?
Analizan grandes volúmenes de datos de comunicación para identificar patrones y destacar los temas mencionados con frecuencia en llamadas, chats y mensajes.
¿Pueden las herramientas de IA mejorar la atención al cliente?
Sí, proporcionan información en tiempo real sobre las preocupaciones de los clientes, ayudando a los equipos a responder más rápidamente, resolver los problemas con eficacia y aumentar la satisfacción.
¿Cómo configurar y personalizar los flujos de llamadas en CloudTalk?
Sólo tienes que arrastrar elementos como mensajes de bienvenida, reglas y bloques de enrutamiento en el Diseñador de flujo de llamadas para personalizar cada paso.
¿Son seguras las herramientas de comunicación de la IA?
La mayoría ofrecen protocolos de seguridad sólidos y cumplen la normativa sobre privacidad de datos, pero es importante verificarlo antes de la implantación.
¿Cuáles son las 5 secuencias básicas de un flujo de llamadas?
Típicamente: Inicio de llamada → Saludo → Menú → Enrutamiento → Resolución. Cada paso ayuda a guiar eficazmente a los llamantes.
¿Estas herramientas requieren conocimientos técnicos para funcionar?
La mayoría de las herramientas modernas están diseñadas para ser fáciles de usar, lo que permite a los equipos no técnicos beneficiarse de las funciones de IA sin una configuración compleja.
¿Cómo ayudan las herramientas de IA en la toma de decisiones?
Sacan a la luz tendencias de conversación y pautas de comportamiento que informan sobre estrategias más inteligentes de productos, marketing y servicios.
¿Pueden las herramientas de IA integrarse con los sistemas existentes?
Sí, muchas herramientas de IA admiten una integración perfecta con CRM, servicios de asistencia y plataformas de centros de llamadas para un flujo de trabajo unificado.
¿Aún tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escribe a nuestro equipo.
¿Todo listo para empezar?
Únete a más de 4,000+ empresas modernas que ya confían en CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas.
