Prioriza las llamadas de mayor valor con colas VIP
Algunos clientes merecen un servicio VIP, y rápido. Con las colas de llamadas prioritarias, las personas que llaman con prioridad pasan automáticamente al principio de la cola, lo que garantiza que se pongan en contacto con un agente más rápidamente.
- Refuerza la fidelidad asegurándote de que tus mejores clientes siempre reciben un servicio prioritario.
- Dirige automáticamente las llamadas VIP a los agentes más adecuados, mejorando la eficacia.
- Aumenta tu flujo de ingresos mediante una gestión más inteligente de las consultas de alto valor.
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Leer estudio de caso¿Qué es una cola de llamadas prioritarias?
Una cola prioritaria es una función de enrutamiento de llamadas VIP que garantiza que tus clientes más importantes -IPs, cuentas clave o clientes de alto valor- reciban un servicio prioritario cada vez que llaman.
Esta herramienta esencial en la gestión moderna de centros de llamadas garantiza que las llamadas críticas se dirijan rápidamente a la parte delantera de la cola, reduciendo los tiempos de espera y asegurando una asistencia rápida.
Con las colas de llamadas prioritarias, puedes mantener una alta satisfacción del cliente, mejorar la fidelidad y gestionar los picos de volumen de llamadas de forma más eficiente, sin comprometer la calidad del servicio para tus clientes más importantes.
¿Cómo funciona una cola de llamadas prioritarias?
Un sistema de colas de llamadas prioritarias permite a determinadas personas que llaman eludir la cola estándar y obtener acceso inmediato a tu equipo de asistencia. Estos clientes de alto valor se identifican mediante etiquetas asignadas a sus perfiles de contacto, como VIP, cuenta clave o cliente prioritario.
Una vez detectadas, sus llamadas se dirigen rápidamente a la parte delantera de la línea, garantizando una conexión rápida con un agente preferente.
Descubre Casos de Uso de Colas Prioritarias en el Mundo Real
Descubre cómo empresas de todos los sectores utilizan las colas prioritarias para obtener resultados:
- Consultas urgentes: Los proveedores de asistencia sanitaria y las clínicas utilizan colas de llamadas prioritarias para acelerar los casos urgentes, garantizando que las necesidades críticas se atiendan de inmediato.
- Recompensa a los clientes a largo plazo: Los minoristas y las empresas de SaaS pueden ofrecer un servicio prioritario como beneficio exclusivo para los miembros de programas de fidelización o como parte de planes de suscripción de nivel superior.
- Escalado de problemas críticos: Las empresas tecnológicas aprovechan las colas de prioridad para escalar problemas técnicos críticos -como cortes o fallos de seguridad- directamente a equipos especializados.
- Oportunidades de ventas de alto valor: Los bancos y las empresas de inversión pueden dar prioridad a las llamadas de clientes y clientes potenciales de alto valor neto, lo que permite tomar decisiones rápidas sobre transacciones de alto riesgo.
¿Cómo crear etiquetas de prioridad en CloudTalk?
- En el menú lateral izquierdo del Panel de Control, haz clic en «Contactos«.
- Selecciona «Añadir contacto» para crear uno nuevo, o haz clic en la lupa junto a uno existente.
- Haz clic en «Editar información de contacto«, desplázate hacia abajo por la configuración y localiza un campo «VIP».
- Introduce una etiqueta personalizada que identifique al contacto como VIP.
- Más adelante, podrás asignar las etiquetas VIP a un Grupo de timbres concreto.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Call Flow Designer
Diseña tu recorrido de llamadas entrantes para que se adapte a las necesidades únicas de tu empresa y a las expectativas de los clientes.
Llamadas en cola
Distribuye llamadas automáticamente al agente adecuado según el estado del cliente y sus necesidades.
Enrutamiento según habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia.
Enrutamiento basado en la llamada
Encamina automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cuáles son las 4 colas prioritarias?
Las 4 colas de prioridad suelen incluir niveles de prioridad alto, medio, bajo y VIP. Cada cola prioriza las llamadas en función de su importancia asignada, garantizando que las llamadas críticas sean atendidas en primer lugar.
¿Cuál es la diferencia clave entre una cola normal y una cola prioritaria?
Una cola normal procesa las llamadas en el orden en que se reciben, mientras que una cola prioritaria da un trato preferente a determinadas llamadas en función de su nivel de prioridad.
¿Cuánto tiempo permanezco en una cola de baja prioridad?
El tiempo de permanencia en una cola de baja prioridad depende del tráfico del centro de llamadas y de la disponibilidad de los agentes. Las llamadas procedentes de números de baja prioridad pueden experimentar tiempos de espera más largos, ya que las llamadas de mayor prioridad se responden primero.
¿Qué son las llamadas VIP?
Las llamadas VIP son llamadas entrantes de clientes de alta prioridad, como clientes fieles, cuentas de alto valor o aquellos con un estatus especial. Estas llamadas suelen dirigirse al principio de la cola.
¿Qué es una llamada VIP?
Una persona VIP es un cliente que tiene un estatus especial dentro de tu organización, a menudo debido a su alto valor o importancia. Estas personas reciben un trato preferente, como tiempos de espera reducidos y atención prioritaria.
¿Qué es el timbre VIP?
El timbre VIP es una función que avisa a los agentes de las llamadas entrantes de clientes VIP mediante un tono de llamada o notificación distinto. Esto garantiza que los agentes reconozcan la importancia de la llamada y la prioricen en consecuencia.
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