No pierdas nunca una llamada fuera del horario laboral
Mantente conectado incluso después de la hora de cierre. Utiliza el enrutamiento de llamadas en horario comercial para redirigir las llamadas a otro dispositivo, reproducir mensajes personalizados de fuera de la oficina o capturar mensajes de voz. Con la gestión de llamadas en horario comercial de CloudTalk, tus clientes siempre sabrán cuándo -y cómo- ponerse en contacto contigo.
- Dirige las llamadas automáticamente en función de la disponibilidad de tu equipo.
- Reduce las llamadas perdidas y mejora la CX con mensajes claros fuera del horario laboral.
- Apoya las operaciones globales con el enrutamiento de llamadas específico de cada zona horaria para cada equipo.
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Leer estudio de caso¿Qué es el enrutamiento de llamadas en horario comercial?
El enrutamiento de llamadas en horario comercial es una función de programación inteligente que te permite definir cuándo está disponible tu equipo para atender llamadas. Durante las horas establecidas, las llamadas se dirigen directamente a los agentes activos. Fuera de esas horas, se activa la gestión de llamadas fuera del horario laboral, redirigiendo automáticamente las llamadas al buzón de voz, a números alternativos o a equipos de guardia.
Es una herramienta esencial para mantener la disponibilidad del centro de llamadas y garantizar que cada interacción con el cliente se gestiona con prontitud, sin importar la hora.
¿Cómo funciona el enrutamiento de llamadas en horario comercial?
El enrutamiento de llamadas en horario comercial se basa en la lógica horaria para determinar cómo se gestionan las llamadas entrantes en función del día y la hora. Define ventanas de tiempo específicas -diarias, semanales o por vacaciones- para cuando se espera que tus agentes estén disponibles.
Durante el horario laboral establecido, las llamadas se desvían a los agentes disponibles según la estrategia que elijas, como la llamada rotativa o la primera disponible. Fuera de este horario, se redirigen utilizando reglas de respuesta alternativa, como el buzón de voz, el desvío de llamadas o un mensaje personalizado.
Personaliza tu flujo de llamadas cuando estés desconectado
En CloudTalk, tienes cuatro formas flexibles de gestionar las llamadas fuera de horario:
- Redirigir a otro número: Utiliza el enrutamiento de llamadas basado en el tiempo para desviar las llamadas fuera de horario a una línea de reserva o a un agente de guardia.
- Enrutar al Buzón de Voz: Configura la gestión automatizada de llamadas con un saludo en el buzón de voz. Capta las consultas de los clientes y mantén el compromiso sin cobertura en directo 24/7.
- Reproducir un mensaje personalizado: Configura tu estrategia de enrutamiento de llamadas para reproducir un mensaje personalizado cuando entren llamadas fuera del horario laboral.
- Reproducir un mensaje + Capturar el buzón de voz: Combina un aviso sonoro personalizado con la captura del buzón de voz para informar y captar la atención de los llamantes.
Cómo configurar el horario comercial en CloudTalk
- Abre tu cuenta CloudTalk y navega hasta la «Configuración de la cuenta«.
- Localiza y selecciona la pestaña «Horario comercial«.
- Haz clic en «Cambiar» para empezar a establecer reglas y excepciones.
- Guarda los cambios y listo.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Call Flow Designer
Diseña tu recorrido de llamadas entrantes para que se adapte a las necesidades únicas de tu empresa y a las expectativas de los clientes.
Llamadas en cola
Distribuye llamadas automáticamente al agente adecuado según el estado del cliente y sus necesidades.
Enrutamiento según habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia.
Enrutamiento basado en la llamada
Encamina automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es el horario comercial?
El horario comercial se refiere a las franjas horarias concretas en las que tu empresa está disponible para atender las llamadas de los clientes. Estableciendo un horario comercial, puedes asegurarte de que las llamadas se gestionan adecuadamente.
¿Cómo desviar las llamadas fuera del horario laboral?
Para enrutar las llamadas fuera del horario laboral, puedes configurar opciones como redirigir las llamadas a otro número, enviarlas al buzón de voz o reproducir un mensaje personalizado.
¿Por qué utilizar el horario comercial?
Business Hours es una de las herramientas empresariales que garantiza que tus clientes sean atendidos adecuadamente en función de la disponibilidad de tu equipo. Ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, reducir las llamadas perdidas y mejorar la eficiencia general.
¿Cómo utilizan las pequeñas empresas el horario comercial?
Las pequeñas empresas utilizan esta función para optimizar el enrutamiento de llamadas, asegurándose de que las llamadas de los clientes se dirigen adecuadamente durante horas específicas. El enrutamiento de llamadas para pequeñas empresas les permite prestar un servicio adecuado en función de la disponibilidad del equipo.
¿Es posible establecer horarios de trabajo para números de teléfono o usuarios concretos?
Sí, puedes establecer horarios de trabajo específicos para números de teléfono o usuarios individuales. Esta flexibilidad te permite adaptar el enrutamiento de las llamadas y la disponibilidad a los distintos horarios o departamentos.
¿Cuántas franjas horarias se pueden crear para una jornada laboral?
Puedes crear varias franjas horarias para un mismo día laborable, lo que permite una mayor flexibilidad. Esto puede incluir establecer distintos periodos dentro del día en los que las llamadas se gestionen de forma diferente, en función de las necesidades de tu empresa.
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