Sécurisez vos appels et renforcez la confiance grâce à la protection anti-spam
La protection anti-spam multicouche de CloudTalk protège la réputation de votre équipe et de votre numéro dans le monde entier, afin que vous puissiez vous connecter avec de vrais clients.
- Filtrez automatiquement les spams et robocalls connus en fonction des signaux de risque ou du comportement des appels.
- Vérifiez vos numéros en temps réel pour éviter que les appels sortants ne soient mal identifiés.
- Bloque instantanément des numéros spécifiques par le biais d’une saisie manuelle ou de déclencheurs automatisés.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce que la protection anti-spam ?
La protection contre les spams est un ensemble d’outils et de pratiques conçus pour assurer la propreté, la sécurité et l’efficacité de vos communications professionnelles. Il ne s’agit pas seulement de bloquer les spams évidents, mais de s’assurer que vos appels parviennent aux bonnes personnes, que vos numéros restent fiables et que votre équipe n’est pas encombrée par des fraudes ou des bruits indésirables.
L’approche multicouche de CloudTalk comprend :
- Gestion du nombre de listes noires (manuelle ou automatique)
- Vérification globale de l’identité de l’appelant
- Profilage des entreprises pour la confiance dans la réputation
- Intégrations au niveau de l’opérateur
- Automatisation du flux d’appels pour réacheminer ou filtrer les menaces
Ensemble, ces outils permettent de s’assurer que vos appels sont vus, pris en compte et respectés, tout en évitant les distractions et les risques.
Comment fonctionne la protection anti-spam ?
Une protection efficace contre le spam combine le filtrage des appels, la gestion de la réputation et une automatisation intelligente. Elle aide les entreprises à bloquer les activités indésirables, à ne pas figurer sur les listes de spam et à s’assurer que leurs appels parviennent aux bonnes personnes. Voici comment fonctionnent généralement les principaux composants :
- Gestion des listes noires: Ajoutez manuellement des numéros ou automatisez la mise en liste noire en fonction des résultats des appels, de la localisation ou de facteurs de risque.
- Filtrage des appels entrants et sortants: Choisissez les types d’appels à bloquer, qu’il s’agisse de spams entrants, d’appels sortants vers de mauvais numéros, ou les deux.
- Enregistrement vérifié de l’appelant: Nous enregistrons de manière proactive vos numéros et vos informations professionnelles auprès de plateformes anti-spam afin de vous tenir à l’écart des listes de signalement.
- Surveillance dynamique de la réputation: Nous surveillons les tendances en matière de réputation des numéros pour aider à résoudre les problèmes liés aux numéros mal étiquetés avant qu’ils ne deviennent problématiques.
Comment configurer un numéro de liste noire avec CloudTalk ?
- Dans votre tableau de bord CloudTalk, allez dans Compte → Paramètres → Liste noire.
- Cliquez sur Modifier, puis sur +Ajouter un numéro de téléphone dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez l’indicatif du pays et entrez le numéro au format de base (par exemple 949111222).
- Choisissez de le bloquer pour les Appels entrants et sortants, ou pour les deux types d’appels.
- Cliquez sur Enregistrer etce chiffre ne dérangera plus votre équipe.
Caractéristiques
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STIR/SHAKEN
Protégez votre entreprise contre les appels frauduleux grâce à un cadre d’authentification de l’identité de l’appelant conforme aux normes de l’industrie.
Tags de Contacts
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Marquage des appels
Utilisez des marqueurs d’appels personnalisés ou préexistants pour suivre les différents types d’interactions, les objectifs, les résultats et de nombreuses autres mesures.
Signature unique (SSO)
Accélérez, simplifiez et sécurisez le processus d’ouverture de session pour toute votre équipe grâce à l’authentification unique (SSO).
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce qu’un numéro de liste noire ?
Un numéro de liste noire est un numéro de téléphone bloqué pour empêcher les appels d’atteindre votre système.
Quelle est la différence entre l’établissement d’une liste noire et la protection contre le spam ?
L’inscription sur liste noire bloque des numéros spécifiques. La protection contre le spam comprend la vérification de l’appelant, la gestion de la réputation, le filtrage dynamique et la prévention de la fraude.
Comment m’assurer que mes appels sortants ne sont pas signalés comme du spam ?
CloudTalk vous aide à enregistrer votre entreprise auprès de TrueCaller, Hiya et d’autres fournisseurs d’analyses. Vous pouvez également segmenter le trafic et répartir le volume afin d’éviter la surutilisation d’un seul numéro.
Qu’est-ce que la réputation d’un numéro et comment la protéger ?
La réputation d’un numéro fait référence à la façon dont les opérateurs et les destinataires des appels perçoivent votre numéro – spam ou confiance. CloudTalk établit votre profil d’appelant et vous aide à résoudre les problèmes d’étiquetage pour que vos appels restent propres.
Le blocage de votre numéro, c’est 67 ou 69 ?
Composez *67 avant un numéro pour bloquer l’identification de l’appelant pour cet appel ; *69 rappelle le dernier numéro et ne bloque pas votre numéro.
Comment puis-je vérifier ma liste de numéros sur liste noire ?
Accédez aux contacts de votre liste noire via le tableau de bord de CloudTalk ou l’API pour voir tous les numéros bloqués.
Que se passe-t-il si quelqu’un met votre numéro sur liste noire ?
Les appels provenant de votre numéro seront bloqués ou envoyés à la messagerie vocale, en fonction de leurs paramètres de blocage.
Qu’est-ce que la liste noire des numéros de téléphone ?
Une liste dans laquelle vous ajoutez des numéros que vous ne voulez pas appeler ou dont vous ne voulez pas recevoir d’appels. Les appels entre les deux parties sont bloqués.
Comment établir une liste noire de numéros de téléphone ?
Allez dans Compte > Paramètres > Liste noire, cliquez sur Modifier, ajoutez le numéro, sélectionnez l’indicatif régional et le type d’appel, puis enregistrez.
Que se passe-t-il lorsque je mets un numéro de téléphone sur liste noire ?
L’appelant entend un message indiquant que votre numéro est déconnecté et l’appel se termine sans boîte vocale.
Puis-je automatiser la mise en liste noire en fonction du comportement de l’appelant ?
Oui. Vous pouvez déclencher une mise en liste noire automatique par le biais de flux de travail, par exemple après des échecs répétés d’appels ou des rapports de spam.
Combien de numéros de téléphone puis-je mettre sur liste noire ?
Il n’y a pas de limite : vous pouvez mettre sur liste noire autant de numéros de téléphone que vous le souhaitez dans votre compte CloudTalk.
Comment mettre un numéro de téléphone sur liste noire ?
Dans Voici CloudTalk, allez dans Compte > Paramètres > Liste noire, cliquez sur Ajouter un numéro, entrez le numéro, sélectionnez le type d’appel et enregistrez pour le bloquer.
Vous avez encore des questions ?
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