Transformez chaque appel en une expérience personnalisée grâce aux notes d’appel

Q: Existe-t-il une application permettant de prendre des notes vocales ?

Oui. L' appli AI Smart Notes de CloudTalk enregistre les appels, les transcrit et génère automatiquement des notes vocales catégorisées avec des infos clés et des actions à entreprendre.

Capturez et organisez les détails clés de l’appel afin d’accélérer les suivis, d’améliorer le coaching et de renforcer les relations avec les clients. Grâce à des notes d’appel claires et accessibles, votre équipe reste alignée, améliore les taux de conversion et fournit un service de qualité constante.

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Un service lent ? Occasions manquées ?
Synchronisation avec les notes d’appel

Améliorez votre productivité grâce à des informations instantanées

Simplifiez la gestion des appels en enregistrant et en organisant rapidement les détails clés. Votre équipe gagne du temps et reste concentrée sur l’essentiel : plus besoin de fouiller dans les conversations passées.

Offrez un service sans faille grâce à l’historique complet des appels

Dites adieu aux détails manqués. Grâce à l’historique complet des appels disponible en un coup d’œil, les agents peuvent offrir un service personnalisé et précis sans aucune friction, à chaque fois.

Libérer la synergie des équipes grâce au partage des connaissances

Réduisez les erreurs et les confusions. Grâce aux notes partagées du centre d’appels, votre équipe est toujours alignée, offrant un service cohérent et irréprochable à chaque interaction.

Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées

« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »

Marta Santos

Chef d'équipe SDR, Pipedrive

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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures

« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »

Jamie Devlin

Chef des opérations

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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle

« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »

Nelly Donnelly

Gestionnaire de la prestation de services

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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise

« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »

Yohann Bensadoun

Croissance de l'offre mondiale

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Avantages des billets à ordre

Donnez à votre équipe les moyens d’agir grâce à des informations exploitables

Concluez plus d’affaires avec des notes plus intelligentes

Capturez les détails essentiels tels que les objections des clients, leurs besoins et les étapes suivantes, ce qui permet à votre équipe de vente d’assurer un suivi efficace. Tout étant organisé, ils peuvent hiérarchiser les prospects, répondre rapidement et conclure des affaires plus vite. Plus besoin de courir après les détails ou de rater des opportunités : votre équipe commerciale aura à portée de main tout ce dont elle a besoin pour réussir.

Accélérer l’apprentissage des agents grâce à des informations sur les appels réels

Fournissez des exemples réels d’interactions avec les clients qui serviront de source d’apprentissage pour les nouveaux agents. Les agents en poste peuvent également utiliser les notes d’appel pour s’améliorer et comprendre comment gérer différents scénarios. Cela accélère leur courbe d’apprentissage, les aide à mieux communiquer et à fournir un service exceptionnel.

Restez conforme avec des enregistrements d’appels précis

Conservez un enregistrement clair et traçable de chaque interaction avec le client, en veillant à ce que votre entreprise reste en conformité avec les réglementations sectorielles. Cela est particulièrement important dans les secteurs où les exigences sont strictes et où une documentation précise est essentielle. En conservant des enregistrements détaillés, vous réduisez les risques juridiques et garantissez la transparence.

Transformez les appels en données pour de meilleures décisions

Les notes d’appel capturent des données précieuses sur les clients, telles que les préoccupations ou les préférences communes, qui peuvent être analysées pour améliorer votre service. Ces informations vous aident à anticiper les besoins des clients, à identifier des modèles et à prendre des décisions plus éclairées. En utilisant ces données, vous pouvez continuellement améliorer les processus et augmenter la satisfaction des clients.

NOTES PUISSANTES

Transformer les conversations en résultats

Transformez chaque appel en opportunité grâce à des informations claires et organisées pour votre équipe.

Qu’est-ce qu’une note d’appel ?

Les notes d’appel vous permettent d’enregistrer les informations les plus importantes pendant ou après chaque conversation avec un client ou un prospect. Elles peuvent être facilement partagées entre les membres de l’équipe, ce qui garantit que chacun dispose du contexte nécessaire pour poursuivre la conversation sans que le client n’ait à répéter quoi que ce soit. Cela permet d’améliorer l’expérience client, de rationaliser la collaboration au sein de l’équipe et d’optimiser le suivi et le service à la clientèle.

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Comment fonctionnent les notes d’appel dans CloudTalk ?

À la fin d’un appel, l’IA génère automatiquement un résumé avec des points clés, des balises et des aperçus. Les agents peuvent consulter ce résumé dans l’historique des appels de leur application de bureau ou dans l’écran détaillé des détails de l’appel. De là, ils peuvent facilement copier le résumé dans la section des notes d’appel d’un simple click-to-call-ou l’enregistrer dans leur presse-papiers.

Ces notes restent attachées à l’enregistrement de l’appel du client, de sorte que n’importe quel membre de l’équipe peut y accéder ultérieurement. Les agents gagnent ainsi du temps, tout le monde reste aligné et aucun détail important n’est perdu.

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Faites passer les notes d’appel à la vitesse supérieure grâce à l’IA

Facilitez le travail après l’appel grâce à des outils alimentés par l’IA. Laissez Résumés d’appels capturer instantanément les points clés de chaque conversation, tandis que les Notes intelligentes enregistrent les détails importants tels que les décisions prises, les actions à entreprendre et les commentaires des clients.

Transcription d’appel AI garantit que rien n’est oublié, et Analyse des sentiments capte les émotions des clients pour aider votre équipe à répondre sur le bon ton. Avec étiquetage automatiquel’IA étiquette les appels avec des sujets pertinents afin que vous puissiez suivre les tendances, repérer les risques et optimiser votre service en temps réel.

Les agents restent concentrés sur la conversation – l’intelligence artificielle s’occupe des détails.

Découvrez comment l’IA peut simplifier votre flux de travail

Comment configurer les notes d’appel avec CloudTalk ?

Assurez-vous que l’option Conversation Intelligence est activée dans votre plan CloudTalk et que l’enregistrement des appels est activé pour les numéros dont vous avez besoin.
Allez dans votre tableau de bord > Compte > Paramètres > AI Conversation Intelligence.
Activez les notes et le marquage.
Dans Tags, ajoutez les tags que vous souhaitez que l’IA utilise pour le marquage automatique (ils doivent déjà exister dans votre compte).
Cliquez sur Enregistrer les modifications – et le tour est joué !

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Caractéristiques

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Marquage des appels

Éliminez les répétitions et stimulez l’efficacité grâce aux résumés et aux Marquages des appels alimentés par l’IA.

Tags de Contacts

Attribuez des étiquettes personnalisées à vos contacts et classez-les facilement par catégories.

Transcription des appels

Analysez et comprenez vos appels en les transcrivant automatiquement grâce à l’IA.

Rapport parole/écoute

Suivez le ratio conversation/écoute pour fournir un retour d’information étayé par des données et améliorer le CX.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Qu’est-ce qu’une note d’appel ?

Une note d’appel est un bref résumé écrit d’un appel téléphonique, reprenant les points clés, les décisions et les actions de suivi pour référence.

Comment prendre des notes sur les appels téléphoniques ?

Écoutez activement, notez les points clés, les décisions et les actions à entreprendre. Utilisez des abréviations, restez organisé et relisez les notes de l’appelant immédiatement après l’appel pour plus de clarté.

Comment rédiger une note d’appel ?

Rédigez une note d’appel en vous concentrant sur les points principaux, les décisions et les actions à entreprendre. Utilisez des en-têtes, des puces et des abréviations. Révisez et organisez les notes après l’appel pour plus de clarté et de suivi.

Que sont les notes d’appel dans un téléphone ?

Les notes d’appel sont de brefs résumés d’appels téléphoniques où sont consignés les détails clés, les décisions et les suivis, afin de pouvoir s’y référer facilement et de mieux s’en souvenir.

Existe-t-il une application permettant de prendre des notes vocales ?

Oui. L’appli AI Smart Notes de CloudTalk enregistre les appels, les transcrit et génère automatiquement des notes vocales catégorisées avec des infos clés et des actions à entreprendre.