העלאת פתרון השיחה הראשונה עם
העברת שיחות
שפרו את שביעות רצון הלקוחות באמצעות העברת שיחות, הפניית לקוחות לנציג המתאים ביותר בכמה לחיצות בלבד. ספקו תמיכה מהירה וודאו שבעיות נפתרות כראוי בפעם הראשונה.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרההעברה חכמה
הנחו את הלקוחות שלכם בביטחון
כוונו את הלקוחות שלכם לסוכן או למחלקה הנכונים בצורה הטובה ביותר.
מהן העברת שיחות?
העברת שיחות מאפשרת לך לנתב שיחת לקוח לאדם או למחלקה הנכונים, כך שהם יקבלו את העזרה הדרושה להם – במהירות.
לא עוד קפיצות פה ושם או זמני המתנה ארוכים! זוהי דרך פשוטה לשמור על שיחות חלקות, לייעל את התמיכה ולשפר את חוויית הלקוח.
סוגי העברת שיחות
ניתן להעביר שיחות באמצעות שני סוגים של העברות שיחות: העברות חמות והעברות קרות.
- העברה קרה (הידועה גם כהעברה עיוורת) מתרחשת כאשר שיחה מועברת לסוכן או למחלקה אחרת ללא כל הקשר. הסוכן החדש עונה לשיחה מבלי לדעת מה הבעיה של הלקוח, מה שמחייב את המתקשר להסביר הכל מההתחלה.
- העברה חמה , לעומת זאת, מבטיחה העברה חלקה יותר. לפני העברת השיחה, הנציג הראשון משתף פרטים מרכזיים או אפילו מציג את הלקוח כדי שלא יצטרך להסביר הכל שוב. זהו צעד פשוט שגורם ללקוחות להרגיש מוערכים במקום מתוסכלים.
כיצד להעביר שיחה עם CloudTalk
- לחץ על סמל "העברה" בטלפון הנייד.
- יופיע תפריט עם שתי כרטיסיות: העברה פנימית (שליחת שיחות בתוך החברה שלך) והעברה חיצונית (העברת שיחות לאנשי קשר חיצוניים).
- לאחר שבחרתם איש קשר, בחרו בין העברה קרה ("העבר עכשיו") או העברה חמה ("דברו תחילה עם נציג א'").
- אם תבחרו באפשרות "העברה חמה" תוכלו לדבר עם חברכם לקבוצה לפני ההעברה.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
מעצב זרימת שיחות
תכננו את מסע השיחות הנכנסות שלכם כך שיתאים לצרכים הייחודיים של העסק שלכם ולציפיות הלקוחות.
תורי VIP
הקצו תגיות VIP ללקוחות בעלי עדיפות גבוהה יותר כדי שיוכלו לדלג על התור ולהגיע לסוכן הנכון באופן מיידי.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצה מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלך ונתב שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות שלהם.
ניתוב מבוסס מתקשר
ניתוב לקוחות באופן אוטומטי על סמך גורמים כגון מיקום, היסטוריית רכישות ושפה.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מה ההבדל בין העברה חמה להעברה קרה?
העברה חמה כרוכה בכך שנציג משוחח עם הנציג הבא לפני העברת השיחה, מה שמבטיח העברה חלקה יותר עם הקשר. העברה קרה (או העברה עיוורת) פשוט מעבירה את השיחה ללא כל תקשורת מוקדמת.
האם ניתן להעביר שיחות למספר חיצוני?
CloudTalk תומך בהעברות חיצוניות, מה שמאפשר לך להעביר שיחות לכל מספר טלפון מחוץ לארגון שלך. זה שימושי במיוחד כאשר נציג צריך להחליף מכשירים או להישאר מחובר תוך כדי תנועה.
כיצד פועל ניתוב שיחות חכם?
ניתוב חכם מבטיח שהלקוחות מחוברים לסוכן המתאים ביותר בהתבסס על סוג פנייתם, אינטראקציות קודמות או פרופיל לקוח.
מה קורה אם אף אחד לא עונה לשיחה שהועברה?
אם הנמען לא עונה, רוב המערכות יעבירו את המתקשר לתא קולי, יחזירו אותו לסוכן המקורי, או יפנו את השיחה לנציג זמין אחר, על מנת להבטיח שאף לקוח לא יישאר ללא השגחה.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
