Mis nooit een oproep buiten kantooruren
Blijf verbonden, zelfs na sluitingstijd. Gebruik Doorschakelen tijdens kantooruren om gesprekken door te schakelen naar een ander apparaat, aangepaste out-of-office berichten af te spelen of voicemails vast te leggen. Met CloudTalks oproepbeheer voor kantooruren weten uw klanten altijd wanneer en hoe ze u kunnen bereiken.
- Routeer gesprekken automatisch op basis van de beschikbaarheid van je team.
- Verminder het aantal gemiste oproepen en verbeter de klantenservice met duidelijke berichten voor na sluitingstijd.
- Ondersteun wereldwijde operaties met tijdzone-specifieke oproeproutering voor elk team.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is oproepdoorschakeling tijdens kantooruren?
Het routeren van oproepen tijdens kantooruren is een slimme planningsfunctie waarmee je kunt bepalen wanneer je team beschikbaar is om oproepen aan te nemen. Tijdens de ingestelde uren worden oproepen rechtstreeks doorgestuurd naar actieve contactcenter medewerkers. Buiten deze tijden worden oproepen na sluitingstijd automatisch doorgeschakeld naar voicemail, alternatieve nummers of oproepteams.
Het is een essentieel hulpmiddel om de beschikbaarheid van het callcenter op peil te houden en ervoor te zorgen dat elke interactie met de klant direct wordt afgehandeld, ongeacht het tijdstip.
Hoe werkt omleiding tijdens kantooruren?
Routing van oproepen tijdens kantooruren is gebaseerd op tijdgebaseerde logica om te bepalen hoe inkomende oproepen worden behandeld, afhankelijk van de dag en het tijdstip. Je definieert specifieke tijdvensters – dagelijks, wekelijks of per feestdag – voor wanneer je contactcenter medewerkers verwacht worden beschikbaar te zijn.
Tijdens kantooruren worden oproepen gerouteerd naar beschikbare contactcenter medewerkers op basis van de door jou gekozen strategie, zoals round robin of eerst beschikbare. Na kantooruren worden ze doorgeschakeld met behulp van terugvalregels zoals voicemail, doorschakelen of een aangepast bericht.
Uw gespreksstroom aanpassen wanneer u offline bent
In CloudTalk heb je vier flexibele manieren om gesprekken na sluitingstijd te beheren:
- Doorschakelen naar een ander nummer: Gebruik op tijd gebaseerde oproeproutering om oproepen na sluitingstijd door te schakelen naar een reservelijn of een oproepagent.
- Route naar voicemail: Stel automatische oproepafhandeling in met een voicemail begroeting. Vang vragen van klanten op en zorg voor betrokkenheid zonder 24/7 live dekking.
- Een aangepast bericht afspelen: Configureer je strategie voor het routeren van oproepen om een gepersonaliseerd bericht af te spelen als er oproepen binnenkomen buiten kantooruren.
- Speel een bericht af + verzamel voicemail: Combineer een aangepaste geluidsmelding met het vastleggen van voicemail om bellers te informeren en te binden.
Bedrijfstijden instellen in CloudTalk
- Open je CloudTalk-account en navigeer naar de “Accountinstellingen“.
- Zoek en selecteer het tabblad “Kantooruren“.
- Klik op “Wijzigen” om regels en uitzonderingen in te stellen.
- Sla de wijzigingen op en je bent klaar.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Wachtrijen
Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of bedrijfsbehoeften.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals locatie, aankoopgeschiedenis en taal.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat zijn kantooruren?
Kantooruren zijn de specifieke tijden waarop je bedrijf beschikbaar is om telefoontjes van klanten af te handelen. Door kantooruren in te stellen, kun je ervoor zorgen dat telefoontjes op de juiste manier worden afgehandeld.
Hoe routeer ik gesprekken na werktijd?
Om oproepen na werktijd te routeren, kun je opties instellen zoals oproepen doorschakelen naar een ander nummer, oproepen naar voicemail sturen of een aangepast bericht afspelen.
Waarom werktijden gebruiken?
Business Hours is een van de zakelijke tools die ervoor zorgt dat uw klanten op de juiste manier worden geholpen op basis van de beschikbaarheid van uw team. Het helpt de verwachtingen van de klant te beheren, het aantal gemiste oproepen te verminderen en de algemene efficiëntie te verbeteren.
Hoe gebruiken kleine bedrijven een bedrijfsurenfunctie?
Kleine bedrijven gebruiken de functie om de routering van oproepen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat oproepen van klanten tijdens specifieke tijden op de juiste manier worden geleid. Met de oproeproutering voor kleine bedrijven kunnen ze de juiste service bieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het team.
Is het mogelijk om werktijden in te stellen voor specifieke telefoonnummers of gebruikers?
Ja, je kunt specifieke werktijden instellen voor individuele telefoonnummers of gebruikers. Dankzij deze flexibiliteit kun je de routering en beschikbaarheid van gesprekken aanpassen aan verschillende roosters of afdelingen.
Hoeveel tijdslots kunnen worden aangemaakt voor één werkdag?
Je kunt meerdere tijdslots aanmaken voor één werkdag, waardoor meer flexibiliteit mogelijk is. Je kunt bijvoorbeeld verschillende perioden binnen de dag instellen waarin oproepen anders worden afgehandeld, afhankelijk van de behoeften van je bedrijf.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
