Verlies nooit meer een klant met Callback
Gemiste oproepen hoeven geen gemiste kansen te betekenen. Met de Callback-service van CloudTalk kun je onbeantwoorde of gemiste oproepen automatisch doorverbinden met de volgende beschikbare contactcenter medewerkers. Het is snel, naadloos en ontworpen om de Klantentevredenheid te verhogen zonder tijd te verspillen.
- Automatisch opnieuw contact opnemen met klanten zonder handmatige follow-ups
- Verdeel gemiste oproepen gelijkmatig over beschikbare contactcenter medewerkers via een geautomatiseerd systeem
- Verbeter de service en verkort de wachttijden door wachtrijen te vervangen door slimme terugbeloproepen
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is een terugbelservice?
Een terugbelservice is een slimme telefoonfunctie die automatisch opnieuw verbinding maakt met klanten die je de eerste keer niet konden bereiken. In plaats van ze in de wacht te laten staan of het risico te lopen dat leads verloren gaan, plant een terugbelsysteem het gesprek opnieuw en routeert het naar de volgende beschikbare agent, waardoor de klantervaring en de operationele efficiëntie verbeteren.
Hoe werkt de terugbelservice van CloudTalk?
Als een oproep onbeantwoord blijft, registreert de terugbelfunctie van CloudTalk de gemiste oproep, labelt deze en plaatst deze automatisch in een terugbelwachtrij. Op basis van uw vooraf ingestelde regels – wachttijd, beschikbaarheid van contactcenter medewerkers en voorkeuren voor belgroepen – activeert het systeem een automatische terugbelprocedure, waardoor klanten zonder extra moeite met uw team worden doorverbonden.
Waar kun je een terugbelservice gebruiken?
- Drukke ondersteuningslijnen: Vermijd klantenverlies door lange wachttijden door een terugbeloptie aan te bieden.
- Verkoopopvolging: Zorg ervoor dat elke gemiste prospectoproep snel wordt beantwoord om de conversie te verbeteren.
- VIP & prioritaire oproepen: Wijs dringende terugbeloproepen automatisch toe aan senior contactcenter medewerkers of speciale teams.
- Ondersteuning na sluitingstijd: Log gemiste oproepen en zet ze in de wachtrij voor de volgende werkdag met behulp van een terugbeltool.
Hoe activeer ik de CallBack-service van CloudTalk?
- Log in op je CloudTalk dashboard en ga naar Accountinstellingen > Terugbellen.
- Schakel de optie Terugbellen in om de functie in te schakelen.
- Stel de maximale terugbeltermijn in (einde van de dag, 24u of 48u).
- Kies het maximum aantal terugbelpogingen (1-10, aanbevolen 4-5).
- Sla je instellingen op en activeer om automatische terugbelacties te starten.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Voicemail
Zorg voor een persoonlijke klantervaring buiten kantooruren of wanneer je team druk is met andere gesprekken.
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Kantooruren
Bepaal wanneer je beschikbaar bent voor gesprekken, wanneer ze moeten worden doorgeschakeld naar andere nummers of wanneer ze op voicemail moeten gaan.
Gemiste gesprekken
Begrijp het wat, waarom en hoe achter gemiste oproepen en wat uw contactcenter medewerkers op dat moment aan het doen waren.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is een terugbelservice?
Een dienst die automatisch het laatste gemiste of inkomende gesprek opnieuw kiest, zodat je snel weer verbinding kunt maken zonder handmatig te bellen.
Wat doet Callback?
Met Callback kunnen klanten ophangen en teruggebeld worden wanneer een contactcenter medewerker beschikbaar is, waardoor de wachttijd korter wordt en de frustratie afneemt.
Wat is een terugbeloproep?
Een terugbeloproep is wanneer een contactcenter medewerkers een klant terugbelt na een gemiste oproep, waardoor de verbindingspercentages en de Klantentevredenheid verbeteren.
Hoe werken terugbelnummers?
Callback slaat het nummer van de beller op, plaatst het in een wachtrij, belt vervolgens automatisch en verbindt ze door met de juiste contactcenter medewerker of afdeling.
Wat zijn de voordelen van Callback?
Callback verlaagt het aantal afgebroken oproepen, verlaagt de kosten, stimuleert inkomende leads, verbetert de eerste gespreksoplossing en verkort de gespreksduur.
Wanneer moet je een klant terugbellen?
Bel zo snel mogelijk terug om frustratie bij de klant te voorkomen en de beste ervaring te bieden.
Wat is Auto-Answer?
Auto-Answer routeert oproepen onmiddellijk naar beschikbare contactcenter medewerkers zonder ze handmatig aan te nemen, waardoor de wachttijd korter wordt en de tevredenheid toeneemt.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
