Zwiększenie skuteczności rozwiązywania pierwszych połączeń dzięki
Call Transfers

Czym są przekierowania połączeń?

Przekazywanie połączeń umożliwia przekierowanie połączenia klienta do właściwej osoby lub działu, dzięki czemu szybko otrzymuje on potrzebną pomoc.

Koniec z podskakiwaniem i długim czasem oczekiwania! To prosty sposób na zapewnienie płynności konwersacji, zwiększenie wydajności wsparcia i poprawę jakości obsługi klienta.

Rodzaje przekierowań połączeń

Połączenia można przekazywać przy użyciu dwóch rodzajów przekazywania połączeń: przekazywania ciepłego i przekazywania zimnego.

• Zimny transfer (znany również jako ślepy transfer) ma miejsce, gdy połączenie jest przekazywane do innego agenta lub działu bez żadnego kontekstu. Nowy agent odbiera połączenie, nie znając problemu klienta, co wymaga od dzwoniącego wyjaśnienia wszystkiego od początku.
• Z drugiej strony, ciepły transfer zapewnia płynniejsze przekazanie. Przed przekazaniem połączenia pierwszy agent dzieli się kluczowymi szczegółami, a nawet przedstawia klienta, dzięki czemu nie musi wyjaśniać wszystkiego ponownie. To prosty krok, który sprawia, że klienci czują się docenieni, a nie sfrustrowani.

Jak przenieść połączenie za pomocą CloudTalk

• Kliknij ikonę “Transfer” na telefonie programowym.
• Pojawi się menu z dwiema zakładkami: Internal Transfer (wysyłanie połączeń wewnątrz firmy) i External Transfer (przekazywanie połączeń do kontaktów zewnętrznych).
• Po wybraniu kontaktu, wybierz pomiędzy Cold Transfer (“Transfer Now”) lub Warm Transfer (“Talk to Agent A First”).
• Jeśli wybierzesz opcję ciepłego transferu, będziesz mógł porozmawiać ze swoim kolegą z drużyny przed transferem.