Nigdy nie przegap połączenia poza godzinami pracy
Pozostań w kontakcie nawet po zamknięciu biura. Korzystaj z przekierowywania połączeń w godzinach pracy, aby przekierowywać połączenia na inne urządzenie, odtwarzać niestandardowe wiadomości poza biurem lub przechwytywać pocztę głosową. Dzięki zarządzaniu połączeniami w godzinach pracy CloudTalk Twoi klienci zawsze wiedzą, kiedy i jak się z Tobą skontaktować.
- Automatyczne kierowanie połączeń w oparciu o dostępność zespołu.
- Zmniejsz liczbę nieodebranych połączeń i popraw CX dzięki jasnym wiadomościom po godzinach pracy.
- Wspieranie globalnych operacji z routingiem połączeń specyficznym dla strefy czasowej dla każdego zespołu.
Pomogliśmy tysiącom globalnych firm
Studia przypadków przedstawiające klientów, którzy budują szybciej.
Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach
“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.
Przeczytaj studium przypadku
Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy
“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.
Przeczytaj studium przypadku
Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta
“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.
Przeczytaj studium przypadku
Sukces zespołu obsługi klienta Glovo
“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.
Przeczytaj studium przypadkuCzym jest przekierowywanie połączeń w godzinach pracy?
Kierowanie połączeń w godzinach pracy to inteligentna funkcja planowania, która pozwala określić, kiedy zespół jest dostępny do odbierania połączeń. W ustalonych godzinach połączenia są kierowane bezpośrednio do aktywnych agentów. Poza tymi godzinami włącza się obsługa połączeń po godzinach pracy – automatycznie przekierowując połączenia do poczty głosowej, numerów alternatywnych lub zespołów dyżurnych.
Jest to niezbędne narzędzie do utrzymania dostępności call center i zapewnienia, że każda interakcja z klientem jest obsługiwana szybko, bez względu na czas.
Jak działa przekierowywanie połączeń w godzinach pracy?
Routing połączeń w godzinach pracy opiera się na logice opartej na czasie, aby określić, w jaki sposób połączenia przychodzące są obsługiwane w zależności od dnia i godziny. Użytkownik definiuje określone okna czasowe – dzienne, tygodniowe lub świąteczne – w których agenci powinni być dostępni.
W ustalonych godzinach pracy połączenia są przekierowywane do dostępnych agentów w oparciu o wybraną strategię, taką jak round robin lub first available. Po godzinach są one przekierowywane przy użyciu reguł awaryjnych, takich jak poczta głosowa, przekierowanie połączeń lub niestandardowa wiadomość.
Dostosuj przepływ połączeń, gdy jesteś offline
CloudTalk oferuje cztery elastyczne sposoby zarządzania połączeniami po godzinach pracy:
- Przekierowanie na inny numer: Użyj routingu połączeń opartego na czasie, aby przekierować połączenia po godzinach pracy na linię zapasową lub agenta dyżurnego.
- Przekieruj do poczty głosowej: Skonfiguruj automatyczną obsługę połączeń z powitaniem poczty głosowej. Odbieraj zapytania klientów i utrzymuj zaangażowanie bez całodobowej obsługi na żywo.
- Odtwarzanie spersonalizowanej wiadomości: Skonfiguruj strategię przekierowywania połączeń, aby odtwarzać spersonalizowaną wiadomość, gdy połączenia przychodzą poza godzinami pracy.
- Odtwórz wiadomość + odbierz pocztę głosową: Połącz niestandardowy monit dźwiękowy z przechwytywaniem poczty głosowej, aby zarówno informować, jak i angażować dzwoniących.
Jak skonfigurować godziny pracy w CloudTalk
- Otwórz swoje konto CloudTalk i przejdź do “Ustawień konta“.
- Znajdź i wybierz zakładkę “Godziny pracy“.
- Kliknij “Zmień“, aby rozpocząć ustawianie reguł i wyjątków.
- Zapisz zmiany i wszystko gotowe.
Cechy
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Projektant przepływu połączeń
Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub potrzeb biznesowych.
Routing oparty na umiejętnościach
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich doświadczenie.
Routing oparty na dzwoniącym
Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, historia zakupów i język.
Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.
Jakie są godziny pracy?
Godziny pracy odnoszą się do określonych ram czasowych, w których firma jest dostępna do obsługi połączeń z klientami. Ustalając godziny pracy, można zapewnić, że połączenia są odpowiednio zarządzane.
Jak przekierowywać połączenia po godzinach pracy?
Aby przekierowywać połączenia po godzinach pracy, można skonfigurować takie opcje, jak przekierowywanie połączeń na inny numer, wysyłanie połączeń do poczty głosowej lub odtwarzanie niestandardowej wiadomości.
Dlaczego warto korzystać z godzin pracy?
Business Hours to jedno z narzędzi biznesowych, które zapewnia odpowiednią obsługę klientów w oparciu o dostępność zespołu. Pomaga zarządzać oczekiwaniami klientów, redukuje liczbę nieodebranych połączeń i poprawia ogólną wydajność.
Jak małe firmy korzystają z funkcji godzin pracy?
Małe firmy wykorzystują tę funkcję do optymalizacji routingu połączeń, zapewniając, że połączenia z klientami są kierowane odpowiednio w określonych godzinach. Routing połączeń dla małych firm pozwala im zapewnić odpowiednią obsługę w zależności od dostępności zespołu.
Czy można ustawić godziny pracy dla określonych numerów telefonów lub użytkowników?
Tak, można ustawić określone godziny pracy dla poszczególnych numerów telefonów lub użytkowników. Ta elastyczność umożliwia dostosowanie przekierowywania połączeń i dostępności do różnych harmonogramów lub działów.
Ile przedziałów czasowych można utworzyć na jeden dzień roboczy?
Można utworzyć wiele przedziałów czasowych dla jednego dnia roboczego, co pozwala na większą elastyczność. Może to obejmować ustawienie różnych okresów w ciągu dnia, w których połączenia są obsługiwane w różny sposób, w zależności od potrzeb biznesowych.
Masz jeszcze jakieś pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym zespołem.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dołącz do ponad 4,000+ nowoczesnych firm, które już zaufały CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia.
