Nigdy więcej nie trać klienta dzięki Callback

Nieodebrane połączenia nie muszą oznaczać utraconych możliwości. Dzięki usłudze CloudTalk Callback można automatycznie ponownie wybierać nieodebrane lub nieodebrane połączenia i łączyć je z następnym dostępnym agentem. Jest to szybkie, płynne i zaprojektowane w celu zwiększenia zadowolenia klientów bez marnowania czasu.

Automatyczne ponowne nawiązywanie kontaktu z klientami bez ręcznych działań następczych
Równomierna dystrybucja nieodebranych połączeń do dostępnych agentów za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu.
Usprawnij obsługę i skróć czas oczekiwania, zastępując kolejki oczekujących inteligentnymi połączeniami zwrotnymi.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Upewnij się, że żaden klient nie prześlizgnie się przez szczeliny

Poprawa jakości obsługi klienta

75% klientów woli opcję oddzwonienia niż czekanie w kolejce. Oferowanie oddzwaniania pokazuje szacunek dla ich czasu, zmniejsza frustrację i tworzy bardziej pozytywne wrażenia z obsługi.

Zmniejszenie liczby porzuconych połączeń o 32%

Dając klientom możliwość odebrania połączenia zwrotnego zamiast oczekiwania na połączenie, obniżasz wskaźniki porzucania połączeń i zwiększasz liczbę udanych połączeń z agentami na żywo.

Redukcja kosztów nawet o 90%

Efektywniejsza obsługa okresów szczytowych dzięki zaplanowanym oddzwanianiom pozwala zmniejszyć zapotrzebowanie na dodatkowy personel i lepiej wykorzystać istniejący zespół, obniżając koszty operacyjne.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Czym jest usługa oddzwaniania?

Usługa oddzwaniania to inteligentna funkcja telefoniczna, która automatycznie ponownie łączy się z klientami, którzy nie mogli się dodzwonić za pierwszym razem. Zamiast pozostawiać ich w oczekiwaniu lub ryzykować utratę potencjalnych klientów, system oddzwaniania zmienia harmonogram połączenia i kieruje je do następnego dostępnego agenta – poprawiając obsługę klienta i wydajność operacyjną.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa usługa oddzwaniania CloudTalk?

Gdy połączenie pozostaje bez odpowiedzi, funkcja oddzwaniania CloudTalk rejestruje nieodebrane połączenie, oznacza je i automatycznie umieszcza w kolejce oddzwaniania. W oparciu o wstępnie ustawione reguły – czas próby, dostępność agenta i preferencje grupy dzwonków – system uruchamia automatyczne oddzwonienie, łącząc klientów z zespołem bez dodatkowego wysiłku.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z oddzwaniania

Skorzystaj z zalet usługi CloudTalk Callback

Zapewnij doświadczenie wolne od frustracji

Klienci nie muszą już dłużej czekać na połączenie. Oferując opcję oddzwonienia, pozwalasz im rozłączyć się i wygodnie poczekać, aż Twój zespół będzie gotowy do ponownego połączenia, zmniejszając frustrację i zwiększając satysfakcję.

Zwiększ wydajność i koncentrację agenta

Zautomatyzowane oprogramowanie CloudTalk do oddzwaniania zarządza nieodebranymi połączeniami, planując oddzwanianie i rozdzielając je równomiernie między agentów. Dzięki temu agenci nie są przeciążeni i mogą w pełni skupić się na rozmowach na żywo, zwiększając produktywność.

Personalizacja działań następczych

Możesz przypisywać żądania oddzwonienia do określonych agentów lub grup na podstawie profilu klienta, priorytetu lub reguł biznesowych. Takie spersonalizowane podejście poprawia jakość działań następczych i zaangażowanie klientów.

Śledzenie, mierzenie i ulepszanie

Dzięki tagowaniu oddzwonień i szczegółowym dziennikom połączeń można monitorować szybkość oddzwaniania, śledzić oczekujące żądania i analizować wydajność w celu ciągłej optymalizacji operacji call center.

Gdzie można skorzystać z usługi CallBack?

Zajęte linie wsparcia: Unikaj utraty klientów z powodu długiego czasu oczekiwania, oferując opcję oddzwonienia.
Monitorowanie sprzedaży: Upewnij się, że każdy nieodebrany telefon od potencjalnego klienta otrzyma szybką odpowiedź, aby poprawić współczynniki konwersji.
Połączenia VIP i priorytetowe: Automatycznie przypisuj pilne połączenia zwrotne do starszych agentów lub dedykowanych zespołów.
Wsparcie po godzinach pracy: Rejestruj nieodebrane połączenia i ustawiaj je w kolejce na następny dzień roboczy za pomocą narzędzia do oddzwaniania.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak aktywować usługę CallBack CloudTalk?

Zaloguj się do panelu CloudTalk i przejdź do Ustawień konta > Oddzwanianie.
Włącz przełącznik Callback, aby włączyć tę funkcję.
Ustaw maksymalny termin oddzwonienia (koniec dnia, 24 godziny lub 48 godzin).
Wybierz maksymalną liczbę prób oddzwonienia (1-10, zalecane 4-5).
Zapisz ustawienia i aktywuj , aby uruchomić automatyczne wywołania zwrotne.

Dowiedz się więcej

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Poczta głosowa

Utrzymuj spersonalizowaną obsługę klienta poza godzinami pracy lub gdy Twój zespół jest zajęty innymi połączeniami.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Projektant przepływu połączeń

Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.

Dowiedz się więcej

Godziny pracy

Zdecyduj, kiedy jesteś dostępny, kiedy połączenia powinny być przekierowywane na inne numery lub kiedy powinny trafiać do poczty głosowej.

Dowiedz się więcej

Nieodebrane połączenia

Zrozum, co, dlaczego i w jaki sposób kryje się za nieodebranymi połączeniami i co w tym czasie robili Twoi agenci.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czym jest usługa zwrotu połączeń?

Usługa, która automatycznie ponownie wybiera ostatnie nieodebrane lub przychodzące połączenie, pomagając w szybkim ponownym połączeniu bez konieczności ręcznego wybierania numeru.

Co robi funkcja Callback?

Callback pozwala klientom rozłączyć się i uzyskać zaplanowane połączenie zwrotne, gdy agent jest dostępny, skracając czas oczekiwania i frustrację.

Co to jest połączenie zwrotne?

Połączenie zwrotne ma miejsce, gdy agent oddzwania do klienta po nieodebranym połączeniu, poprawiając wskaźniki połączeń i zadowolenie klientów.

Jak działają numery oddzwaniania?

Callback zapisuje numer dzwoniącego, kolejkuje go, a następnie automatycznie wybiera numer i łączy go z odpowiednim agentem lub działem.

Jakie są korzyści z Callback?

Callback obniża liczbę porzuconych połączeń, obniża koszty, zwiększa liczbę przychodzących potencjalnych klientów, poprawia rozwiązywanie pierwszych połączeń i skraca czas ich trwania.

Kiedy należy oddzwonić do klienta?

Zaoferuj jak najszybsze oddzwonienie, aby zapobiec frustracji klientów i zapewnić im najlepsze doświadczenia.

Czym jest automatyczna odpowiedź?

Funkcja Auto-Answer natychmiast przekierowuje połączenia do dostępnych agentów bez konieczności ręcznej akceptacji, skracając czas oczekiwania i zwiększając satysfakcję.