Qual é a maior preocupação para as empresas que estão pensando em começar a usar Voice over Internet Protocol (VoIP) em vez de telefones analógicos tradicionais? A qualidade das chamadas feitas pela internet.
De fato, ao escolher um provedor de VoIP para empresas, a confiabilidade é fundamental, sendo responsável por 69,5% do que influencia a decisão do comprador.
Você tem curiosidade sobre a QoS (Quality of Service) de VoIP e como ela melhora a qualidade das chamadas? Continue lendo para descobrir.
Principais conclusões
- O VoIP QoS é fundamental para evitar problemas como packet loss e latência, garantindo uma comunicação tranquila durante o pico de uso da rede, especialmente para chamadas de vídeo.
- A QoS envolve processos como classificação, marcação, modelagem e enfileiramento de pacotes de dados, priorizando dados em tempo real, como voz e vídeo, para uma transmissão mais suave.
- As práticas recomendadas incluem a escolha de um provedor confiável, o uso de conexões com fio e o monitoramento do desempenho da rede, garantindo a qualidade ideal das chamadas e a experiência do usuário.
O que é a qualidade de serviço para VoIP?
A QoS gerencia os pacotes de dados para priorizar os mais importantes, reduzindo packet loss, o jitter e a latência.
Por que a QoS de VoIP é importante?
Durante um dia de trabalho normal, vários funcionários usam a mesma conexão com a internet para diferentes tarefas relacionadas ao trabalho e motivos pessoais. Você provavelmente também tem dezenas de dispositivos conectados à internet ao mesmo tempo. Se todos começarem a usar a internet simultaneamente ou houver alguém na conexão usando muita largura de banda (digamos, atualizando bancos de dados), a rede pode ficar bastante lotada.
O que aconteceria se você tentasse iniciar uma chamada normal ou de vídeo durante esse período sem o VoIP QoS?
Você pode ter que lidar com o buffer de vídeo a cada poucos segundos, ouvir frases confusas ou até mesmo nem ouvir um som. E isso supondo que você consiga se conectar ao destinatário.
É como tentar manter uma conversa tranquila em uma sala lotada onde todos estão falando ao mesmo tempo – é difícil ouvir claramente e se comunicar de forma eficaz.
Como funciona o VoIP QoS?
Imagine que a rede pela qual seus dados trafegam é como uma rodovia movimentada. Todos os dados que enviamos, seja uma mensagem de texto, uma imagem ou uma chamada de vídeo, são como carros viajando nessa rodovia.
A QoS é como um sistema de controle de tráfego nessa rodovia. Ele organiza os carros (pacotes de dados) em diferentes faixas (filas) com base na importância que eles têm quando passam pelo roteador. Depois que eles são organizados por filas e você sabe que tipo de dados há em cada uma delas, ele as organiza com base em sua importância.
O melhor de tudo é que você pode personalizar o sistema para priorizar determinados tipos de dados. Por exemplo, se você configurá-lo para priorizar pacotes relacionados a chamadas de áudio ou vídeo, sempre que fizer uma chamada, esses pacotes irão para o início da fila graças ao sistema de QoS. Isso garante que, mesmo durante o pico de tráfego da rede, suas chamadas permaneçam tranquilas e sem interrupções.
Isso, por sua vez, ajuda a garantir que as conversas possam fluir sem interrupções.
Um processo típico de QoS de VoIP
Para gerenciar sem problemas o tráfego de rede de entrada e descobrir rapidamente o que está em cada pacote de dados, os sistemas QoS possuem várias ferramentas integradas com funções específicas:
- A classificação e marcação examina o tipo de dados dentro de cada pacote, classifica-os e marca-os de acordo com sua prioridade.
- Shaping localiza e prioriza pacotes de dados em tempo real, como conferência de voz e vídeo, em relação a outros tipos de dados.
- Queueing identifica as marcações de cada pacote de dados, coloca-os em diferentes tipos de filas e reserva largura de banda para eles. Aqueles que não são de alta prioridade são colocados em um buffer para serem enviados posteriormente.
Aumente a qualidade das chamadas com componentes de QoS de VoIP
A QoS consiste em seis componentes principais que abordam problemas específicos e oferecem benefícios significativos para suas chamadas:
Elemento
Significado
Problemas abordados
Benefícios
Alocação de largura de banda
Garante que você tenha capacidade de dados suficiente para lidar com chamadas de voz sem problemas.
Quedas de chamadas e problemas de qualidade, especialmente em momentos de alto tráfego.
Comunicação de voz confiável, mesmo em tempos de alta demanda.
Gerenciando a latência
Controla o tempo de espera antes do início da transferência de dados.
Atrasos nas conversas.
Minimiza o atraso na comunicação por voz, melhorando a experiência do usuário.
Controle de jitter
Gerencia a variação nos tempos de chegada dos dados.
Áudio instável ou interrompido.
Garante transmissões de voz consistentes e de alta qualidade.
Prevenção de perda de pacotes
Evita a perda de dados de voz na rede.
Interrupções nas conversas.
Garante uma transmissão de voz confiável, sem perda de informações.
Priorização de tráfego
Prioriza o tráfego de voz em relação a outros tipos de dados.
Problemas de qualidade de chamada durante o pico de uso da rede.
Garante comunicações de voz claras.
Políticas e mecanismos de QoS
Regras e técnicas para gerenciar a qualidade do serviço de voz.
Reuniões com vídeo interrompidas, má qualidade de áudio, atrasos e até mesmo chamadas telefônicas interrompidas.
Experiência de comunicação confiável e de alta qualidade.
Como definir QoS para VoIP
A configuração da QoS pode variar de acordo com o provedor de serviços, portanto, pergunte a ele sobre as configurações e recomendações específicas de QoS.
No entanto, você pode usar essas diretrizes gerais para configurar a QoS para VoIP:
- Verifique sua conexão com a Internet: Certifique-se de que ela seja estável e rápida. Teste regularmente a velocidade da Internet. Se você estiver com problemas, tente solucionar a rede ou entrar em contato com o provedor de serviços de Internet.
- Priorizar o tráfego de VoIP: Designe largura de banda específica para chamadas VoIP para garantir que elas tenham prioridade sobre outros pacotes de dados. Ele pode ser configurado em seu roteador.
- Use o hardware adequado: Use um fone de ouvido de alta qualidade que tenha sido projetado para chamadas VoIP. Isso pode ajudar a reduzir o ruído de fundo e melhorar a qualidade do áudio.
- Configure a QoS na plataforma do seu provedor de VoIP: Se o seu provedor de VoIP oferecer configuração de QoS, você deve aproveitá-la. Isso pode ajudar a garantir a melhor qualidade de chamada VoIP. Ele também pode reduzir a latência, o jitter e packet loss.
7 práticas recomendadas para otimizar sua QoS de VoIP
É fundamental garantir uma comunicação cristalina em seu sistema VoIP. Aqui estão sete práticas recomendadas para maximizar a QoS de VoIP e elevar sua experiência de comunicação:
#1 Escolha um provedor de VoIP com uma rede confiável
Procure aqueles com uma rede robusta projetada especificamente para serviços de VoIP. Um bom provedor discutirá abertamente os recursos de sua rede e oferecerá conselhos para uma boa qualidade de chamada.
#2 Saiba como o VoIP funciona
Entenda seu sistema VoIP lendo os guias e manuais de seu provedor e saiba como minimizar o congestionamento da rede para obter melhor desempenho.
#3 Use conexões com fio em vez de Wi-Fi
Use cabos Ethernet de alta qualidade para obter conexões mais rápidas e estáveis. O Wi-Fi pode ter problemas de interferência e congestionamento, afetando a qualidade da chamada.
#4 Teste regularmente o desempenho de sua rede
Verifique a LAN e a WAN testando suas conexões de rede local e de área ampla quanto a ping, jitter e largura de banda, e certifique-se de que sua rede possa suportar pelo menos 100 Kbps por linha para chamadas VoIP.
#5 Gerencie o uso da largura de banda de forma inteligente
Mantenha o uso da Internet abaixo de 85% para evitar congestionamento, especialmente para conexões DSL. As conexões TCP e UDP podem consumir muita largura de banda, afetando serviços como VoIP. Portanto, monitore seu uso para garantir uma Internet sem problemas e chamadas claras.
#6 Priorizar o tráfego VoIP com configurações de QoS
Configure seu roteador para priorizar o tráfego VoIP em relação a outros dados. Fique de olho nas configurações de QoS para ter certeza de que estão funcionando bem. Ajuste-os, se necessário, para obter melhor desempenho.
#7 Monitorar e ajustar
Monitore regularmente o desempenho do seu sistema VoIP e faça ajustes conforme necessário. Isso pode incluir a atualização do firmware, o ajuste das configurações de QoS ou o trabalho com o provedor de VoIP para otimizar o serviço.
Conselho final
Concluindo, a QoS é essencial para chamadas VoIP confiáveis. Ao priorizar o VoIP QoS, você pode evitar problemas frustrantes de chamadas durante conversas importantes e melhorar o gerenciamento da rede. Além disso, a implementação de configurações e práticas recomendadas de QoS pode melhorar significativamente a qualidade da chamada e a experiência do usuário.
Vale a pena observar que nem todos os provedores oferecem o mesmo nível de QoS. Embora possam parecer semelhantes à primeira vista, os provedores diferem na qualidade da chamada e na confiabilidade da plataforma. Portanto, é fundamental que você compare as métricas de QoS antes de escolher uma plataforma de VoIP.
Para obter orientação personalizada sobre como selecionar o provedor certo para sua empresa, consulte nosso e-book no link abaixo.
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