Veja todos os dados de chamadas de clientes em um só lugar

Acesse dados de clientes em tempo real sempre que o telefone tocar. Com o recurso Customer Details do CloudTalk, seus agentes têm acesso instantâneo a dados completos e organizados de chamadas de clientes – desde informações de contato e histórico de chamadas até anotações e integrações – tudo em uma visualização conveniente.

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Saiba tudo, aja instantaneamente

Resolva os problemas na primeira chamada

Quando sua equipe vê os dados do cliente em tempo real no momento em que a chamada começa, ela pode corrigir os problemas imediatamente. Sem chamadas de retorno, sem espera, sem problemas.

Ofereça uma experiência personalizada

Dê a cada chamador a atenção que ele merece. Use os dados dos clientes para cumprimentá-los pelo nome, lembrar-se de interações anteriores e oferecer soluções personalizadas de acordo com o histórico e as preferências deles.

Agilize o atendimento ao cliente

Não perca mais tempo alternando entre ferramentas e guias. Ter todos os dados do cliente na ponta dos dedos significa menos pesquisa e mais ajuda em cada chamada.

Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas

“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”

Marta Santos

Líder da equipe de SDR, Pipedrive

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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas

“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”

Jamie Devlin

Chefe de operações

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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente

“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”

Nelly Donnelly

Gerente de entrega de serviços

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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo

“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”

Yohann Bensadoun

Crescimento da oferta global

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O que são dados de chamadas de clientes em tempo real?

Os dados de chamadas de clientes em tempo real são informações atualizadas coletadas e exibidas instantaneamente durante uma interação com o cliente. Elas incluem detalhes pessoais, histórico de chamadas, registros de compras, tíquetes de suporte e notastodas atualizadas ao vivo durante a chamada.

Esse instantâneo imediato e dinâmico da conversa em andamento ajuda os agentes e supervisores a tomar decisões informadas e a responder proativamente durante a chamada, garantindo que nada importante seja perdido.

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Como funciona o recurso de detalhes do cliente do CloudTalk?

Toda vez que você recebe uma chamada, o painel Customer Details do CloudTalk exibe automaticamente os dados relevantes do cliente para a chamada, extraídos de suas ferramentas conectadas, como CRMs, helpdesks e plataformas de comércio eletrônico.

Você verá tudo, desde os detalhes completos de contato e notas da última chamada até tíquetes abertos e pedidos recentes. É uma plataforma de dados de clientes em tempo real integrada ao seu sistema telefônico.

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Benefícios dos detalhes do cliente

Agilize seu trabalho e proteja seus clientes

Melhorar a eficiência e a produtividade

A centralização dos dados dos clientes permite que sua equipe encontre gravações e históricos de chamadas instantaneamente, reduzindo o tempo de pesquisa. Isso também elimina silos para facilitar o trabalho em equipe entre vendas, marketing e suporte, enquanto a automação acelera as tarefas de rotina.

Garanta melhor conformidade e segurança de dados

O rastreamento e as auditorias de conformidade são mais simples e rápidos com todos os dados em um local seguro, reduzindo os riscos legais. O acesso controlado garante que somente funcionários autorizados possam visualizar ou editar informações confidenciais dos clientes.

Faça com que os clientes voltem sempre

Ao ter uma visão completa e centralizada das interações e do feedback dos clientes, sua equipe pode abordar proativamente as preocupações antes que elas se agravem, criando fidelidade e aumentando a satisfação.

Desbloqueie insights práticos para decisões mais inteligentes

Com todos os dados de seus clientes combinados e analisados em tempo real, você obtém insights claros sobre tendências, desempenho e oportunidades. A melhor segmentação e a análise de dados de clientes em tempo real ajudam você a tomar decisões mais inteligentes e orientadas por dados.

Transforme cada interação em uma decisão de negócios mais inteligente

Quando os dados de chamadas de clientes em tempo real se unem a ferramentas com tecnologia de IA, cada conversa se transforma em um insight instantâneo e acionável. Recursos como resumos de chamadas, anotações inteligentes e análise de sentimentos capturam, organizam e revelam instantaneamente o que mais importa em cada conversa.

Você não precisa mais fazer suposições ou revisões manuais. A IA destaca momentos importantes, rastreia o sentimento do cliente e rotula tópicos em tempo real, para que sua equipe possa reagir mais rapidamente, treinar de forma mais inteligente e ajustar seu serviço sem perder o ritmo.

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Recursos

Outros recursos que você pode gostar

Tags de Contato

Categorize e gerencie facilmente as interações com os clientes com etiquetas inteligentes. Aumente a eficiência e ofereça um atendimento personalizado ao cliente.

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Painel de parede

Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.

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Gerenciamento de usuários

Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.

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Análises

Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar as operações, reduzir custos e fechar mais negócios.

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Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.

O que é um exemplo de informação do cliente?

Um exemplo de informações do cliente é o nome completo, o endereço de e-mail, o número de telefone e o histórico de compras recentes de um cliente.

Como obter detalhes do cliente?

Colete dados de clientes do contact center em tempo real por meio de formulários, compras, suporte e CRM, sempre garantindo a conformidade com as leis de privacidade.

Quais são os detalhes da conta do cliente?

Os detalhes da conta do cliente abrangem números de conta, faturamento, assinaturas e preferências de serviço vinculadas ao relacionamento com sua empresa

Como posso solicitar os detalhes do cliente?

Peça educadamente os detalhes do cliente, solicitando seu nome, informações de contato e informações relevantes para ajudá-lo de forma eficaz e personalizar o atendimento.

O que você chama de dados do cliente?

Os dados do cliente referem-se às informações coletadas sobre os clientes, incluindo detalhes pessoais, de contato, de compra e de comportamento para serviços e marketing.

O que são dados de contato do cliente?

Os dados de contato do cliente incluem informações como números de telefone, endereços de e-mail e endereços de correspondência usados para se comunicar com os clientes.

O que significa chamar os dados?

Os dados de chamadas referem-se a informações gravadas de chamadas telefônicas, como duração, horário, identificação do chamador e conteúdo da chamada para análise ou melhoria do serviço.

Como coletar dados para a chamada?

Colete dados de chamadas registrando horários, durações, números e notas durante ou após cada interação com o cliente usando CRM ou software de chamadas.