Nunca mais perca um cliente com o Callback
As chamadas perdidas não precisam significar oportunidades perdidas. Com o serviço Callback da CloudTalk, você pode rediscar automaticamente as chamadas não atendidas ou perdidas e conectá-las ao próximo agente disponível. É rápido, sem interrupções e projetado para aumentar a satisfação do cliente sem perda de tempo.
- Reconectar-se automaticamente com os clientes sem acompanhamento manual
- Distribuir uniformemente as chamadas perdidas para os agentes disponíveis por meio de um sistema automatizado
- Melhore o serviço e reduza os tempos de espera, substituindo as filas de espera por chamadas de retorno inteligentes
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que é um serviço de retorno de chamada?
Um serviço de retorno de chamada é um recurso de telefonia inteligente que reconecta automaticamente os clientes que não conseguiram falar com você na primeira vez. Em vez de deixá-los esperando em espera ou arriscar a perda de leads, um sistema de retorno de chamada reprograma a chamada e a encaminha para o próximo agente disponível, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Como funciona o serviço de retorno de chamada do CloudTalk?
Quando uma chamada não é atendida, o recurso de retorno de chamada do CloudTalk registra a chamada perdida, marca-a e a coloca automaticamente em uma fila de retorno de chamada. Com base em suas regras predefinidas – tempo de tentativa, disponibilidade do agente e preferências de grupo de toques – o sistema aciona uma chamada de retorno automática, conectando os clientes à sua equipe sem esforço extra.
Onde você pode usar um serviço de CallBack?
- Linhas de suporte ocupadas: Evite perder clientes por causa de longos tempos de espera, oferecendo uma opção de obter um retorno de chamada.
- Acompanhamento de vendas: Garanta que todas as chamadas perdidas de clientes potenciais recebam uma resposta rápida para melhorar as taxas de conversão.
- Chamadas VIP e prioritárias: Atribua automaticamente chamadas de retorno urgentes a agentes seniores ou equipes dedicadas.
- Suporte fora do horário comercial: Registre as chamadas perdidas e coloque-as na fila para o próximo dia útil usando uma ferramenta de retorno de chamada.
Como ativar o serviço CallBack do CloudTalk?
- Faça login no painel do CloudTalk e acesse Configurações da conta > Callback.
- Ative o botão de retorno de chamada para ativar o recurso.
- Defina o prazo máximo de retorno de chamada (fim do dia, 24 horas ou 48 horas).
- Escolha o número máximo de tentativas de retorno de chamada (1-10, recomendado 4-5).
- Salve suas configurações e ative para iniciar as chamadas de retorno automáticas.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Correio de voz
Mantenha uma experiência personalizada para o cliente fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada com outras chamadas.
Designer de fluxo de chamadas
Projete sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades exclusivas de sua empresa e às expectativas dos clientes.
Horário de funcionamento
Decida quando você está disponível para receber chamadas, quando elas devem ser redirecionadas para outros números ou quando devem ir para o correio de voz.
Chamadas perdidas
Entenda o que, por que e como está por trás das chamadas perdidas e o que seus agentes estavam fazendo naquele momento.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que é um serviço de retorno de chamada?
Um serviço que redisca automaticamente a última chamada perdida ou recebida, ajudando você a se reconectar rapidamente sem precisar discar manualmente.
O que o Callback faz?
O Callback permite que os clientes desliguem e recebam uma chamada de retorno programada quando um agente estiver disponível, reduzindo o tempo de espera e a frustração.
O que é uma chamada de retorno?
Uma chamada de retorno é quando um agente liga de volta para um cliente após uma chamada perdida, melhorando as taxas de conexão e a satisfação do cliente.
Como funcionam os números de retorno de chamada?
O Callback salva o número do autor da chamada, coloca-o em fila de espera e, em seguida, disca automaticamente e conecta-o ao agente ou departamento correto.
Quais são os benefícios do Callback?
O retorno de chamada reduz o abandono, corta custos, aumenta os leads de entrada, melhora a resolução na primeira chamada e reduz a duração da chamada.
Quando você deve fazer uma chamada de retorno do cliente?
Ofereça um retorno de chamada o mais rápido possível para evitar a frustração do cliente e proporcionar a melhor experiência.
O que é resposta automática?
O Auto-Answer encaminha as chamadas instantaneamente para os agentes disponíveis sem aceitação manual, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação.
Você ainda tem dúvidas?
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