CloudTalk a atras o finanțare de €28 milioane pentru a conduce noua eră a comunicării vocale bazate pe inteligență artificială
CloudTalk, soluția de apelare bazată pe inteligență artificială cu cea mai rapidă creștere și software-ul de call center pentru afacerile moderne, a atras cu succes o rundă de finanțare de €28 milioane, închizând seria B de investiții. Această ultimă finanțare, co-condusă de KPN Ventures și Lead Ventures și susținută de investitorii existenți Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures și Orbit Capital, reprezintă un pas important în parcursul CloudTalk de a transforma comunicarea în afaceri.
CloudTalk a fost înființată în 2016 pentru a ajuta companiile să se conecteze fără probleme cu clienții prin telefon și să facă din experiența clienților cel mai mare avantaj competitiv pentru a genera mai multe venituri. „A fost o bucurie să vedem cum produsul nostru rezolvă provocările pentru peste 4.000 de echipe de vânzări și de relații cu clienții din peste 100 de țări, susținând mai mult de 400 de milioane de conversații cu clienții. Asta se traduce în 665 de ani incredibili de apeluri,” a declarat Martin Malych, CEO al CloudTalk.
Noua investiție va accelera strategic creșterea CloudTalk și inovația produselor, în special prin îmbunătățirea sistemului său telefonic în cloud bazat pe inteligență artificială și a soluțiilor de contact center. Această finanțare vine într-un moment crucial, când echipele de vânzări și de servicii pentru clienți din întreaga lume vizează îmbunătățirea performanței și eficienței în timpul unor schimbări economice majore.
„Am observat o cerere în creștere pentru instrumente de comunicare în cloud care pot aborda eficient provocările echipelor care interacționează cu clienții. Utilizatorii doresc o soluție telefonică ce ajută la aspecte de bază precum îmbunătățirea calității apelurilor, creșterea ratelor de preluare și optimizarea igienei CRM. Dar doresc, de asemenea, ca soluția telefonică să fie inteligentă. De exemplu, să rezume apelurile cu inteligență artificială, să automatizeze luarea notițelor și să monitorizeze opinia clienților prin analiza sentimentului. De aceea, acum ne concentrăm intens pe AI, maximizând eficiența echipei, optimizând conversațiile și generând creșterea veniturilor pentru clienții noștri,” a declarat Martin Malych.
CloudTalk se angajează ferm să îmbunătățească conversațiile și interacțiunile umane în lumea afacerilor. Acesta își propune să avanseze soluțiile sale de comunicare bazate pe inteligență artificială, asigurând o integrare ușoară cu instrumentele de afaceri moderne și oferind interacțiuni fluide pentru utilizatorii din întreaga lume.
Compania se concentrează pe construirea unei platforme care nu numai că îndeplinește nevoile în evoluție ale forței de muncă la distanță, dar depășește și așteptările clienților cu funcționalități inovatoare precum dialere bazate pe AI, inteligență conversațională și recunoaștere vocală. Viziunea CloudTalk este de a crea un ecosistem unificat pentru comunicarea echipelor de vânzări și de servicii pentru clienți, unde fiecare profesionist poate iniția conversații mai productive și mai semnificative.
KPN Ventures, un operator major de telecomunicații din Olanda și investitor principal în această rundă, susține pe deplin misiunea CloudTalk. „Suntem impresionați de soluțiile AI intuitive ale CloudTalk și de capacitatea sa de a răspunde nevoilor dinamice ale afacerilor moderne. Angajamentul lor față de excelență și inovație se aliniază perfect cu viziunea noastră,” a comentat Sem Alberga, Director de investiții la KPN Ventures.
„Această investiție este un salt către obiectivele noastre ambițioase. Nu doar în ceea ce privește creșterea financiară, ci și în transformarea fundamentală a modului în care afacerile comunică. Mulțumiri mari tuturor celor care ne-au ajutat în călătoria noastră – clienților noștri, precum și echipei noastre de peste 140 de „CloudTalkers”. Mă simt extrem de norocos să am în jurul meu astfel de profesioniști incredibili. Sunt entuziasmat să continui să lucrez cu toți pentru a stimula conversații mai semnificative care aduc venituri și satisfacție,” conchide Martin Malych.
Declarațiile investitorilor
Suntem impresionați de poziția CloudTalk ca o soluție CCaaS de top, ușor de implementat, bazată pe inteligența artificială și cu o interfață de utilizator cu adevărat intuitivă. Statutul companiei de lider de piață este o dovadă a excelenței sale. Așteptăm cu nerăbdare să ajutăm CloudTalk să-și extindă în continuare prezența internațională și să-și îmbunătățească calitatea deja superioară a apelurilor.
Sem Alberga, Director de investiții @ KPN Ventures
Motivul pentru care am investit în CloudTalk este echipa lor puternică și tracțiunea remarcabilă. Angajamentul lui Martin ne-a impresionat. Suntem încrezători că leadership-ul CloudTalk și întreaga echipă sunt pe calea cea bună pentru a schimba modul în care funcționează centrele de contact la nivel global. Ei au ceea ce este necesar pentru a deveni un lider în industria telecomunicațiilor. Suntem entuziasmați să ne unim forțele cu ei și să-i însoțim în noua lor călătorie.
Kristóf Székely, Partener @ Lead Ventures
Încă de la prima noastră investiție, știam că CloudTalk activa într-un spațiu competitiv, totuși echipa CloudTalk ne-a impresionat prin capacitatea sa de a câștiga în mod constant împotriva fiecărui concurent (mare) prin oferirea multor funcționalități diferite, aparent mici, care fac o diferență masivă în viața de zi cu zi a echipelor de vânzări. Suntem entuziasmați să sprijinim în continuare CloudTalk în călătoria lor.
Mick Mackaay, Partener @ henQ
De la investiția noastră inițială în CloudTalk, acum trei ani, am fost extrem de impresionați de cât de bine și-au construit produsul, cât de repede au adus idei noi pe piață și cum au crescut fără a cheltui prea mulți bani. Runda de finanțare Seria B a CloudTalk (într-un mediu de piață foarte dificil) demonstrează că strategia lor funcționează. Suntem încântați să continuăm să susținem CloudTalk pe măsură ce transformă modul în care afacerile comunică cu clienții lor.
Christoph Janz, Partener Director @ Point Nine Capital
Informații de contact
