Construiți rute de apel mai inteligente cu Call Flow Designer
Preia controlul asupra fiecărui apel, fără a atinge o linie de cod. Proiectați și automatizați fluxurile de lucru pentru apeluri în câteva clicuri cu software-ul intuitiv de fluxuri de apeluri CloudTalk. Cu un constructor ușor de tip drag-and-drop, nu trebuie să așteptați ca IT-ul să creeze rute de apel inteligente.
Am ajutat mii de companii globale
Studii de caz cu clienți care construiesc mai rapid.
Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate
„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”
Citiți studiul de caz
Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore
„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”
Citiți studiul de caz
Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți
„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”
Citiți studiul de caz
Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo
„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”
Citiți studiul de cazPășiți în interiorul Designerului fluxului de apeluri
Faceți un tur interactiv și descoperiți cât de ușor este să creați fluxul de lucru perfect pentru apeluri.
Designer flux de apeluri
Ce este un designer de flux de apeluri?
Un proiectant de flux de apeluri cartografiază modul în care apelurile clienților trec prin sistemuldvs. de telefonie – de laapelul inițial până la rezolvare. Designerul fluxului de apeluri CloudTalk vă permite să vizualizați, să personalizați și să automatizați această călătorie prin simpla logică drag-and-drop.
Configurați cu ușurință meniurile IVR, regulile de rutare și opțiunile de rezervă pentru a crea experiențe fără cusur pentru clienți. Cu un proces puternic de flux al apelurilor, veți crește satisfacția și productivitatea echipei prin proiectarea fluxului ideal pentru afacerea dvs.
Cum funcționează Call Flow Designer?
Gândiți-vă la Call Flow Designer ca la un GPS pentru apelurile dumneavoastră. Stabiliți destinația – asistență, vânzări, mesagerie vocală – și construiți traseul folosind semne de circulație precum meniurile IVR, orele de lucru și cozile de apeluri.
Fiecare regulă pe care o stabiliți este ca o cotitură pe drum, ghidând fiecare apelant fără probleme către locul potrivit, fără ocolișuri sau întârzieri. Pur și simplu glisați, fixați și definiți traseul dvs. ideal pentru apeluri.
Cum să configurați Designerul fluxului de apeluri CloudTalk
- În contul dvs. CloudTalk, accesați panoul de control și alegeți numărul pe care doriți să îl configurați.
- Personalizați-vă setările de apel (nume intern, ore de lucru, setări pentru apeluri internaționale).
- Faceți clic pe Configurare flux apel și începeți să adăugați acțiuni.
- Utilizați pictograma + pentru a introduce pași acolo unde este necesar (Apel către agent, Apel către grup, IVR, Mesagerie vocală etc.).
- Testați și salvați fluxul de apeluri.
Caracteristici
Mai multe instrumente pentru a alimenta fluxul perfect de apeluri
Coada de apeluri
Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de starea clientului, competențele tehnice sau nevoile specifice ale afacerii.
Interactiv
Răspuns vocal
Simplificați călătoria apelanților dvs. cu un meniu IVR pe mai multe niveluri și conduceți-i acolo unde trebuie să fie.
Rutare bazată pe abilități
Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza lor specifică.
Rutare pe baza apelantului
Direcționați automat clienții în funcție de factori precum abilitățile și nivelurile de calificare ale agenților, câmpurile personalizate și chiar informațiile din CRM sau HelpDesk.
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.
Cum să creați un flux de apeluri?
Utilizați Designerul de fluxuri de apeluri de tip drag-and-drop de la CloudTalk pentru a vă crea logica de rutare în câteva minute.
Ce face un flux de apeluri?
Un flux de apeluri direcționează apelurile primite printr-o cale structurată. Asigurând o rutare mai rapidă, mai puține erori și servicii mai bune.
Ce este un flux de apeluri?
Un flux de apeluri este un proces pas cu pas care arată modul în care apelurile sunt gestionate, direcționate sau rezolvate în cadrul sistemului dvs. telefonic.
Cum să configurați și să personalizați fluxurile de apeluri în CloudTalk?
Pur și simplu glisați elemente precum mesaje de întâmpinare, reguli și blocuri de rutare în Designerul fluxului de apeluri pentru a personaliza fiecare pas.
De ce să utilizați Call Flow Builder?
Automatizează gestionarea apelurilor, economisește timpul agenților și se asigură că fiecare client ajunge rapid și eficient la locul potrivit.
Care sunt cele 5 secvențe de bază ale unui flux de apeluri?
Tipic: Începerea apelului → Salutul → Meniu → Rutare → Rezoluție. Fiecare etapă ajută la ghidarea eficientă a apelanților.
Care sunt cele șase etape ale procesului de flux de apeluri?
Începeți → Bine ați venit → Identificați nevoia → Trimiteți la agentul potrivit → Gestionați problema → Încheiați cu rezolvarea sau urmărirea.
Care este un exemplu de flux de apeluri în serviciul clienți?
Clientul apelează serviciul de asistență, aude un mesaj de întâmpinare, apasă tasta 2 pentru ajutor, este redirecționat către un agent live sau către Mesagerie vocală dacă nu este disponibil.
Cât costă un designer de flux de apeluri?
Este inclus în toate planurile tarifare CloudTalk, fără costuri suplimentare.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră.
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 4,000+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
