Creați rute inteligente de apelare cu Designerul de flux de apeluri
Preluați controlul asupra fiecărui apel, fără a scrie o singură linie de cod. Proiectați și automatizați fluxurile de lucru pentru apeluri în câteva clicuri cu software-ul intuitiv de la CloudTalk. Cu un editor simplu de tip drag-and-drop, nu mai trebuie să așteptați după echipa IT pentru a crea rute inteligente de apelare.
Conformitate SOC2ISO 27001
Proiectați fluxuri de apeluri adaptate stilului dumneavoastră
Peste 20 de opțiuni de direcționare
Proiectați un parcurs unic pentru apelurile primite, conectând rute de apelare care să răspundă nevoilor clienților și să ajute echipa.
Gata în mai puțin de 25 min
Uitați de bătăile de cap tehnice legate de programare și creați singur un flux de apeluri fluid. Simplu și rapid pentru oricine.
Fluxuri de apeluri nelimitate
Creați și personalizați oricâte fluxuri de apeluri aveți nevoie, adaptându-vă fără efort la creșterea afacerii și la volumul de apeluri.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Descoperiți Designerul de flux de apeluri
Urmați un tur interactiv și descoperiți cât de ușor este să creați fluxul de lucru perfect pentru apeluri.
Designer flux de apeluri
Ce este un Designer de flux de apeluri?
Un designer de flux de apeluri definește modul în care apelurile clienților trec prin sistemul dumneavoastră telefonic — de la prima sunare și până la rezolvare. Designerul de flux de apeluri de la CloudTalk vă permite să vizualizați, să personalizați și să automatizați acest parcurs printr-o logică simplă de tip drag-and-drop.
Configurați cu ușurință meniuri IVR, reguli de direcționare și opțiuni de redirecționare pentru a le oferi clienților o experiență fluidă. Cu un proces eficient de flux de apeluri, veți crește satisfacția clienților și productivitatea echipei prin crearea fluxului ideal pentru afacerea dumneavoastră.
Cum funcționează un Designer de flux de apeluri?
Gândiți-vă la un Designer de flux de apeluri ca la un GPS pentru apeluri. Setați destinația — asistență, vânzări, mesagerie vocală — și creați ruta folosind „indicatoare” precum meniurile IVR, programul de lucru și cozile de așteptare.
Fiecare regulă configurată este ca o curbă pe traseu, ghidând fiecare apelant direct la locul potrivit, fără ocolișuri sau întârzieri. Trebuie doar să trageți elementele, să le plasați și să definiți ruta ideală de apelare.
Avantajele Designerului de flux de apeluri
Comunicați cu clienții exact așa cum doriți
Rezolvare mai rapidă a apelurilor
Timpul lung de răspuns îi frustrează pe clienți și vă poate costa vânzări pierdute. Designerul de flux de apeluri direcționează apelurile direct la agentul potrivit. Reduceți timpii de așteptare, evitați blocajele și ajutați-vă echipa să rezolve problemele de la prima interacțiune.
Fără apeluri importante pierdute
Fiecare apel pierdut înseamnă o oportunitate ratată. Cu un software inteligent de flux de apeluri, puteți direcționa apelurile chiar și atunci când agenții sunt ocupați sau offline. Astfel, fiecare client va discuta cu cineva care îl poate ajuta, exact atunci când are nevoie.
Experiență îmbunătățită pentru clienți
Când apelurile sunt direcționate greșit, clienții sunt derutați. Un proces inteligent de flux de apeluri reduce erorile și crește nivelul de satisfacție, ghidând clienții corect pentru ca aceștia să se simtă apreciați și să rămână loiali afacerii dumneavoastră.
Optimizarea productivității echipei
Întreruperile constante afectează productivitatea echipei. Un instrument ideal de flux de apeluri reduce apelurile direcționate greșit și transferurile manuale inutile. În acest fel, agenții se pot concentra pe sarcinile cu impact mare pentru a oferi asistență rapidă și eficientă.
Funcționalități
Mai multe instrumente pentru un flux de apeluri perfect
Cozi de așteptare pentru apeluri
Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de statutul clientului, competențele tehnice sau nevoile specifice ale afacerii.
Aflați mai multe about Cozi de așteptare pentru apeluri
Răspuns vocal interactiv
Simplificați parcursul apelanților cu un meniu IVR multinivel și direcționați-i exact acolo unde au nevoie.
Aflați mai multe about Răspuns vocal interactiv
Direcționare în funcție de competențe
Alocați competențe personalizate agenților sau echipelor dumneavoastră și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza lor specifică.
Aflați mai multe about Direcționare în funcție de competențe
Direcționare în funcție de apelant
Direcționați automat clienții în funcție de factori precum abilitățile și nivelul de pregătire al agenților, câmpuri personalizate și chiar informații din CRM sau HelpDesk.
Aflați mai multe about Direcționare în funcție de apelant
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 5,500+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
Întrebări frecvente
Utilizați Designerul de flux de apeluri de tip drag-and-drop de la CloudTalk pentru a vă configura logica de direcționare în doar câteva minute.
Un flux de apeluri direcționează apelurile primite pe un traseu structurat, asigurând o redirecționare mai rapidă, mai puține erori și servicii mai bune.
Un flux de apeluri este un proces etapizat care arată cum sunt gestionate, direcționate sau rezolvate apelurile în cadrul sistemului dumneavoastră telefonic.
Trageți pur și simplu elemente precum mesaje de bun venit, reguli și blocuri de direcționare în Designerul de flux de apeluri pentru a personaliza fiecare etapă.
Acesta automatizează gestionarea apelurilor, economisește timpul agenților și se asigură că fiecare client ajunge rapid și eficient la departamentul potrivit.
De regulă: Inițiere apel → Salut → Meniu → Direcționare → Rezolvare. Fiecare pas ajută la ghidarea eficientă a apelanților.
Inițiere → Bun venit → Identificare nevoie → Direcționare către agentul potrivit → Gestionare problemă → Finalizare cu rezolvare sau follow-up.
Clientul sună la asistență, aude un mesaj de întâmpinare, apasă tasta 2 pentru ajutor și este direcționat către un agent disponibil sau către mesageria vocală dacă acesta nu este disponibil.
Este inclus în toate planurile tarifare CloudTalk, fără costuri suplimentare.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.