Call flow designer

Direcționarea inteligentă a apelurilor pe baza unor criterii predefinite, adaptate la nevoile și preferințele tale. Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți să gestionezi pas cu pas apelurile primite de call center-ul tău.

Datorită soluției noastre, nici un apel nu rămâne nerăspuns. CloudTalk îți permite să-ți setezi propriile rute pentru a gestiona cât mai bine apelurile primite. Atunci când creezi rutele de direcționare, poți introduce pași precum Interactive Voice Response (IVR), time-router, program de lucru, mesaj de bun venit și multe altele.

CloudTalk’s Call Flow Designer plan feature ensures that callers are attended even when agents are busy or unavailable.

Poți configura cu ușurință rutele de direcționare cu câteva click-uri și le poți modifica așa cum ai nevoie în doar câteva minute. Asta îți permite să ai control deplin asupra apelurilor primite pe un anumit număr de telefon.

Cu Call Flow Designer, poți, de asemenea, să setezi o succesiune personalizată de pași pentru fiecare număr de telefon, în funcție de evoluția nevoilor afacerii tale. Atunci când stabilești succesiunea de pași corectă pentru apelurile primite, poți alege dintre următoarele opțiuni:

• Call to agent – the call is routed to a selected agent
• Call to preferred agent – the system selects the agent assigned to a specific client
• Call to a group – the call is routed to a selected group of agents (sales, support etc.)

• Playback – personalized voice messages or music
• Voicemail – the call goes to voicemail allowing the customer to leave a message
• Redirect to external number – the system redirects the call to a designated phone number outside of your company
• Call recording – you can decide which part of the call flow should be recorded
• Fax – the call is routed to a selected fax number
• Conference – the call is routed to a conference room
• IVR – multi-level IVR menu to guide the caller through different options
• Go-To – Go-to is a new step in the Call Flow Designer,  which allows you to reuse the existing parts of the call flow. Thanks to this feature, you can reference a step in the call flow or a step in different call flow (connected to a different phone number)

Încearcă și tu Call flow designer!

ÎNTR-O PERIOADĂ DE TESTARE GRATUITĂ DE 14 ZILE

Pentru a ilustra modul în care funcționează sistemul și pentru a-ți oferi puțină inspirație, te rugăm să vezi exemplul nostru de configurare a Call Flow Designer-ului în cinci pași:

1. Greetings. This step comforts the caller and lets them know that they have called the right number. For example: „Hello, you have reached CloudTalk…”  You can also record answers to frequently asked questions, e.g. business hours, order status or shipment status and disclaimer about call recording.
2. Preferred agent. In this step, you make sure that the client consistently interacts with the same agent, who can provide them with quick and more personalized customer support (if the client has no preferred agent assigned, this step will be skipped).
3. Ring group. In the third step, it’s good to choose a ring group to ensure that the incoming call rings to more than one agent and increase the chance that the call is answered. For example, you can create a group entitled „Tech Support”, so that your clients can speak to agents with required tech skills to handle their issue.
4. Customized message. For example, you can use customized messages to inform clients that you are unavailable – „Unfortunately, all our agents are busy at the moment. We will call you back in a few minutes.” You can also choose a message to introduce the last step, such as transfer to voicemail: „Unfortunately, all our agents are busy at the moment. Please leave a message and we will call you back.”
5. External phone number. Redirect your client to a designated phone number outside of your company (which you can choose directly in this step) and make sure that your customer support is never offline.

Setarea funcției Call flow designer

Call Flow Designer îți permite să setezi o succesiune de pași care trebuie urmați de fiecare apel primit pe numărul de telefon selectat. Scopul este să eviți pierderea apelurilor.

Exemplu #1: Inițial, apelantul ascultă mesajul de bun venit, apoi apelul său sună la grupul de Asistență. Dacă nimeni din grupul de Asistență nu răspunde, apelantul va fi redirecționat către căsuța vocală pentru a lăsa un mesaj.

Exemplu #2 (avansat): Inițial, apelantul ascultă mesajul de bun venit, urmat de IVR, care îl va redirecționa spre un apel către grupul de Asistență sau către grupul de Vânzări, în funcție de problema pe care o are. Dacă nici un agent nu este disponibil, clientul poate lăsa un mesaj vocal.

Vrei să configurezi numărul de telefon CloudTalk?

AFLĂ MAI MULTE

Aceste funcții te-ar putea interesa

• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Predictive Dialer – Predictive dialer ensures that more customer calls are made in a shorter time. It is an ideal tool to get in touch with your customers.
• Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app.