Urmăriți performanța agentului
cu ușurință

Fiți la curent cu activitățile agenților dvs. cu rapoarte simple, ușor de citit. Identificați tendințele, creșteți productivitatea și luați decizii inteligente pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Puterea deciziilor bazate pe date

Economisiți până la 30% din costuri

Luați decizii bazate pe date pentru a optimiza utilizarea resurselor, pentru a crește productivitatea și a reduce cheltuielile.

Reduceți timpul de manipulare cu 40%

Identificați blocajele, simplificați fluxurile de lucru și optimizați performanța agenților pentru a îmbunătăți eficiența.

Creșteți conversiile cu 50%

Obțineți informații detaliate despre interacțiunile cu clienții și perfecționați continuu strategiile pentru a încheia mai multe contracte.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Beneficiile raportării agenților

Obțineți rezultate mai bune cu ajutorul datelor corecte

Obțineți informații utile

Vedeți ce se întâmplă cu echipa dvs. în timp real. CloudTalk Analytics vă oferă o vizualizare clară a activității agenților, a tendințelor apelurilor și a parametrilor de performanță. Cu datele corecte la îndemână, puteți identifica rapid ceea ce funcționează, puteți aborda problemele și puteți lua decizii mai inteligente care să conducă la rezultate.

Îmbunătățirea pregătirii agenților

Ajutați-vă agenții să se dezvolte cu feedback bazat pe date. Raportarea agenților facilitează urmărirea performanței, identificarea oportunităților de coaching și perfecționarea procesului de integrare. Prin înțelegerea punctelor forte și a zonelor de îmbunătățire, puteți dezvolta agenți calificați și motivați.

Îmbunătățirea asistenței pentru clienți

Oferiți clienților serviciile rapide și eficiente pe care le așteaptă. Cu informații clare despre gestionarea apelurilor și timpii de răspuns, puteți rafina fluxurile de lucru, elimina blocajele și îmbunătăți ratele de rezolvare. Cu cât agenții dvs. sunt mai eficienți, cu atât operațiunile dvs. se desfășoară mai ușor.

Creșterea eficienței

Raportarea agenților vă ajută să echilibrați volumul de muncă, să ajustați personalul în timpul orelor de vârf și să mențineți productivitatea ridicată. Cu o imagine mai clară a activității echipei, vă puteți asigura că fiecare agent lucrează la cel mai bun nivel, fără a-i suprasolicita sau a-i lăsa pe clienți să aștepte.

Raportare inteligentă

Profitați la maximum de datele dvs.

Transformați informațiile în acțiuni cu ajutorul analizelor care optimizează performanța și conduc la decizii mai inteligente.

Deblocați succesul agenților cu ajutorul acestor indicatori cheie

Acuratețea înregistrării apelurilor: Asigurați-vă că toate detaliile apelului, inclusiv durata, rezultatul și notele, sunt înregistrate corect.
Timpul mediu de gestionare (AHT): Măsoară durata totală a apelului, inclusiv timpul de convorbire, timpul de așteptare și urmărirea.
Rezolvarea la primul apel (FCR): Urmărește problemele rezolvate la primul apel, fără a fi necesară o urmărire.
Rata de abandonare a apelurilor: Monitorizează procentul de apelanți care închid din cauza așteptărilor lungi.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Ce diferențiază raportarea excelentă a agenților?

Obțineți informațiile de care aveți nevoie cu instrumente de raportare puternice și ușor de utilizat.

Carduri de statistici personalizabile: Păstrați statisticile esențiale în față și în centru cu ajutorul cardurilor de statistici personalizabile. Aceste imagini ușor de citit vă oferă acces instantaneu la KPI-urile care contează cel mai mult.
Grafice interactive: Comparați rapid performanța pe diferite perioade de timp cu ajutorul graficelor clare și intuitive. Descoperiți modele, urmăriți îmbunătățirile și măsurați progresul echipei dvs.
Filtre avansate: Concentrați-vă pe datele care contează. Utilizați filtre inteligente pentru a sorta în funcție de parametri cheie, agenți specifici sau locații – ajutându-vă să vă concentrați exact pe ceea ce aveți nevoie.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce este raportarea agenților și de ce este importantă?

Raportarea agenților oferă informații detaliate despre performanța echipei dvs., ajutându-vă să urmăriți parametrii cheie. Acesta permite luarea de decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți eficiența, pregătirea și experiența clienților.

Ce indicatori cheie ar trebui să urmăresc în rapoartele agenților?

Printre metricile esențiale se numără timpul mediu de gestionare (AHT), rezolvarea primului apel (FCR), rata de abandonare a apelurilor, satisfacția clienților (CSAT) și acuratețea registrului de apeluri. Urmărirea acestora ajută la identificarea tendințelor, îmbunătățirea pregătirii și optimizarea performanței.

Cum îmi ajută afacerea raportarea în timp real a agenților?

Raportarea în timp real vă permite să monitorizați performanța agenților. Cu ajutorul datelor în timp real, puteți identifica rapid ineficiențele, puteți ajusta volumul de lucru și puteți aduce îmbunătățiri imediate pentru a asigura servicii mai bune pentru clienți și productivitate.

Pot să-mi personalizez rapoartele agentului pentru a mă concentra pe date specifice?

Da! Rapoartele CloudTalk includ fișe statistice personalizabile, grafice interactive și filtre inteligente, permițându-vă să vă concentrați exact pe parametrii, agenții sau termenele care contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

Cum îmbunătățesc rapoartele agenților pregătirea și formarea?

Analizând performanța apelurilor, timpii de răspuns și ratele de rezolvare, managerii pot identifica cu precizie zonele în care agenții au nevoie de sprijin. Perspectivele bazate pe date fac coaching-ul mai eficient, ducând la o formare mai bună, o performanță îmbunătățită și o satisfacție mai mare a clienților.

Cum să utilizați raportarea agenților într-un centru de contact?

Pentru a utiliza raportarea agenților într-un centru de contact, utilizați instrumente de analiză care urmăresc parametrii cheie, cum ar fi timpul de gestionare, soluționarea primului apel și rata de abandonare a apelurilor. Personalizați rapoartele pentru a obține informații detaliate cu privire la performanța agenților, identificați modelele și ajustați strategiile în consecință. Monitorizați datele în timp real pentru a lua decizii informate și pentru a spori eficiența echipei.

Cum se utilizează raportarea agentului pentru a măsura performanța?

Utilizați raportarea agenților pentru a analiza parametrii cheie, cum ar fi timpul de gestionare, rezolvarea primului apel și calitatea serviciilor. Personalizați rapoartele pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a urmări progresul agenților. Luați decizii bazate pe date pentru a crește performanța și productivitatea.