Integrare de call center pentru Freshservice

Îți administrezi în mod eficient biroul de servicii IT cu integrarea Freshservice – CloudTalk. Grupezi toate jurnalele de SMS și de apeluri într-o platformă unică, pentru a le oferi utilizatorilor finali o experiență îmbunătățită.

Cu integrările noastre, rezolvi mai rapid tichetele. Se simplifică și operațiunile IT. Efectuezi și primești apeluri direct din platforma Freshservice și îți încânți utilizatorii cu informații actualizate. Cu ajutorul jurnalelor automate de SMS și de apeluri, poți să perfecționezi cu ușurință furnizarea de servicii.

Vezi toate detaliile înainte de a răspunde la telefon

Nu trebuie să pierzi timp suplimentar pentru a obține o imagine completă a tichetelor tale. Pur și simplu grupezi toate detaliile despre SMS-uri și apeluri, cu interfața ta Freshservice. Îți permite astfel să ai o imagine de ansamblu cuprinzătoare pentru toate interacțiunile.

Imediat ce primești un apel, poți accesa comunicările anterioare cu un singur click.

Place calls directly from Freshservice and increase productivity. Click-to-call feature allows you to initiate calls without leaving the Freshservice interface. 

Prezentarea integrării

• Sincronizare bidirecțională în timp real în ambele sisteme
• Place calls directly from Freshservice platform with click-to-call feature  
• Vezi toate informațiile despre apelurile primite (detalii de contact, etichete, note, înregistrarea convorbirilor)
• SMS sync to your Freshservice tickets
• Asculți înregistrarea apelurilor fără a ieși din Freshservice

Configurarea integrării

Instalarea integrării este cu adevărat simplă și rapidă. Toate informațiile tale vor fi sincronizate în câteva minute, cu doar câteva click-uri.

• Make sure you’re on an Essential, Expert, or Custom CloudTalk plan
• În Freshservice, obține cheia API (Imagine de profil → Setări → Cheia Api)
• Mergi la panoul de controlCloudTalk
• Du-te la Conturi → Integrări
• În secțiunea Integrări, găsește Freshsales și click pe + Adaugă
• În cadrul secțiunii Setări flux de lucru, apasă pe Autentificare nouă
• Introdu Token-ul de acces Freshservice (cheia Api) și domeniul (partea din URL dintre https:// și .freshservice.com).
• La final, apasă pe butonul Salvare pentru a activa integrarea.