CloudTalk získal financovanie vo výške €28 miliónov, aby viedol novú éru hlasovej komunikácie poháňanej AI
CloudTalk, najrýchlejšie rastúce riešenie pre volania poháňané AI a softvér pre call centrá pre moderné podniky, úspešne získal kolo financovania vo výške €28 miliónov, čím uzavrel svoje financovanie série B. Najnovšie financovanie, spoločne vedené spoločnosťami KPN Ventures a Lead Ventures a podporované existujúcimi investormi Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures a Orbit Capital, je veľkým krokom na ceste CloudTalku k transformácii obchodnej komunikácie.
CloudTalk bol založený v roku 2016 s cieľom pomôcť firmám bezproblémovo sa spojiť so zákazníkmi telefonicky a urobiť zo zákazníckej skúsenosti najväčšiu konkurenčnú výhodu pre zvyšovanie príjmov. „Je zábavné vidieť, ako náš produkt rieši výzvy pre viac ako 4 000 predajných a zákazníckych tímov vo viac ako 100 krajinách, čo poháňa viac ako 400 miliónov zákazníckych konverzácií. To sa premieta do neuveriteľných 665 rokov volaní,“ povedal Martin Malych, generálny riaditeľ CloudTalku.
Nová investícia strategicky urýchli rast a inovácie produktov spoločnosti CloudTalk, najmä v oblasti vylepšovania jej cloudového telefónneho systému poháňaného AI a riešení kontaktných centier. Toto financovanie prichádza v kľúčovom čase, keď sa predajné a zákaznícke tímy po celom svete snažia zlepšiť výkon a efektivitu počas významných ekonomických zmien.
„Pozorovali sme rastúci dopyt po cloudových komunikačných nástrojoch, ktoré dokážu efektívne riešiť výzvy tímov pracujúcich so zákazníkmi. Používatelia chcú telefónne riešenie, ktoré pomáha so základnými vecami, ako je zlepšenie kvality hovorov, zvýšenie miery zdvíhania hovorov a zlepšenie hygieny CRM. Chcú však, aby telefónne riešenie bolo inteligentné. Napríklad aby sumarizovalo hovory pomocou umelej inteligencie, automatizovalo robenie poznámok a monitorovalo názory zákazníkov prostredníctvom analýzy sentimentu. Preto sa teraz intenzívne zameriavame na AI, maximalizáciu efektivity tímu, optimalizáciu konverzácií a rast príjmov pre našich klientov,“ povedal Martin Malych.
CloudTalk je pevne odhodlaný zlepšovať ľudské konverzácie a interakcie v obchodnom svete. Jeho cieľom je rozvíjať svoje komunikačné riešenia poháňané AI, zabezpečiť bezproblémovú integráciu s modernými obchodnými nástrojmi a poskytovať plynulé interakcie pre používateľov po celom svete.
Spoločnosť sa zameriava na budovanie platformy, ktorá nielen spĺňa meniace sa potreby vzdialenej pracovnej sily, ale aj prekonáva očakávania zákazníkov inovatívnymi funkciami, ako sú dialery poháňané AI, konverzačná inteligencia a rozpoznávanie reči. Víziou CloudTalku je vytvoriť jednotný ekosystém pre komunikáciu predajných a zákazníckych tímov, kde sa každý profesionál môže zapojiť do produktívnejších a zmysluplnejších konverzácií.
KPN Ventures, významný telekomunikačný operátor v Holandsku a hlavný investor v tomto kole, plne podporuje misiu CloudTalku. „Sme ohromení intuitívnymi AI riešeniami CloudTalku a jeho schopnosťou reagovať na dynamické potreby moderných podnikov. Ich záväzok k excelentnosti a inováciám sa dokonale zhoduje s našou víziou,“ komentoval Sem Alberga, investičný riaditeľ v KPN Ventures.
„Táto investícia je skokom k našim ‚moonshot‘ cieľom. Nielen z hľadiska finančného rastu, ale aj v zásadnej transformácii spôsobu, akým firmy komunikujú. Veľké poďakovanie patrí všetkým, ktorí nám pomohli na našej ceste – našim zákazníkom, ako aj nášmu tímu CloudTalkers s viac ako 140 ľuďmi. Cítim sa nesmierne šťastný, že mám okolo seba takých neuveriteľných profesionálov. Som nadšený, že s nimi všetkými môžem naďalej pracovať na vedení zmysluplnejších konverzácií, ktoré prinášajú príjmy a spokojnosť,“ uzatvára Martin Malych.
Citáty investorov
Sme ohromení pozíciou CloudTalku ako ľahko nasaditeľného, trhovo vedúceho riešenia CCaaS poháňaného AI inteligenciou s skutočne intuitívnym užívateľským rozhraním. Status spoločnosti ako lídra na trhu je dôkazom jej excelentnosti. Tešíme sa na to, že pomôžeme CloudTalku ďalej rozšíriť jeho medzinárodnú prítomnosť a zlepšiť už teraz vynikajúcu kvalitu volaní.
Sem Alberga, investičný riaditeľ @ KPN Ventures
Dôvodom, prečo sme investovali do CloudTalku, je ich silný tím a pozoruhodná trakcia. Martinov záväzok nás ohromil. Sme presvedčení, že vedenie CloudTalku a celý tím sú na správnej ceste k zmene spôsobu fungovania kontaktných centier globálne. Majú to, čo je potrebné na to, aby sa stali lídrom v telekomunikačnom priemysle. Tešíme sa na partnerstvo s nimi a na sprevádzanie ich na ich novej ceste.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Už od našej prvej investície sme vedeli, že CloudTalk pôsobí v konkurenčnom prostredí, napriek tomu nás tím CloudTalku ohromil svojou schopnosťou neustále vyhrávať nad každým z týchto (veľkých) konkurentov poskytovaním mnohých rôznych, zdanlivo malých funkcií, ktoré robia obrovský rozdiel v každodennom živote predajných tímov. Tešíme sa na ďalšiu podporu CloudTalku na ich budúcej ceste.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Od našej počiatočnej investície do CloudTalku pred tromi rokmi sme boli mimoriadne ohromení tým, ako dobre vyvinuli svoj produkt, ako rýchlo priniesli nové nápady na trh a ako rástli bez nadmerného míňania peňazí. Úspešná séria B CloudTalku (vo veľmi náročnom trhovom prostredí) ukazuje, že ich stratégia funguje. Sme nadšení, že môžeme naďalej podporovať CloudTalk pri zmene spôsobu, akým firmy komunikujú so svojimi zákazníkmi.
Christoph Janz, Riadiaci partner @ Point Nine Capital
Kontaktné informácie
