Integrácia telefónu Microsoft Teams

Call centrum pre Microsoft Teams

Využite naplno Cloud Kontaktné centrum v MS Teams a pristupujte k histórii hovorov a kontaktným údajom bez prepínania záložiek. Okamžite sa pripojte, spolupracujte a sledujte hovory s našimi aplikáciami Dialer a Callback pre Microsoft Teams.

Kontaktujte sales

Vyskúšajte zadarmo

4,000+

Spokojní zákazníci

160+

medzinárodných čísel

300%

Viac hovorov denne

50%

Nižšie čakacie doby

Prečo integrovať Microsoft Teams s CloudTalkom?

Odstráňte narušenia z každodenných pracovných postupov a podporte efektívnejšiu spoluprácu so softvérom call centra pre Microsoft Teams. Spúšťajte hovory jediným kliknutím, pristupujte k histórii hovorov a udržiavajte všetky svoje kontaktné informácie aktuálne prostredníctvom bezproblémovej obojsmernej synchronizácie.

Čo je Microsoft Teams?

Platforma na spoluprácu vytvorená spoločnosťou Microsoft s viac ako 320 miliónmi používateľov po celom svete. Chatujte s kolegami, nastavujte videohovory, zdieľajte súbory a bez námahy spolupracujte naprieč programami Word, Excel a PowerPoint.

Kontaktujte sales

Preskúmajte alternatívy

Výhody integrácie Microsoft Teams

Uľahčite si volanie

Prepojte Microsoft Teams s CloudTalkom a získajte prístup k funkciám volania priamo v softvéri, ktorý používate každý deň. Prijímajte hovory jediným kliknutím prostredníctvom vyskakovacích upozornení alebo uskutočňujte vlastné hovory prostredníctvom nášho integrovaného softvérového dialera. Vyberte si z ponuky 160+ medzinárodných čísel a volajte ako miestni odkiaľkoľvek.

Centralizujte históriu hovorov

Vychutnajte si jednoduchý prístup ku všetkým nedávnym konverzáciám vašich tímov a efektívnejšie spolupracujte s kolegami pomocou rovnakých čísel vďaka našej histórii hovorov v aplikácii pre MS Teams. Prehliadajte si detaily hovorov, ako sú dĺžka a hodnotenie, alebo priamo kontaktujte zákazníkov bez manuálneho zadávania čísel pomocou funkcie CloudTalk Callback jedným kliknutím.

Synchronizujte kontakty

Nastavte si bezproblémovú obojsmernú synchronizáciu medzi Microsoft Teams a CloudTalkom pre kontaktné údaje, aby ste ušetrili hodiny manuálneho aktualizovania informácií o vašich zákazníkoch. Integrujte softvér call centra CloudTalk a udržujte presný záznam všetkých aktuálnych mien, spoločností, telefónnych čísel a e-mailových adries v reálnom čase.

Zdieľajte status agenta

Sledujte dostupnosť svojho tímu neustále, aby ste identifikovali chýbajúce články v personálnom obsadení, predvídali problémy a okamžite ich riešili pomocou zdieľaných automatických aktualizácií statusu agentov pre call centrá MS Teams. Vyberte si medzi statusmi „Online“, „Preč“ a „Offline“, aby ste pomohli informovať priority tímu a predišli dlhým čakacím dobám zákazníkov.

Ako integrovať Microsoft Teams s CloudTalkom?

Prihláste sa do svojho účtu Microsoft a prejdite na Microsoft App Marketplace.
Vyhľadajte „CloudTalk“ a pridajte našu integráciu telefónie pre Microsoft Teams.
Nájdite ikonu CloudTalk v bočnom paneli Microsoft Teams. V prípade potreby resetujte aplikáciu.
Nastavte Azure SSO v CloudTalk Dashboade, aby ste sa mohli prihlásiť do MS Teams.
Uistite sa, že aplikácia CloudTalk Desktop beží na pozadí.
Kliknite na ikonu CloudTalk v Microsoft Teams, aby ste získali prístup k dialeru a začali volať!

Kontaktujte sales

Vyskúšajte zadarmo

Aké údaje si MS Teams a CloudTalk vymieňajú?

Microsoft Teams

CloudTalk

Vyberte si CloudTalk pre vaše call centrum Microsoft Teams

Poháňané AI

Uskutočňujte inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte dohady a frustrujúce opakovanie z vašich operácií vďaka automatickému nahrávaniu a prepisu hovorov. Získajte prehľad o všetkých vašich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov s praktickými poznatkami.

Preskúmajte AI

Škálovateľnosť

Vstúpte na 160+ medzinárodných trhov okamžite

Choďte globálne a rozšírte dosah svojej spoločnosti s jednou z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel dostupných na dnešnom trhu. Škálovateľte svoje riešenie call centra súbežne s vašimi stratégiami a zabezpečte si úspech na roky dopredu.

Preskúmajte čísla

Synchronizácia

Predávajte, podporujte, uspokojujte zákazníkov a buďte úspešní

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, s funkciami call centra navrhnutými tak, aby premenili úspech zákazníka na vašu najväčšiu konkurenčnú výhodu. Znížte čakacie doby o <80 % a zvýšte mieru úspešnosti odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako Swile znížil počet lístkov podpory o 50 %

Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od riešenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa lístky týkajú konfigurácií, nie zrušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktová manažérka

Zistite, ako Dentakay zvýšil objem hovorov o 2,5-násobok

Prečítajte si príbeh

Power dialer zmenil spôsob, akým spravujeme objem hovorov. Odkedy sme túto funkciu implementovali, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje spracovanie nových aj starých leadov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov vzrástol 2,5-násobne za iba 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista pre správu dát a reporting

Zistite, ako Capitalo zvýšilo efektivitu o 83,3 % vďaka AI

Prečítajte si príbeh

Konverzačná inteligencia AI od CloudTalku drasticky zlepšila našu efektivitu. Skrátili sme čas analýzy kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili počet nesprávne zacielených leadov o 24 %, čo nám umožňuje sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistencie naprieč trhmi.

Sara Konickova

Manažérka obchodných operácií

Časté otázky

Môžem používať SIP telefón s Teams?

Áno, s integráciou Microsoft Teams PBX sa SIP telefóny môžu pripojiť pomocou certifikovaných zariadení alebo kompatibilných brán.

Môže sa Microsoft Teams používať ako call centrum?

Áno, s integráciou call centra Microsoft Teams môžete vylepšiť svoje call centrum o VoIP a pokročilé funkcie volania.

Môžete používať Microsoft Teams na zákaznícky servis?

Samozrejme! Integrácia VoIP do Microsoft Teams umožňuje bezproblémovú zákaznícku podporu s centralizovanými záznamami hovorov a spoluprácou v reálnom čase.

Má Microsoft softvér pre call centrum?

Nie, ale integrácia kontaktného centra Microsoft Teams umožňuje nástrojom tretích strán, ako je CloudTalk, vytvoriť riešenie call centra.

Aký telefónny systém je integrovaný s Teams?

Integrácia telefónneho systému Teams sa spája s poskytovateľmi VoIP, čo umožňuje volanie kliknutím, zjednotené kontakty a synchronizáciu histórie hovorov.