Jednoduchá asistencia agentom pomocou 3-cestného volania
Okamžite premeníte všetky hovory na trojcestné konverzácie. V priebehu niekoľkých sekúnd pridajte do akéhokoľvek telefonického hovoru ďalšiu osobu, ktorá pomôže vašim agentom rýchlejšie vyriešiť problémy a uzavrieť aj tie najzložitejšie obchody.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je trojcestné volanie?
Trojcestné volanie je jednoduchá, ale výkonná funkcia, ktorá vám umožňuje spojiť sa s dvoma ďalšími osobami súčasne a vytvoriť tak jednoduchú formu konferenčného hovoru.
Namiesto toho, aby ste žonglovali s viacerými hovormi alebo nechávali zákazníkov čakať, plynulo pridajte do konverzácie tretiu osobu. Táto funkcia je ideálna pre predajné hovory, eskaláciu zákazníckej podpory a tímovú spoluprácu.
Ako funguje trojcestné volanie?
Zaujíma vás, ako je možné uskutočniť trojcestný hovor?
Cloudové telefónne systémy, ako je CloudTalk, na to využívajú technológiu prepájania hovorov. Premostenie hovorov spája viacerých účastníkov prostredníctvom systému VoIP (Voice over Internet Protocol), čím zabezpečuje krištáľovo čistý zvuk a zvýšenú stabilitu hovoru.
Vďaka nemu môžete do konverzácie prizvať tretiu osobu bez toho, aby ste museli zavesiť hovor.
Riešenie reálnych obchodných výziev
Výzvy reálneho sveta si vyžadujú riešenia v reálnom čase. Služba 3-Way Calling pomáha tímom okamžite spojiť správnych ľudí, vďaka čomu je riešenie problémov rýchlejšie a efektívnejšie naprieč oddeleniami:
- Podpora zákazníkov: Rýchle zapojenie staršieho agenta na riešenie zložitých problémov bez presunu zákazníka.
- Predaj a vyjednávanie: Uzatvárajte obchody rýchlejšie vďaka zapojeniu rozhodujúcich osôb alebo odborníkov na danú problematiku počas živých hovorov.
- Vzdialená tímová spolupráca: Zlepšite koordináciu a produktivitu tým, že umožníte okamžité skupinové diskusie.
- Nástup a školenie: Poskytovanie koučingu a spätnej väzby v reálnom čase počas skutočných interakcií so zákazníkmi.
Ako nastaviť trojcestný hovor pomocou služby CloudTalk
- Na ovládacom paneli služby CloudTalk prejdite na kartu „Sledovanie hovorov“ a zobrazte zoznam aktívnych hovorov.
- Vyberte hovor, ku ktorému sa chcete pripojiť. Ak agent žiada o pomoc, zobrazí sa oranžová ikona ruky.
- Vyberte si režim interakcie. Vyberte možnosť „Počúvať“ na monitorovanie, „Hovoriť s agentom“ na súkromné koučovanie alebo „Hovoriť s oboma“ na úplnú trojstrannú konverzáciu.
- Kedykoľvek môžete opustiť alebo prepnúť režim. Zachovajte si úplnú kontrolu nad priebehom konverzácie.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Skupinové podávanie správ
Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Monitorovanie hovorov
Počúvajte hovory, koučujte svojich agentov alebo sa sami zapojte do konverzácie, aby ste zákazníkom poskytli čo najlepšie služby.
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Je trojstranný hovor to isté ako konferenčný hovor?
Trojcestný hovor je špecifický typ konferenčného hovoru, ktorý spája troch účastníkov. V podstate všetky trojcestné hovory sú konferenčné hovory, ale nie všetky konferenčné hovory sú obmedzené na troch účastníkov.
Sú trojcestné hovory bezpečné?
Trojcestné hovory sú vo všeobecnosti bezpečné, ale úroveň zabezpečenia môže závisieť od poskytovateľa služieb a použitej komunikačnej metódy. Používanie šifrovaných komunikačných nástrojov alebo služieb môže poskytnúť dodatočnú ochranu pred odpočúvaním a zabezpečiť, že konverzácia zostane súkromná.
Môžete uskutočniť trojcestný medzinárodný hovor?
Áno, môžete uskutočňovať trojstranné medzinárodné hovory, ak vaša telefónna služba alebo komunikačná aplikácia podporuje medzinárodné hovory. Uistite sa, že váš plán služieb zahŕňa medzinárodné volania alebo že používate aplikáciu s medzinárodnými funkciami.
Ktoré zariadenia podporujú trojcestné volanie?
Trojcestné volanie podporuje väčšina moderných smartfónov vrátane iPhonov a zariadení so systémom Android. Trojcestné hovory podporuje aj mnoho pevných telefónov so zabudovanými funkciami konferenčného hovoru. V prípade mobilných zariadení sa uistite, že váš telefónny operátor a plán služieb podporujú trojcestné hovory a že používate kompatibilný telefón alebo aplikáciu.
Ako nastaviť trojcestný hovor v iPhone?
Pozrime sa, ako zlúčiť hovory na iPhone.
1. Začnite tým, že zavoláte prvej osobe.
2. Po spojení klepnite na „Pridať hovor“ na obrazovke a vytočte druhú osobu.
3. Po tom, ako druhá osoba odpovie, klepnite na „Zlúčiť hovory“ a spojte hovory do trojstrannej konverzácie.
Ako nastaviť trojcestný hovor v systéme Android?
Pozrime sa, ako uskutočniť trojcestný hovor v systéme Android.
1. Začnite tým, že zavoláte prvej osobe.
2. Po spojení hovoru klepnite na „Pridať hovor“ a vytočte druhú osobu.
3. Po prijatí druhého hovoru klepnite na „Zlúčiť“ alebo „Zlúčiť hovory“, aby sa oba hovory spojili.
Koľko stojí trojcestné volanie?
Ceny závisia od poskytovateľa. Služba Way Calling je súčasťou plánov CloudTalk – žiadne ďalšie poplatky, žiadne skryté náklady. Je zabudovaná na podporu bezproblémovej tímovej spolupráce.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
