Zvýšenie úspešnosti hovorov o 400 % pomocou prediktívneho dialera
Zvýšte efektivitu call centra pomocou softvéru na prediktívne vytáčanie. Znižuje čas nečinnosti, zlepšuje čas hovoru a spája agentov len vtedy, keď je zistená živá odpoveď, takže váš tím bude hovoriť, nie čakať.
Predpovedajte. Connect. Konvertovať. Opakujte.
5× viac potenciálnych zákazníkov
Oslovte viac potenciálnych zákazníkov pomocou prediktívneho dialera call centra, ktorý eliminuje manuálne vytáčanie. Spája agentov so živými potenciálnymi zákazníkmi rýchlejšie – takže sa viac snažia a vyťukajú menej čísel.
30% nárast predaja
Vďaka systému prediktívneho vytáčania majú predajné tímy vyššiu mieru spojenia a rýchlejšie uzatvárajú obchody. Sústreďte sa na konverzácie a z vytáčania urobte konverziu.
Nulový čas nečinnosti
Cloudový prediktívny dialer využíva inteligentné algoritmy na predpovedanie dostupnosti agentov a ich okamžité spojenie so živými zákazníkmi, čím sa eliminuje čas čakania.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuInteligentné vytáčanie
Preskúmajte inteligentný spôsob rozšírenia dosahu
Optimalizujte svoje odchádzajúce kampane pomocou automatizácie a oslovte viac potenciálnych zákazníkov s menším úsilím.
Čo je prediktívny dialer?
Prediktívne číselníky sú automatizované systémy vytáčania, ktoré pomocou algoritmov predvídajú, kedy bude mať agent voľno, a začnú vytáčať ďalšie číslo ešte pred ukončením aktuálneho hovoru.
Keď agent zavesí, ďalší hovor je už pripravený, čím sa eliminuje čas strávený ručným vytáčaním medzi jednotlivými hovormi.Ako súčasť pokročilého softvéru na vytáčanie odchádzajúcich hovorov pomáha predĺžiť čas hovoru, zlepšiť mieru spojenia a zefektívniť automatizáciu call centra.
Ako funguje prediktívny dialer?
Algoritmus prediktívneho vytáčania umožňuje dialeru uskutočňovať viacero odchádzajúcich hovorov súčasne, zisťovať živé odpovede a okamžite ich presmerovať na dostupných agentov.
Systém organizuje a upravuje tempo hovorov, pričom zohľadňuje niekoľko kľúčových faktorov, ako je priemerná dĺžka hovoru, dostupnosť agenta a počet pokusov potrebných na spojenie.
Služby prediktívneho vytáčania sú tiež vybavené technológiou detekcie odpovedajúceho stroja (AMD), ktorá automaticky identifikuje, či hovor prijíma živá osoba alebo stroj. Systém tak môže odfiltrovať neproduktívne hovory, ako sú obsadené signály, neprijaté hovory alebo hlasová pošta.
Aký je rozdiel medzi prediktívnou a automatickou voľbou?
Automatická voľba je systém odchádzajúcich hovorov, ktorý automaticky vytáča čísla zo zoznamu kontaktov a spája prijaté hovory s dostupnými agentmi. Stručne povedané, eliminuje potrebu manuálneho vytáčania.
Prediktívny dialer je pokročilý typ automatického vytáčania. Často sa považuje za najinteligentnejší dialer, pretože predpovedá, koľko hovorov sa má uskutočniť na základe dostupnosti agenta, čím pomáha zabezpečiť spojenie živých hovorov bez oneskorenia.
Koľko stojí prediktívny dialer?
Priemerné náklady na prediktívny dialer sú približne 130 USD na používateľa/mesiac, pričom sa pohybujú od 20 do 300 USD na používateľa/mesiac. Cena sa výrazne líši v závislosti od viacerých faktorov vrátane typu dialera (lokálny vs. cloudový), zahrnutých funkcií a cenového modelu poskytovateľa.
Ako nastaviť prediktívne vytáčanie
- Stanovte si jasné ciele kampane: To môže zahŕňať plánovanie stretnutí, generovanie potenciálnych zákazníkov alebo vykonávanie prieskumov.
- Vyberte si správny softvér na vytáčanie: Zvážte faktory, ako sú škálovateľnosť, možnosti integrácie a jednoduchosť používania a nastavenia.
- Pripravte si zoznam kontaktov: Vyčistite ho a odstráňte neaktuálne alebo nesprávne informácie a rozdeľte ho podľa svojich cieľov.
- Nastavenie kampane vytáčania: Importujte zoznam kontaktov, prispôsobte nastavenia kampane a priraďte skripty agentom.
- Spustenie a monitorovanie: Sledujte kľúčové ukazovatele, ako je napríklad miera pripojenia, a upravte nastavenia na základe údajov o výkone s cieľom zlepšenia.
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Máte otázky?
Prečo si zaobstarať softvér na prediktívne vytáčanie v cloude?
Je škálovateľný, ľahko sa nastavuje a podporuje vzdialené tímy. Cloudový prediktívny dialer zvyšuje produktivitu bez náročnej infraštruktúry.
Aký je rozdiel medzi prediktívnym dialerom a automatickým dialerom?
Prediktívny dialer a jednoduchý automatický dialer sa líšia režimami vytáčania. Prediktívny dialer používa algoritmy na načasovanie hovorov na základe dostupnosti agenta. Automatický dialer jednoducho vytáča čísla v poradí bez optimalizácie.
Aký je rozdiel medzi prediktívnou a progresívnou voľbou?
Prediktívne a progresívne číselníky majú rôzne funkcie a účely. Prediktívne číselníky vytáčajú pred dostupnosťou agenta; progresívne číselníky čakajú, kým sa agent uvoľní, a až potom uskutočnia ďalší hovor.
Sú prediktívne číselníky legálne?
Áno, prediktívne voliče sú legálne, ak sa používajú v súlade s predpismi, ako sú TCPA, GDPR alebo miestne pravidlá DNC. Súhlas je kľúčový.
Aké sú výzvy a predpisy spojené s prediktívnymi číselníkmi?
Bežnými problémami pri službách prediktívneho vytáčania sú prerušené hovory, nesprávne nastavenie dostupnosti agentov a prísne dodržiavanie zákonov, ako napríklad TCPA.
Aké sú alternatívy k prediktívnym číselníkom?
Medzi alternatívy patria výkonné voliče, paralelné voliče, progresívne voliče a manuálne voliče – každý z nich ponúka väčšiu kontrolu, ale nižšiu rýchlosť.
Ako môžeme zlepšiť efektivitu agentov pomocou prediktívnych číselníkov?
Softvér na prediktívne vytáčanie znižuje čas nečinnosti, spája agentov s väčším počtom živých hovorov a zvyšuje mieru konverzie vďaka automatizácii.
Ako môžem znížiť náklady call centra pomocou prediktívneho vytáčania?
Riešenie prediktívneho vytáčania zvyšuje efektivitu a znižuje potrebu ďalších agentov tým, že automatizuje oslovovanie a minimalizuje zbytočné vytáčanie.
Ste pripravení začať?
Naplánujte si ukážku s jedným z našich špecialistov a získajte jedinečnú kontrolu nad skúsenosťami svojich zákazníkov.
