Spojte volajúcich s ich preferovaným agentom na
Využívajte preferované smerovanie na prepojenie zákazníkov s ich obľúbenými agentmi, čím zabezpečíte personalizované služby a bez námahy zvýšite lojalitu zákazníkov.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je preferovaný agent?
Funkcia preferovaného agenta je pokročilé riešenie smerovania hovorov, ktoré je navrhnuté na zlepšenie interakcie so zákazníkmi tým, že zabezpečuje presmerovanie hovorov na konkrétneho prideleného agenta.
Táto funkcia zabezpečuje, že vaši klienti sú vždy spojení s agentom, ktorého poznajú a ktorému dôverujú, čo poskytuje osobnejšiu a konzistentnejšiu skúsenosť.
Ako funguje privilegovaný agent?
Keď zákazník zavolá, systém ho automaticky presmeruje na určeného zástupcu. Tento inteligentný mechanizmus smerovania eliminuje zbytočné presmerovania, skracuje čas čakania a poskytuje bezproblémové, personalizované služby.
Toto nastavenie umožňuje určenému agentovi efektívne spravovať potreby zákazníka s úplnou znalosťou jeho histórie a záľub. Zefektívňuje komunikáciu, skracuje čas čakania a podporuje pevnejší a spoľahlivejší vzťah medzi vašou firmou a klientmi.
Ako priradiť preferovaného agenta v službe CloudTalk?
- Prihláste sa do služby CloudTalk a v ľavom menu prejdite do časti „Kontakty„.
- Pomocou vyhľadávacieho nástroja vyhľadajte zákazníka, ktorému chcete priradiť preferovaného agenta.
- Kliknite na položku „Upraviť kontaktné údaje“ v pravom hornom rohu.
- Prejdite do časti „Obľúbený agent“ a vyberte určeného člena tímu.
- Prejdite nadol a stlačením tlačidla „Uložiť zmeny“ dokončite zadanie.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo špecifických obchodných potrieb.
Interaktívna
Hlasová odozva
Zjednodušte cestu volajúcich pomocou viacúrovňového menu IVR a nasmerujte ich tam, kam potrebujú.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich jedinečných odborných znalostí.
Smerovanie na základe volajúceho
Automaticky presmerujte zákazníkov na základe faktorov, ako sú zručnosti a úrovne zručností agenta, vlastné polia a dokonca aj informácie CRM alebo HelpDesk.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Ako funguje smerovanie preferovaných agentov?
Táto funkcia priraďuje konkrétnych zákazníkov k určeným agentom, čím sa zabezpečí, že budú prepojení s osobou, ktorá pozná ich predchádzajúce interakcie, čo vedie k personalizovaným a efektívnym službám.
Aké výhody ponúka smerovanie pre preferovaných agentov?
Zvyšuje spokojnosť zákazníkov tým, že poskytuje konzistentné interakcie, znižuje potrebu opakovania informácií zo strany klientov a umožňuje agentom budovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi.
Môžem jednému kontaktu priradiť viacerých preferovaných agentov?
Áno, ku kontaktu je možné priradiť viacerých agentov. V takýchto prípadoch sa systém pokúsi presmerovať hovor na prvého dostupného agenta na základe vopred definovaného poradia.
Ako smerovanie preferovaných agentov spolupracuje so smerovaním založeným na zručnostiach?
Preferované smerovanie agentov uprednostňuje spojenie zákazníka s jeho určeným agentom. Ak preferovaný agent nie je k dispozícii, systém môže využiť smerovanie založené na zručnostiach na prepojenie zákazníka s iným kvalifikovaným agentom.
Čo sa stane, ak preferovaný agent nie je k dispozícii?
Ak preferovaný agent nie je k dispozícii, systém môže byť nakonfigurovaný tak, aby hovor buď podržal vo fronte, kým nebude dostupný, alebo ho presmeroval na iného vhodného agenta na základe vopred definovaných kritérií.
Ako môžem aktualizovať alebo odstrániť priradenie preferovaného agenta?
Administrátori môžu upravovať alebo odstraňovať preferované priradenia agentov prostredníctvom nastavení systému alebo rozhrania pre správu kontaktov, čím sa zabezpečí, že pravidlá smerovania zostanú aktuálne v závislosti od personálnych zmien.
Ktoré odvetvia najviac využívajú služby Preferred Agent?
Funkcia preferovaného agenta je obzvlášť cenná pre odvetvia, v ktorých sú individuálne služby a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi kľúčom k úspechu. Široké využitie má v oblasti zákazníckej podpory a asistenčných služieb; zdravotníctva a telemedicíny; finančných služieb a bankovníctva; nehnuteľností; právnych a poradenských služieb; poistenia a spracovania poistných udalostí.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
