Förlora aldrig en kund igen med Callback
Missade samtal behöver inte betyda missade möjligheter. Med CloudTalk-tjänsten Callback kan ni/er automatiskt återuppringa obesvarade eller missade samtal och koppla dem till nästa tillgängliga agent. Det är snabbt, sömlöst och utformat för att boosta nöjda kunder utan att slösa tid.
- Återknyt automatiskt kontakten med kunderna utan manuella uppföljningar
- Distribuera missade samtal jämnt till tillgängliga agenter genom ett automatiserat system
- Förbättra servicen och korta väntetiderna genom att ersätta samtalsköer med smarta återringningar
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är en återuppringningstjänst?
En återuppringningstjänst är en smart telefonifunktion som automatiskt återkopplar till kunder som inte kunde nå er/er första gången. Istället för att låta dem vänta i telefonkö eller riskera förlorade leads, bokar ett återuppringningssystem om samtalet och dirigerar/ruttar det till nästa tillgängliga agent – vilket förbättrar kundupplevelsen och effektiviteten i verksamheten.
Hur fungerar CloudTalk’s Callback-tjänst?
När ett samtal inte besvaras loggar CloudTalks Callback-funktion det missade samtalet, taggar det och placerar det automatiskt i en återuppringningskö. Baserat på dina förinställda regler – återkomsttid, tillgänglighet för agenter och ringgrupper – utlöser systemet en automatisk återuppringning och kopplar kunderna till ditt team utan extra ansträngning.
Var kan ni/er använda en CallBack-tjänst?
- Upptagna supportlinjer: Undvik att förlora kunder på grund av långa väntetider genom att erbjuda ett återuppringningsalternativ.
- Uppföljning av försäljning: Se till att varje missat prospektsamtal får ett snabbt svar för att förbättra konverteringsgraden.
- VIP- och prioriterade samtal: Tilldela automatiskt brådskande återuppringningar till seniora agenter eller dedikerade team.
- Support efter arbetstid: Logga missade samtal och ställ dem i kö till nästa arbetsdag med hjälp av ett återuppringningsverktyg.
Hur aktiverar jag CloudTalk’s CallBack-tjänst?
- Logga in på din CloudTalk Kontrollpanel och gå till Kontoinställningar > Callback.
- Aktivera funktionen genom att slå på knappen Callback.
- Ställ in den maximala tidsfristen för återuppringning (slutet av dagen, 24 timmar eller 48 timmar).
- Välj det maximala antalet återuppringningsförsök (1-10, rekommenderat 4-5).
- Spara dina inställningar och aktivera för att starta automatiska återuppringningar.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Röstbrevlåda
Upprätthåll en personlig kundupplevelse även utanför öppettiderna eller när ditt team är upptaget med andra samtal.
Samtalsflödesdesigner
Utforma din resa för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
Öppettider
Bestäm när du är tillgänglig för samtal, när de ska vidarekopplas till andra nummer eller när de ska gå till röstbrevlådan.
Missade samtal
Förstå vad, varför och hur som ligger bakom missade samtal och vad dina agenter gjorde vid tillfället.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är en returservice för samtal?
En tjänst som automatiskt upprinner det senast missade eller inkommande samtalet, så att ni/er snabbt kan få kontakt igen utan att behöva ringa manuellt.
Vad gör Callback?
Callback låter kunderna lägga på luren och få ett schemalagt återkommande samtal när en agent är tillgänglig, vilket minskar väntetiden och frustrationen.
Vad är ett återuppringningssamtal?
Ett återuppringningssamtal är när en agent ringer upp en kund efter ett missat samtal, vilket förbättrar anslutningsgraden och kundnöjdheten.
Hur fungerar återuppringningsnummer?
Callback sparar numret till den som ringer, sätter det i kö och ringer sedan automatiskt upp och kopplar dem till rätt agent eller avdelning.
Vilka är fördelarna med Callback?
Callback minskar antalet övergivna samtal, sänker kostnaderna, boostar inkommande leads, förbättrar lösningen vid första samtalet och förkortar samtalstiden.
När ska ni/er ringa upp en kund?
Erbjud en återuppringning så snart som möjligt för att förhindra frustration hos kunden och leverera den bästa upplevelsen.
Vad är Auto-Svar?
Auto-Answer dirigerar samtalsdirigering direkt till tillgängliga agenter utan manuell godkännande, vilket minskar väntetiderna och boostar kundnöjdheten.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
