Çağrı Aktarma ile İlk Çağrı Çözümünü Yükseltin

Çağrı Transferleri Nedir?

Çağrı aktarımları, bir müşterinin çağrısını doğru kişiye veya departmana yönlendirmenizi sağlar, böylece ihtiyaç duydukları yardımı hızlı bir şekilde alırlar.

Artık zıplamak veya uzun bekleme süreleri yok! Görüşmeleri sorunsuz tutmanın, desteği daha verimli hale getirmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin basit bir yoludur.

Çağrı Aktarma Türleri

İki tür çağrı aktarımı kullanarak çağrıları aktarabilirsiniz: sıcak aktarımlar ve soğuk aktarımlar.

• Soğuk aktarım (kör aktarım olarak da bilinir), bir çağrı herhangi bir bağlam olmadan başka bir temsilciye veya departmana aktarıldığında gerçekleşir. Yeni temsilci, müşterinin sorununu bilmeden çağrıyı alır ve arayan kişinin her şeyi en baştan açıklamasını gerektirir.
• Öte yandan sıcak bir aktarım, daha sorunsuz bir aktarım sağlar. İlk temsilci çağrıyı devretmeden önce önemli ayrıntıları paylaşır ve hatta müşteriyi tanıtır, böylece her şeyi tekrar açıklamak zorunda kalmaz. Bu, müşterilerin hayal kırıklığına uğramak yerine kendilerini değerli hissetmelerini sağlayan basit bir adımdır.

CloudTalk ile Çağrı Nasıl Aktarılır

• Yazılım telefonundaki “Aktar” simgesine tıklayın.
• İki sekmeli bir menü görünecektir: Dahili Transfer (aramaları şirketiniz içinde gönderin) ve Harici Transfer (aramaları harici kişilere yönlendirin).
• Bir kişi seçtikten sonra, Soğuk Transfer (“Şimdi Transfer Et”) veya Sıcak Transfer (“Önce Temsilci A ile Konuş”) arasında seçim yapın.
• Sıcak Transferi seçerseniz, transferden önce takım arkadaşınızla konuşabileceksiniz.