ضَاعِف مكالماتك 10 أضعاف مع المسجل المتوازي
عزّز جهودك التسويقية للمبيعات بزيادة قوة الاتصال لديك باستخدام المسجل المتوازي من CloudTalk. ببضع نقرات، يمكنك أتمتة الاتصال، الاتصال بعدة عملاء محتملين في وقت واحد، وربط الوكلاء فقط بالمكالمات التي تم الرد عليها.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةالاتصال الذكي
عزّز حجم المكالمات الصادرة باستخدام الاتصال المتوازي
سرّع عملية التواصل الخاصة بك مع الأتمتة
و اتصل بالعملاء المحتملين النشطين.
ما هو المسجل المتوازي؟
المسجل المتوازي هو مسجل آلي مصمم لزيادة الكفاءة إلى أقصى حد عن طريق الاتصال بعدة أرقام في آن واحد. عندما يتم الرد على مكالمة، فإنه يربط المتصل بوكيل متاح، بينما يتعامل النظام تلقائيًا مع المكالمات التي لم يتم الرد عليها، إشارات الخط المشغول، والرسائل الصوتية.
يقلل هذا النهج من وقت خمول الوكيل ويضمن زيادة في معدل المكالمات، مما يجعله مثاليًا للعمليات الصادرة التي تركز على الوصول إلى أحجام كبيرة من جهات الاتصال بسرعة، مثل التسويق عبر الهاتف أو التحصيل.
كيف تعمل المسجلات المتوازية؟
تبدأ العملية بتحميل قائمة مكالمات، عادة ما تكون مدمجة مع نظام CRM أو قاعدة بيانات، في المسجل. ثم يبدأ المسجل بالاتصال بعدة أرقام في آن واحد، مستفيدًا من تقنية الكشف عن الصوت لتحديد الردود المباشرة مقابل الرسائل الصوتية، إشارات الخط المشغول، أو الخطوط المفصولة.
بمجرد إنشاء اتصال مباشر، يوجه النظام المكالمة فورًا إلى الوكيل المتاح التالي. إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون، يقوم الخوارزمية بتبطئة معدل الاتصال مؤقتًا لمنع إسقاط المكالمات.
قد تدمج هذه الأنظمة أيضًا تعلم الآلة لتحسين أنماط الاتصال بناءً على البيانات التاريخية، مما يحسن الكفاءة بمرور الوقت ويحافظ على توازن بين زيادة حجم المكالمات وضمان سير عمل سلس للوكلاء.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
مسجل الطاقة
وصّل إلى 3 أضعاف عدد العملاء بإزالة المهام المتكررة وتعيين حملات اتصال مؤتمتة للوكلاء.
المسجل الذكي
أنشئ قوائم انتظار مكالمات مخصصة بنقرة واحدة بأرقام من أي موقع ويب أو CRM، وخفض أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 50%.
الضغط للاتصال
حول أرقام الهواتف من الويب تلقائيًا إلى تنسيق قابل للنقر واتصل بها فورًا.
الحملات
أنشئ حملات مخصصة لمساعدة الوكلاء على تنظيم مكالماتهم باستخدام الملاحظات ونصوص المكالمات والاستبيانات.
التكاملات
دمج المسجل المتوازي من CloudTalk مع أدواتك المفضلة
أنظمة CRM، مكاتب المساعدة، أنظمة تتبع المتقدمين و المزيد. ابدأ على الفور مع أكثر من 100 تكامل مدمج، أو وسّع نطاق عملك مع Zapier، Make أو منشئ أتمتة سير العمل الخاص بـ CloudTalk.
برنامج الاتصال المتوازي—كل ما تحتاج لمعرفته
1. الميزات الرئيسية لبرنامج المسجل المتوازي
تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج المسجل المتوازي الاتصال متعدد الخطوط، معالجة البريد الصوتي، و تكامل CRM الذي يساعد فرق المبيعات على زيادة الاتصالات المباشرة. مع مسجل CloudTalk، يمكنك الاتصال بما يصل إلى 10 عملاء محتملين في وقت واحد (أكثر مما تسمح به معظم المنصات)، مما يمنح الوكلاء المزيد من المحادثات في وقت أقل.
تشمل الميزات الأساسية لبرنامج المسجل المتوازي ما يلي:
- الاتصال متعدد الخطوط: اتصل بما يصل إلى 10 جهات اتصال في وقت واحد و اربط الوكلاء بأول رد مباشر.
- الكشف عن البريد الصوتي و معالجته: اكتشف آلات الرد الآلي تلقائيًا، و اختياريًا استخدم إسقاط البريد الصوتي لترك رسائل مسجلة مسبقًا.
- تصرفات المكالمات التلقائية: سجل النتائج فورًا و زامنها مع أنظمة CRM.
- تكاملات CRM: اربط مع Salesforce، HubSpot، Pipedrive، و Zoho لسير عمل موحد.
- تصميم متوافق: قلل المكالمات المهجورة و أعد وضع المكالمات التي تم إسقاطها في قائمة الانتظار تلقائيًا، على عكس المسجلات التنبؤية.
- أدوات إدارة الحملات: عيّن الوكلاء، قسّم القوائم، و اضبط الوتيرة.
- أرقام دولية: اشترِ أرقامًا محلية، رقم مجاني على المتصل، أو أرقامًا دولية في 160+ بلدان و عيّنها للحملات لتحقيق تواصل أكثر فعالية.
- إضافات الذكاء الاصطناعي الاختيارية: مكّن ذكاء المحادثة للنسخ، تحليل المشاعر، و ملخصات المكالمات.
2. الفوائد الرئيسية لاستخدام المسجل المتوازي
تشمل الفوائد الرئيسية لاستخدام المسجل المتوازي تواصلًا أسرع، و المزيد من المحادثات المباشرة، و كفاءة أكبر. قدرة CloudTalk على الاتصال بما يصل إلى 10 جهات اتصال في وقت واحد تجعلها واحدة من أقوى الخيارات المتاحة.
تشمل الفوائد الرئيسية للمسجل المتوازي ما يلي:
- زيادة كفاءة الوكيل إلى أقصى حد: اتصل بالمزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل عن طريق الاتصال بعدة جهات اتصال في آن واحد.
- عزّز معدلات الاتصال: زد فرص الاتصالات المباشرة و المحادثات الهادفة.
- قلل وقت الخمول: اجعل الوكلاء يتحدثون بدلاً من انتظار اتصال المكالمات.
- توسيع الحملات بسهولة: قم بجهود توعية أكبر دون الحاجة إلى المزيد من الموظفين.
- البقاء متوافقًا: حقق كفاءة عالية دون مخاطر المكالمات المهجورة للمتصلين التنبؤيين.
3. اعتبارات أساسية عند اختيار برنامج المتصل المتوازي
تشمل الاعتبارات الرئيسية عند اختيار برنامج المتصل المتوازي سعة الاتصال، والامتثال، واتصال CRM. يوازن الحل المناسب بين السرعة والتحكم والجودة.
عوامل يجب تقييمها عند اختيار برنامج المتصل المتوازي:
- سعة الاتصال: ابحث عن منصات مثل CloudTalk التي تدعم ما يصل إلى 10 مكالمات متزامنة. كن على دراية بأن اللوائح المحلية أو إعدادات الحساب قد تؤثر على عدد الخطوط التي يمكن تفعيلها في وقت واحد.
- ضمانات الامتثال: تأكد من أن النظام يعيد المكالمات المقطوعة إلى قائمة الانتظار ويتجنب معدلات المكالمات المهجورة التي قد تخرق اللوائح.
- تكاملات CRM: تحقق من مزامنة المكالمات والنتائج والحالات تلقائيًا.
- سهولة الاستخدام: يجب أن تكون إعدادات الحملات ولوحات التحكم بديهية لفرق المبيعات.
- التحليلات و التقارير: تأكد من تتبع معدلات الاتصال، ومعدلات الانقطاع، والتحويلات، وأوقات المعالجة.
- قابلية التوسع: تأكد من أن منصة الاتصال الخاصة بك تنمو مع حجم الفريق واحتياجات الاتصال الدولية.
4. الاتصال المتوازي مقابل طرق الاتصال الأخرى:
الاتصال المتوازي هو أحد أوضاع الاتصال الصادرة المتعددة. يخدم كل منها حالة استخدام مختلفة اعتمادًا على حجم الحملة واحتياجات التخصيص.
- الاتصال اليدوي: يقوم الوكلاء بطلب الأرقام واحدًا تلو الآخر باستخدام لوحة مفاتيح سوفت فون. يوفر تحكمًا كاملاً ولكنه بطيء ومعرض للأخطاء.
- اضغط للاتصال: ينقر الوكلاء على رقم في نظام CRM أو تطبيق لبدء مكالمة. أسرع من اليدوي، ولكن لا يزال جهة اتصال واحدة في كل مرة.
- المتصل بالمعاينة: يعرض تفاصيل جهة الاتصال قبل الاتصال، مما يمنح الوكلاء وقتًا للتحضير. الأفضل للحملات عالية القيمة والمخصصة.
- المتصل القوي: يقوم تلقائيًا بطلب الرقم التالي بعد انتهاء كل مكالمة. فعال لجهود التوعية ذات الحجم المتوسط ولكنه يترك فواصل زمنية قصيرة بين المكالمات.
- المتصل التقدمي: مشابه للاتصال القوي، ولكنه يطلب جهة الاتصال التالية فقط عندما يشير الوكيل إلى جاهزيته، مما يوفر المزيد من التحكم.
- المتصل التنبؤي: يطلب أرقامًا متعددة بناءً على خوارزميات تتنبأ بتوفر الوكيل. يزيد من أحجام المكالمات ولكنه غالبًا ما يتسبب في ارتفاع معدلات الانقطاع ومخاطر الامتثال.
- المتصل المتوازي: يتصل بما يصل إلى 10 عملاء محتملين في وقت واحد، ويربط الوكيل بأول إجابة حية، ويسقط البقية. على عكس المتصلين التنبؤيين (الذين لم تعد CloudTalk تقدمهم)، فهو متوافق مع اللوائح ويعيد المكالمات المقطوعة إلى قائمة الانتظار تلقائيًا.
5. كيفية إعداد برنامج المتصل المتوازي مع CloudTalk؟
باستخدام برنامج المتصل المتوازي من CloudTalk، يمكنك إطلاق حملات صادرة في دقائق مع زيادة التوعية إلى أقصى حد.
خطوات الإعداد:
- إنشاء حساب CloudTalk: سجل وقم بالوصول إلى المتصل المتوازي من لوحة التحكم الخاصة بك.
- تحميل أو مزامنة جهات الاتصال: استورد العملاء المحتملين مباشرة أو اتصل عبر Salesforce أو HubSpot أو أنظمة CRM أخرى.
- تكوين قواعد الاتصال: اضبط الاتصال المتوازي بما يصل إلى 10 خطوط لتحسين السرعة.
- تعيين الوكلاء و الحملات: وزع العملاء المحتملين وقم بإدارة قوائم المكالمات.
- تعيين الحالات و سير العمل: حدد نتائج المكالمات ومعالجة البريد الصوتي.
- التكامل مع الأدوات: مزامنة المكالمات والملاحظات تلقائيًا مع أنظمة CRM والمساعدة الفنية.
- إطلاق و مراقبة: ابدأ الحملات، راقب لوحات التحكم المباشرة، واضبط الوتيرة حسب الحاجة.
6. ما هي المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها في حملة المتصل المتوازي؟
تتبع مقاييس المكالمات الصادرة الصحيحة يضمن أن حملات المتصل المتوازي تحقق نتائج دون مخاطر امتثال. يوفر CloudTalk تقارير الحملات ولوحات تحكم في الوقت الفعلي لإبقاء الفرق على المسار الصحيح.
المقاييس الأساسية التي يجب تتبعها تشمل:
- معدل الاتصال: نسبة الإجابات الحية مقابل إجمالي المحاولات.
- وقت تحدث الوكيل: كم من الوقت يقضيه الوكلاء في المحادثات مقابل الانتظار.
- معدل الانقطاع: نسبة المكالمات المقطوعة عند اتصال عدة مكالمات في وقت واحد (يتم الحفاظ عليها منخفضة بواسطة نظام إعادة قائمة الانتظار في CloudTalk).
- متوسط وقت المعالجة (AHT): متوسط طول المحادثات الحية.
- معدل التحويل: نسبة المكالمات التي تحقق نتيجة مرغوبة (على سبيل المثال، اجتماع محجوز).
- التكلفة لكل اتصال: مقياس الكفاءة الذي يقارن الإنفاق بالمكالمات الحية الناجحة.
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن الاتصال المتوازي.
ما هو المتصل المتوازي؟
إن المتصل المتوازي هو نظام آلي يقوم بطلب أرقام هواتف متعددة في وقت واحد لكل وكيل مبيعات، ويربطهم فقط عندما يجيب شخص حي. تزيد هذه التقنية من الكفاءة عن طريق تقليل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في المكالمات غير المجابة.
كيف يختلف المتصل المتوازي عن المتصل القوي؟
يتصل المتصل القوي برقم واحد في كل مرة من قائمة وينتقل إلى التالي فقط بعد انتهاء المكالمة الحالية، مما يوفر المزيد من التحكم والتخصيص. في المقابل، يتصل المتصل المتوازي بأرقام متعددة في وقت واحد، ويربط الوكلاء بأول إجابة حية، مما يزيد من حجم المكالمات والكفاءة.
هل يمكن للمتصل المتوازي أن يتكامل مع نظام CRM الحالي الخاص بي؟
نعم، يتكامل المتصل المتوازي من CloudTalk بسلاسة مع منصات CRM الشهيرة مثل Salesforce، HubSpot، و Zoho. يتيح هذا التكامل تسجيل المكالمات تلقائيًا، وإدارة العملاء المحتملين، وتتبع الأداء في الوقت الفعلي.
هل سيزيد استخدام المتصل المتوازي من معدلات الاتصال الخاصة بي؟
بالتأكيد. من خلال الاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد وربط الوكلاء فقط بالإجابات الحية، يعزز المتصلون المتوازيون معدلات الاتصال بشكل كبير، مما يسمح لفرق المبيعات بالتفاعل مع المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل.
هل المتصلون المتوازيون متوافقون مع لوائح مثل TCPA؟
يعتمد الامتثال على التكوين والاستخدام. يفرض قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة قيودًا محددة على الاتصال الآلي بأرقام الهواتف المحمولة دون موافقة. يلتزم المتصل المتوازي من CloudTalk بجميع اللوائح ذات الصلة.
كيف يحسن المتصل المتوازي كفاءة فريق المبيعات؟
عن طريق تقليل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في الاتصال اليدوي والانتظار للحصول على إجابات، يمكّن المتصلون المتوازيون الوكلاء من إجراء المزيد من المحادثات المباشرة، مما يزيد من الإنتاجية وإمكانية تحقيق تحويلات مبيعات أعلى.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ شركة حديثة تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
