Die Realität von Google Voice in :Übersicht über Funktionen, Kosten und Vorteile

SCHNELLÜBERSICHT

Heute werfen wir einen Blick auf Google Voice, einschließlich Funktionen, Kosten und Vorteilen. Und vor allem beantworten wir die Frage: Ist es Ihr Geld wert?

Was ist Google Voice?

Google Voice wurde erstmals 2009 eingeführt und ist eine der ältesten VoIP-Telefonieplattformen (Voice over Internet Protocol) auf dem Markt. Mit anderen Worten: Es ermöglicht Ihnen, über das Internet von jedem kompatiblen Smart-Gerät aus Anrufe zu tätigen und Nachrichten zu senden.

Wie andere Lösungen im Bereich der Callcenter-Software erfordert es keinen Mobilfunkvertrag oder spezielle Hardware. Auf seiner Website wirbt Google mit Lösungen für Start-ups, KMUs, Großunternehmen und andere, spezifischere Branchen.

Aufgrund der einfachen Einrichtung, der günstigen Preise und des begrenzten Funktionsumfangs eignet es sich jedoch am besten für die Anforderungen kleinerer Unternehmen mit relativ geringem Bedarf im Inbound- (Support und Service) und Outbound-Bereich (Vertrieb).

Wenn Sie sich fragen, wie genau Google Voice für wachsende Teams funktioniert: Es verwandelt Ihre vorhandenen internetfähigen Geräte im Wesentlichen in eine einheitliche geschäftliche Rufnummer, bietet jedoch nicht das fortschrittliche Routing, das moderne Vertriebs- und Supportabteilungen benötigen.

Wofür nutzen Unternehmen Google Voice?

Hier sind die 6 wichtigsten Anwendungsfälle:

#1 Bewältigung eines hohen Anrufvolumens

#2 SMS-Versand und CRM

#3 Nutzung verschiedener Ortsvorwahlen

#4 Trennung von Privatsphäre und geschäftlicher Interaktion

#5 Instant Messaging und Videoanrufe

#6 Weiterleitung von Anrufen an andere Nummern

Lassen Sie uns nun diese Punkte genauer betrachten.

Bewältigung eines hohen Anrufvolumens

Kein Unternehmen kann es sich leisten, wichtige Anrufe zu verpassen. Das führt zum Verlust von Kunden, und der Verlust von Kunden bedeutet Umsatzverlust. Hier sind VoIP-Dienste, einschließlich Google Voice, eine hervorragende Hilfe.

Wenn Sie gerade nicht erreichbar sind – weil Sie in einem anderen Gespräch sind oder sich außerhalb des Büros befinden – kann eine Voicemail ganz einfach an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Google Voice sendet dann alle Informationen über verpasste Anrufe sowie E-Mail-Transkriptionen von Voicemails an das entsprechende Team. Dies kann Ihnen wertvolle Arbeitsstunden ersparen.

Messaging

Unternehmen nutzen Messaging häufiger, als man denkt. Mit Google Voice können Sie SMS über Ihr Konto senden und empfangen. Dies ist über die Google Voice-Website möglich, aber auch direkt über Ihre Smartphone- oder Laptop-Apps. Diese dienen als Benutzeroberfläche für das Messaging.

Alle Nachrichten werden dann auf der Website gespeichert und in einem übersichtlichen Format in Gmail hochgeladen, was die Suche nach ihnen erleichtert.

Verschiedene Ortsvorwahlen

Bei der Registrierung für Google Voice können Sie Ihre neue Rufnummer auswählen, einschließlich einer großen Auswahl an Ortsvorwahlen. Es muss sich dabei nicht um eine Vorwahl aus Ihrer tatsächlichen Region handeln. Sie können jede Region wählen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Zum Beispiel 212 für New York City oder 415 für San Francisco.

Dank dieser Vorwahlen können Ihre Kunden Sie direkt auf Ihrem Mobiltelefon anrufen oder Sie auf demselben Telefon über Google Voice kontaktieren.

Schutz Ihrer Privatsphäre

Ein großer Vorteil vieler VoIP-Systeme besteht darin, dass Sie Ihre private Telefonnummer vor Ihren geschäftlichen Kontakten verbergen können. Dank der Google Voice-Nummer können Sie alle Anrufe automatisch auf Ihr privates Mobiltelefon weiterleiten lassen, ohne Ihre Privatsphäre einzubüßen.

Sie können leicht verhindern, dass unerwünschte Personen Zugriff auf Ihre private Nummer erhalten, und zudem regeln, wann Sie geschäftliche Anrufe erhalten. Mit einer Google Voice-Telefonnummer können Sie auch den Zeitraum festlegen, in dem Anrufe weitergeleitet werden. Anrufe, die außerhalb dieses Zeitraums eingehen, beispielsweise nach Feierabend, werden direkt an die Voicemail weitergeleitet.

Instant Messaging und Videoanrufe

Durch die Integration von Google Voice und Google Hangouts hat Google Voice Funktionen für Instant Messaging und Videochats erhalten. Diese Dienste werden in mehreren Ländern kostenlos angeboten, allerdings mit einigen Einschränkungen. Beispielsweise können Anrufe zu bestimmten Nummern eine geringe Gebühr verursachen, wie etwa €0.01 pro Minute.

Hangout-Nutzer können kostenlose Video-Konferenzschaltungen mit anderen Hangouts-Nutzern durchführen. Damit der Anruf jedoch kostenlos bleibt, ist er auf maximal 10 Teilnehmer beschränkt. Wenn Sie ein Google Apps for Work-Konto haben, erhöht sich das Limit auf 15 Personen.

Wenn Sie also ein Tool für ein größeres Publikum suchen, sollten Sie eine komplexere VoIP-Lösung für Videokonferenzen in Betracht ziehen. Eine, die für mittlere und größere Unternehmen geeignet ist. Sehen Sie sich dazu beispielsweise unsere CloudTalk-Konferenzsoftware an.

Anrufweiterleitung an andere Rufnummern

Selbst wenn Ihr Team derzeit noch klein ist, besteht natürlich die Möglichkeit, dass Sie in Zukunft stark wachsen werden. Dies kann schneller passieren, als Sie erwarten. Die Möglichkeit, Ihre eingehenden Anrufe zu verteilen, ist eine Funktion, die im weiteren Verlauf sehr wichtig für Sie werden kann.

Wie viele VoIP-Lösungen ermöglicht Ihnen auch Google Voice die Weiterleitung von Anrufen an mehrere Telefonnummern. Sie können daher dieselbe Telefonnummer auf mehreren Plattformen nutzen und Ihr Team die Verantwortung für die Beantwortung von Anrufen auf ihren eigenen, separaten Geräten teilen lassen.

Es gibt jedoch einen Nachteil. Die Einrichtung dieser Funktion kann zeitaufwendig sein. Sie wird über das Google Workspace-Admin-Dashboard verwaltet. Zudem muss ein IT-Administrator verknüpfte Nummern einrichten und diese mit einem 6-stelligen Code verifizieren.

Wie funktioniert Google Voice?

Google Voice funktioniert über das Internet – es ist keine Hardware erforderlich. Sie können Anrufe tätigen, SMS senden und Voicemails von jedem Gerät mit WLAN oder mobilen Daten verwalten.

Lassen Sie uns nun einen genauen Blick darauf werfen, wie Google Voice funktioniert.

Grundlagen

Um Google Voice nutzen zu können, benötigen Sie ein Gerät mit einer stabilen Internetverbindung, wie z. B. ein Smartphone, Tablet, einen Laptop oder Desktop-Computer. Es funktioniert über WLAN und Mobilfunkdaten, sodass Sie auch während des Pendelns verbunden bleiben können. Es ist keine Hardware erforderlich, obwohl Sie Kopfhörer verwenden können.

Neben den genannten Funktionen kann Google Voice für Unternehmen Ihnen eine neue Rufnummer bereitstellen, bietet aber auch eine Rufnummernportierung an.

Integrationen

Im Vergleich zu anderer SaaS-Software ist das Integrationsangebot von Google Voice nicht besonders groß. Während CloudTalk mit fast 40 branchenführenden Lösungen integriert (darunter HubSpot, Salesforce, Zapier und mehr), lässt sich Google Voice hauptsächlich mit anderen Google-Diensten wie Kalender, Gmail, Drive oder den oben genannten Hangouts verknüpfen. Es ist zudem kompatibel mit PC-basierten Desktop-Videokonferenzsystemen von Polycom.

Darüber hinaus können Sie auch die Software von Smith nutzen, die eine Option für Live-Chat oder eine virtuelle Rezeptionistin bietet.

Google Voice: Private vs. geschäftliche Nutzung

Diese beiden Varianten unterscheiden sich enorm. Der private Tarif von Google Voice ist völlig kostenlos, aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen. Für ein Unternehmen mit mehr als 2 Personen ist er nicht geeignet, da die Funktionen stark eingeschränkt sind.

Die Einrichtung von mehr als einer Rufnummer ist ein komplizierter Prozess. Im Grunde bietet Ihnen Google Voice für den privaten Gebrauch lediglich eine kostenlose Telefonnummer, die sich zum Telefonieren, für den SMS-Versand und zur Nutzung von Voicemails eignet. Das ist alles.

Im Gegensatz zu Google Voice für Unternehmen gibt es keine Produktivitäts-, Automatisierungs- oder Teamfunktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription per E-Mail oder Ortsvorwahlen.

Während eine standardmäßige Google Voice-Nummer für einfache Textnachrichten und gelegentliche Anrufe ausreicht, stoßen Teams mit hohem Anrufaufkommen aufgrund des eingeschränkten Funktionsumfangs schnell an ihre Grenzen.

Ist Google Voice für Unternehmen kostenlos?

Google Voice für Unternehmen ist nicht kostenlos. Während die private Version eine kostenlose US-Nummer für die grundlegende Nutzung bietet, müssen Geschäftskunden zusätzlich zu einem speziellen Google Voice Business-Tarif (ab €10/Nutzer/Monat) ein Google Workspace-Abonnement (ab €6/Nutzer/Monat) erwerben.

Google Voice: Privat vs. Business

Klicken Sie auf den jeweiligen Abschnitt, um die Unterschiede zwischen den privaten und geschäftlichen Tarifen von Google Voice zu vergleichen.

Detaillierte Preise für Google Voice Business

Klappen Sie die Abschnitte aus, die für Sie relevant sind, um zu verstehen, wie die Preise von Google Voice für Business-Tarife funktionieren.

Technische Anforderungen

Google Voice für Business wird von 3 Computer-Betriebssystemen unterstützt:

• Chrome OS
• macOS
• Microsoft Windows

Es ist möglicherweise auf anderen Plattformen verfügbar, die Funktionalität ist dann jedoch eingeschränkt. 

Unterstützte Webbrowser sind:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Verfügbarkeit nach Regionen

Google Voice für Business ist nur in wenigen Ländern in Nordamerika und Europa verfügbar. Die kostenlose Version ist nur in den USA verfügbar. 

Unterstützte Länder (aus dem Google Support-Center): 

• Belgien
• Kanada
• Dänemark
• Frankreich
• Deutschland
• Irland
• Italien
• Niederlande
• Portugal
• Spanien
• Schweden (verfügbar für Rufnummern aus Stockholm, Malmö und Göteborg)
• Schweiz
• Großbritannien
• USA (ausgenommen Alaska, Hawaii, die US-Außengebiete Amerikanisch-Samoa, Guam, die Nördlichen Marianen, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln)

Weitere nützliche Informationen

Google Voice verfügt natürlich über Sicherheitsfunktionen, obwohl diese nicht zu den fortschrittlichsten gehören. Ein Beispiel ist, dass Textnachrichten und Anhänge vor der Übertragung an das Google-Rechenzentrum immer verschlüsselt werden. 

Google Voice bietet einen 24/7-Kundenservice, doch die Art des Supports, den Sie erhalten, variiert je nach Ihrem Abonnement. Sie können auch Informationen in einem Community-Forum oder in Artikeln der Wissensdatenbank sammeln.

Schließlich ist eine sehr wichtige Information, dass Google Voice keine Notrufe unterstützt. Sie können damit nicht die Notrufnummern 911 (oder die entsprechenden Notrufnummern Ihrer Region) anrufen.

In 10 Schritten Google Voice einrichten

Wenn Sie eine neue Google Voice-Nummer für Google Workspace erwerben, erfordert die Einrichtung recht viel Zeit und Energie. 

So gehen Sie vor:

 #1 Rufen Sie die Google Voice-Website auf Ihrem Computer auf und klicken Sie auf „Erste Schritte“. 

 #2 Melden Sie sich in Ihrem Google Workspace-Konto an. Ohne dieses Konto können Sie Google Voice für Business nicht nutzen. 

Falls Sie noch kein Google Workspace-Konto haben, erstellen Sie eines. Denken Sie jedoch daran, dass die Google Workspace-Tarife kostenpflichtig sind. Sie beginnen bei €6 pro Nutzer. Dies ist eine zusätzliche Gebühr, die unabhängig von Ihrem Google Voice-Tarif anfällt. 

#3 Nachdem Sie sich angemeldet haben, müssen Sie auf „Abonnement hinzufügen oder aktualisieren“ klicken.

#4 Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Google Voice“. Wählen Sie einen der genannten Tarife: Starter, Standard oder Premier. 

#5 Klicken Sie nun auf „Erste Schritte“ – „Zur Kasse“ – „Bestellung aufgeben“.

#6 An diesem Punkt wählen Sie einen primären oder sekundären Standort aus. 

#7 Bevor Sie Google Voice für Business nutzen können, müssen Sie jedem Mitglied Ihres Teams Lizenzen zuweisen.

#8 Jetzt sind wir an dem Punkt angelangt, an dem Sie Ihren Mitarbeitern Vorwahlen und Telefonnummern zuweisen müssen. Sie können wählen, ob sie ihre eigene Nummer behalten möchten, oder Sie können ihnen eine neue zuweisen. 

#9 Denken Sie daran, dass, wie bereits erwähnt, nicht jeder Tarif die Option bietet, eine Nummer außerhalb Ihrer Heimatregion zuzuweisen. Dies ist nur mit dem Premium-Tarif möglich.

Falls Sie Ihre alte Rufnummer behalten möchten, müssen Sie diese selbst portieren. Starten Sie einen Portierungsauftrag und füllen Sie die Details aus, um eine Anfrage zu stellen. 

#10 Ihr Google Voice-Konto und Ihre Rufnummer sind nun bereit. Sie können je nach Ihrem Tarif zusätzliche Funktionen einrichten. 

Danach können Sie Ihr neues VoIP-System nutzen. 

Was ist der Hauptnachteil von Google Voice?

Der Hauptnachteil von Google Voice ist das Fehlen von fortschrittlichem Anrufe-Routing, Echtzeit-Analysen und nativen Integrationen außerhalb des Google-Ökosystems. Es ist für die grundlegende Kommunikation konzipiert und nicht für volumenstarke Vertriebs- oder Supportabteilungen. Das bedeutet, dass wachsende Teams schnell an die Grenzen stoßen, da Funktionen wie fähigkeitsbasiertes Routing und Conversational Intelligence fehlen.

Die wichtigsten Einschränkungen von Google Voice

Die Nr. 1 Google Voice-Alternative: CloudTalk

Bei der Bewertung von Google Voice im Vergleich zu einer dedizierten KI-Telefonie-Software müssen Entscheidungsträger sofortige Kosteneinsparungen gegen die langfristigen Umsatzverluste abwägen, die durch verpasste Anrufe und fehlende Analysen entstehen. Seien wir ehrlich: Google Voice hat oft Mühe, mit schnell wachsenden Unternehmen Schritt zu halten. Es ist für Kleinstunternehmen konzipiert, die keine Expansion planen. Glücklicherweise gibt es auf dem Markt viele andere hochwertige Google Voice-Alternativen.

Wenn Sie das Ziel haben, stark zu wachsen, sollten Sie nach komplexeren VoIP-Systemen suchen. Im Gegensatz zu Google Voice wächst CloudTalk mit Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Aktivitäten zu skalieren, indem es sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpasst.

Es besteht also keine Notwendigkeit, Zeit und Ressourcen für den Wechsel von Lösungen zu verschwenden, jedes Mal wenn Ihr Unternehmen aus der alten herauswächst.

Google Voice für Unternehmen vs. CloudTalk: Kostenvergleich

So wechseln Sie von Google Voice zu CloudTalk

Wenn Sie überzeugt sind und CloudTalk zu Ihrem bevorzugten Anruftool machen möchten, können Sie einfach einen Tarif auswählen, unser Sales-Team kontaktieren, Ihr altes Abonnement kündigen (falls Sie ein anderes Tool verwendet haben) und uns den Rest überlassen. So läuft der Prozess ab:

1. Mit Strategie starten: Vereinbaren Sie ein kurzes, 15-minütiges Strategiegespräch mit unserem Team, um uns Ihr Unternehmen und Ihren spezifischen Anwendungsfall vorzustellen.
2. In Aktion erleben: Nehmen Sie an einer Produktdemo teil, bei der unsere Experten das Produkt als Ganzes sowie die speziell für Sie passenden Funktionen vorstellen.
3. Profil einrichten: Unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung Ihres ersten Profils und bereitet Sie auf das Onboarding der Software vor.
4. App herunterladen: Laden Sie die Telefon-App von CloudTalk auf das Gerät Ihrer Wahl herunter (Windows, Android, iOS), melden Sie sich an und erkunden Sie die Lösung.
5. Migrieren: In den folgenden Tagen richtet CloudTalk Profile für Ihre Manager, Teamleiter und Agenten ein und migriert alle vorhandenen Informationen aus Ihrem vorherigen Tool (Kontakte, Nummern, Callcenter-Statistiken usw.).
6. Zufriedenheitsgarantie: Beginnen Sie mit dem Onboarding Ihrer Nutzer bei CloudTalk mit vollem 24/7-Support durch unsere Experten und legen Sie mit dem Telefonieren los! 

Alternativ können Sie sich CloudTalk über unsere kostenlose Testversion erst einmal selbst ansehen. Diese ist 14 Tage lang völlig kostenlos. Sie können jeden Tarif testen und das System in- und auswendig kennenlernen. Nach zwei Wochen können Sie sich dann für den Kauf entscheiden oder einfach weiterziehen – ganz unkompliziert!