Φέρτε τα δεδομένα σε οπτική επαφή με το Wallboard
Έχετε πάντα τα δεδομένα σας έτοιμα για παρουσίαση με το Wallboard. Παρουσιάστε ζωντανά βασικές μετρήσεις σε έναν οπτικό πίνακα οργάνων – από το μέσο χρόνο αναμονής έως τον αριθμό των καλούντων σε αναμονή – επιτρέποντας την ανάλυση σε πραγματικό χρόνο και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι το Wallboard;
Ο πίνακας τοίχου είναι μια οθόνη πραγματικού χρόνου που δείχνει τις βασικές μετρήσεις απόδοσης σε σαφή, οπτική μορφή. Σκεφτείτε το σαν ένα ταμπλό σε μια μεγάλη οθόνη για να το βλέπουν όλοι. Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, βοηθά τις ομάδες να παρακολουθούν σημαντικά δεδομένα όπως ο όγκος κλήσεων, οι χρόνοι αναμονής και η διαθεσιμότητα των πρακτόρων.
Είναι σχεδιασμένο για να τους κρατά όλους στην ίδια σελίδα – οι πράκτορες παραμένουν παρακινημένοι, οι προϊστάμενοι εντοπίζουν τα ζητήματα γρήγορα και οι διευθυντές λαμβάνουν ταχύτερες αποφάσεις.
Βασικές μετρήσεις για ένα τηλεφωνικό κέντρο
- Όγκος κλήσεων & κατάσταση: Παρακολουθεί τη δραστηριότητα κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων των εισερχόμενων, ενεργών και εγκαταλελειμμένων κλήσεων. Βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται τον φόρτο εργασίας και τους χρόνους αναμονής.
- Απόδοση πράκτορα: Παρακολουθεί την ατομική δραστηριότητα του πράκτορα, δείχνοντας ποιος είναι διαθέσιμος, σε κλήση ή σε εργασία μετά την κλήση. Τα δεδομένα αυτά βοηθούν τους επόπτες να εξισορροπούν τις δραστηριότητες και να παρέχουν υποστήριξη.
- Χρόνοι αναμονής πελατών: Εμφανίζει πόση ώρα περιμένουν οι πελάτες μέχρι να φτάσουν σε έναν πράκτορα. Η διατήρησή τους σε ορατό επίπεδο διασφαλίζει την άμεση εξυπηρέτηση και βοηθά στην αποφυγή της απογοήτευσης των πελατών.
- Μετρήσεις επίλυσης και ικανοποίησης: Μέτρα για το πόσο καλά επιλύονται τα προβλήματα των πελατών με την πρώτη κλήση και παρακολουθεί τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των πρακτόρων ή των ομάδων σε πραγματικό χρόνο, από τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις μετρήσεις απόδοσης έως τη γενική διαθεσιμότητά τους.
Αναφορά πρακτόρων
Παρακολουθήστε τις επιδόσεις των πρακτόρων σας απευθείας στο CloudTalk και βελτιστοποιήστε τις για την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.
Αναφορά ομίλου
Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα των επιδόσεων της ομάδας τους και τα εργαλεία για να εντοπίζουν τι, πότε και πώς πρέπει να βελτιώσουν.
Analytics
Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με τις επιδόσεις της ομάδας σας και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες, να μειώσετε το κόστος και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι είναι ο πίνακας τοίχου του τηλεφωνικού κέντρου και γιατί είναι σημαντικός;
Ο πίνακας τοίχου του τηλεφωνικού κέντρου είναι μια απεικόνιση σε πραγματικό χρόνο των βασικών μετρήσεων απόδοσης που βοηθά τις ομάδες να παρακολουθούν τη δραστηριότητα κλήσεων και την απόδοση των πρακτόρων.
Ποιες βασικές μετρήσεις πρέπει να εμφανίζονται σε έναν πίνακα τοίχου τηλεφωνικού κέντρου;
Ένας καλά σχεδιασμένος πίνακας τοίχου θα πρέπει να περιλαμβάνει τον όγκο και την κατάσταση των κλήσεων, την απόδοση των πρακτόρων, τους χρόνους αναμονής των πελατών, τις μετρήσεις επίλυσης και ικανοποίησης, τα επίπεδα στελέχωσης και τις ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο.
Πώς μπορεί ένας πίνακας τοίχου τηλεφωνικού κέντρου να βελτιώσει την απόδοση των πρακτόρων;
Με την εμφάνιση ζωντανών μετρήσεων απόδοσης, οι πράκτορες παραμένουν ενημερωμένοι σχετικά με τους ατομικούς και ομαδικούς τους στόχους. Ενισχύει τη λογοδοσία, τα κίνητρα και τις ευκαιρίες προπόνησης σε πραγματικό χρόνο.
Μπορώ να προσαρμόσω τις μετρήσεις που εμφανίζονται σε έναν πίνακα τοίχου;
Ναι! Το Wallboard επιτρέπει την προσαρμογή, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να αναδεικνύουν τις μετρήσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για αυτές.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός πίνακα τοίχου τηλεφωνικού κέντρου και ενός πίνακα οργάνων;
Ο πίνακας τοίχου είναι μια μόνιμα ορατή οθόνη σε πραγματικό χρόνο, σχεδιασμένη για ομάδες, συχνά σε μια μεγάλη οθόνη. Ένας πίνακας οργάνων είναι συνήθως ένα διαδραστικό εργαλείο για βαθύτερη ανάλυση δεδομένων, το οποίο χρησιμοποιείται συνήθως από τους διευθυντές για την επισκόπηση των τάσεων απόδοσης σε βάθος χρόνου.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
