Αναβαθμίστε τις λειτουργίες κλήσεων της επιχείρησής σας – χωρίς υψηλό κόστος

Η Phone.com είναι μια άλλη υπηρεσία εικονικού τηλεφώνου για την οποία δεν ακούτε συχνά. Γίνεται όμως αργά αλλά σταθερά γνωστή, παρέχοντας αξιόπιστο, προσιτό και εύχρηστο λογισμικό επικοινωνίας στους πελάτες της.

Οφέλη του Phone.com:

Το Phone.com είναι μια οικονομικά αποδοτική τηλεφωνική λύση για μικρές επιχειρήσεις που επιτρέπει στους χρήστες να εξοικονομούν χρήματα από τους λογαριασμούς τηλεφώνου. Επιπλέον, ο πάροχος επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται εύκολα τους λογαριασμούς τους και να προσθέτουν/αφαιρούν γρήγορα τηλεφωνικούς αριθμούς ή χρήστες. Τέλος, η Phone.com προσφέρει κορυφαία εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, καθιστώντας την ιδανική επιλογή για όσους αναζητούν μια αξιόπιστη υπηρεσία εικονικού τηλεφώνου.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτόματοι συνομιλητές
• Τηλεφωνητής
• Προώθηση κλήσεων
• Κλήσεις συνδιάσκεψης
• Αριθμοί χωρίς χρέωση
• Τοπικοί αριθμοί
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Απεριόριστη κλήση επέκτασης
• Ανάλυση κλήσεων
• Αποκλεισμός κλήσεων
• Ειδοποίηση
• Δρομολόγηση
• Click-to-call
• Αναγνώριση κλήσης

Τι λείπει από το Phone.com?

Ενώ οι λειτουργίες του Phone.com προσφέρουν σίγουρα πολλά στους πελάτες του, υπάρχει μια παγίδα. Πολλές από τις καλύτερες λειτουργίες του είναι κλειδωμένες πίσω από ένα τείχος πληρωμών. Επιπλέον, το λογισμικό διαθέτει περιορισμένο αριθμό πιθανών ενσωματώσεων, καθιστώντας το ίσως όχι την πρώτη επιλογή για όσους αναζητούν μια κεντρική λύση τηλεφωνικού κέντρου.

Για να αποκτήσουν πρόσθετα εργαλεία, οι εταιρείες πρέπει να αναβαθμίσουν σε προγράμματα υψηλού επιπέδου. Παραδείγματα τέτοιων εργαλείων θα ήταν η μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, οι online μεταδόσεις φωνής, οι έλεγχοι πρόσβασης, τα δικαιώματα και ακόμη και τα απεριόριστα λεπτά.

Τιμολόγηση:

Η Ooma είναι ένα ιδανικό τηλεφωνικό σύστημα cloud για μικρές επιχειρήσεις με έως 500 υπαλλήλους ή για οικιακή τηλεφωνική υπηρεσία. Χρησιμοποιείται κυρίως για την καταγραφή κλήσεων, τις ειδοποιήσεις και τις κλιμακώσεις.

Οφέλη Ooma:

• Απλή εγκατάσταση: μπορείτε να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα χωρίς τεχνικές γνώσεις, ενώ παρέχεται προ-ρυθμισμένο.
  
• Πλούσια σε χαρακτηριστικά εφαρμογή για κινητά που είναι συμβατή τόσο με iPhones όσο και με συσκευές Android.
  
• Η εικονική ρεσεψιονίστ της Ooma είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση των κλήσεων της εταιρείας σας. Μπορείτε να προγραμματίσετε ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα, να κατευθύνετε τους καλούντες, σε διάφορες επεκτάσεις ή να προσφέρετε ένα μενού επιλογών που μπορεί να κατευθύνει τους καλούντες στο κατάλληλο μέρος.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προώθηση από φωνητικό ταχυδρομείο σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Αναγνώριση κλήσης ή τηλεδιάσκεψη
• Εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά για Android και iPhone

Τι λείπει από την Ooma?

Παρόλο που η εγκατάσταση είναι πολύ απλή και μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από οδηγούς ή υποστήριξη πελατών, δεν υπάρχει προσωπική εκπαίδευση. Η Ooma δεν προσφέρει επίσης προγνωστικούς επιλογείς και διαχείριση τηλεμάρκετινγκ, αυτά τα χαρακτηριστικά επιταχύνουν τη ροή εργασιών σας και κάνουν τις προσπάθειες των πωλήσεών σας πολύ πιο ομαλές. Η Ooma στερείται δυνατοτήτων αναφοράς και ανάλυσης.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Ooma είναι η καλύτερη λύση για μικρότερες επιχειρήσεις που αναζητούν μια βασική υπηρεσία VoIP.

Τιμολόγηση:

Η Verizon είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud και προσφέρει πολλές από τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών και, κατ’ επέκταση, για την ανάπτυξη. Προσφέρει υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, οικιακού τηλεφώνου και διαδικτύου για μια ποικιλία συσκευών.

Πλεονεκτήματα Verizon:

Η Verizon χρησιμοποιεί αναλύσεις για να προσδιορίσει την απόδοση των χρηστών και να βοηθήσει στη βελτίωση της αποδοτικότητας. Χάρη στις αναφορές και τις ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται καλύτερα τις υπηρεσίες τους.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Παρακολούθηση δραστηριότητας
• Χρέωση & τιμολόγηση
• Βάση δεδομένων επικοινωνίας
• Διαχείριση συμβάσεων/αδειών

Τι λείπει από τη Verizon?

Ενώ η Verizon προσφέρει μια ποικιλία χρήσιμων λειτουργιών, της λείπουν ορισμένες δυνατότητες που παρέχουν άλλες λύσεις επαγγελματικού τηλεφώνου. Για παράδειγμα, δεν προσφέρει διαχείριση αποθεμάτων, η οποία μπορεί να είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις που πρέπει να παρακολουθούν τα επίπεδα των αποθεμάτων τους.

Επιπλέον, δεν παρέχει εργαλεία προγραμματισμού ή αποστολής, τα οποία μπορεί να είναι χρήσιμα για επιχειρήσεις με κινητό εργατικό δυναμικό. Τέλος, η Verizon δεν διαθέτει λειτουργίες μάρκετινγκ ή CRM που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να φροντίζουν τους πελάτες και να διατηρούν τις πελατειακές σχέσεις.

Συνολικά, η Verizon είναι μια εξαιρετική λύση για τη διαχείριση κινητών συσκευών και υπηρεσιών, αλλά οι επιχειρήσεις που αναζητούν πιο προηγμένες λειτουργίες μπορεί να πρέπει να εξετάσουν άλλα τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται στο cloud.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Verizon αποτελεί ιδανική λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που επιθυμούν να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, να μειώσουν το κόστος και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Είναι επίσης βολικό όταν οι επιχειρήσεις πρέπει να διαχειριστούν πολλαπλές τοποθεσίες, να συντονίσουν παραδόσεις και να προγραμματίσουν ραντεβού.

Τιμολόγηση:

Τιμή ανά αίτημα

Το Net2phone είναι μια σύγχρονη τηλεφωνική υπηρεσία VoIP που δημιουργήθηκε για να βελτιώσει την εμπειρία επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Τα βασικά χαρακτηριστικά VoIP είναι στάνταρ, όπως η προώθηση κλήσεων, η μεταφορά κλήσεων και η καταγραφή κλήσεων.

Οφέλη Net2Phone:

Οι πελάτες της Net2phone αναφέρουν μια σειρά από πλεονεκτήματα που παρείχε η υπηρεσία στις επιχειρήσεις τους, όπως η ευκολία εφαρμογής, το απλό περιβάλλον εργασίας χρήστη, η καλή ποιότητα κλήσεων και οι δυνατότητες απομακρυσμένης εργασίας. Για να μην αναφέρουμε ότι αρκετοί υπερηφανεύονται ότι μπόρεσαν να μειώσουν σημαντικά τους λογαριασμούς τηλεφώνου τους από την έναρξη λειτουργίας της υπηρεσίας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτόματος συνοδός
• Καταγραφή κλήσεων
• Μεταγραφή φωνητικού μηνύματος σε email

Τι λείπει από το Net2Phone?

Η πύλη διαχείρισης της Net2Phone αφήνει πολλά περιθώρια, σύμφωνα με τους κριτικούς της πλατφόρμας G2. Πρόκειται για μια βασική ρύθμιση που μπορεί να δυσχεράνει τις διοικητικές προσπάθειες των χρηστών της.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το Net2Phone είναι το καλύτερο για επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση VoIP και επικοινωνιών.

Τιμολόγηση:

Αν δεν είστε νέοι στην αγορά τηλεφωνίας VoIP, σίγουρα θα έχετε ακούσει για το Dialpad. Πρόκειται για μια αξιόπιστη, ενοποιημένη λύση τηλεφωνίας με απλή ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη και προηγμένες αναλύσεις. Η ζωντανή συνομιλία, η τηλεφωνική γραμμή και η βάση γνώσεων το καθιστούν μια εξαιρετική συμφωνία για τις ομάδες υποστήριξης πελατών.

Οφέλη του Dialpad:

Τα κύρια πλεονεκτήματα του Dialpad είναι η φωνητική νοημοσύνη και ο χρόνος διαθεσιμότητας μεταξύ 99% και 100%. Θα έχετε βιντεοκλήσεις διάσκεψης, ανάλυση συναισθήματος, απομαγνητοφώνηση φωνητικών μηνυμάτων, μετρήσεις παρακολούθησης κλήσεων, Speech-to-Text για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα.

Με το Dialpad, μπορείτε να καλέσετε τις ΗΠΑ και τον Καναδά δωρεάν και από οπουδήποτε στον κόσμο. Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις εντός της χώρας σας είναι επίσης δωρεάν. Ο πάροχος διαθέτει ένα σύγχρονο, καλά οργανωμένο UI, πολλά εκπαιδευτικά βίντεο και μια καλοφτιαγμένη εφαρμογή για κινητά.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Καταγραφή κλήσεων
• Μηχανική μάθηση
• Ανάλυση κλήσεων
• Βαθμολόγηση πελατών
• Δρομολόγηση κλήσεων

Τι λείπει από το Dialpad?

Ενώ το Dialpad προσφέρει μια επιλογή κλήσης ισχύος, δεν διαθέτει μια έξυπνη επιλογή κλήσης και μια επιλογή κλήσης πρόβλεψης. Η λειτουργία Power dialer είναι περιορισμένη, καθώς λειτουργεί μόνο σε συνδυασμό με το Salesforce. Σε αντίθεση με την εφαρμογή CloudTalk, η εφαρμογή Dialpad επιτρέπει στους χρήστες να καλούν μόνο τηλεφωνικούς αριθμούς με μη αυτόματο τρόπο.

Η λειτουργία Preferred agent λειτουργεί μόνο μέσω API.

Το Dialpad στερείται επίσης ενός οπτικού επεξεργαστή ροής για τον σχεδιαστή ροής κλήσεων. Επιπλέον, δεν μπορείτε να στέλνετε μηνύματα SMS εκτός των ΗΠΑ και του Καναδά, αν και αυτή η λειτουργία θα είναι σύντομα διαθέσιμη για όσους βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο πάροχος προσφέρει μια αρκετά περιορισμένη στοίβα ενσωμάτωσης, και το Voicemail drop έρχεται μόνο με το Dialpad Sell.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Οποιοδήποτε μέγεθος οργανισμού πωλήσεων που επιθυμεί να αυξήσει την αποδοτικότητα των αντιπροσώπων και να επιταχύνει τους χρόνους εκκίνησης.

Τιμολόγηση:

Η Nextiva είναι ένας μεγάλος παίκτης στην αγορά VoIP, παρέχοντας υπηρεσίες σε περισσότερους από 15.000 πελάτες. Η Nextiva θεωρείται ευρέως φιλική προς το χρήστη – οι χρήστες μπορούν να αρχίσουν να καλούν μέσα σε λίγα λεπτά χάρη σε μια απλή και διαισθητική διαδικασία εγκατάστασης. Επιπλέον, το σύστημα φιλοξενείται από την Nextiva, γεγονός που καθιστά τη συντήρηση του λογισμικού ευθύνη της Nextiva.

Οφέλη Nextiva:

Το Nextiva προσφέρει διάφορες προηγμένες λειτουργίες, όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, τηλεφωνητή πολλαπλών επιπέδων και πολλά άλλα. Ο πάροχος ενσωματώνεται επίσης με λύσεις όπως το Zendesk, το ConnectWise ή το MS Teams.

Η συμβατή με το HIPAA εικονική αποστολή φαξ της Nextiva την καθιστά μια εξαιρετική λύση για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Οι ιατρικοί υπάλληλοι μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για παραβίαση δεδομένων.

Επιπλέον, η υποστήριξη 24/7 σημαίνει ότι οι πράκτορες είναι πάντα σε ετοιμότητα για να σας βοηθήσουν.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Απεριόριστες κλήσεις
• Εγγραφές βιντεοδιάσκεψης
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές
• Βελτιστοποίηση ροής εργασίας
• Επικοινωνίες παντός καναλιού

Τι λείπει από την Nextiva?

Παρόλο που η Nextiva είναι ένα πολύ γνωστό επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα VoIP, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που πρέπει να γνωρίζετε όταν εξετάζετε αυτόν τον πάροχο:

• Ενσωματώσεις: Nextiva λείπουν ορισμένες ενσωματώσεις, όπως το Slack ή το Zapier. Με το Zapier, οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το σύστημα τηλεφωνίας VoIP με χιλιάδες μη εγγενή συστήματα.
  
• Τιμές: Πολλοί θεωρούν τις τιμές της Nextiva υψηλές, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα στιβαρό, ασφαλές και αξιόπιστο εταιρικό τηλεφωνικό σύστημα που λειτουργεί σε κάθε συσκευή και διαθέτει προηγμένα χαρακτηριστικά, όπως τηλεδιάσκεψη, εφαρμογή για κινητά, καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση:

Το 8×8 είναι μια αειθαλής λύση τηλεφωνίας με μεγάλη έμφαση στις ενσωματώσεις και τις αναλύσεις. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για επιχειρήσεις, αλλά οι συνδρομές χαμηλότερης βαθμίδας λειτουργούν επίσης για μικρότερους οργανισμούς. Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει η 8×8 στους συνδρομητές της.

Οφέλη 8×8:

Πρώτα απ’ όλα, ο πάροχος έχει κάνει εξαιρετική δουλειά στην κατασκευή ενός συστήματος Analytics που μπορεί να παρακολουθεί αποτελεσματικά επιχειρηματικές διαδικασίες μεγάλης κλίμακας. Το σύστημα αναφοράς της 8×8 συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα σε ένα μόνο μέρος, ώστε οι διαχειριστές να μπορούν να κάνουν τις ομάδες τους πιο οργανωμένες και να επιταχύνουν τη ροή εργασιών τους. Θα λάβετε επίσης αναφορές σε πραγματικό χρόνο.

Στη συνέχεια, έχουμε τις ολοκληρωμένες ενσωματώσεις της λύσης με λογισμικό όπως το Salesforce, το Slack, το Microsoft Teams και πολλά άλλα. Επιπλέον, οι χρήστες του 8×8 έχουν απεριόριστες κλήσεις προς 40+ χώρες. Το λογισμικό τηλεφωνίας 8×8 διαθέτει έξυπνη κλήση, click-to-call και καταγραφή κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
• IVR
• Διαχείριση επαφών
• Ανάλυση & υποβολή εκθέσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων

Τι είναι το 8×8 που λείπει?

Εάν είστε ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης που λειτουργεί σε παγκόσμιο επίπεδο, υπάρχουν μερικά πράγματα σχετικά με το 8×8 που ίσως θέλετε να λάβετε υπόψη σας:

Ένας κρίσιμος περιορισμός, κυρίως για τις μεγάλες διεθνείς εταιρείες, είναι ότι υπάρχουν περιφερειακοί περιορισμοί στις απεριόριστες κλήσεις. Οι χρήστες με το βασικό πρόγραμμα Express μπορούν να χρησιμοποιούν απεριόριστες κλήσεις μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά.

• Απαιτείται γραφείο: Χρειάζεται ένα γραφείο στην τοποθεσία όπου θέλετε να καλέσετε, προκειμένου να λάβετε έναν αριθμό από εκεί.
  
• Γεωγραφικοί περιορισμοί για SMS: Η 8×8 δεν καλύπτει το κόστος για αριθμούς κινητής τηλεφωνίας στη Βραζιλία.
  
• Ενσωματώσεις: Το 8×8 δεν συνεργάζεται με εταιρείες τηλεπικοινωνιών, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες δεν θα έχουν εγγενή ενσωμάτωση με ορισμένες λύσεις – για παράδειγμα, το Whatsapp. Οι μη εγγενείς ενσωματώσεις πρέπει να δημιουργηθούν από την τεχνική ομάδα.
  
• Χαρακτηριστικά: και API για τη σύνδεση με τα εργαλεία που αγαπάτε. Εργαλεία αυτοματοποίησης όπως IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων ή αυτοματοποιημένη επανάκληση παρέχονται μόνο με πακέτα υψηλού επιπέδου. Πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για να αποκτήσετε καταγραφή κλήσεων.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Ευέλικτο για κάθε επιχείρηση.

Τιμολόγηση:

Όταν σκέφτεστε λύσεις τηλεφωνίας VoIP, η RingCentral είναι πιθανώς από τις πρώτες που σας έρχονται στο μυαλό. Δεν είναι περίεργο που η εταιρεία βρίσκεται στην αγορά για πάνω από 20 χρόνια και έχει αποκτήσει μεγάλη φήμη.

Οφέλη της RingCentral:

Το RingCentral διαθέτει μεγάλη ποικιλία χαρακτηριστικών και προσφέρει φωνή και βίντεο ποιότητας HD. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για τις επιχειρήσεις, καθώς προσφέρει μια εμπειρία παντός καναλιού και εργαλεία για την αξιολόγηση των προσόντων των ηγετών, καθώς και χαρακτηριστικά διαχείρισης, συνεργασίας και απόδοσης – όλα σε ένα ενιαίο λογισμικό.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• SIP Trunking
• IVR
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Διαχείριση επαφών

Τι λείπει από το RingCentral;

Παρ’ όλα τα θετικά στοιχεία, το RingCentral στερείται αρκετά βασικά εργαλεία που χρειάζονται οι σύγχρονες επιχειρήσεις. Χαρακτηριστικά όπως η εγγενής ανάλυση συναισθήματος, η μεταγραφή Speech-to-Text, οι έξυπνες κλήσεις ή η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων περιλαμβάνονται μόνο στη λύση Contact Centre Solution. Το ίδιο ισχύει και για ορισμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης πρακτόρων, όπως η παρακολούθηση.

Το εργαλείο καταγραφής κλήσεων και οι αριθμοί χωρίς χρέωση είναι διαθέσιμα μόνο ως πρόσθετα με επιπλέον κόστος.

Επιπλέον, η υλοποίηση της RingCentral μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες και περιλαμβάνει ένα τέλος υλοποίησης.

Το UI της RingCentral δεν είναι επίσης πάντα το πιο φιλικό για εργασία.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το RingCentral MVP είναι μια ευέλικτη λύση που βασίζεται στο cloud και είναι ιδανική για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Τιμολόγηση:

Η Cisco είναι μία από τις μεγαλύτερες και πιο καθιερωμένες εταιρείες στην αγορά. Κατά συνέπεια, οι εφαρμογές Webex για συσκέψεις και VoIP της συνοδεύονται από μεγάλες προσδοκίες. Αξίζουν όμως τα χρήματα; Ας το μάθουμε.

Οφέλη της Cisco

Η Cisco είναι μια αξιόπιστη λύση που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις εταιρείες να μεγιστοποιήσουν την απόδοση των υπαλλήλων τους. Βοηθά τις επιχειρήσεις να κλιμακώνονται εύκολα καθώς αναπτύσσονται. Η Cisco παρέχει επίσης υψηλού επιπέδου ασφάλεια μέσω κρυπτογράφησης, ελέγχου ταυτότητας και ελέγχου πρόσβασης για την προστασία από επιθέσεις στον κυβερνοχώρο. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι τα εργαλεία διαχείρισης για εύκολη παρακολούθηση, διαχείριση και διαμόρφωση. Επιπλέον, ο πάροχος είναι μια οικονομικά αποδοτική λύση που εξοικονομεί χρήματα τόσο για το λογισμικό όσο και για το υλικό.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ασφάλεια (τείχος προστασίας ASA, ISE για διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης, πλατφόρμα ασφάλειας Cisco Umbrella που βασίζεται στο cloud)
• Ολοκληρωμένες δυνατότητες ορατότητας και ανάλυσης δικτύου (NAE, Cisco Tetration, προϊόντα Stealthwatch)
• Ευρεία γκάμα λύσεων δικτύωσης cloud
• Τεχνολογία εικονικοποίησης δικτύου
• Διαλειτουργικότητα
• Κινητικότητα
• Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT)

Τι χάνει η Cisco;

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Cisco είναι γνωστή για κάποιο λόγο – η λύση της συνοδεύεται από μια ποικιλία εργαλείων και χαρακτηριστικών που θα μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Ωστόσο, ως συνέπεια της φήμης της, θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον. Ως εκ τούτου, δεν θα αποτελούσε εξαιρετική επιλογή για μικρότερες ή ακόμη και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση:

Η Avaya είναι ένα κέντρο επαφών cloud που δημιουργήθηκε για απομακρυσμένες ομάδες. Έχει τη δυνατότητα να ενισχύσει την αποδοτικότητα των χώρων εργασίας, επιτρέποντας στους πράκτορες και τους διευθυντές να συμμετέχουν εύκολα σε τηλεδιασκέψεις και άμεσα μηνύματα. Συν τοις άλλοις, ενσωματώνεται με μερικά από τα πιο δημοφιλή εργαλεία λογισμικού στην αγορά.

Οφέλη της Avaya:

Η Avaya προσφέρει μια πολυκαναλική εμπειρία με αλληλεπιδράσεις υψηλής ποιότητας σε όλα τα φωνητικά και ψηφιακά κανάλια – όλα σε μια ενιαία προβολή επιφάνειας εργασίας. Αυξάνει την αποδοτικότητα μέσω της αυτοματοποίησης και παρέχει προηγμένες αναλύσεις για πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών.

Ο πάροχος επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών μέσω ενός ευρέος φάσματος λειτουργιών. Η Avaya προσφέρει επίσης εύκολη επεκτασιμότητα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, μειώνει το κόστος χάρη στην εξάλειψη των περιττών χειροκίνητων εργασιών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Έξυπνη κλήση
• αυτόματες εγγραφές κλήσεων
• ομιλία σε κείμενο
• coaching και barging
• Φέρτε το δικό σας μεταφορέα διαθέσιμο ή porting
• Διαθέσιμο SMS

Τι λείπει από την Avaya?

Πολλοί χρήστες της Avaya έχουν παραπονεθεί για το παλιομοδίτικο και δύσκολο στην πλοήγηση UI του λογισμικού. Η πλατφόρμα υστερεί επίσης στον τομέα των αυτοματισμών – δεν προσφέρει έξυπνους επιλογείς, γεγονός που μπορεί να αποτελέσει πραγματικό πρόβλημα για τις ομάδες πωλήσεων που επιθυμούν να προσεγγίσουν τις προοπτικές με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Τέλος, ενώ η Avaya προσφέρει ορισμένους διεθνείς αριθμούς, η προσφορά της είναι περιορισμένη. Οι χρήστες μπορούν επί του παρόντος να αποκτήσουν αριθμούς μόνο από 40 χώρες.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Avaya είναι η καλύτερη λύση για επιχειρήσεις που απαιτούν μια ισχυρή πλατφόρμα επικοινωνίας, όπως κέντρα επικοινωνίας, μεγάλες εταιρείες και οργανισμοί με πολλές τοποθεσίες. Είναι επίσης κατάλληλο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα αξιόπιστο και ασφαλές σύστημα για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων, πελατών και συνεργατών.

Τιμολόγηση:

Το προϊόν VoIP της Mitel, MiVoice Business, παρέχει στους χρήστες μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κλήσεων ικανή να καλύψει τόσο τις ανάγκες πωλήσεων όσο και τις ανάγκες υποστήριξης πελατών.

Οφέλη της Mitel:

Ο κατάλογος των χαρακτηριστικών του Mite’ls προσφέρει μια σειρά από οφέλη στους χρήστες, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητά τους, ανεξάρτητα από το αν εργάζονται από την άνεση του σπιτιού τους ή του γραφείου τους. Το τηλεφωνικό σύστημα σχεδιάστηκε με γνώμονα την ευελιξία, καθιστώντας εύκολη την κλιμάκωση της επιχείρησής σας χωρίς να επιβαρυνθεί η τράπεζα. Επιπλέον, η Mitel δίνει μεγάλη προσοχή στην εμπειρία των πελατών της, ώστε να έχετε πάντα κάποιον να μιλήσετε σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προώθηση κλήσεων σε αριθμούς κινητής τηλεφωνίας
• Τηλεδιάσκεψη
• Σχεδιαστής ροής κλήσεων Drag-and-drop

Τι λείπει από τη Mitel?

Οι κριτικοί στο G2 έχουν παραπονεθεί για θέματα συνδεσιμότητας με αυτή την υπηρεσία. Η διεπαφή μπορεί επίσης να είναι δύσκολη στην πλοήγηση για νέους χρήστες, σύμφωνα με ορισμένους.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Mitel ταιριάζει καλύτερα σε επιχειρήσεις επιχειρηματικού επιπέδου που επιθυμούν να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων του τηλεφωνικού τους κέντρου.

Τιμολόγηση:

Τιμολόγηση ανά αίτημα.

Η Windstream, η οποία είναι πλέον γνωστή κυρίως ως Kinetic for Business, είναι μια εταιρεία τηλεφώνου και διαδικτύου που παρέχει κάλυψη σε μικρές, μεσαίες και επιχειρηματικές επιχειρήσεις, καθώς και σε κατοικίες. Είναι γνωστή για την αξιοπιστία της, ένα ολοκληρωμένο σύνολο επιλογών δρομολόγησης και επαναδρομολόγησης και την ευελιξία χρήσης σε πολλούς τύπους συσκευών.

Οφέλη της Windstream:

Η λύση τηλεφωνικού κέντρου της Windstream προσφέρει μια σειρά πλεονεκτημάτων, συμπεριλαμβανομένης της βελτιωμένης εξυπηρέτησης πελατών, της αυξημένης παραγωγικότητας των εργαζομένων, των πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τα δεδομένα και των προσαρμόσιμων λειτουργιών, καθιστώντας την εξαιρετική επιλογή για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να ενισχύσουν τις λειτουργίες του τηλεφωνικού τους κέντρου.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αξιόπιστη συνδεσιμότητα υψηλής χωρητικότητας
• Αδελφοποίηση, δηλαδή ταυτόχρονη κλήση του επιτραπέζιου και του κινητού τηλεφώνου
• SIP Trunking

Τι λείπει από τη Windstream?

Υπό την επωνυμία Windstream λειτουργούν διάφοροι τύποι επιχειρήσεων, όπως λογισμικό σουίτας γραφείου, πάροχος διαδικτύου και υπηρεσία VoIP. Οι κριτικοί έχουν παραπονεθεί ότι οι πόροι της εταιρείας είναι αρκετά περιορισμένοι, εις βάρος της συνολικής προσφοράς των προϊόντων της.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Windstream ενδείκνυται για επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για έναν ενιαίο πάροχο τόσο για τις τηλεφωνικές όσο και για τις διαδικτυακές τους ανάγκες.

Τιμολόγηση:

Η Xfinity είναι αμερικανική εταιρεία τηλεπικοινωνιών και τμήμα της Comcast Corporation. Παρέχει στους καταναλωτές υπηρεσίες καλωδιακής τηλεόρασης, διαδικτύου, τηλεφώνου και ασύρματης επικοινωνίας. Παρέχει μια πλατφόρμα UCaaS με την ονομασία VoiceEdge υπό το ψευδώνυμο Comcast.

Οφέλη της Xfinity:

Το VoiceEdge προσφέρει μια ποικιλία πλεονεκτημάτων, όπως προηγμένες λειτουργίες κλήσεων, όπως προώθηση κλήσεων, αναμονή κλήσεων και αναγνώριση κλήσεων, αξιόπιστο δίκτυο με πανελλαδική κάλυψη, ενσωμάτωση με δημοφιλές επιχειρηματικό λογισμικό, όπως το Microsoft Outlook και το Google Workspace, και υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προώθηση κλήσεων: Προώθηση κλήσεων σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου ή στον τηλεφωνητή.
• Αυτόματος τηλεφωνητής: Παρέχετε στους πελάτες ένα αυτοματοποιημένο σύστημα χαιρετισμού και μενού.
• Μεταγραφή τηλεφωνητή: Μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων σε κείμενο και αποστολή τους μέσω email.
• Μηνύματα κειμένου: Αποστολή και λήψη γραπτών μηνυμάτων από τον αριθμό σας Xfinity.

Τι λείπει από το Xfinity?

Το λογισμικό της Xfinity μπορεί να είναι λιγότερο διαισθητικό από κάποιους από τους ανταγωνιστές της και ορισμένοι πελάτες έχουν αναφέρει δυσκολίες με την υποστήριξη πελατών. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει περιστασιακά προβλήματα ποιότητας κλήσεων.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Τηλεφωνική λύση για επιχειρήσεις που προσφέρει πακέτα διαδικτύου, κινητικότητα φωνής, SIP trunking και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση:

Το GoTo Connect είναι μια συχνή επιλογή για επιχειρήσεις που κλιμακώνονται. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στην προσφορά αυτού του παρόχου VoIP, ας εξετάσουμε τα δυνατά και αδύνατα σημεία του και ας διαπιστώσουμε αν τηρεί τις υποσχέσεις του.

Οφέλη του GoTo Connect:

• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλα προϊόντα GoTo για βελτιωμένη επικοινωνία.
• Παρέχει λύση ενοποιημένης επικοινωνίας για απομακρυσμένες ομάδες.
• Προσφέρει ένα εύχρηστο περιβάλλον εργασίας για τη διαχείριση και διοίκηση κλήσεων.
• Παρέχει κλιμακούμενες λύσεις για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
• Εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Φωνητικές και βιντεοκλήσεις: Πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων από οπουδήποτε.
• Κοινή χρήση οθόνης: Μοιραστείτε οθόνες με άλλους για να συνεργαστείτε σε έγγραφα και παρουσιάσεις.
• Εικονικές συναντήσεις: Διοργανώστε και συμμετέχετε σε εικονικές συσκέψεις από οποιαδήποτε συσκευή.
• Διαχείριση κλήσεων: Διαχείριση κλήσεων και φωνητικών μηνυμάτων μέσω ενός διαισθητικού περιβάλλοντος εργασίας.
• Εφαρμογή για κινητά: Πρόσβαση στις λειτουργίες του GoTo Connect από μια κινητή συσκευή.

Τι λείπει από το GoTo Connect?

Το GoTo Connect δεν παρέχει προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, όπως αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD), δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων ή έξυπνες κλήσεις. Επίσης, δεν παρέχει τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς για όλες τις χώρες, γεγονός που μπορεί να αποτελέσει μειονέκτημα για ορισμένες επιχειρήσεις.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το GoTo Connect είναι μια ιδανική λύση για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση ενοποιημένης επικοινωνίας που μπορεί να υποστηρίξει απομακρυσμένες ομάδες. Είναι επίσης κατάλληλο για επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα εύχρηστο περιβάλλον εργασίας για τη διαχείριση και τη διοίκηση κλήσεων, καθώς και εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Τιμολόγηση: