Conecta a las personas que llaman con su agente preferido
Utiliza el enrutamiento preferido para conectar a los clientes con sus agentes favoritos, garantizando un servicio personalizado y potenciando la fidelidad de los clientes sin esfuerzo.
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Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de caso¿Qué es un Agente Preferente?
La función de Agente Preferente es una solución avanzada de enrutamiento de llamadas diseñada para mejorar las interacciones con los clientes, garantizando que las llamadas se dirijan a un agente específico asignado.
Esta funcionalidad garantiza que tus clientes estén siempre conectados con el agente que conocen y en el que confían, proporcionando una experiencia más personalizada y coherente.
¿Cómo funciona un Agente Preferente?
Cuando un cliente llama, el sistema lo dirige automáticamente al representante designado. Este mecanismo de enrutamiento inteligente elimina las transferencias innecesarias, reduce los tiempos de espera y proporciona una experiencia personalizada y sin interrupciones.
Esta configuración permite al agente designado gestionar eficazmente las necesidades del cliente, con pleno conocimiento de su historial y sus gustos. Agiliza la comunicación, reduce los tiempos de espera y fomenta una relación más sólida y fiable entre tu empresa y tus clientes.
¿Cómo asignar un agente preferente en CloudTalk?
- Entra en CloudTalk y ve a la sección «Contactos» en el menú de la izquierda.
- Utiliza la herramienta de búsqueda para localizar al cliente al que quieres asignar un agente preferente.
- Haz clic en «Editar información de contacto» en la esquina superior derecha.
- Desplázate hasta la sección «Agente favorito» y selecciona al miembro del equipo designado.
- Desplázate hacia abajo y pulsa «Guardar cambios» para finalizar la tarea.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Llamadas en cola
Distribuye automáticamente las llamadas a los agentes pertinentes en función del estado del cliente, sus conocimientos técnicos o sus necesidades empresariales específicas.
Respuesta de voz interactiva
Agiliza el recorrido de tus interlocutores con un menú IVR multinivel y llévalos adonde tienen que ir.
Enrutamiento según habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia única.
Enrutamiento basado en la llamada
Podrá enrutar a las personas que llamen de forma automática en función de los factores como pueden ser los niveles y las habilidades de los agentes, los campos personalizados e incluso la información del CRM o del Servicio al Cliente.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cómo funciona el enrutamiento de Agente Preferente?
Esta función asigna clientes específicos a agentes designados, asegurándose de que están conectados con alguien familiarizado con sus interacciones anteriores, lo que conduce a un servicio personalizado y eficiente.
¿Qué ventajas ofrece el enrutamiento de Agente Preferente?
Aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar interacciones coherentes, reduce la necesidad de que los clientes repitan la información y permite a los agentes establecer relaciones más sólidas con los clientes.
¿Puedo asignar varios agentes preferentes a un mismo contacto?
Sí, es posible asignar varios agentes a un contacto. En estos casos, el sistema intenta dirigir la llamada al primer agente disponible según el orden predefinido.
¿Cómo interactúa el encaminamiento por Agente Preferente con el encaminamiento por competencias?
El enrutamiento por Agente Preferente prioriza la conexión del cliente con su agente designado. Si el agente preferido no está disponible, el sistema puede utilizar el enrutamiento basado en habilidades para conectar al cliente con otro agente cualificado.
¿Qué ocurre si el agente preferido no está disponible?
Si el agente preferido no está disponible, el sistema puede configurarse para retener la llamada en una cola hasta que el agente esté disponible o para dirigir la llamada a otro agente adecuado basándose en criterios predefinidos.
¿Cómo puedo actualizar o eliminar una asignación de agente preferente?
Los administradores pueden modificar o eliminar las asignaciones de agentes preferentes a través de la configuración del sistema o de la interfaz de gestión de contactos, asegurándose de que las reglas de enrutamiento se mantienen actualizadas con los cambios de personal.
¿Qué sectores se benefician más del Agente Preferente?
La función de Agente Preferente es especialmente valiosa para los sectores en los que el servicio personalizado y las relaciones a largo plazo con los clientes son la clave del éxito. Se utiliza mucho en Atención al Cliente y Servicios de Ayuda; Sanidad y Telemedicina; Servicios Financieros y Banca; Inmobiliario; Servicios Jurídicos y de Consultoría; Seguros y Tramitación de Siniestros.
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